- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
Gespreksopname beheren voor Webex Calling
In dit artikel
Feedback?U kunt ervoor kiezen om de gesprekken die door bepaalde gebruikers of virtuele lijnen worden gevoerd en ontvangen, op te nemen, bijvoorbeeld voor kwaliteitscontrole, beveiliging of training.
Overzicht
Gesprekken die gevoerd worden naar en ontvangen worden op een vaste telefoon of de Webex-app, worden opgenomen door Webex of externe aanbieders van gespreksopnamediensten. Als beheerder kunt u de aanbieders van gespreksopname toestaan om alle inkomende en uitgaande gesprekken voor specifieke gebruikers of virtuele lijnen binnen uw organisatie op te nemen. We ondersteunen opnames op aanvraag, altijd en altijd met Pause/Resume opnamemodi.
Webex-gespreksopname is standaard ingeschakeld. U kunt een externe provider voor gespreksopname configureren via Control Hub.
U moet aan de volgende eisen voldoen:
-
De partner moet een gespreksopnameservice voor uw organisatie inschakelen. Deze service is standaard ingeschakeld, dus u kunt deze configureren voor specifieke gebruikers.
-
Gebruikers beschikken over een professionele of basislicentie voor Webex-bellen.
-
Werkplekken beschikken over een professionele Webex-bellicentie.
-
Raadpleeg uw juridische afdeling over de wettelijke vereisten voor het opnemen van telefoongesprekken.
Alle Webex Calling-klanten hebben toegang tot Webex-gespreksopname en Dubber Go. Webex Calling-klanten kunnen gesprekken met deze opties zonder extra kosten opnemen.
Er zijn betaalde abonnementen beschikbaar die meer opties bieden, zoals het opnemen van gesprekken voor naleving van regelgeving, onbeperkte bewaartermijnen, AI-analyse en beheerdersrechten van meerdere externe providers.
-
Webexis standaard beschikbaar voor alle gebruikers en biedt toegang tot onbeperkte opnames. Webex-opnames worden momenteel één jaar bewaard en de opslagruimte per organisatie bedraagt 100 GB. Compliancefunctionarissen hebben toegang tot en kunnen gespreksopnames beheren voor een geselecteerde opslaglocatie. Beheerders kunnen de toegang van een gebruiker tot zijn of haar gespreksopnames configureren en beheren. Gebruikers kunnen hun opnames beheren via User Hub en de Webex-app.
-
Dubber Gois beschikbaar voor alle gebruikers en geeft toegang tot onbeperkte opnames. Elke opname wordt 30 dagen bewaard. Alleen de gebruikers kunnen hun opnamen openen en beheren vanuit hun dubber-portal.
-
Dubber Teams en Premier-licenties vereisen een contractuele overeenkomst met Dubber. Met de betaalde licentie heeft een beheerder toegang tot onbeperkte opnames, onbeperkte opslagruimte en opnames. Er zijn licenties voor Dubber-gespreksopname beschikbaar via Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
-
Imagicle is een complete cloudgebaseerde oplossing voor spraakopname en biedt conforme spraakopname met analyses, transcripties, sentimentanalyse en schermopname. Imagicle biedt onbeperkte opslagruimte op Imagicle Cloud, of de optionele mogelijkheid om de opnames naar de lokale opslag van de klant te verplaatsen. Dit vereist een contractuele overeenkomst met Imagicle. Dit kan besteld worden via Cisco Commerce Workspace (CCW). Zoek naar IMAGICLE-CLOUD of A-FLEX-S+-CALLING en selecteer IMAGICLE.
-
CallCabinet Compliance Gespreksopname & AI-oplossingen maken onbeperkte zakelijke intelligentie mogelijk in elke communicatieomgeving. De cloudgebaseerde oplossingen van CallCabinet worden aangedreven door de nieuwste generatie AI en maken gebruik van gespecialiseerde machine learning om ongeëvenaarde zakelijke inzichten in realtime te leveren. Wij dragen bij aan zakelijk succes met toekomstbestendige naleving van wet- en regelgeving, geavanceerde gespreksanalyses met op maat gemaakte business intelligence-rapportages en geautomatiseerde tools voor kwaliteitsborging. De CallCabinet Compliance Cloud biedt onbeperkte cloudopslagruimte of de mogelijkheid om de opnames naar de lokale opslag van de klant te verplaatsen. Deze opnameoplossing kan worden besteld via Cisco Commerce Workspace (CCW). Zoek naar CALLCABINETPLAT of A-FLEX-S +-CALLING en selecteer de gewenste optie.
-
Eleveo is een cloudgebaseerde, gebruiksvriendelijke en krachtige AI - oplossing voor compliance, geautomatiseerd kwaliteitsmanagement, schermopname, transcriptie en spraakanalyse. Eleveo biedt één platform voor de integratie van Webex Calling en andere Cisco-oplossingen voor samenwerking en contactcenters, zowel on-premise als in de cloud. Gebruikers hebben via één Eleveo-scherm toegang tot alle Cisco-spraakopnamen en kunnen deze afspelen. Of u nu een backoffice of een contactcenter beheert, lokaal of in de cloud, de flexibele en krachtige tools van Eleveo voor mediacapturing stellen u in staat uw compliance- en kwaliteitsdoelstellingen te behalen.
-
ASC Technologies biedt een uitgebreid platform voor het vastleggen en analyseren van naleving, waarmee communicatie wordt vastgelegd en geëvalueerd. De oplossing stelt organisaties in staat om interacties automatisch vast te leggen, te transcriberen en te beoordelen, zodat risico's vroegtijdig kunnen worden opgespoord en de servicekwaliteit kan worden verbeterd. ASC integreert met Webex Calling om spraakcommunicatie tussen gebruikers en eindpunten vast te leggen, op te slaan en te beheren. Het is ontworpen voor gereguleerde sectoren en biedt robuuste compliancecontroles, mogelijkheden voor kwaliteitsbeheer en AI-gestuurde inzichten via een uniforme interface.
-
MiaRec is een generatief AI-gestuurd platform voor conversatie-intelligentie dat functies biedt voor gespreksopname, geautomatiseerd kwaliteitsbeheer, schermopname en spraakanalyse. MiaRec biedt één platform voor de integratie van Webex Calling en andere Cisco-oplossingen voor samenwerking en contactcenters, zowel on-premise als in de cloud. Gebruikers hebben via één MiaRec-scherm toegang tot alle Cisco-spraakopnamen en kunnen deze opnieuw afspelen.
Accountactivering
Voor een geavanceerd of betaald Dubber-abonnement kunt u contact opnemen met Dubber Supportom uw Dubberaccount te upgraden. Voor meer informatie over Dubber kunt u terecht op Sales Connect.
Dubber Go is beschikbaar voor alle gebruikers en Control Hub integreert met Dubber om automatisch een Dubber-account aan te maken. Als gebruikers gespreksopname hebben ingeschakeld, worden Dubber-accounts automatisch aangemaakt, zelfs als de organisatie nog geen Dubber-account heeft. De gebruikers en de Dubber Go-rechten worden ook automatisch in het Dubber-account aangemaakt.
Om toegang te krijgen tot geavanceerde functies, kunt u uw Dubber-gebruikersrechten upgraden van een gratis naar een betaald abonnement. Je kunt op elk gewenst moment overstappen van een betaald abonnement naar een gratis abonnement. Identificeer hiervoor de gebruikers die een wijziging van hun toegangsrechten nodig hebben en neem contact op met uw partner. Een gebruiker met beheerdersrechten in het Dubber-account kan deze wijzigingen ook doorvoeren.
Wanneer u migreert van een gratis naar een betaald abonnement, wordt automatische verwijdering van opnamen gestopt en worden ze voor onbepaalde tijd bewaard. Bij de overstap van een betaald naar een gratis abonnement vervalt de onbeperkte bewaartermijn en worden opnames na 30 dagen verwijderd.
Imagicle biedt een gratis proefaccount aan. Neem contact op met Imagicle Support om uw nieuwe productieaccount te activeren of uw proefaccount om te zetten naar een betaald account zodra de Imagicle-licenties zijn aangeschaft in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Voor meer informatie over Imagicle kunt u terecht op Sales Connect.
Control Hub maakt niet automatisch een Imagicle-account aan wanneer gebruikers zijn ingeschakeld voor gespreksopname.
Imagicle biedt tools om gebruikers die gebruikmaken van de Webex for Developers API's te synchroniseren met uw Imagicle-account. Neem contact op met Imagicle Support voor meer informatie.
CallCabinet biedt een gratis proefaccount aan. Neem contact op met CallCabinet Support om uw nieuwe productieaccount te activeren of uw proefaccount om te zetten naar een betaald account nadat u de CallCabinet-licenties in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) hebt besteld. Ga voor meer informatie over Call Cabinet naar Sales Connect.
Control Hub maakt niet automatisch een CallCabinet-account aan wanneer gebruikers zijn ingeschakeld voor gespreksopname.
Neem contact op met CallCabinet Support voor hulp bij het aanmaken van een nieuw account. De gespreksopnameoplossing van CallCabinet is beschikbaar voor Webex Calling-klanten die in de VS gevestigd zijn. CallCabinet-gespreksopname zal binnenkort ook in andere regio's beschikbaar komen.
Eleveo biedt op verzoek een gepersonaliseerde demo aan. Neem contact op met Eleveo Support om uw nieuwe productieaccount te activeren zodra u de Eleveo-licenties hebt besteld. Voor meer informatie over Eleveo kunt u terecht op Sales Connect.
Control Hub maakt niet automatisch een Eleveo-account aan wanneer gebruikers zijn ingeschakeld voor gespreksopname.
De Eleveo-oplossing voor gespreksopname is beschikbaar voor Webex Calling-klanten in Europa en de Verenigde Staten. Om de gespreksopnamefunctie in Webex Calling te kunnen gebruiken, moeten gebruikers minimaal één Webex Calling Professional-licentie hebben.
ASC Technologies biedt op verzoek een op maat gemaakte demo. Neem contact op met ASC Support om uw nieuwe productieaccount te activeren.
Control Hub maakt niet automatisch een ASC Technologies-account aan wanneer gebruikers worden ingeschakeld voor gespreksopname.
De gespreksopnameoplossing van ASC Technologies is beschikbaar voor Webex Calling-klanten die in de Verenigde Staten gevestigd zijn.
Maak een MiaRec-account aan op https://app.miarec.com om te beginnen met het opnemen van de gesprekken van uw organisatie met het MiaRec-platform. Neem contact op met MiaRec Support voor meer informatie.
Control Hub maakt niet automatisch een MiaRec-account aan wanneer gebruikers zijn ingeschakeld voor gespreksopname.
De MiaRec-oplossing voor gespreksopname is beschikbaar voor Webex Calling-klanten die in de Verenigde Staten gehost worden.
Gebruiksvoorwaarden
Wanneer u Dubber selecteert als de provider voor gespreksopnames binnen de organisatie, moet de klant- of partnerbeheerder de Dubber-servicevoorwaardennamens de klant accepteren. Na acceptatie van de algemene voorwaarden wordt het Dubber-account voor uw Webex Calling-organisatie aangemaakt.
Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige handeling. Bij het accepteren van de overeenkomst Webex Calling via Dubber klantnaam, Tijdzone locatie, voornaam, achternaam en e-mail-id gedeeld.
Wanneer u Imagicle selecteert als provider voor gespreksopnames binnen de organisatie, moet de klant- of partnerbeheerder namens de klant de Gebruiksvoorwaarden van Imagicle accepteren. Na acceptatie van de algemene voorwaarden wordt het Imagicle-account voor uw Webex Calling-organisatie aangemaakt.
Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige handeling. Na acceptatie van de overeenkomst krijgt Imagicle toegang tot de klantnaam, de tijdzone van de gebruikerslocatie, de voornaam, de achternaam en het e-mailadres.
Wanneer u CallCabinet selecteert als de provider voor gespreksopnames binnen de organisatie, moet de klant- of partnerbeheerder namens de klant de Algemene Voorwaarden van CallCabinet accepteren.
Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige handeling. Na acceptatie van de overeenkomst heeft CallCabinet toegang tot de klantnaam, de tijdzone van de gebruikerslocatie, de voornaam, de achternaam en het e-mailadres van Webex Calling om gesprekken op te nemen.
Wanneer u Eleveo selecteert als aanbieder van gespreksopnames voor een organisatie, moet de klant- of partnerbeheerder namens de klant de Eleveo - servicevoorwaarden accepteren.
Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige handeling. Na acceptatie van de overeenkomst krijgt Eleveo toegang tot de klantnaam, de tijdzone van de gebruikerslocatie, de voornaam, de achternaam en het e-mailadres van Webex Calling om gesprekken op te nemen.
Wanneer u ASC Technologies selecteert als leverancier van gespreksopnames voor een organisatie, moet de klant- of partnerbeheerder namens de klant de Algemene Voorwaarden van ASC Technologies accepteren.
Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige handeling. Na acceptatie van de overeenkomst krijgt ASC Technologies toegang tot de klantnaam, de tijdzone van de gebruiker, de voornaam, de achternaam en het e-mailadres van Webex Calling om gesprekken op te nemen.
Wanneer u MiaRec selecteert als de provider voor gespreksopnames voor een organisatie, moet de klant- of partnerbeheerder namens de klant de MiaRec - servicevoorwaarden accepteren.
Het accepteren van de servicevoorwaarden is een eenmalige handeling. Na acceptatie van de overeenkomst heeft MiaRec toegang tot de klantnaam, de tijdzone van de gebruikerslocatie, de voornaam, de achternaam en het e-mailadres van Webex Calling om gesprekken op te nemen.
Selecteer een aanbieder van gespreksopnames
Schakel gespreksopname in op organisatieniveau.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Onder Gespreksopname selecteer je de gewenste aanbieder van gespreksopnames uit de vervolgkeuzelijst voor jouw organisatie. Webex-gespreksopname is standaard geselecteerd voor de organisatie en alle locaties.
 |
| 4 |
Selecteer onder Providerde provider voor gespreksopname uit de vervolgkeuzelijst voor uw organisatie.  Alleen een compliance officer heeft toegang tot de gespreksopnamen op de opslaglocatie. Als compliance officer kunt u gegevens bewaren voor juridische procedures. Om toegang te krijgen tot de opnames, gebruikt u de API's in Webex voor ontwikkelaars en navigeert u naar Webex bellen > Referentie> Handleidingen> Geconvergeerde opnames. Je kunt webhook-meldingen maken voor Webex-gespreksopnames met behulp van Webhooks. Dubber is standaard geselecteerd, omdat er geen extra kosten verbonden zijn aan het toevoegen van Dubber Go aan uw Webex Calling-gebruikersrechten. |
| 5 |
Onder Oproepopname mislukt, selecteer de optie om een melding te ontvangen als de gesprekken niet kunnen worden opgenomen. Kies een optie uit de volgende mogelijkheden:
|
| 6 |
Klik op Opslaan.
|
Schakel gespreksopname op organisatieniveau uit.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer onder Aanbieder van gespreksopnamede optie Geen in de vervolgkeuzelijst voor de aanbieder van gespreksopname voor uw organisatie. Het venster met gespreksopname-informatie verschijnt.
|
| 4 |
Vink aan. Ik begrijp dat het uitschakelen van gespreksopname deze functie voor alle gebruikers zal verwijderen. |
| 5 |
Klik op Opslaan. |
Gespreksopname op locatieniveau uitschakelen
Bij het aanmaken van een nieuwe locatie wordt de provider voor gespreksopname standaard ingesteld op organisatieniveau. De beheerder kan de provider voor gespreksopname op locatieniveau overschrijven.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer de locatie waarvoor u de instellingen voor gespreksopname wilt wijzigen. |
| 4 |
Ga naar . |
| 5 |
Klik op Instellingen voor gespreksopnameen selecteer een van de volgende opties:
 |
| 6 |
Klik op Opslaan. |
Controleer de gespreksopname in Partner Hub.
Webex Calling ondersteunt meerdere externe providers om alle inkomende en uitgaande gesprekken voor gebruikers op te nemen. Deze externe providers kunnen alle opgenomen gesprekken opslaan en beheren.
De functie voor het opnemen van gesprekken is standaard ingeschakeld voor een organisatie in Webex Calling en in Partner Hub.
Als uw organisatie geen partnerbeheerder heeft, kunt u gespreksopnames niet beheren via Partner Hub.
Voordat u begint
Voordat u gebruikers toegang geeft tot gespreksopname, selecteert u de aanbieder van gespreksopname voor uw organisatie in Control Hub. De partner of de gebruikersbeheerder kan vervolgens gespreksopname voor specifieke gebruikers in- of uitschakelen.
Een partner kan de optie voor gespreksopname echter niet zelf inschakelen voor zijn of haar account en moet contact opnemen met de Cisco-ondersteuning.
| 1 |
Ga vanuit de Partner Hub-weergave in https://admin.webex.comnaar Klantenen selecteer vervolgens een klant. |
| 2 |
Ga naar Instellingen. |
| 3 |
Blader naar Bellen en zorg dat Gespreksopname is ingesteld op aan. Gespreksopname is standaard ingesteld op AAN voor uw klanten. Als de klant de gespreksopnamefunctie niet in het Control Hub-scherm wil weergeven, kan deze functie worden uitgeschakeld nadat alle gebruikers de toegang tot de gespreksopnamefunctie is ontzegd.  |
| 4 |
(Optioneel) Selecteer Start Control Hub en volg vervolgens de stappen die hier beschreven staan. |
Schakel de aankondiging van de compliance-gespreksopname in
U kunt de instellingen voor de nalevingsmelding afzonderlijk inschakelen voor inkomende en uitgaande PSTN-gesprekken. Wanneer de aankondiging is ingeschakeld, hoort de beller (PSTN-gebruiker) bij het maken of ontvangen van een PSTN-gesprek de aankondiging: "Dit gesprek kan worden opgenomen" aan het begin van het gesprek. De opname start nadat de gebruiker met ingeschakelde gespreksopname de oproep beantwoordt. Zodra de aankondiging over de naleving is afgespeeld, start/stop Voor Webex Calling-gebruikers worden aankondigingen tijdens de opname niet weergegeven. Zelfs wanneer er tijdens een gesprek handelingen worden uitgevoerd zoals het doorverbinden, worden aankondigingen niet meerdere keren afgespeeld. In de Webex-app of op ondersteunde telefoons wordt een visuele indicator weergegeven die aangeeft dat het gesprek wordt opgenomen.
Wanneer een gebruiker rechtstreeks een oproep ontvangt, wordt de nalevingsmelding afgespeeld in de taal die voor de gebruiker is ingesteld in .
Wanneer een werkruimte een oproep ontvangt, wordt de nalevingsmelding afgespeeld in de taal die voor de werkruimte is ingesteld in .
Als een automatische beantwoorder, wachtrij of oproepgroepfunctie rechtstreeks een oproep ontvangt, wordt de nalevingsmelding afgespeeld in de taal die is ingesteld voor de automatische beantwoorder, wachtrij of oproepgroep in .
De lijst met ondersteunde talen vindt u in het keuzemenu van de betreffende instelling. Als een oproep rechtstreeks binnenkomt op een virtuele lijn, wordt de nalevingsmelding afgespeeld in de taal die is ingesteld voor de virtuele lijn in > selecteer een virtuele lijn > .
De audio van de nalevingsmededeling wordt niet opgenomen. Als het gesprek echter is opgenomen, bevat de metadata die naar de aanbieder van de gespreksopname wordt verzonden informatie over de vraag of de nalevingsverklaring of user/workspace De aankondigingen werden wel of niet afgespeeld.
De user/workspace De instellingen voor niveau-aankondigingen hebben alleen voorrang als de nalevingsaankondiging niet wordt afgespeeld, en dit geldt alleen voor inkomende oproepen. Zie voor meer informatie de sectie Gespreksopname inschakelen voor Webex Calling-gebruikers en -werkruimten.
Wij raden u aan om dit in te schakelen. user/workspace niveau-aankondigingsinstelling voor iedereen users/workspaces die gespreksopname hebben ingeschakeld. Dit dient als een betrouwbaar alternatief voor het afspelen van de reguliere aankondigingen, voor het geval de aankondigingen over de naleving van de regels niet worden afgespeeld bij een inkomend gesprek.
Je kunt de nalevingsmelding op organisatieniveau inschakelen en op locatieniveau overrulen.
Schakel de aankondiging van naleving op organisatieniveau in.
De melding over naleving is standaard uitgeschakeld op organisatieniveau.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Schakel onder Gespreksopnameeen van de volgende opties voor nalevingsmeldingen in:
|
| 4 |
Onder Oproepopname misluktkunt u het gedrag bij een opnamefout kiezen. 
Deze configuratie is van toepassing op alle opnameplatformen. |
| 5 |
Klik op Opslaan. |
De aankondiging van de nalevingsoverschrijding op locatieniveau
Wanneer een nieuwe locatie wordt aangemaakt, worden de instellingen voor de nalevingsmelding standaard op organisatieniveau ingesteld. Je kunt de instellingen op locatieniveau overschrijven.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Selecteer de locatie waarvoor u de instellingen voor de nalevingsmelding wilt wijzigen. |
| 4 |
Ga naar . |
| 5 |
Klik op Instellingen voor gespreksopname en schakel een van de volgende opties in onder de nalevingsaankondigingen.
 |
| 6 |
Klik op Opslaan. |
Schakel gespreksopname in voor Webex Calling-gebruikers en -werkruimten.
Voordat u begint
-
Zorg ervoor dat gebruikers een professionele of basislicentie voor Webex Calling hebben toegewezen gekregen.
-
Zorg ervoor dat aan de werkplekken een professionele Webex Calling-licentie is toegewezen.
-
De beheerder die gespreksopname in Control Hub inschakelt, krijgt ook de rol van beheerder toegewezen in het Dubber-account. Deze beheerder kan de Dubber-portal gebruiken om andere beheerders toe te voegen of dubberlicenties opnieuw toe te kennen.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar het betreffende pad:
|
| 3 |
Schakel Gespreksopname in. De instellingen voor gespreksopname van de gebruiker zijn gewist. Alle gesprekken die vóór deze wijziging zijn opgenomen, worden nog steeds bewaard op het platform van de aanbieder van gespreksopnames. Voor Dubber-accounts is de gebruikersprovisionering geautomatiseerd. De beheerder die de gebruiker heeft ingeschakeld voor gespreksopname, wordt ook als beheerder toegevoegd aan het Dubber-account. Deze beheerder kan de Dubber-portal gebruiken om andere beheerders toe te voegen of dubberlicenties opnieuw toe te kennen. Control Hub wijst gebruikers niet automatisch toe aan providers voor gespreksopname, met uitzondering van Dubber. Andere aanbieders bieden mogelijk tools aan om gebruikers te synchroniseren met uw account bij de aanbieder van gespreksopnames. Als een partnerbeheerder gespreksopname voor zijn klanten inschakelt, mag dezelfde partnerbeheerder geen toegang hebben tot meerdere klantaccounts. Voor een gebruiker met een standaardlicentie toont Control Hub de optie voor gespreksopname wanneer Webex als provider voor gespreksopname is ingesteld voor de locatie die aan de gebruiker is gekoppeld. De optie voor gespreksopname wordt alleen weergegeven voor de gebruiker wanneer de locatiegebaseerde provider voor gespreksopname is ingesteld op de standaardprovider voor gespreksopname van de organisatie, en de provider voor gespreksopname van de organisatie is ingesteld op de Webex-provider voor gespreksopname. |
| 4 |
Als een gebruiker na het inschakelen van gespreksopname nog steeds problemen ondervindt met het opnemen van gesprekken, kunt u contact opnemen met de ondersteuningsproviders voor gespreksopname via de informatie in het gedeelte Toon platforminformatie voor gespreksopname. Ga vanaf de pagina Gebruikers naar om ondersteuning te vinden. Ga vanaf de pagina Werkruimtes naar om ondersteuning te vinden. |
| 5 |
Configureer een van de volgende instellingen:
|
| 6 |
Klik op Opslaan. |
De volgende stappen
Als er zich een probleem voordoet voor gebruikers van het beheerportaal voor gespreksopnames, controleer dan of de volgende informatie correct is:
-
Product—Kies uw product.
-
Extern type—Ga naar BroadWorks.
-
Serviceprovider—Kopieer en plak de overeenkomstige waarde uit Control Hub.
-
Externe groep—Kopieer en plak de overeenkomstige waarde uit Control Hub.
-
Externe identificatie—Kopieer en plak de bijbehorende waarde uit Control Hub.
Klik vervolgens op Wijzigingen opslaan.
Neem voor verdere ondersteuning contact op met het supportteam van uw aanbieder van gespreksopnames.
Toegang tot opnames voor Webex-gespreksaanbieder
Volg deze stappen om de gespreksopnames te beluisteren.
Voordat u begint
Om het tabblad Opnames onder Bellente kunnen bekijken, moet de organisatie over de Webex Calling-licentie beschikken.
-
Als de organisatie Webex Calling-rechten heeft, maar de opnamefunctie is uitgeschakeld, verschijnt het tabblad Opname met de melding dat de opnamefunctie isuitgeschakeld .
-
Als een locatie gespreksopname ondersteunt, worden er geen resultaten weergegeven.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar en vervolgens selecteren Functies. |
| 3 |
Selecteer een Opname tabblad, en de landingspagina voor de opname wordt weergegeven. Gebruik het zoekveld om de gewenste opname te vinden. De landingspagina toont in eerste instantie geen resultaten, totdat de beheerder de zoekopdracht start. Je kunt kiezen uit twee zoekmodi:
Gebruik het eenvoudige zoekveld om opnames te vinden die aan een gebruiker zijn gekoppeld op basis van naam of e-mailadres. Deze zoekopdracht haalt alle opnames van de eigenaar op, maar toont slechts de eerste 100 records. Scroll naar beneden om de overige opnames te bekijken. Beweeg de muis over de beller om het PSTN-nummer of toestelnummer te zien dat voor het bellen is gebruikt. |
| 4 |
Klik op Geavanceerde opties om uw zoekopdracht te verfijnen. Zorg ervoor dat de Recordings repository is aangevinkt. Geef de volgende instellingen op via de geavanceerde opties:
Standaard worden de gespreksgegevens van de afgelopen zeven dagen weergegeven in de zoekoptie Geavanceerd . De opnames van Webex-gesprekken zijn een jaar lang beschikbaar vanaf de datum waarop ze zijn opgenomen. Standaard is het locatieveld ingesteld op Alle locaties |
| 5 |
Klik op Zoeken om de opnames te doorzoeken op basis van de selectie. |
| 6 |
Selecteer een opname uit de lijst en de Acties balk wordt weergegeven. De ondersteunde acties zijn:
Gebruik de optie Alles selecteren om meerdere opnames te selecteren. Als er meer opnames zijn, worden de eerste 200 opnames geselecteerd.
|
| 7 |
Er wordt een waarschuwingsbericht weergegeven voor de actie. Je kunt ervoor kiezen om het verzoek te verwijderen of te annuleren. |
Noodoproepen opnemen
Als beheerder kunt u het opnemen van noodoproepen in- of uitschakelen om incidentanalyses te verbeteren en trainingen binnen uw organisatie te optimaliseren. Beheer de instellingen voor het opnemen van noodoproepen in Control Hub om te voldoen aan het beleid en de wettelijke vereisten van uw organisatie.
Zie voor meer informatie Opname van noodoproepen.
Beheer gespreksopnames als compliance officer.
Als volledig beheerder met toegang als compliance officer kunt u de opnames downloaden en afspelen via het scherm Gespreksopname . Deze functie is bedoeld voor het opnemen van Webex-gesprekken. Je kunt de Unified Player vanuit de Control Hub starten en gebruiken om de opnames af te spelen.
Om te controleren of een rol de machtiging 'Volledig beheerder' met 'Nalevingfunctionaris' heeft, volgt u deze stappen:
| 1 | |
| 2 |
Ga naar Gebruikers onder Beheer. Het venster Gebruikers wordt weergegeven. Selecteer een gebruiker uit de lijst om de toegangsgegevens te bekijken.
|
| 3 |
Op het tabblad Samenvatting scrolt u naar Beheerdersrollen. Klik op de rol 'Beheerder' om de machtigingen te bekijken. Als onder Functies de optie Compliance officer is aangevinkt, heeft de gebruiker toestemming om de opnames af te spelen en te downloaden.
Zorg ervoor dat de gebruiker een volledige beheerder is en vink vervolgens de rol van compliance officer aan. Selecteer anders de opties Volledige beheerder en Compliancefunctionaris om de gespreksopnames te beheren.
Partnerbeheerders kunnen de rol van compliance officer niet toewijzen. De ervaring als partnerbeheerder is dus niet hetzelfde als die van een gewone beheerder. |
Gespreksopnames downloaden en afspelen
Als compliance officer kunt u de opnames downloaden en afspelen.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar Bellen onder Services. Klik op . Het venster 'Opnames' toont de volgende informatie: Het onderwerp van de opname, gegevens van de beller en de gebelde partij, informatie over de eigenaar en de duur van de gespreksopname. Het toont ook de gebruikte dataopslag voor gespreksopnames, de bestandsgrootte en de vervaldatum waarop de gegevens worden verwijderd. De kolom 'Verloopt op' geeft de vervaldatum aan op basis van de configuratie van het bewaarbeleid. Voor meer informatie, zie Bellen behouden. Wanneer de vervaldatum van een opname nadert, wordt de datum in het oranje weergegeven om organisatiebeheerders te waarschuwen dat de opname binnenkort wordt verwijderd en dat er passende maatregelen moeten worden genomen. Als compliance officer kunt u op de opname klikken en deze afspelen met de Unified Player.
|
| 3 |
Klik op het Als compliance officer wordt de opname gedownload wanneer u Download selecteert in het menu of via de hyperlink. Afhankelijk van de browser wordt de beheerder op de hoogte gesteld van de download. Wanneer je de optie Afspelen selecteert, wordt er een nieuw venster in de browser geopend met de gespreksopname. Wanneer u de optie Opnieuw toewijzen selecteert, verschijnt het venster Opname-eigenaar opnieuw toewijzen waarin u een gebruiker kunt selecteren die u als eigenaar van deze opname wilt aanwijzen. Beheerders zonder toestemming van de compliance officer kunnen alleen de opties Verwijderen en Opnieuw toewijzen zien. Ze kunnen niet zien dat de onderwerpnaam een hyperlink is, omdat ze de opnames niet kunnen afspelen, en ze kunnen ook het informatiepictogram niet zien dat de Afspelen -interactie uitlegt. Om meerdere opnames opnieuw toe te wijzen of te verwijderen, kunt u de opnames selecteren en op Opnieuw toewijzen of Verwijderenklikken. Je kunt ook de optie Alles selecteren gebruiken om meerdere opnames te selecteren. Als er meer opnames zijn, worden de eerste 200 opnames geselecteerd. |
-pictogram in de rij die overeenkomt met een opname om de opties Genereer een transcriptie van gesprekken die zijn opgenomen door de Webex-gespreksaanbieder.
Je kunt automatische transcriptie voor opgenomen gesprekken configureren. Gebruikers kunnen het transcript in de speler bekijken wanneer ze de opname afspelen via de Webex-app of User Hub.
Sprekeridentificatie in een transcriptie wordt momenteel niet ondersteund door FedRAMP.
Voordat u begint
- Transcripten zijn alleen beschikbaar voor gesprekken die zijn opgenomen door de Webex-gespreksopnameprovider.
- Transcripten zijn alleen beschikbaar als het gesprek in het Engels plaatsvindt.
Schakel transcripties in op organisatieniveau.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Ga naar de Cisco AI Assistant & AI-functies sectie, en klik op AI-assistent aanpassen & AI-functies.  |
Schakel transcripties in op gebruikers-, werkruimte- of virtueel lijnniveau.
De instellingen op individueel gebruikers-, werkruimte- of virtueel lijnniveau hebben voorrang op de instellingen op organisatieniveau. Bij het configureren van deze instellingen voor gebruiker, werkruimte of virtuele lijn kunt u op die niveaus verdere wijzigingen aanbrengen. Deze individuele instellingen worden niet automatisch teruggezet naar de standaardinstellingen van de organisatie.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar het betreffende pad:
|
| 3 |
Schakel gespreksopname in. |
| 4 |
Schakel in om transcriptie te genereren. |
| 5 |
Om een gebruiker, werkruimte of virtuele lijn de mogelijkheid te geven het transcript te bekijken, te downloaden en te verwijderen, schakelt u Gespreksopnamen en transcripten bekijken en afspelenin en selecteert u vervolgens Opnames en transcripten downloaden en Opnames en transcripten verwijderen. De opties om het transcript te bekijken, te downloaden en te verwijderen verschijnen alleen als je Transcript generereninschakelt. Als je Gespreksopnamen en transcripten bekijken en afspelenuitschakelt, heeft de gebruiker geen toegang tot de gespreksopnamen en transcripten. |
| 6 |
Klik op Opslaan.  |
Gespreksopname voor virtuele lijnen
Als beheerder kunt u gespreksopname voor de virtuele lijnen inschakelen. Virtuele lijnen worden toegevoegd als extra lijnen op apparaten van gebruikers of werkplekken, zoals vaste telefoons en de Webex-app. Virtuele lijnen ondersteunen alle gespreksopnameopties die beschikbaar zijn op de primaire lijn van gebruikers of werkplekken, inclusief visuele en audio-meldingen. Gesprekken op de virtuele lijnen worden opgenomen met behulp van partnerdiensten voor gespreksopname, zoals Dubber, Imagicle en CallCabinet. Mogelijk moet u extra licenties aanschaffen bij deze gespreksopnamediensten om toegang te krijgen tot gesprekken die zijn opgenomen via virtuele lijnen. Neem contact op met uw aanbieder van gespreksopnames voor meer informatie.
Gespreksopname is standaard uitgeschakeld op virtuele lijnen. Zorg ervoor dat u een provider voor gespreksopname selecteert op organisatieniveau of locatieniveau die is gekoppeld aan de virtuele lijn, voordat u gespreksopname op de virtuele lijn inschakelt.
Control Hub is geïntegreerd met Dubber, een externe aanbieder van gespreksopnames. Als gespreksopname is ingeschakeld voor een virtuele lijn en de toegewezen gebruiker heeft gespreksopname niet ingeschakeld, maakt Dubber automatisch een account aan voor die gebruiker.
Om toegang te krijgen tot de gespreksopnames van een virtuele lijn, moet de beheerder een team aanmaken in het Dubber-beheerportaal. Het Dub-punt dat aan de virtuele lijn is gekoppeld, moet worden geconfigureerd als een bijdrager voor het team. Andere gebruikers die naar de opnames moeten luisteren, moeten als luisteraars in dat team worden geconfigureerd. Neem voor meer informatie contact op met Dubber Support.
Als u gebruikmaakt van andere aanbieders van gespreksopnames, raadpleeg dan de documentatie van de betreffende aanbieder of neem contact op met hun supportteam om de opnames voor een virtuele lijn te bekijken.
Als u Imagicle als externe dienst voor gespreksopname gebruikt, maakt Control Hub niet automatisch accounts aan voor gespreksopname van virtuele lijnen. Ga naar het Imagicle-portaal en maak een account aan. Neem contact op met Imagicle Support voor meer informatie.
Als u CallCabinet als externe dienst voor gespreksopname gebruikt, maakt Control Hub niet automatisch accounts aan voor gespreksopname van virtuele lijnen. Ga naar het CallCabinet-portaal en maak een account aan. Neem contact op met CallCabinet Support voor meer informatie.
De gespreksopnameoplossing van CallCabinet is beschikbaar voor Webex Calling-klanten die in de VS gehost worden. Het zal binnenkort ook in andere regio's beschikbaar zijn.
Als u Eleveo als externe dienst voor gespreksopname gebruikt, maakt Control Hub niet automatisch accounts aan voor gespreksopname van virtuele lijnen. Ga naar het Eleveo-portaal en maak een account aan. Neem contact op met Eleveo Support voor meer informatie.
De gespreksopnameoplossing van Eleveo is beschikbaar voor Webex Calling-klanten die in de Europese regio gevestigd zijn. Het zal binnenkort ook in andere regio's beschikbaar zijn.
Maak een MiaRec-account aan op https://app.miarec.com om te beginnen met het opnemen van de gesprekken van uw organisatie met het MiaRec-platform. Neem contact op met MiaRec Support voor meer informatie.
Control Hub maakt niet automatisch een MiaRec-account aan wanneer gebruikers zijn ingeschakeld voor gespreksopname.
De MiaRec-oplossing voor gespreksopname is beschikbaar voor Webex Calling-klanten die in de Verenigde Staten gehost worden.
Voorwaarden
Hieronder volgen enkele belangrijke punten met betrekking tot het opnemen van gesprekken op virtuele lijnen:
-
Om gespreksopnames op virtuele lijnen te kunnen beluisteren, heeft u aanvullende licenties nodig van de partnerdienst voor gespreksopname.
-
Voor de virtuele lijn die is toegewezen aan een Webex App-gebruiker, wordt gespreksopname momenteel ondersteund in de opnamemodus Altijd. Alle andere opnamemodi zullen echter binnenkort beschikbaar zijn.
Schakel gespreksopname in voor virtuele lijnen.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar . |
| 3 |
Kies een virtuele lijn. |
| 4 |
Klik op Bellen, scroll naar Gebruikerservaring bij gesprekkenen schakel Gespreksopnamein. Control Hub maakt, met uitzondering van Dubber, geen gebruikers of werkruimtes automatisch aan bij de aanbieders van gespreksopnamediensten. Andere aanbieders bieden mogelijk tools aan om gebruikers te synchroniseren met uw account bij de aanbieder van gespreksopnames. Wanneer je Gespreksopnameuitschakelt, worden de instellingen voor gespreksopname gewist. Alle gesprekken die vóór deze instellingswijziging zijn opgenomen, blijven bewaard in het platform van de gespreksopnameprovider. |
| 5 |
Als de gebruiker of werkruimte problemen ondervindt met het opnemen van gesprekken nadat u gespreksopname hebt ingeschakeld, neem dan contact op met de ondersteuning van de belprovider. Ondersteuningsinformatie is beschikbaar in Toon informatie over het platform voor gespreksopname. |
| 6 |
Configureer de instellingen voor gespreksopname. Zie voor meer informatie de instellingen voor gespreksopname in Gespreksopname inschakelen voor Webex Calling-gebruikers en -werkruimten. |
| 7 |
Klik op Opslaan. |
De volgende stappen
Als u verdere ondersteuning nodig heeft, neem dan contact op met de klantenservice van uw aanbieder van gespreksopnames.
Gedrag bij het opnemen van gesprekken
-
Gebruikers zien een pictogram op hun multiplatform-telefoon (MPP) en in de Webex-app dat aangeeft dat een gesprek wordt opgenomen.
-
Gebruikers en werkplekken met de opnamemodus op aanvraag zien een softkey (knop) 'Opnemen' om de opname te starten.
-
Gebruikers en werkplekken met On-demand en Always with Pause/Resume De softkey (knop) waarmee de opname kan worden gepauzeerd en hervat, wordt dynamisch weergegeven als de instellingen voor de gebruikers zijn ingeschakeld.
-
Wanneer een gesprek wordt opgenomen, worden er twee datastromen naar de aanbieder van gespreksopnames gestuurd.
-
Wanneer een aankondiging wordt afgespeeld tijdens het starten, stoppen, pauzeren of hervatten van een gesprek, stuurt Webex Calling via een SIPREC-metadatabericht informatie naar de aanbieder van de gespreksopname dat er een aankondiging is afgespeeld.
-
De functies ICE (Media-optimalisatie) en Gespreksopname introduceren afzonderlijk een kleine audiovertraging aan het begin van het gesprek. Wanneer ze samen worden gebruikt, is de audiovertraging iets langer en meer merkbaar voor klanten.
Compliance-gespreksopname voor Webex door een gecertificeerde opnameprovider.
Webex biedt een ingebouwde functie voor gespreksopname, evenals opties voor geselecteerde, door Cisco gecertificeerde oplossingen van derden voor gespreksopname. De ingebouwde functie voor gespreksopname biedt API's waarmee externe partijen integratietoepassingen kunnen bouwen die de opnames vanuit de Webex-cloud naar hun platform kunnen ophalen. Deze apps zijn niet altijd door Cisco gecertificeerd.
De door Cisco gecertificeerde oplossingen voor gespreksopname zijn speciaal ontworpen om een scala aan opnamemogelijkheden te bieden die voldoen aan de regelgeving. Deze oplossingen worden zowel door de opnameaanbieder als door Cisco getest en geverifieerd, waardoor Webex-klanten een hoogwaardige opnameoplossing krijgen die voldoet aan specifieke compliance-eisen. Bij deze oplossing worden de opnames direct beheerd en opgeslagen in de cloud van de opnameaanbieder. Deze oplossing biedt een directe verbinding tussen de Webex-cloud en de cloud van de opnameprovider, waardoor een veilige overdracht van opnames gegarandeerd is.
De volgende aanbieders van opnameservices zijn geverifieerd door Webex Calling:
|
Provider |
Website |
|---|---|
|
Bel het kabinet |
|
|
Dubber |
|
|
Eleveo |
|
|
Imagicle |
|
|
MiaRec |
