Overzicht

Zorg ervoor dat aan de volgende vereisten wordt voldaan:

  • Uw partner heeft de service voor gespreksopname ingeschakeld voor uw organisatie. Deze service is standaard ingesteld op Aan, zodat u deze service voor bepaalde gebruikers kunt configureren.

  • Gebruikers hebben Professional of Basic Webex Calling licenties.

  • Raadpleeg uw juridische afdeling over wettelijke vereisten voor het opnemen van gesprekken.

Alle Webex Calling-klanten hebben toegang tot het gratis Dubber Go-abonnement. Met Dubber Go krijgen gebruikers opnamen van gemaksgesprekken.

Er zijn betaalde abonnementen beschikbaar, die meer opties bieden, zoals het gespreksopname van nalevingsgesprekken, onbeperkt bewaren, AI-analyse en beheerderstoegang van meerdere externe providers.

  • Dubber Go is beschikbaar voor alle gebruikers en geeft toegang tot onbeperkte opnamen. Elke opname wordt 30 dagen bewaard. Alleen de gebruikers kunnen hun opnamen openen en beheren vanuit hun dubber-portal.

  • Dubber Standard en AI licenties vereisen een contractuele overeenkomst met Dubber. Met de betaalde licenties krijgt u toegang tot een onbeperkt aantal opnamen, onbeperkte opslag en heeft de beheerder toegang tot opnamen. Er zijn licenties voor Dubber-gespreksopname beschikbaar via Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • Imagicle een volledige cloudgebaseerde oplossing voor spraakopnamen die compatibele spraakopnamen biedt met analyses, transcripties, sentimentanalyse en schermopname. Imagicle biedt onbeperkte opslagruimte in Imagicle Cloud of de optionele mogelijkheid om de opnamen te verplaatsen naar lokale opslag bij de klant. Hiervoor is een contractuele overeenkomst met Imagicle vereist. Dit kan worden besteld via Cisco Commerce Workspace (CCW). Zoek naar IMAGICLE-CLOUD of A-FLEX-S+-CALLING en selecteer IMAGICLE.

  • CallCabinet-compliance Gespreksopname en AI oplossingen maken onbeperkte business intelligence mogelijk binnen elke communicatieomgeving. De cloud-native oplossingen van CallCabinet worden mogelijk gemaakt door de volgende generatie AI en maken gebruik van gespecialiseerde machine learning om ongeëvenaarde business intelligence in realtime te leveren. We helpen zakelijk succes te vergroten met toekomstbestendige naleving van naleving van richtlijnen, next-gen gespreksanalyses met aangepaste business intelligence-rapportage en automatiseringstools voor kwaliteitsborging. De CallCabinet-nalevingscloud biedt onbeperkte cloudopslagruimte of de optie om de opnamen te verplaatsen naar op locatie opslag bij de klant. Deze opnameoplossing kan worden besteld via Cisco Commerce Workspace (CCW). Zoek naar CALLCABINETPLAT of A-FLEX-S+-CALLING en selecteer de gewenste optie.

Account maken

Neem voor geavanceerde of betaalde Dubber-abonnementen contact op met Ondersteuning voor Dubber om uw . te upgraden Dubber rekening. Voor meer informatie over Dubber gaat u naar Sales Connect .

Dubber Go is beschikbaar voor alle gebruikers en Control Hub is geïntegreerd met Dubber om automatisch een Dubber-account in te richten. Wanneer gebruikers zijn ingeschakeld voor gespreksopname, worden Dubber-accounts automatisch ingericht als de organisatie geen Dubber-account heeft. De gebruikers en de Dubber go-rechten worden ook automatisch ingericht in het Dubber-account.

Als u geavanceerde functies wilt gebruiken, kunt u gebruikersrechten van Dubber bijwerken van een gratis naar een betaald abonnement. U kunt op elk gewenst moment downgraden van een betaald naar een gratis abonnement. Identificeer hiervoor de gebruikers voor wie rechten moeten worden gewijzigd en neem contact op met uw partner. Een gebruiker die beheerder is van het Dubber-account, kan ook de bovenstaande wijzigingen aanbrengen.

Wanneer u migreert van een gratis naar een betaald abonnement, wordt automatische verwijdering van opnamen gestopt en worden ze voor onbepaalde tijd bewaard. Wanneer u migreert van een betaald naar een gratis abonnement, eindigt onbeperkte bewaring en worden opnamen na 30 dagen verwijderd.

Imagicle biedt een gratis proefperiode rekening. Contactpersoon Ondersteuning van Imagicle om uw nieuwe productieaccount in te richten of om uw proefaccount om te zetten in een betaald account zodra de Imagicle-licenties zijn aangeschaft in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Voor meer informatie over Imagicle gaat u naar: Sales Connect .

Control Hub maakt niet automatisch een Imagicle-account wanneer gebruikers zijn ingeschakeld voor gespreksopname.

Imagicle biedt tools om gebruikers die Webex voor ontwikkelaars-API's gebruiken, te synchroniseren met uw Imagicle-account.

Contactpersoon Ondersteuning van Imagicle voor meer informatie.

Imagicle Call Recording is beschikbaar voor Webex Calling -klanten die worden gehost in de regio's VS, EU en EUN. Imagicle Call Recording wordt binnenkort beschikbaar gemaakt in andere regio's.

CallCabinet biedt een gratis proefaccount. Contact opnemen met CallCabinet Ondersteuning om uw nieuwe productieaccount in te richten of om uw proefaccount om te zetten in een betaald account nadat u de CallCabinet-licenties hebt besteld in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Voor meer informatie over gesprekscabine gaat u naar: Sales Connect .

Control Hub maakt niet automatisch een CallCabinet-account wanneer gebruikers zijn ingeschakeld voor gespreksopname.

Contact opnemen met CallCabinet Ondersteuning voor hulp bij het inrichten van nieuwe accounts. De oplossing voor gespreksopname van CallCabinet is beschikbaar voor Webex Calling -klanten die worden gehost in de regio VS. CallCabinet-gespreksopname wordt binnenkort beschikbaar gemaakt in andere regio's.

Servicevoorwaarden

Wanneer u Dubber selecteert als provider voor gespreksopname in de organisatie, moet de klant- of partnerbeheerder de: Servicevoorwaarden voor Dubber namens de klant. Nadat u de algemene voorwaarden hebt geaccepteerd, wordt het Dubber-account gemaakt voor uw Webex Calling organisatie.

Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige activiteit. Bij het accepteren van de overeenkomst deelt Webex Calling de naam van de klant, de tijdzone van de gebruikerslocatie, de voornaam, de achternaam en de e- E-mail - Id met Dubber.

Wanneer u Imagicle selecteert als provider voor gespreksopname in de organisatie, moet de klant- of partnerbeheerder de: Servicevoorwaarden van Imagicle namens de klant. Nadat u de algemene voorwaarden hebt geaccepteerd, wordt het Imagicle-account gemaakt voor uw Webex Calling -organisatie.

Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige activiteit. Na het accepteren van de overeenkomst heeft Imagicle toegang tot de naam van de klant, de tijdzone van de gebruikerslocatie, de voornaam, de achternaam en de e- E-mail - Id met Imagicle.

Wanneer u CallCabinet selecteert als provider voor gespreksopname in de organisatie, moet de klant- of partnerbeheerder de CallCabinet accepteren Servicevoorwaarden namens de klant.

Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige activiteit. Na het accepteren van de overeenkomst heeft CallCabinet toegang tot de naam van de klant, de tijdzone van de gebruikerslocatie, de voornaam, de achternaam en de e- E-mail - Id van Webex Calling om gespreksopname uit te voeren.

Provider voor gespreksopname selecteren

Gespreksopname gespreksopname op organisatieniveau

1

Aanmelden bij Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Ga naar Services > Bellen > Service-instellingen .
3

Onder de Provider voor gespreksopname , selecteert u de provider in de vervolgkeuzelijst voor de provider voor gespreksopname voor uw organisatie.


 

Dubber wordt standaard gekozen omdat Dubber Go-rechten zonder extra kosten worden opgenomen in uw Webex Calling gebruikersrechten.
4

Klik op Opslaan.

  • Voor Dubber worden de gebruikersaccounts automatisch ingericht. Voor alle andere serviceproviders moeten de gebruikersaccounts handmatig worden ingericht, zoals vermeld in het gedeelte Account maken.

  • Als een partnerbeheerder gespreksopname voor zijn klanten inschakelt, is de partnerbeheerder niet toegestaan in meerdere beheerder .

  • De selectie van de provider voor gespreksopname kan worden overschreven op locatieniveau. Voor hulp raadpleegt u: gespreksopname op locatieniveau negeren

Gespreksopname gespreksopname op organisatieniveau

1

Aanmelden bij Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Ga naar Services > Bellen > Service-instellingen .
3

Onder Provider voor gespreksopname , selecteer Geen in de vervolgkeuzelijst voor de provider voor gespreksopname voor uw organisatie.

Het informatievenster Gespreksopname wordt weergegeven.
4

Aanvinken Ik begrijp dat als u gespreksopname uitschakelt, deze functie voor alle gebruikers wordt verwijderd.
5

Klik op Opslaan.

gespreksopname op locatieniveau negeren

Wanneer een nieuwe locatie wordt gemaakt, wordt de providerselectie voor gespreksopname standaard ingesteld op organisatieniveau. De beheerder kan de provider voor gespreksopname op locatieniveau overschrijven.

1

Aanmelden bij Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Ga naar Beheer > Locaties .
3

Selecteer de locatie waarvoor u de instellingen voor gespreksopname wilt wijzigen.
4

Ga naar Bellen > Gespreksafhandeling .
5

Klik op Instellingen voor gespreksopname en selecteer een van de volgende opties:

  • Standaardinstelling van organisatie gebruiken

  • Een andere provider selecteren

    • Selecteer in de vervolgkeuzelijst een andere provider van uw keuze.


       

      Selecteren Geen als de gebruikers op deze locatie de functie voor het gespreksopname niet nodig hebben.
6

Klik op Opslaan.


 

Als u gespreksopname op gebruikersniveau wilt inschakelen, raadpleegt u Gespreksopname inschakelen voor gespreksopname Webex Calling -gebruikers .

Opnemen van gesprekken voor Webex Calling-gebruikers inschakelen

1

Aanmelden bij Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Ga naar Beheer > Gebruikers en selecteer vervolgens een gebruiker.
3

Selecteren Bellen , blader naar Gesprekservaring door gebruiker en schakel vervolgens in Gespreksopname , worden de instellingen voor gespreksopname van de gebruiker gewist, maar gesprekken die zijn opgenomen vóór deze wijziging, worden nog steeds bewaard op het platform van de provider voor gespreksopname .

Voor Dubber worden account- en gebruikersregistratie geautomatiseerd. De beheerder die de gebruiker voor gespreksopname heeft ingeschakeld, wordt ook als beheerder toegevoegd aan de Dubber-account. Deze beheerder kan de Dubber-portal gebruiken om andere beheerders toe te voegen of Dubber-licenties opnieuw toe te wijzen.

Control Hub richt gebruikers inrichten in de gespreksopname niet automatisch in, met uitzondering van Dubber. Andere providers bieden mogelijk tools om gebruikers te synchroniseren met uw provideraccount voor gespreksopname .

Als een partnerbeheerder gespreksopname voor zijn klanten inschakelt , is dezelfde partnerbeheerder niet toegestaan in meerdere klantaccounts.
4

Als de gebruiker nog steeds problemen heeft met het opnemen van gesprekken nadat u gespreksopname hebt ingeschakeld, kunt u contact gespreksopname met de informatie die beschikbaar is in de Platforminformatie voor gespreksopname weergeven sectie.

U vindt deze op de pagina Gebruikers door naar: Bellen > Gesprekservaring door gebruiker > Gespreksopname > Platforminformatie voor gespreksopname weergeven .
5

U kunt een van de volgende instellingen configureren:

  • On-demand: kies deze optie als u gebruikers controle wilt geven over wanneer ze opnamen kunnen starten en beëindigen. U kunt ook de melding voor onderbreken en hervatten kiezen, indien van toepassing.
  • Altijd: kies deze optie als u alle binnenkomende en uitgaande gesprekken wilt opnemen.
  • Altijd met onderbreken/hervatten: kies deze optie als u gebruikers controle wilt geven over wanneer ze opnamen kunnen onderbreken en hervatten.
  • Nooit: deze optie is standaard geselecteerd.
  • Voicemail opnemen —Kies deze optie als u ook verzonden en ontvangen voicemailberichten wilt lezen. Als de opslagruimte mogelijk een probleem wordt, kunt u deze optie beter niet selecteren.
  • Aankondiging voor starten/stoppen van opname afspelen —Kies deze optie als u een standaardaankondiging wilt die wordt afgespeeld aan het begin van alle inkomende en uitgaande gesprekken om alle partijen te laten weten dat het gesprek wordt opgenomen. U kunt een aankondiging vereisen om te voldoen aan de juridische vereisten in uw gebied.

     

    Deze aankondiging wordt niet opgenomen in de gespreksopname.

     

    Wanneer een aankondiging wordt afgespeeld tijdens starten, stoppen, pauzeren of hervatten, Webex Calling verzendt informatie naar de provider voor gespreksopname dat een aankondiging is afgespeeld.
  • Melding onderbreken/hervatten —Kies deze optie als u meldingen voor onderbreken en hervatten wilt ontvangen. U kunt een pieptoon- of aankondigingsoptie kiezen die het volgende afspeelt:

    • Pauzeren —Speelt een aankondiging af die aangeeft dat deze is onderbroken.

    • Hervatten —Speelt een aankondiging af die aangeeft dat deze is hervat.

  • Toon herhalen om de: standaard wordt er elke 20 seconden een toon afgespeeld die alle partijen eraan herinnert dat het gesprek wordt opgenomen. U kunt dit wijzigen in een waarde van 10–90 seconden.
  • Platforminformatie voor gespreksopname weergeven —Geeft de volgende informatie weer met betrekking tot het gesprek

    • Serviceprovider

    • Externe groep

    • Externe id
6

Klik op Opslaan.

De volgende stappen

Als zich een probleem voor gebruikers voordoet, controleert u vanuit de beheerportal voor gespreksopname of de volgende informatie correct is:

  • Product: kies uw product.

  • Extern type: voer BroadWorks in.

  • Serviceprovider: kopieer en plak de overeenkomende waarde uit Control Hub.

  • Externe groep: kopieer en plak de overeenkomende waarde uit Control Hub.

  • Externe id: kopieer en plak de overeenkomende waarde uit Control Hub.

Klik vervolgens op Wijzigingen opslaan.

Als er aanvullende ondersteuning nodig is, neemt u contact op met de ondersteuning van uw provider voor gespreksopname .

Gespreksopnamegedrag

  • Gebruikers zien een pictogram op hun Multiplatform-telefoon (MPP) en de Webex -app om aan te geven dat een gesprek wordt opgenomen.

  • Gebruikers met de opnamemodus Op aanvraag krijgen een schermtoets Opnemen (knop) om de opname te starten.

  • Gebruikers met On-demand en altijd met Pauzeren/Hervatten, zien dynamisch de schermtoets (knop) om deze actie uit te voeren als de instellingen zijn ingeschakeld voor de gebruikers.

  • Wanneer een gesprek wordt opgenomen, worden dubbele streams verzonden naar de provider voor gespreksopname.

  • Wanneer een aankondiging wordt afgespeeld tijdens starten, stoppen, pauzeren of hervatten, verzendt Webex Calling informatie naar de provider voor gespreksopname dat een aankondiging is afgespeeld als een SIPREC-metagegevensbericht.

  • ICE (Media-optimalisatie) en gespreksopname zijn beide functies die onafhankelijk van elkaar een kleine audiovertraging introduceren aan het begin van het gesprek. Wanneer ze samen worden gebruikt, is de audiovertraging iets langer en meer merkbaar voor klanten.