概觀

透過桌面電話或 Webex 應用程式撥打和接聽的通話是使用 Webex 或第三方通話錄製提供者進行錄製的。作為管理員，您可以允許通話錄音提供者錄製組織中特定使用者或虛擬線路的所有傳入和傳出的呼叫。我們支援「隨選錄製」、「一律錄製」和「始終使用暫停/繼續錄製」模式。

您必須符合下列要求：

  • 合作夥伴必須為您的組織啟用通話錄音服務。預設情況下，此服務已開啟，因此您可以為特定使用者設定此服務。

  • 使用者俱有專業或基本 Webex Calling 授權。

  • 工作區具有專業 Webex Calling 授權。

  • 有關錄製通話的法規要求，請諮詢您的法務部門。

所有 Webex Calling 客戶都可以存取 Webex 通話錄製和 Dubber Go。Webex Calling 客戶可以使用這些選項錄製通話，無需額外付費。

提供付費訂閱，提供更多選項，例如合規通話錄音、無限制的保留、AI 分析以及來自多個第三方提供者的管理員存取權。

  • Webex可供所有使用者使用，並允許存取無限制的錄製檔。Webex 錄製檔目前設定為保留一年，每個組織的儲存空間為 100GB。合規專員可以存取和管理所選儲存位置的通話錄音。管理員可以設定和管理使用者對其通話錄音的存取權。使用者可以使用 User Hub 和 Webex 應用程式來管理其錄製檔。

  • Dubber Go可供所有使用者使用，並允許存取無限制的錄製檔。每個錄製檔會儲存 30 天。只有使用者可以從其 Dubber 入口網站存取和管理其錄製檔。

  • 配音員 Teams 和 Premier 授權需要與 Dubber 簽訂合約。使用付費授權，管理員可以存取無限制的錄製檔、無限制的儲存空間和錄製檔。可透過 Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus) 獲取 Dubber 通話錄音授權。

  • 想像 是一個完整的雲端型語音錄製解決方案，並提供符合標準的語音錄製，包括分析、轉錄、情緒分析和螢幕錄製。Imagicle 在 Imagicle Cloud 上提供無限的儲存空間，或者提供將錄製檔移至客戶的內部部署本端儲存體的可選功能。這需要與 Imagicle 簽訂合約。可透過 Cisco Commerce Workspace (CCW) 訂購。搜尋 IMAGICLE-CLOUD 或 A-FLEX-S+-CALLING 並選取 Imagicle。

  • 通話櫃 合規通話錄音和 AI 解決方案可在任何通訊環境中實現無限制的商業智慧。CallCabinet 的雲端原生解決方案由新一代 AI 提供支援，並使用專門的機器學習來實時提供無與倫比的商業智慧。我們透過永不過時的法規合規、具有自訂商業智慧報告的新一代對話分析以及品質保證自動化工具，協助推動業務成功。CallCabinet 合規雲端提供無限的雲端儲存空間或將錄製檔移至客戶的內部部署本端儲存體的選項。可透過 Cisco Commerce Workspace (CCW) 訂購此錄製解決方案。搜尋 CALLCABINETPLAT 或 A-FLEX-S +-CALLING 並選取所需的選項。

  • Eleveo 是基於雲端、易於使用、功能強大的 AI 解決方案，適用於合規、自動化品質管理、螢幕錄製、轉錄和語音分析。Eleveo 提供單一平台，用於整合內部部署和雲端中的 Webex Calling 與其他 Cisco 協作和 Contact Center 解決方案。使用者可以透過單一 Eleveo 螢幕存取所有 Cisco 語音錄製檔和重播。無論您是在內部部署還是在雲端執行後勤辦公室或客服中心，Eleveo 的媒體擷取工具靈活而強大，可讓您實現合規和品質目標。

  • MiaRec 是一個由 AI 提供支援的生成式對話智慧平台，提供通話錄音、自動化品質管理、螢幕錄製和語音分析功能。MiaRec 提供單一平台，用於整合內部部署和雲端中的 Webex Calling 與其他 Cisco 協作和 Contact Center 解決方案。使用者可以存取所有 Cisco 語音錄製檔，並透過單一 MiaRec 螢幕進行重播。

建立帳戶

如需進階或付費 Dubber 訂閱，請聯絡Dubber 支援以升級您的配音員帳戶。有關 Dubber 的更多資訊，請轉至銷售連線。

Dubber Go 適用於所有使用者，Control Hub 與 Dubber 整合以自動佈建 Dubber 帳戶。當使用者啟用通話錄音時，即使組織沒有 Dubber 帳戶，也會自動佈建 Dubber 帳戶。使用者和 Dubber Go 權利也會在 Dubber 帳戶中自動佈建。

若要獲取進階功能，您可以將 Dubber 使用者權利從免費訂閱更新為付費訂閱。您可以隨時從付費訂閱降級為免費訂閱。若要這樣做，請識別需要變更權利的使用者並聯絡您的合作夥伴。作為 Dubber 帳戶管理員的使用者也可以進行這些變更。

從免費訂閱移轉至付費訂閱時，將停止自動刪除並開始無限制的保留。從付費訂閱移轉至免費訂閱時，無限制的保留期結束，錄製檔將在 30 天后刪除。

Imagicle 提供免費試用 帳戶。聯絡人影像支援 在 Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) 中購買 Imagicle 授權後，佈建新的生產帳戶或將試用帳戶轉換為付費帳戶。有關 Imagicle 的更多資訊，請轉至銷售連線。

當使用者啟用通話錄音時，Control Hub 不會自動建立 Imagicle 帳戶。

Imagicle 提供工具來將使用 Webex for Developers API 的使用者同步至您的 Imagicle 帳戶。聯絡人影像支援 以獲取更多資訊。

CallCabinet 提供免費試用帳戶。聯絡 CallCabinet支援 在 Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) 中訂購 CallCabinet 授權後，佈建新的生產帳戶或將試用帳戶轉換為付費帳戶。如需 Call Rooms 的相關資訊，請轉至銷售連線。

當使用者啟用通話錄音時，Control Hub 不會自動建立 CallCabinet 帳戶。

聯絡 CallCabinet支援 獲取有關佈建新帳戶的說明。CallCabinet 的通話錄音解決方案適用於美國地區託管的 Webex Calling 客戶。CallCabinet 通話錄音功能很快將在其他地區提供。

Eleveo 提供自訂示範 根據要求。聯絡 Eleveo支援 以在您訂購 Eleveo 授權後佈建新的生產帳戶。有關 Eleveo 的更多資訊，請轉至銷售連線。

當使用者啟用通話錄音時，Control Hub 不會自動建立 Eleveo 帳戶。

Eleveo 通話錄音解決方案適用於託管在歐洲和美國地區的 Webex Calling 客戶。

在以下位置建立 MiaRec 帳戶：https://app.miarec.com 以開始使用 MiaRec 平台錄製組織的通話。聯絡人MiaRec 支援 以獲取更多資訊。

當使用者啟用通話錄音時，Control Hub 不會自動建立 MiaRec 帳戶。

MiaRec 通話錄製解決方案適用於美國地區託管的 Webex Calling 客戶。

服務條款

當您選取 Webex 作為組織的通話錄音提供者時，客戶或合作夥伴管理員不需要額外的條款和服務。

當您選取 Dubber 作為組織中的通話錄音提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須接受Dubber 服務條款代表客戶。接受條款和條件後，將為您的 Webex Calling 組織建立 Dubber 帳戶。

接受服務條款是一次性活動。接受協議後，Webex Calling 會與 Dubber 共用客戶姓名、使用者位置的時區、名字、姓氏和電子郵件 ID。

當您選取 Imagicle 作為組織中的通話錄音提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須接受服務條款 代表客戶。接受條款和條件後，將為您的 Webex Calling 組織建立 Imagicle 帳戶。

接受服務條款是一次性活動。接受協議後，Imagicle 可以存取客戶名稱、使用者位置的時區、名字、姓氏和電子郵件 ID。

當您選取 CallCabinet 作為組織中的通話錄音提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須接受 CallCabinet服務條款 代表客戶。

接受服務條款是一次性活動。接受協議後，CallCabinet 可以從 Webex Calling 存取客戶姓名、使用者位置的時區、名字、姓氏和電子郵件 ID，以錄製通話。

當您選取 Eleveo 作為組織的通話錄音提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須接受 Eleveo服務條款 代表客戶。

接受服務條款是一次性活動。接受協議後，Eleveo 可以從 Webex Calling 存取客戶姓名、使用者位置的時區、名字、姓氏和電子郵件 ID，以錄製通話。

當您選取 MiaRec 作為組織的通話錄音提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須接受 MiaRec服務條款 代表客戶。

接受服務條款是一次性活動。接受協議後，MiaRec 可以從 Webex Calling 存取客戶姓名、使用者位置的時區、名字、姓氏和電子郵件 ID，以錄製通話。

選取通話錄音提供者

在組織層級啟用通話錄音

1

登入至Control Hub 。

2

轉至服務 >通話 >服務設定。

3

低於通話錄音，從您的組織的下拉清單中選取偏好的通話錄音提供者。

選取通話錄音提供者
4

按一下儲存。

  • 對於 Dubber，系統會自動佈建使用者帳戶。對於所有其他服務提供者，請手動佈建使用者帳戶，如建立帳戶 區段。

  • 如果合作夥伴管理員為其客戶啟用通話錄音，則不允許合作夥伴管理員使用者使用多個客戶帳戶。

  • 位置層級設定會覆寫通話錄音提供者的選擇。如需相關資訊，請參閱在位置層級覆寫通話錄音 區段。

在組織層級停用通話錄音

1

登入至Control Hub 。

2

轉至服務 >通話 >服務設定。

3

低於通話錄音提供者，選取無 從您組織的通話錄音提供者的下拉清單中。

出現「通話錄音資訊」視窗。

關閉通話錄音功能的確認訊息

4

檢查我了解關閉通話錄音將會為所有使用者移除此功能。

5

按一下儲存。

覆寫位置層級的通話錄音

建立新位置時，通話錄音提供者預設設定為組織層級。管理員可以在位置層級覆寫通話錄音提供者。

1

登入至Control Hub 。

2

轉至管理 >位置。

3

選取要修改其通話錄音設定的位置。

4

轉至通話 >通話處理。

5

按一下通話錄音設定，然後選取以下選項之一：

  • 使用組織的預設提供者。

  • 選取其他提供者 下拉式清單中。

    選取無 如果此位置的使用者不需要通話錄音功能。

    通話錄音設定
6

按一下儲存。

驗證 Partner Hub 中的通話錄音

Webex Calling 支援多個第三方提供者錄製使用者的所有傳入和傳出的呼叫。這些第三方提供者可以儲存和管理所有錄製的通話。

預設情況下，在 Webex Calling 和 Partner Hub 中為組織啟用通話錄音功能。

開始之前

在為使用者啟用通話錄音之前，請在 Control Hub 中為您的組織選取通話錄音提供者。然後，合作夥伴或使用者管理員可以為特定使用者啟用或停用通話錄音。

1

從 Partner Hub 檢視https://admin.webex.com，轉至客戶，然後選取客戶。

2

轉至設定。

3

捲動至通話 然後確保通話錄音 設定為開啟。

預設情況下，客戶的通話錄音功能設定為「開啟」。如果客戶不希望在其 Control Hub 中看到通話錄音，則可以在停用所有使用者以使用通話錄音功能後將此功能設定為關閉。

客戶設定螢幕
4

（可選）選取啟動 Control Hub 然後遵循記錄的步驟這裡。

啟用合規通話錄音公告

您可以分別為撥入和撥出 PSTN 通話啟用合規公告設定。啟用公告後，當撥打或接聽 PSTN 呼叫時，呼叫者（PSTN 使用者）只會在通話開始時聽到一次公告「此呼叫可能被錄音」。啟用通話錄音的使用者接聽通話後，錄音即開始。播放合規公告後，會為 Webex Calling 使用者隱藏開始/停止錄製公告。即使在該通話上啟動了通話中操作（例如轉接），也不會多次播放公告。視覺指示器顯示在 Webex 應用程式或受支援的電話上，表示通話已被錄製。

當使用者直接接到呼叫時，合規公告將以為使用者設定的語言播放使用者 >通話 >公告語言。

當工作區收到呼叫時，合規公告將以為工作區設定的語言播放工作區 >通話 >公告語言。

如果自動語音應答、呼叫佇列或搜尋群組功能直接接到來電，則合規公告將以為自動語音應答、呼叫佇列或搜尋群組設定的語言播放通話 >功能 >自動語音應答/呼叫佇列/群組搜尋 >一般設定 >語言。

支援的語言清單位於相應設定的下拉功能表中。如果呼叫直接進入虛擬線路，則合規公告將以為虛擬線路設定的語言播放通話 >虛擬線路 > 選取虛擬線路 >通話 >公告語言。

錄製檔中不會錄製合規公告音訊。但是，如果已錄製通話，則傳送至通話錄音提供者的中繼資料將包含有關是否播放了合規公告或使用者/工作區公告的資訊。

僅當未播放合規公告時，使用者/工作區層級的公告設定才會優先，且僅適用於傳入通話。如需相關資訊，請參閱為 Webex Calling 使用者和工作區啟用通話錄音 區段。

我們建議您為已啟用通話錄音的所有使用者/工作區啟用使用者/工作區層級公告設定。這可作為播放常規公告的可靠替代方法，以防傳入通話無法播放合規公告。

您可以在組織層級啟用合規公告，並在位置層級覆寫它。

在組織層級啟用合規公告

依預設，在組織層級停用合規公告。

1

登入至Control Hub 。

2

轉至服務 >通話 >服務設定。

3

低於通話錄音，啟用以下任何合規公告選項：

選取組織的通話錄音提供者及其合規性設定

  • 播放入站 PSTN 呼叫的公告— 在接聽來電之前，向來電者播放合規公告。

  • 播放輸出 PSTN 呼叫的公告— 接聽來電後，向來電者播放合規公告。

    • 延遲公告— 開啟此選項以設定公告延遲時間（以秒為單位）。合規公告僅在指定的時間後播放。這可防止在使用者或代理問候客戶的同時播放公告。

      允許的公告延遲時間上限為 60 秒。

4

低於通話錄音失敗，您可以選擇錄製失敗行為。

  • 繼續通話，無公告— 選取此選項以在通話錄音失敗時繼續通話，且不播報。
  • 繼續進行通話，並進行公告— 選取此選項以繼續通話，並在通話錄音失敗時播報。
  • 使用公告結束通話— 選取此選項可在通話錄音失敗時結束通話並播報。

此組態適用於所有錄製平台。

5

按一下儲存。

覆寫位置層級的合規公告

建立新位置時，合規公告設定預設為組織層級。您可以在位置層級覆寫設定。

1

登入至Control Hub 。

2

轉至管理 >位置。

3

選取您要修改其合規公告設定的位置。

4

轉至通話 >通話處理。

5

按一下通話錄音設定 並在合規公告下啟用以下任何選項。

  • 組織的預設— 如果您要使用所選位置的組織合規公告設定，請選取此選項。

    預設情況下，建立新位置時會選取此選項。

  • 位置特定設定— 選取此選項以覆寫組織公告設定。

    • 播放入站 PSTN 呼叫的公告— 在接聽來電之前，向來電者播放合規公告。

    • 播放輸出 PSTN 呼叫的公告— 接聽來電後，向來電者播放合規公告。

      • 延遲公告— 開啟此選項以設定公告延遲時間（以秒為單位）。合規公告僅在指定的時間後播放。這可防止在使用者或代理問候客戶的同時播放公告。

        允許的公告延遲時間上限為 60 秒。

通話錄音合規性設定
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按一下儲存。

為 Webex Calling 使用者和工作區啟用通話錄音

開始之前

  • 確保為使用者指定了專業或基本 Webex Calling 使用者授權。

  • 確保已為工作區指定 Webex Calling 專業授權。

  • 在 Control Hub 中啟用通話錄音的管理員也會獲指派 Dubber 帳戶中的管理員角色。此管理員可以使用 Dubber 入口網站來新增其他管理員或重新指定 Dubber 授權。

1

登入至Control Hub 。

2

轉至相應的路徑：

  • 對於使用者：轉至管理 >使用者 > 選取使用者 >通話 >使用者通話體驗。
  • 對於工作區：轉至管理 >工作區> 選取工作區 >通話 >通話體驗。
3

開啟通話錄音。

使用者的通話錄音設定已清除。在此變更之前錄製的所有通話仍保留在通話錄音提供者平台上。

對於 Dubber 帳戶，使用者佈建是自動的。為使用者啟用通話錄音功能的管理員也會以管理員身分新增至 Dubber 帳戶。此管理員可以使用 Dubber 入口網站來新增其他管理員或重新指定 Dubber 授權。

Control Hub 不會自動為使用者佈建通話錄音提供者（Dubber 除外）。其他提供者可能會提供工具來將使用者同步至您的通話錄音提供者帳戶。

如果合作夥伴管理員為其客戶啟用通話錄音，則不允許在多個客戶帳戶中使用相同的合作夥伴管理員使用者。

對於具有標準授權的使用者，當與使用者關聯的位置將 Webex 作為通話錄製提供者時，Control Hub 會顯示通話錄製選項。

僅當位置通話錄音提供者設定為預設組織通話錄音提供者且組織通話錄音提供者設定為 Webex 通話錄音提供者時，才會向使用者顯示通話錄音選項。

4

啟用通話錄音後，如果使用者在錄製通話時仍然遇到問題，您可以聯絡通話錄音支援提供者，並在顯示通話錄音平台資訊 區段。

從「使用者」頁，轉至通話 >使用者通話體驗 >通話錄音 >顯示通話錄音平台資訊 以尋求支援。

從「工作區」頁面，轉至通話 >通話體驗 >通話錄音 >顯示通話錄音平台資訊 以尋求支援。

5

進行以下任何設定：

  • 隨選— 如果您要授予使用者控制權來控制他們何時可以開始和結束錄製檔，請選擇此選項。如果適用，您也可以選擇暫停和繼續通知。
  • 永遠— 選擇此選項可錄製所有來電和去電。
  • 始終使用暫停/繼續— 如果您要授予使用者控制權，以控制他們何時可以暫停和繼續錄製，請選擇此選項。
  • 從不— 預設選取此選項。
  • 錄製語音郵件— 如果您要讀取傳送和接收的語音留言，請選擇此選項。如果您擔心儲存空間，您可能不想選取此選項。
  • 錄製開始/停止公告— 選擇以下任何選項來管理當 PSTN 通話和內部通話開始或停止錄製時所播放的語音公告。

    • 播放 PSTN 通話的錄製開始/停止公告— 選擇此選項以在所有傳入和傳出的 PSTN 通話開始時播放標準公告，通知所有通話方正在錄製通話。您可以根據業務需求要求此公告符合法律要求。

      如果在組織或位置層級啟用了合規公告，則 PSTN 使用者將聽不到開始/停止公告，即使您啟用此選項也是如此。僅當呼叫者收到或撥打 PSTN 呼叫的使用者所在的組織或位置中的合規公告已停用或無法播放時，此選項才會優先。如需相關資訊，請參閱啟用合規通話錄音公告 區段。

    • 播放內部通話的錄製開始/停止公告— 選擇此選項可在所有來電和去電的內部通話開始時播放標準公告，通知所有通話方該通話已被錄音。

    此公告不包含在通話錄音中。

    在開始、停止、暫停或繼續作業期間播放公告時，Webex Calling 會向通話錄音提供者傳送 SIPREC 中繼資料資訊，以指示已播放公告。使用此資訊，某些通話錄音提供者俱有指示器來顯示該通話是否已播放公告。

  • 暫停/繼續通知— 如果您想要接收暫停和繼續通知，請選擇此選項。您可以選擇播放以下內容的嗶聲選項或公告選項：

    • 暫停— 播放公告，表示已成功暫停。

    • 繼續— 播放公告，表示已成功繼續。

    當使用者暫停或繼續錄製時，一律會播放暫停/繼續的使用者/工作區層級公告設定。

  • 重複音調間隔— 預設情況下，每隔 20 秒播放一次提示音，提醒所有通話方正在錄製通話。您可以將此值變更為 10–90 秒之間的值。
  • 選擇檢視和播放通話錄音 適用於使用 Webex 作為通話提供者的組織和位置的選項。對於所有錄製的通話，使用者可以選擇下載錄製檔 或刪除錄製檔。

    如果管理員已開啟檢視和播放通話錄音 關閉，則使用者無法存取通話錄音。

  • 顯示通話錄音平台資訊— 顯示以下與通話相關的資訊。

    • 服務提供者

    • 外部群組

    • 外部識別碼

Webex Calling 使用者的通話錄製平台設定

6

按一下儲存。

下一步該做什麼

如果來自通話錄音管理入口網站的使用者發生問題，請確保以下資訊正確：

  • 產品— 選擇您的產品。

  • 外部類型— 進入 BroadWorks。

  • 服務提供者— 從 Control Hub 複製並貼上對應的值。

  • 外部群組— 從 Control Hub 複製並貼上對應的值。

  • 外部識別碼— 從 Control Hub 複製並貼上對應的值。

然後按一下儲存變更。

如需其他支援，請聯絡您的通話錄音提供者的支援團隊。

存取 Webex 通話提供者的錄製檔

若要存取通話錄音，請完成以下步驟。

開始之前

若要檢視錄製檔 標籤下通話，請確保組織已獲得 Webex Calling 授權。

  • 如果組織具有 Webex Calling 授權並使用不同的通話錄製提供者（例如 Dubber），則錄製 出現標籤，並顯示通話錄音提供者不是 Webex 的訊息。

  • 如果組織具有 Webex Calling 授權，但已開啟錄製功能關閉，錄製 出現標籤，並顯示錄製檔已 關閉。

  • 如果某個位置具有通話錄音功能，則不會顯示任何結果。

1

登入至Control Hub 。

2

轉至服務 >通話 然後選取功能。

3

選取一個錄製 標籤，然後顯示錄製檔登陸頁面。使用搜尋欄位來尋找您選擇的錄製檔。

在管理員起始搜尋之前，登陸頁面最初不會顯示任何記錄。您可以選擇以下兩種搜尋模式：
  • 簡單
  • 進階

使用簡單搜尋欄位可根據使用者名稱或電子郵件 ID 來查找與使用者相關聯的錄製檔。此搜尋會擷取擁有者的所有錄製檔，但僅顯示前 100 條記錄。向下捲動以檢視剩餘的錄製檔。

將滑鼠移至來電方以檢視用於通話的 PSTN 號碼或分機。

特定使用者的通話錄音清單
4

按一下進階選項 以精簡您的搜尋。確保錄製檔 已選取儲存庫。

使用「進階」選項指定下列項目：

  • 使用日期選取器 欄位以選取錄製檔時間軸。日期選取器控制項提供各種時間範圍和自訂範圍。

  • 使用所有者姓名 或電子郵件 ID 以搜尋。

  • 選擇一個標籤，例如來電/受話號碼。

  • 檔案大小

  • 上次存取（使用特定時間線）

預設情況下，過去 7 天儲存的通話記錄會顯示在進階 搜尋選項。

Webex 通話錄製檔自錄製之日起一年內可用。

根據給定的進階搜尋條件顯示的通話錄音清單

預設情況下，位置欄位設定為所有位置

5

按一下搜尋 以根據選擇搜尋錄製檔。

6

從清單中選取錄製檔，然後動作 列。支援的動作為：

  • 刪除 從清單中刪除錄製檔，並且不再對管理員顯示。這些錄製檔儲存在垃圾桶中。管理員可以從以下位置檢視錄製檔：已刪除 錄製檔選項。但是，在滿足 30 天的保留策略之前，不會清除錄製檔。
  • 取消 解除動作 並取消選取錄製檔。
  • 還原 將錄製檔從已刪除的錄製檔移回使用中的錄製檔，並且不再顯示在已刪除的錄製檔底下。
使用全選 選項以選取多個錄製檔。如果還有更多錄製檔，則會選取前 200 個錄製檔。
7

針對該動作顯示警告訊息。您可以選擇刪除或取消請求。

以合規專員身分管理錄製檔

作為合規專員，您可以下載 和播放 從「通話錄製」螢幕中錄製。此功能適用於 Webex 通話錄製。您可以從 Control Hub 交叉啟動並使用 Unified Player 來播放錄製檔。

若要驗證角色是否具有合規專員權限，請遵循以下步驟：

1

登入至Control Hub 。

2

轉至使用者 在「管理」下。

隨即顯示「使用者」視窗。從清單中選取使用者以檢視存取詳細資料。
3

在摘要 標籤，捲動至管理員角色。按一下「管理員角色」以檢視權限。

在「功能」下，如果合規專員 選項，則使用者俱有播放和下載錄製檔的權限。

已選取合規人員欄位以向使用者授予播放和下載錄製檔權限

合作夥伴管理員無法佈建合規人員角色。因此，合作夥伴管理員的體驗與管理員不同。

下載並播放通話錄音

作為合規專員，您可以下載和播放錄製檔。

1

登入至Control Hub 。

2

轉至通話 在「服務」下。按一下功能 >錄製 >管理。

「錄製檔」視窗會顯示錄製檔的主題名稱和標題、擁有者詳細資料以及通話錄音的持續時間。作為合規人員，您可以按一下錄製檔並使用 Unified Player 播放。

包含錄製檔清單以及刪除、下載、播放和重新指定選項的「錄製檔」頁面。

3

按一下更多功能表 圖示對應於錄製檔的列中，以存取刪除，下載，播放和重新指定 選項。

作為合規專員，當您選取下載 從功能表或超鏈結下載錄製檔。根據瀏覽器，系統會通知管理員下載。

當您選取播放 選項，瀏覽器中會開啟一個新視窗，其中包含通話錄音和錄音摘要。

當您選取重新指定 選項，重新指定錄製檔所有者 出現視窗，您可以在其中選取要指定為此錄製檔所有者的使用者。

沒有合規專員權限的管理員只能看到刪除 和重新指定 選項。他們看不到主題名稱是超鏈結的，因為他們無法播放錄製檔，也看不到說明播放 互動。

若要重新指定或刪除多個錄製檔，您可以選取錄製檔並按一下重新指定 或刪除。您也可以使用全選 選項以選取多個錄製檔。如果還有更多錄製檔，則會選取前 200 個錄製檔。

為 Webex 通話提供者錄製的通話產生副本和摘要

您可以為錄製的通話設定自動轉錄文字。您還可以自動產生摘要，其中包括筆記 和動作項目。使用者從 Webex 應用程式或 User Hub 播放錄製檔時，可以在播放程式中看到轉錄文字和 AI 產生的摘要。

開始之前

  • 副本和摘要僅適用於 Webex 通話錄製提供者錄製的通話。
  • 僅當以英文進行通話時，才能使用轉錄文字和摘要。

您可以在組織層級啟用此功能，並在使用者、工作區或虛擬線路層級覆寫它。

在組織層級啟用轉錄文字和摘要

在組織層級設定的設定會自動針對已啟用 Webex 通話錄製功能且公告語言為英文的所有現有使用者和新使用者進行設定。
1

登入至Control Hub 。

2

轉至管理 >組織設定。

3

轉至Cisco AI 助理和 AI 功能 區段，然後按一下自訂 AI 助理和 AI 功能。

組織設定下的自訂 AI 助理選項
4

轉至通話 區段，然後開啟為通話錄音啟用 AI 產生的摘要。

為通話錄音啟用 AI 產生的摘要

在使用者、工作區或虛擬線路層級啟用轉錄文字和摘要

個別使用者、工作區或虛擬線路層級的設定會覆寫組織層級的設定。為使用者、工作區或虛擬線路設定這些設定時，您可以在這些層級進行進一步修改。這些個別設定不會自動恢復為組織的預設設定。

1

登入至Control Hub 。

2

轉至相應的路徑：

  • 對於使用者：轉至管理 >使用者 > 選取使用者 >通話 >使用者通話體驗 >通話錄音。
  • 對於工作區：轉至管理 >工作區> 選取工作區 >通話 >通話體驗 >通話錄音。
  • 對於虛擬線路：轉至服務 >通話 >虛擬線路 > 選取虛擬線路 >通話 >使用者通話體驗 >通話錄音。
3

開啟通話錄音。

4

開啟產生副本，然後選取產生摘要和動作項目。

5

若要允許使用者、工作區或虛擬線路檢視、下載和刪除轉錄文字，請啟用檢視和播放通話錄音、轉錄文字，然後選取下載錄製檔和轉錄文字 和刪除錄製檔和轉錄文字。

僅當您啟用產生副本。

如果您停用檢視和播放通話錄音、轉錄文字，則使用者無法存取通話錄音和轉錄文字。

6

按一下儲存。

在使用者、工作區和虛擬線路上產生副本選項

虛擬線路的通話錄音

身為管理員，您可以為虛擬線路啟用通話錄音。虛擬線路會新增為使用者或工作區裝置（例如桌面電話和 Webex 應用程式）上的其他線路。虛擬線路支援使用者或工作區的主要線路上可用的所有通話錄音選項，包括視覺和音訊通知。虛擬線路上的通話是使用合作夥伴通話錄製服務（例如 Dubber、Imagicle 和 CallCabinet）錄製的。您可能需要從這些通話錄音服務購買其他授權，才能存取虛擬線路上錄製的通話。請聯絡您的通話錄音提供者以獲取更多資訊。

預設情況下，虛擬線路上已停用通話錄音。在虛擬線路上啟用通話錄音之前，請務必在組織層級或與虛擬線路關聯的位置層級選取通話錄音提供者。

Control Hub 已與 Dubber 整合為第三方通話錄音提供者。如果已為虛擬線路啟用通話錄音，且指定的使用者未啟用通話錄音，則 Dubber 會自動為該使用者建立帳戶。

若要存取虛擬線路的通話錄音，管理員應在 Dubber 管理入口網站中建立團隊。與虛擬線路關聯的配音點應設定為團隊的參與者。其他需要聽取錄製檔的使用者應設定為該團隊中的接聽者。如需詳細資訊，請聯絡Dubber 支援。

如果使用其他通話錄音提供者，則若要存取虛擬線路的錄音，請參閱相應的通話錄音提供者文件或聯絡其支援團隊。

如果您使用 Imagicle 作為第三方通話錄音服務，則 Control Hub 不會自動為虛擬線路的通話錄音建立帳戶。轉至 Imagicle 入口網站並建立帳戶。聯絡人影像支援 以獲取更多資訊。

如果您使用 CallCabinet 作為第三方通話錄音服務，則 Control Hub 不會自動為虛擬線路的通話錄音建立帳戶。轉至 CallCabinet 入口網站並建立帳戶。聯絡 CallCabinet支援 以獲取更多資訊。

CallCabinet 的通話錄音解決方案適用於美國地區託管的 Webex Calling 客戶。它將很快在其他地區提供。

如果您使用 Eleveo 作為第三方通話錄音服務，則 Control Hub 不會自動為虛擬線路的通話錄音建立帳戶。轉至 Eleveo 入口網站並建立帳戶。聯絡 Eleveo支援 以獲取更多資訊。

Eleveo 的通話錄音解決方案適用於在歐洲地區託管的 Webex Calling 客戶。它將很快在其他地區提供。

在以下位置建立 MiaRec 帳戶：https://app.miarec.com 以開始使用 MiaRec 平台錄製組織的通話。聯絡人MiaRec 支援 以獲取更多資訊。

當使用者啟用通話錄音時，Control Hub 不會自動建立 MiaRec 帳戶。

MiaRec 通話錄製解決方案適用於美國地區託管的 Webex Calling 客戶。

先決條件

以下是有關虛擬線路上的通話錄音的一些重要注意事項：

  • 若要存取虛擬線路上的通話錄音，您需要合作夥伴通話錄音服務的其他授權。

  • 對於指定給 Webex 應用程式使用者的虛擬線路，目前在永遠 錄製模式。但是，所有其他錄製模式很快將可用。

為虛擬線路啟用通話錄音

1

登入至Control Hub 。

2

轉至服務 >通話 >虛擬線路。

3

選擇虛擬線路。

4

按一下通話，捲動至使用者通話體驗，然後開啟通話錄音。

Control Hub 不會自動在通話錄音提供者中佈建使用者或工作區，Dubber 除外。其他提供者可能會提供工具來將使用者同步至您的通話錄音提供者帳戶。

當您關閉通話錄音，通話錄音設定會被清除。在此設定變更之前錄製的所有通話仍會保留在通話錄音提供者平台中。

5

如果在啟用通話錄音後使用者或工作區在錄製通話時遇到問題，請聯絡通話提供者的支援。支援資訊位於顯示通話錄音平台資訊。

6

配置通話錄音設定。有關詳細資訊，請參閱中列出的通話錄音設定為 Webex Calling 使用者和工作區啟用通話錄音。

7

按一下儲存。

下一步該做什麼

如果您需要進一步的支援，請聯絡您的通話錄音提供者的支援。

通話錄音行為

  • 使用者會在其多平台電話 (MPP) 和 Webex 應用程式上看到一個圖示，顯示正在錄製通話。

  • 使用「隨選錄製」模式的使用者和工作區會看到「錄製」軟鍵（按鈕）來起始錄製。

  • 如果已為使用者啟用設定，則具有「隨選」和「始終具有暫停/繼續」功能的使用者和工作區會動態地看到用於暫停和繼續錄製的軟鍵（按鈕）。

  • 錄製通話時，會將雙串流傳送至通話錄製提供者。

  • 在開始、停止、暫停或繼續作業期間播放公告時，Webex Calling 會向通話錄音提供者傳送有關公告已作為 SIPREC 中繼資料訊息播放的資訊。

  • ICE（媒體最佳化）和通話錄製功能會在通話開始時單獨引入小的音訊延遲，當一起使用時，音訊延遲會稍長一些，並且對客戶而言更明顯。

來自認證的錄製檔提供者的 Webex 合規通話錄製

Webex 提供內建的通話錄音功能以及適用於特定 Cisco 認證的第三方通話錄音解決方案的選項。內建的通話錄製功能允許任何第三方的 API 建立整合應用程式，這些應用程式可以將錄製檔從 Webex 雲端擷取至其平台。這些應用程式並不總是經過 Cisco 認證。

Cisco 認證的通話錄音解決方案經過專門設計，可提供一系列合規錄音功能。這些解決方案由錄製檔提供者和 Cisco 測試和驗證，為 Webex 客戶提供高品質的錄製解決方案，以滿足特定的合規需求。在此解決方案中，錄製檔直接管理並儲存在錄製檔提供者的雲端中。此解決方案在 Webex 雲端與錄製檔提供者的雲端之間提供直接連線，確保錄製檔的安全傳輸。

以下錄製檔提供者已使用 Webex Calling 進行驗證：

提供者

網站

通話櫃

https://www.callcabinet.com/core-recording/

配音員

https://www.dubber.net/solutions/

Eleveo

https://www.eleveo.com/webex-calling-integration

想像

https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/

MiaRec

https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration