確保滿足下列需求:

  • 合作夥伴已為您的組織啟用此服務,預設情況下,此服務會設為開啟,讓您能夠針對特定使用者進行設定。

  • 使用者已指定「專業」或「基本」Webex Calling 使用者授權。

  • 請諮詢您的法律部門,以瞭解錄製通話的法規需求。

一旦接受「配音 Go」中的條款及條件,即會建立配音帳戶。

所有的 Webex Calling 客戶都能存取 Dubber Go 免費訂閱服務。 Dubber Go 可方便使用者錄製通話內容。 Dubber Go 亦有付費訂閱服務,付費服務可提供更多選項,包括合規性通話錄製、無限期保存、AI 分析和管理員存取。

  • 「配音 Go」可供所有企業使用者使用,並授予對無限錄製的存取權。 每個錄製通話內容的保存期間為 30 天。 唯有使用者可以從他們的 Dubber 入口網站存取和管理錄製通話。


    此功能不適用於在 Webex.com 上購買服務的使用者。

  • 標準AI 授權必須與 Dubber 簽訂契約。 取得付費授權後,您即可享有不限次數錄製通話、無限期保存,以及管理員可存取錄製通話內容的功能。 轉至 https://www.dubber.net/contact-us/ 以獲取 Dubber 通話錄製產品和定價的詳細資訊,然後建立帳戶。

您可以隨時將使用者從免費訂閱服務移轉為付費訂閱服務,反之亦然。 若要這樣做,請識別您必須遷移的使用者數量並聯絡您的合作夥伴。


若是從免費移轉為付費訂閱服務,會停止自動刪除錄製通話,轉而開始無限期保存。 若是從付費移轉為免費訂閱服務,會停止無限期保存,並開始刪除超過 30 天的錄製通話。


ICE(媒體最佳化)及通話錄音兩獨立功能會在通話開始時產生些許音訊延遲情況,同時使用時,音訊延遲會稍微延長,且更易為客戶所感知。

1

https://admin.webex.com 的客戶檢視中,轉至使用者,然後選取一個使用者。

2

選取通話,捲至進階通話設定,然後開啟通話錄製

請記住,如果您稍後關閉「通話錄製」功能,則會清除使用者的通話錄製設定,但在此變更之前錄製的所有通話仍會保留在 Dubber 平台上。

3

當您為組織的第一個使用者啟用通話錄製時,客戶或合作夥伴管理員必須代表 客戶接受「配音服務條款」。 接受條款及條件後,為您的組織建立配 Webex Calling帳戶。

為使用者啟用通話錄製功能的管理員也會作為管理員新入「配音器」帳戶。 此管理員可以使用配音入口網站來新增其他管理員或重新指定配音器授權。


 

配音器驗證管理員電子郵件地址並防止將相同的電子郵件用於不同的配音器帳戶。 如果合作夥伴管理員正在為客戶啟用通話錄音,則多個客戶帳戶不允許同一個管理員使用者。

這是一個一次活動。 接受協定後,Webex Calling 與配音共用客戶姓名、使用者時區名稱、名字、姓氏及電子郵件 ID

4

啟用通話錄製後,如果使用者在錄製通話時仍然遇到問題,您可以聯絡 Dubber 支援人員,瞭解顯示通話平台錄製資訊區段中的資訊。

您可在使用者頁面找到,請前往 通話 > 進階通話設定 > 通話錄製 > 顯示通話平台錄製資訊

5

您可以設定下列任何設定:

  • 永不 — 依預設,已選取此選項。
  • 根據需求 — 如果您想要授與使用者對何時可以開始和結束錄製的控制權,請選擇此選項。 適用的話,您也可以選擇暫停和繼續通知。
  • 總是 — 如果您想要錄製所有傳入和外撥的通話,請選擇此選項。
  • 總是使用暫停/繼續 — 如果您想要授與使用者對何時可以暫停和繼續錄製的控制權,請選擇此選項。
  • 播放錄製開始/ 停止通告 — 如果您想要在所有來電和去電的開頭播放標準通告,通知所有通話方正在錄製通話,請選擇此選項。 您可能需要一則通告才能符合您所在地區的法律要求。

     

    錄製的通話內容中並不會包含此通告。


     

    開始、停止、暫停 或繼續作業期間播放通告時,Webex Calling向配音傳送通告已播放的資訊。

  • 暫停與繼續通知 — 如果您想要接收暫停和繼續通知,請選擇此選項。 您可以選擇嗶聲選項或將播放以下內容的公告選項:
    • 暫停 - 播放公告,表示已順利暫停。

    • 繼續 — 播放公告,表示已順利繼續。

  • 記錄語音留言 —如果您還要讀取已傳送和接收的語音信箱留言,請選擇此選項。 如果擔心儲存空間問題,則可能不想選取此選項。
  • 重複播放鈴聲間隔 — 依預設,每隔 20 秒播放一次鈴聲,提醒各方正在錄製通話。 您可以將此值變更為 10–90 秒。
6

按一下儲存

使用者會在多平台電話和 Webex 應用程式上看到一個圖示,顯示正在錄製通話。 如果您為使用者啟用了暫停錄製設定,則他們可以選擇暫停錄製。

當錄製通話時,會傳送雙重串流至 Dubber。 此外,當在開始 、停止、暫停或繼續作業期間播放通告Webex Calling向配音傳送通告已播放的資訊。

後續動作

如果使用者發生問題,請從 Dubber 儀表板按一下人員標籤,選擇適當的外部識別碼(如上述 Control Hub 中所示),然後選取 dub.points。 確保下列資訊正確:

  • 產品 — 選擇您的產品。

  • 外部類型 — 進入 BroadWorks。

  • 服務提供者 — 從 Control Hub 複製並貼上對應的值。

  • 外部群組 — 從 Control Hub 複製並貼上對應的值。

  • 外部識別元 — 從 Control Hub 複製並貼上對應的值。

然後按一下儲存變更

如果需要其它支援,請聯絡 Dubber 支援