Zorg ervoor dat aan de volgende vereisten wordt voldaan:

  • Uw partner heeft deze service standaard ingeschakeld voor uw organisatie. Deze service is ingesteld op zodat u deze voor bepaalde gebruikers kunt configureren.

  • Professional- of Basic-licenties voor Webex Calling zijn toegewezen aan de gebruikers.

  • Raadpleeg uw juridische afdeling over regelgevingsvereisten voor het opnemen van gesprekken.

Dubber account wordt gemaakt zodra u de voorwaarden van Dubber Go accepteert.

Alle Webex Calling-klanten hebben toegang tot het gratis Dubber Go-abonnement. Met Dubber Go kunnen gebruikers gemakkelijk gesprekken opnemen. Er zijn betaalde abonnementen beschikbaar die meer opties bieden, zoals opname van gesprekken voor naleving, onbeperkte bewaartijd, AI-analyses en beheerderstoegang.

  • Dubber Go is beschikbaar voor alle zakelijke gebruikers en biedt toegang tot onbeperkte opnamen. Elke opname wordt 30 dagen bewaard. Alleen de gebruikers kunnen hun opnamen openen en beheren vanuit hun dubber-portal.


    Deze functie is niet beschikbaar voor gebruikers die de service op deze webex.com.

  • Voor standaard- en AI-licenties is een contractuele overeenkomst met Dubber vereist. Met de betaalde licenties krijgt u toegang tot een onbeperkt aantal opnamen, onbeperkte opslag en heeft de beheerder toegang tot opnamen. Ga voor meer informatie over het product en de prijs van het gespreksopnameproduct Dubber naar https://www.dubber.net/contact-us/ en maak een account.

U kunt op elk moment gebruikers migreren van een gratis naar een betaald abonnement of andersom. Zie het aantal gebruikers dat u moet migreren en neem contact op met uw partner om dit te kunnen doen.


Wanneer u migreert van een gratis naar een betaald abonnement, wordt automatische verwijdering van opnamen gestopt en worden ze voor onbepaalde tijd bewaard. Wanneer u migreert van een betaald naar een gratis abonnement, worden opnamen niet meer voor onbepaalde tijd bewaard en worden ze na 30 dagen verwijderd.


ICE (mediaoptimalisatie) en Gespreksopname zijn beide functies die onafhankelijk van elkaar een kleine audiovertraging introduceren aan het begin van het gesprek en die de audiovertraging iets langer en merkbaarder is voor klanten.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers en selecteer een gebruiker.

2

Selecteer Bellen, blader naar Geavanceerde gespreksinstellingen en schakel vervolgens Gespreksopname in.

Als u de functie Gespreksopname later uitschakelt, worden de instellingen voor gespreksopname van de gebruiker gewist. Gesprekken die vóór deze wijziging zijn opgenomen, blijven echter op het Dubber-platform staan.

3

Als u gespreksopname inschakelen voor de eerste gebruiker in de organisatie, moet de klant of partnerbeheerder de Nasynchronisatieservicevoorwaarden namens de klant accepteren. Als u de voorwaarden accepteert, wordt het Dubber-account gemaakt voor uw Webex Calling organisatie.

De beheerder die de gebruiker voor het opnemen van gesprekken heeft ingeschakeld, wordt ook als beheerder aan het Dubber-account toegevoegd. Deze beheerder kan de Dubber-portal gebruiken om andere beheerders toe te voegen of dubberlicenties opnieuw toe te kennen.


 

Dubber valideert het e-mailadres van de beheerder en voorkomt dat hetzelfde e-mailadres wordt gebruikt voor verschillende Dubber-accounts. Als een partnerbeheerder het opnemen van gesprekken inschakelen voor zijn of haar klanten, is dezelfde beheerdergebruiker niet toegestaan in meerdere klantaccounts.

Dit is een eentijds activiteit. Bij het accepteren van de overeenkomst Webex Calling via Dubber klantnaam, Tijdzone locatie, voornaam, achternaam en e-mail-id gedeeld.

4

Als de gebruiker na het inschakelen van de gespreksopname nog steeds problemen ervaart met het opnemen van gesprekken, kunt u contact opnemen met de ondersteuning van Dubber met de informatie die beschikbaar is in het gedeelte Gegevens van gespreksopnameplatform tonen.

U vindt deze informatie op de pagina Gebruikers door naar Bellen > Geavanceerde gespreksinstellingen > Gespreksopname > Gegevens van gespreksopnameplatform tonen te gaan.

5

U kunt een van de volgende instellingen configureren:

  • Nooit: deze optie is standaard geselecteerd.
  • On-demand: kies deze optie als u gebruikers controle wilt geven over wanneer ze opnamen kunnen starten en beëindigen. U kunt ook de melding voor onderbreken en hervatten kiezen, indien van toepassing.
  • Altijd: kies deze optie als u alle binnenkomende en uitgaande gesprekken wilt opnemen.
  • Altijd met onderbreken/hervatten: kies deze optie als u gebruikers controle wilt geven over wanneer ze opnamen kunnen onderbreken en hervatten.
  • Melding opname starten/stoppen afspelen- Kies deze optie als u een standaardaankondiging wilt die wordt afgespeeld aan het begin van alle inkomende en uitgaande gesprekken die alle partijen op de hoogte stellen dat het gesprek wordt opgenomen. U kunt een aankondiging vereisen om te voldoen aan de juridische vereisten in uw gebied.

     

    Deze aankondiging wordt niet opgenomen in de gespreksopname.


     

    Wanneer een melding wordt afgespeeld tijdens het starten, stoppen, onderbreken of hervatten, wordt er informatie Webex Calling Dubber verstuurt dat er een aankondiging is afgespeeld.

  • Melding onderbreken en hervatten- Kies deze optie als u meldingen wilt onderbreken en hervatten. U kunt een pieptoon- of aankondigingsoptie kiezen die het volgende afspeelt:
    • Pauze: speelt een melding af die aangeeft dat deze is onderbroken.

    • Hervatten: hier wordt een melding afgespeeld die aangeeft dat de speler met succes is hervat.

  • Spraakberichten opnemen: kies deze optie als u ook voicemailberichten wilt lezen die zijn verzonden en ontvangen. Als de opslagruimte mogelijk een probleem wordt, kunt u deze optie beter niet selecteren.
  • Toon herhalen om de: standaard wordt er elke 20 seconden een toon afgespeeld die alle partijen eraan herinnert dat het gesprek wordt opgenomen. U kunt deze wijzigen in een waarde van 10-90 seconden.
6

Klik op Opslaan.

Gebruikers zien op hun multiplatformtelefoon en in de Webex-app een pictogram dat aangeeft dat er een gesprek wordt opgenomen. Gebruikers kunnen de opname onderbreken, als u die instelling voor hen inschakelt.

Wanneer een gesprek wordt opgenomen, worden er dual streams naar Dubber verzonden. Wanneer een aankondiging wordt afgespeeld tijdens het starten, stoppen, onderbreken of hervatten van bewerkingen, stuurt Webex Calling ook informatie naar Dubber dat er een aankondiging werd afgespeeld.

De volgende stap

Als er problemen optreden voor gebruikers, klikt u op het Dubber-dashboard op het tabblad Personen, kiest u de juiste externe id (zoals hierboven vastgesteld in Control Hub) en selecteert u dub.points. Zorg ervoor dat de volgende informatie correct is:

  • Product: kies uw product.

  • Extern type: voer BroadWorks in.

  • Serviceprovider: kopieer en plak de overeenkomende waarde uit Control Hub.

  • Externe groep: kopieer en plak de overeenkomende waarde uit Control Hub.

  • Externe id: kopieer en plak de overeenkomende waarde uit Control Hub.

Klik vervolgens op Wijzigingen opslaan.

Neem contact op met de ondersteuning van Dubber indien u meer hulp nodig hebt.