قد ترغب في تسجيل المكالمات التي يتم إجراؤها وتلقيها من قبل مستخدمين معينين لأسباب مختلفة ، مثل ضمان الجودة أو الأمان أو التدريب. يتم تسجيل المكالمات التي يتم إجراؤها واستلامها على هاتف مكتبي أو محولات هاتف تناظرية أو تطبيق Webex باستخدام موفري تسجيل المكالمة من جهات خارجية. بصفتك مسؤولاً ، يمكنك السماح لموفري تسجيل المكالمة جميع المكالمات الواردة والصادرة لمستخدمين محددين في مؤسستك. نحن ندعم التسجيل عند الطلب ، دائمًا ، ودائمًا مع وضعي الإيقاف المؤقت / الاستئناف للتسجيل.
نظرة عامة
تأكد من استيفاء المتطلبات التالية:
قام شريكك بتمكين خدمة تسجيل المكالمة لمؤسستك ، بشكل افتراضي ، يتم تعيين هذه الخدمة على تمكينك من تكوينها لمستخدمين معينين.
يمتلك المستخدمون تراخيص Professional أو Basic Webex Calling .
استشر القسم القانوني الخاص بك حول المتطلبات التنظيمية لتسجيل المكالمات.
يتمتع جميع عملاء مكالمات Webex بإمكانية الوصول إلى Dubber Go - الاشتراك المجاني. باستخدام Dubber Go ، يحصل المستخدمون على تسجيلات مكالمات مريحة.
تتوفر الاشتراكات المدفوعة ، مما يوفر المزيد من الخيارات مثل تسجيل المكالمة الامتثال ، والاحتفاظ غير المحدود ، وتحليل الذكاء الاصطناعي ، والوصول إلى المسؤول من عدة مزودين تابعين لجهات خارجية.
دوببر جو متاح لجميع المستخدمين ويتيح الوصول إلى تسجيلات غير محدودة. يتم تخزين كل تسجيل لمدة 30 يومًا. يمكن للمستخدمين فقط الوصول إلى تسجيلاتهم وإدارتها من بوابة Dubber الخاصة بهم.
معيار دوببر والذكاء الاصطناعي تتطلب التراخيص اتفاقية تعاقدية مع Dubber. باستخدام التراخيص المدفوعة ، يمكنك الوصول إلى تسجيلات غير محدودة وتخزين غير محدود ويمكن الوصول إلى التسجيلات من قبل المسؤول. تتوفر تراخيص Dubber Call Recording من خلال Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
إيماجيكال حل تسجيل صوتي كامل قائم على السحابة ، ويوفر تسجيلًا صوتيًا متوافقًا مع التحليلات والنسخ وتحليل المشاعر تسجيل الشاشة. يوفر Imagicle مساحة تخزين غير محدودة على Imagicle Cloud أو القدرة الاختيارية لنقل التسجيلات إلى التخزين المحلي للعميل. هذا يتطلب اتفاقية تعاقدية مع Imagicle. يمكن طلب ذلك من خلال مساحة عمل Cisco التجارية (CCW). ابحث عن IMAGICLE-CLOUD أو A-FLEX-S + -CALLING وحدد IMAGICLE.
تسجيل المكالمات الامتثال لمجلس الوزراء والذكاء الاصطناعي تتيح الحلول ذكاء أعمال غير مقيد في أي بيئة اتصالات. يتم تشغيل حلول CallC Cabinet الأصلية بواسطة الذكاء الاصطناعي من الجيل التالي وتستخدم التعلم الآلي المتخصص لتقديم ذكاء أعمال لا مثيل له في الوقت الفعلي. نحن نساعد في تعزيز نجاح الأعمال من خلال الامتثال التنظيمي الواثق من المستقبل ، وتحليلات المحادثة من الجيل التالي مع تقارير ذكاء الأعمال المخصصة بالإضافة إلى أدوات أتمتة ضمان الجودة. توفر خدمة CallC Cabinet Compliance Cloud مساحة تخزين سحابية غير محدودة أو خيارًا لنقل التسجيلات إلى التخزين داخلي للعميل. يمكن طلب حل التسجيل هذا من خلال مساحة عمل Cisco التجارية (CCW). ابحث عن CALLCABINETPLAT أو A-FLEX-S + -CALLING وحدد الخيار المطلوب.
إنشاء الحساب
للاتصال بالاشتراك المتقدم أو المدفوع في Dubber دعم Dubber لترقية دوببر الحساب. لمزيد من المعلومات حول Dubber ، انتقل إلى Sales Connect .
يتوفر Dubber Go لجميع المستخدمين ويتم دمج Control Hub مع Dubber لتوفير حساب Dubber تلقائيًا. عندما يتم تمكين المستخدمين تسجيل المكالمة، يتم توفير حسابات Dubber تلقائيًا إذا لم يكن لدى المؤسسة حساب Dubber. يتم أيضًا توفير استحقاقات المستخدمين و Dubber go تلقائيًا في حساب Dubber.
للحصول على ميزات متقدمة ، يمكنك تحديث استحقاقات مستخدم Dubber من اشتراك مجاني إلى اشتراك مدفوع. يمكنك الرجوع من اشتراك مدفوع إلى اشتراك مجاني في أي وقت. للقيام بذلك ، حدد المستخدمين الذين يطلبون تغييرات في الاستحقاق واتصل بشريكك. يمكن أيضًا للمستخدم الذي هو مسؤول في حساب Dubber إجراء التغييرات المذكورة أعلاه.
عند الترحيل من اشتراك مجاني إلى اشتراك مدفوع، يتوقف الحذف التلقائي ويبدأ الاحتفاظ غير المحدود. عند الترحيل من اشتراك مدفوع إلى اشتراك مجاني ، ينتهي الاحتفاظ غير المحدود ، ويتم حذف التسجيلات بعد 30 يومًا.
تقدم Imagicle أ نسخة تجريبية مجانية الحساب. الاتصال دعم Imagicle لتوفير حساب الإنتاج الجديد الخاص بك أو لتحويل حسابك التجريبي إلى حساب مدفوع بمجرد الحصول على تراخيص Imagicle في مساحة عمل Cisco التجارية (CCW) (Solution Plus). لمزيد من المعلومات حول Imagicle ، انتقل إلى Sales Connect .
لا يقوم Control Hub بإنشاء حساب Imagicle تلقائيًا عند تمكين المستخدمين من تسجيل المكالمة.
تقدم Imagicle أدوات لمزامنة المستخدمين باستخدام واجهات برمجة تطبيقات Webex للمطورين في حساب Imagicle الخاص بك.
الاتصال دعم Imagicle لمزيد من المعلومات.
 |
يتوفر Imagicle Call Recording لعملاء Webex Webex Calling المستضافين في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي ومناطق EUN. سيتم توفير خدمة Imagicle Call Recording في مناطق أخرى قريبًا. |
يوفر CallC Cabinet حسابًا تجريبيًا مجانيًا. الاتصال CallC Cabinet دعم لتوفير حساب الإنتاج الجديد الخاص بك أو لتحويل حسابك التجريبي إلى حساب مدفوع بمجرد أن تطلب تراخيص CallC Cabinet في مساحة عمل Cisco Commerce (CCW) (Solution Plus). لمزيد من المعلومات حول Call Cabinet ، انتقل إلى Sales Connect .
|
لا يقوم Control Hub بإنشاء حساب CallC Cabinet تلقائيًا عند تمكين المستخدمين من تسجيل المكالمة. |
الاتصال CallC Cabinet دعم للمساعدة في توفير حساب جديد. حل تسجيل المكالمة في CallC Cabinet متاح لعملاء Webex Calling المستضافين في منطقة الولايات المتحدة. سيتم توفير خدمة تسجيل المكالمات بمجلس الوزراء في مناطق أخرى قريبًا.
شروط الخدمات
عند تحديد Dubber كموفر تسجيل المكالمة في المؤسسة ، يجب أن يقبل العميل أو المسؤول الشريك شروط خدمة Dubber نيابة عن العميل. عند قبول الشروط والأحكام ، يتم إنشاء حساب Webex Calling الخاصة بك.
يُعد قبول شروط الخدمة نشاطًا لمرة واحدة. عند قبول الاتفاقية ، تشارك Webex Calling اسم العميل والمنطقة الزمنية لموقع المستخدم والاسم الأول واسم العائلة ومعرف البريد الإلكتروني مع Dubber.
عند تحديد Imagicle كموفر تسجيل المكالمة في المؤسسة ، يجب أن يقبل العميل أو المسؤول الشريك شروط خدمة Imagicle نيابة عن العميل. عند قبول الشروط والأحكام ، يتم إنشاء حساب Imagicle لمؤسسة Webex Webex Calling الخاصة بك.
يُعد قبول شروط الخدمة نشاطًا لمرة واحدة. عند قبول الاتفاقية ، يمكن لـ Imagicle الوصول إلى اسم العميل والمنطقة الزمنية لموقع المستخدم والاسم الأول واسم العائلة معرّف البريد الإلكتروني باستخدام Imagicle.
عند تحديد CallC Cabinet كموفر تسجيل المكالمة في المؤسسة ، يجب على العميل أو المسؤول الشريك قبول CallC Cabinet شروط الخدمة نيابة عن العميل.
يُعد قبول شروط الخدمة نشاطًا لمرة واحدة. عند قبول الاتفاقية ، يمكن لـ CallC Cabinet الوصول إلى اسم العميل والمنطقة الزمنية لموقع المستخدم والاسم الأول واسم العائلة معرّف البريد الإلكتروني من Webex Calling من أجل إجراء تسجيل المكالمة.
حدد مزود خدمة تسجيل المكالمة
تمكين تسجيل المكالمة على مستوى المؤسسة
| 1 | سجّل الدخول إلى Control Hubhttps://admin.webex.com . |
||
| 2 | اذهب إلى . |
||
| 3 | تحت مزود تسجيل المكالمات ، حدد الموفر من قائمة منسدلة لموفر تسجيل المكالمة لمؤسستك. 
|
||
| 4 | انقر على حفظ.
|
تعطيل تسجيل المكالمة على مستوى المؤسسة
| 1 | سجّل الدخول إلى Control Hubhttps://admin.webex.com . |
| 2 | اذهب إلى . |
| 3 | تحت مزود تسجيل المكالمات ، حدد لا شيء من قائمة منسدلة لموفر تسجيل المكالمة لمؤسستك. تظهر نافذة معلومات تسجيل المكالمات.
|
| 4 | تحقق أدرك أن إيقاف تشغيل تسجيل المكالمة سيؤدي إلى إزالة هذه الميزة لجميع المستخدمين. |
| 5 | انقر على حفظ. |
تجاوز تسجيل المكالمة على مستوى الموقع
عند إنشاء موقع جديد ، يتم تحديد اختيار موفر تسجيل المكالمة افتراضيًا على مستوى المؤسسة. يمكن للمسؤول تجاوز موفر تسجيل المكالمة على مستوى الموقع.
| 1 | سجّل الدخول إلى Control Hubhttps://admin.webex.com . |
||
| 2 | اذهب إلى . |
||
| 3 | حدد الموقع الذي تريد تعديل إعدادات تسجيل المكالمة الخاصة به. |
||
| 4 | اذهب إلى . |
||
| 5 | انقر فوق إعدادات تسجيل المكالمات ، وحدد أحد العناصر التالية:
|
||
| 6 | انقر على حفظ.
|
تمكين تسجيل المكالمات لمستخدمي Webex Calling
| 1 | سجّل الدخول إلى Control Hubhttps://admin.webex.com . |
||||
| 2 | اذهب إلى ثم حدد مستخدمًا. |
||||
| 3 | حدد الاتصال ، قم بالتمرير إلى تجربة مكالمة المستخدم ، ثم قم بتشغيله تسجيل المكالمات ، يتم مسح إعدادات تسجيل المكالمة الخاصة بالمستخدم ، ومع ذلك فإن أي مكالمات تم تسجيلها قبل هذا التغيير لا تزال قائمة على النظام الأساسي لموفر تسجيل المكالمة . بالنسبة إلى حساب Dubber ، تتم إدارة حسابات المستخدمين تلقائيًا. تتم أيضًا إضافة المسؤول الذي قام بتمكين المستخدم تسجيل المكالمة إلى حساب Dubber كمسؤول. يمكن لهذا المسؤول استخدام مدخل Dubber لإضافة مسؤولين آخرين أو إعادة تعيين تراخيص Dubber. لا يقوم Control Hub تلقائيًا بتزويد توفير المستخدمين في موفري تسجيل المكالمة ، باستثناء Dubber. قد يوفر الموفرون الآخرون أدوات لمزامنة المستخدمين مع حساب موفر تسجيل المكالمة الخاص بك. إذا قام مسؤول الشريك بتمكين تسجيل المكالمة لعملائه ، فلن يُسمح لنفس مستخدم مسؤول الشريك في حسابات العملاء المتعددة. |
||||
| 4 | بعد تمكين تسجيل المكالمة، في حالة استمرار وجود مشكلات لدى المستخدم في تسجيل المكالمات ، يمكنك الاتصال بدعم موفري تسجيل المكالمة بالمعلومات المتوفرة في إظهار معلومات منصة تسجيل المكالمة قسم. يمكن العثور عليه من صفحة المستخدمون من خلال الانتقال إلى النظام الأساسي لتسجيل المكالمات. |
||||
| 5 | يمكنك تكوين أي من الإعدادات التالية:
|
||||
| 6 | انقر على حفظ. |
التصرف التالي
إذا ظهرت مشكلة للمستخدمين ، من بوابة إدارة تسجيل المكالمة ، فتأكد من صحة المعلومات التالية:
المنتج—اختر منتجك.
النوعالخارجي—أدخل BroadWorks.
مزودالخدمة—انسخ القيمة المقابلة والصقها من Control Hub.
المجموعةالخارجية—انسخ القيمة المقابلة والصقها من مركزالتحكم.
المعرف الخارجي—انسخ القيمة المقابلة من مركز التحكموالصقها.
ثم انقر على حفظ التغييرات.
إذا كانت هناك حاجة إلى دعم إضافي ، فيرجى الاتصال بدعم موفري تسجيل المكالمة .
سلوك تسجيل المكالمات
سيرى المستخدمون رمزًا على هاتفهم متعدد المنصات (MPP) ويظهر تطبيق Webex أنه يتم تسجيل مكالمة.
سيكون المستخدمون الذين لديهم وضع التسجيل عند الطلب بمثابة مفتاح مرن للتسجيل (زر) لبدء التسجيل.
سيرى المستخدمون الذين لديهم عند الطلب ودائماً مع إيقاف مؤقت / استئناف ديناميكيًا المفتاح المرن (الزر) لتنفيذ هذا الإجراء إذا تم تمكين الإعدادات للمستخدمين.
عند تسجيل مكالمة ، يتم إرسال تدفقات مزدوجة إلى مزود خدمة تسجيل المكالمات.
عند تشغيل إعلان أثناء بدء العمليات أو إيقافها أو إيقافها مؤقتًا أو استئنافها ، يرسل Webex Calling معلومات إلى موفر تسجيل المكالمة يفيد بأنه تم تشغيل إعلان كرسالة بيانات وصفية لـ SIPREC.
يعد كل من ICE (تحسين الوسائط) وتسجيل المكالمات من الميزات التي تقدم بشكل مستقل تأخيرًا صوتيًا صغيرًا في بداية المكالمة ، وعند استخدامهما معًا ، يكون تأخير الصوت أطول قليلاً ويكون ملحوظًا بشكل أكبر للعملاء.
