- 首頁
- /
- 文章
感謝您的意見回饋。
為 Webex Calling 管理通話錄音
在此文章中
意見回饋？您可能會因為品質保證、安全或訓練等原因想要記錄某些使用者或虛擬線路撥打和接聽的電話。
概觀
使用 Webex 或第三方通話錄音提供者來記錄透過桌上型電話或 Webex App 撥打和接聽的電話。身為管理員，您可以允許呼叫記錄提供者記錄組織中特定使用者或虛擬線路的所有來電和去電。我們支援按需錄製、始終錄製以及始終錄製 Pause/Resume 錄音模式。
您必須符合以下要求：
-
合作夥伴必須為您的組織啟用通話錄音服務。預設情況下，此服務處於開啟狀態，因此您可以為特定使用者配置它。
-
使用者擁有專業版或基本版 Webex Calling 授權。
-
工作區具有專業 Webex Calling 許可證。
-
請諮詢您的法律部門，以了解有關錄音通話的監管要求。
所有 Webex Calling 客戶都可以存取 Webex Call Recording 和 Dubber Go。Webex Calling 客戶可以使用這些選項錄製通話，而無需支付額外費用。
提供付費訂閱，帶來更多選項，如合規通話記錄、無限保留、AI 分析以及來自多個第三方提供者的管理員訪問。
-
Webex預設對所有使用者可用，並允許存取無限制的錄音。Webex 錄音目前配置的保留期為一年，每個組織的儲存空間為 100GB。合規官可以存取和管理選定儲存位置的通話記錄。管理員可以設定和管理使用者對其通話記錄的存取。使用者可以使用使用者中心和 Webex 應用程式管理他們的錄音。
-
Dubber Go適用於所有用戶，並可存取無限的錄音。每個錄製通話內容的保存期間為 30 天。唯有使用者可以從他們的 Dubber 入口網站存取和管理錄製通話。
-
Dubber Teams 和 Premier 授權需要與 Dubber 簽訂合約協議。透過付費許可證，管理員可以存取無限的錄音、無限的儲存和錄音。Dubber 通話錄製授權可透過 Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus) 獲得。
-
Imagicle 是一款完全基於雲端的語音錄製解決方案，提供符合分析、轉錄、情緒分析和螢幕錄製要求的語音錄製功能。Imagicle 在 Imagicle Cloud 上提供無限的儲存空間，或可以選擇將錄音移至客戶的本機儲存。這需要與 Imagicle 簽訂合約協議。可透過 Cisco Commerce Workspace (CCW) 訂購。搜尋 IMAGICLE-CLOUD 或 A-FLEX-S+-CALLING 並選擇 IMAGICLE。
-
CallCabinet 合規通話錄音 & 人工智慧解決方案可以在任何通訊環境中實現不受限制的商業智慧。CallCabinet 的雲端原生解決方案由下一代人工智慧提供支持，並使用專門的機器學習來即時提供無與倫比的商業智慧。我們透過面向未來的法規遵循、具有客製化商業智慧報告的下一代對話分析以及品質保證自動化工具來幫助推動業務成功。CallCabinet Compliance Cloud 提供無限的雲端儲存空間，或將錄音移至客戶本地儲存的選項。此錄音解決方案可透過 Cisco Commerce Workspace (CCW) 訂購。搜尋 CALLCABINETPLAT 或 A-FLEX-S +-CALLING 並選擇所需的選項。
-
Eleveo 是一種基於雲端的、易於使用、功能強大的人工智慧解決方案，適用於合規性、自動化品質管理、螢幕錄製、轉錄和語音分析。Eleveo 提供了一個單一平台，可整合 Webex Calling 和其他思科協作和聯絡中心解決方案（包括本機和雲端）。使用者可以透過單一 Eleveo 螢幕存取所有思科語音錄音和重播。無論您經營的是後台辦公室還是聯絡中心，是在本地還是在雲端，Eleveo 靈活而強大的媒體捕獲工具都能幫助您實現合規性和品質目標。
-
MiaRec 是一個由人工智慧驅動的生成式對話智慧平台，提供通話錄音、自動品質管理、螢幕錄製和語音分析功能。MiaRec 提供了一個單一平台，用於整合 Webex Calling 和其他思科協作和聯絡中心解決方案（包括本機和雲端）。使用者可以透過單一 MiaRec 畫面存取所有思科語音記錄並重播。
建立帳戶
對於高級或付費的 Dubber 訂閱，請聯絡 Dubber 支援升級您的 Dubber帳戶。有關 Dubber 的更多信息，請訪問 Sales Connect。
Dubber Go 可供所有使用者使用，且 Control Hub 與 Dubber 整合以自動配置 Dubber 帳戶。當使用者啟用通話錄音時，即使組織沒有 Dubber 帳戶，也會自動設定 Dubber 帳戶。用戶和 Dubber Go 權利也會自動在 Dubber 帳戶中配置。
要獲得高級功能，您可以將 Dubber 用戶權利從免費更新為付費訂閱。您可以隨時從付費訂閱降級為免費訂閱。為此，請確定需要更改權利的使用者並聯絡您的合作夥伴。Dubber 帳戶中的管理員使用者也可以進行這些變更。
若是從免費移轉為付費訂閱服務，會停止自動刪除錄製通話，轉而開始無限期保存。從付費訂閱遷移到免費訂閱時，無限保留將結束，並且錄音將在 30 天後刪除。
Imagicle 提供 免費試用 帳戶。在 Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) 中購買 Imagicle 許可證後，請聯絡 Imagicle 支援 來設定您的新生產帳戶或將您的試用帳戶轉換為付費帳戶。有關 Imagicle 的更多信息，請訪問 銷售聯繫。
當使用者啟用通話錄音時，Control Hub 不會自動建立 Imagicle 帳戶。
Imagicle 提供工具將使用 Webex for Developers API 的使用者同步到您的 Imagicle 帳戶。聯絡 Imagicle 支援 以獲取更多資訊。
CallCabinet 提供免費試用帳戶。在您訂購了 Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) 中的 CallCabinet 授權後，請聯絡 CallCabinet 支援 來設定您的新生產帳戶或將您的試用帳戶轉換為付費帳戶。有關 Call Cabinet 的更多信息，請訪問 Sales Connect。
當使用者啟用通話錄音時，Control Hub 不會自動建立 CallCabinet 帳戶。
聯絡 CallCabinet 支援 以取得新帳戶配置的協助。CallCabinet 的通話記錄解決方案可供美國地區的 Webex Calling 客戶使用。CallCabinet 通話記錄功能很快就會在其他地區推出。
Eleveo 可依需求提供客製化的 演示 。訂購 Eleveo 授權後，請聯絡 Eleveo 支援 來配置您的新生產帳戶。有關 Eleveo 的更多信息，請訪問 Sales Connect。
當使用者啟用通話錄音時，Control Hub 不會自動建立 Eleveo 帳戶。
Eleveo 通話錄音解決方案適用於歐洲和美國地區的 Webex Calling 客戶。
在 https://app.miarec.com 建立一個 MiaRec 帳戶，開始使用 MiaRec 平台錄製您組織的通話。聯絡 MiaRec 支援 以獲取更多資訊。
當使用者啟用通話錄音時，Control Hub 不會自動建立 MiaRec 帳戶。
MiaRec 通話錄音解決方案可供美國地區的 Webex Calling 客戶使用。
服務條款
當您在組織中選擇 Dubber 作為通話錄音提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須代表客戶接受 Dubber 服務條款。接受條款和條件後，將為您的 Webex Calling 組織建立 Dubber 帳戶。
接受服務條款是一次性活動。接受協定後，Webex Calling 與配音共用客戶姓名、使用者時區名稱、名字、姓氏及電子郵件 ID 。
當您在組織中選擇 Imagicle 作為通話錄音提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須代表客戶接受 Imagicle 服務條款 。接受條款和條件後，將為您的 Webex Calling 組織建立 Imagicle 帳戶。
接受服務條款是一次性活動。接受協議後，Imagicle 可以存取客戶名稱、使用者位置的時區、名字、姓氏和電子郵件 ID。
當您在組織中選擇 CallCabinet 作為通話錄音提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須代表客戶接受 CallCabinet 服務條款 。
接受服務條款是一次性活動。接受協議後，CallCabinet 可以從 Webex Calling 存取客戶名稱、使用者位置的時區、姓名、姓氏和電子郵件 ID 來記錄通話。
當您選擇 Eleveo 作為組織的通話錄音提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須代表客戶接受 Eleveo 服務條款 。
接受服務條款是一次性活動。接受協定後，Eleveo 可以從 Webex Calling 存取客戶名稱、使用者位置的時區、名字、姓氏和電子郵件 ID 來記錄通話。
當您選擇 MiaRec 作為組織的通話錄音提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須代表客戶接受 MiaRec 服務條款 。
接受服務條款是一次性活動。接受協議後，MiaRec 可以從 Webex Calling 存取客戶名稱、使用者位置的時區、名字、姓氏和電子郵件 ID 來記錄通話。
選擇通話錄音提供商
在組織層級啟用通話錄音
| 1 | |
| 2 |
前往 . |
| 3 |
在 通話錄音 下，從下拉清單中選擇您組織的首選通話錄音提供者。  |
| 4 |
按一下儲存。
|
在組織層級停用通話錄音
在合作夥伴中心驗證通話錄音
Webex Calling 支援多個第三方供應商為使用者記錄所有來電和去電。這些第三方提供者可以儲存和管理所有錄音通話。
預設情況下，Webex Calling 和合作夥伴中心為組織啟用了通話錄音功能。
在開始之前
在為使用者啟用通話錄音之前，請在 Control Hub 中為您的組織選擇通話錄音提供者。然後，合作夥伴或使用者管理員可以為特定使用者啟用或停用通話錄音。
| 1 |
從 https://admin.webex.com中的合作夥伴中心視圖中前往 客戶，然後選擇一個客戶。 |
| 2 |
轉至設定。 |
| 3 |
捲至通話，然後確保通話錄製設為開啟狀態。 預設情況下已將客戶的通話錄製設為開啟狀態。如果客戶不希望在其控制中心顯示通話記錄，則可以在禁止所有使用者使用通話記錄功能後將此功能設定為關閉。  |
| 4 |
（可選）選擇 啟動控制中心 ，然後按照 此處記錄的步驟進行操作。 |
啟用合規通話錄音公告
您可以分別為入站和出站 PSTN 呼叫啟用合規公告設定。啟用通知後，在撥打或接聽 PSTN 電話時，呼叫者（PSTN 用戶）會在通話開始時聽到「此通話可能會被錄音」的通知。啟用通話錄音功能的使用者接聽電話後，錄音即開始。一旦播放合規公告， start/stop 禁止向 Webex Calling 使用者播放錄音公告。即使在該通話中發起轉接等通話中操作，也不會多次播放公告。Webex 應用程式或支援的電話上會顯示視覺指示器，表示通話已錄製。
當用戶直接接到電話時，合規公告將以在 .
當工作區接到電話時，合規公告將以在 .
如果自動話務員、呼叫佇列或尋線群組功能直接接到電話，則合規公告將以在 。
支援的語言清單位於對應設定的下拉式選單中。如果通話直接打到虛擬線路，合規公告將以 > 選擇虛擬線 > .
合規公告音訊未在錄音中錄製。但是，如果通話被錄音，發送給通話錄音提供者的元資料將包含有關合規聲明或 user/workspace 是否播放公告。
這 user/workspace 僅當未播放合規公告時，等級公告設定才優先，且這僅適用於入站呼叫。有關更多信息，請參閱 為 Webex Calling 用戶和工作區啟用通話錄音 部分。
我們建議您啟用 user/workspace 所有人的級別公告設置 users/workspaces 已啟用通話錄音。如果合規公告無法在來電時播放，這可以作為播放常規公告的可靠替代方案。
您可以在組織層級啟用合規公告，並在位置層級覆寫它。
在組織層級啟用合規性公告
合規公告在組織層級預設為停用狀態。
| 1 | |
| 2 |
前往 . |
| 3 |
在 通話錄音下，啟用以下任一合規公告選項：
|
| 4 |
在 通話錄音失敗下，您可以選擇錄音失敗的行為。 
此配置適用於所有錄音平台。 |
| 5 |
按一下儲存。 |
在位置層級覆蓋合規性公告
建立新位置時，合規公告設定預設為組織層級。您可以覆蓋位置等級的設定。
| 1 | |
| 2 |
前往 。 |
| 3 |
選擇您要修改合規公告設定的位置。 |
| 4 |
前往 . |
| 5 |
點選 通話錄音設定 ，並在合規公告下啟用以下任一選項。
 |
| 6 |
按一下儲存。 |
為 Webex Calling 使用者和工作區啟用通話錄音
在開始之前
-
確保使用者已指派專業版或基本版 Webex Calling 使用者授權。
-
確保工作區已指派專業 Webex Calling 授權。
-
在 Control Hub 中啟用通話錄音的管理員也被指派了 Dubber 帳戶中的管理員角色。此管理員可以使用配音入口網站來新增其他管理員或重新指定配音器授權。
| 1 | |
| 2 |
轉到相應路徑：
|
| 3 |
開啟 通話錄音。 使用者的通話錄音設定被清除。此變更之前記錄的任何通話仍保留在通話記錄提供者平台上。 對於 Dubber 帳戶，使用者配置是自動化的。為使用者啟用通話錄音的管理員也被加入到 Dubber 帳戶作為管理員。此管理員可以使用配音入口網站來新增其他管理員或重新指定配音器授權。 Control Hub 不會自動提供使用者通話錄音提供者（Dubber 除外）。其他提供者可能會提供工具來將使用者同步到您的通話記錄提供者帳戶。 如果合作夥伴管理員為其客戶啟用通話錄音，則同一位合作夥伴管理員使用者不得在多個客戶帳戶中。 對於具有標準授權的用戶，當與使用者關聯的位置以 Webex 作為呼叫記錄提供者時，Control Hub 會顯示呼叫記錄選項。 只有當位置呼叫記錄提供者設定為預設組織呼叫記錄提供者，且組織呼叫記錄提供者設定為 Webex 呼叫記錄提供者時，才會為使用者顯示呼叫記錄選項。 |
| 4 |
啟用通話錄音後，如果使用者在錄音時仍遇到問題，您可以使用 顯示通話錄音平台資訊 部分中提供的資訊聯絡通話錄音支援提供者。 從「使用者」頁面，前往 尋找支援。 從「工作區」頁面，轉到 尋找支援。 |
| 5 |
配置以下設定之一：
|
| 6 |
按一下儲存。 |
後續動作
如果用戶在通話記錄管理入口網站中遇到問題，請確保以下資訊正確無誤：
-
產品—選擇您的產品。
-
外部類型—輸入 BroadWorks。
-
服務提供者— 從 Control Hub 複製並貼上對應的值。
-
外部群組— 從 Control Hub 複製並貼上對應的值。
-
外部標識符— 從 Control Hub 複製並貼上對應的值。
然後按一下儲存變更。
如需更多支持，請聯絡您的通話錄音提供者的支援團隊。
存取 Webex 通話提供者的錄音
若要存取通話記錄，請完成以下步驟。
在開始之前
若要查看 呼叫 下的 錄音選項卡，請確保組織擁有 Webex Calling 授權。
-
如果組織擁有 Webex Calling 授權，但錄製功能已關閉， 則會出現 錄製選項卡 ，其中會顯示一則訊息 ，提示錄製功能已關閉。
-
如果某個位置有通話記錄，則不會顯示任何結果。
| 1 | |
| 2 |
前往 然後選擇 功能。 |
| 3 |
選擇 錄音 選項卡，將顯示錄音登入頁面。使用搜尋欄位尋找您選擇的錄音。 在管理員啟動搜尋之前，登入頁面最初不會顯示任何記錄。您可以從兩種搜尋模式中進行選擇：
使用簡單搜尋欄位根據姓名或電子郵件 ID 尋找與使用者相關的錄音。此搜尋將檢索所有者的所有錄音，但僅顯示前 100 筆記錄。向下捲動以查看剩餘的錄音。 將滑鼠懸停在呼叫方上以查看用於呼叫的 PSTN 號碼或分機號碼。  |
| 4 |
點擊 進階選項 來優化您的搜尋。確保已檢查 錄音 儲存庫。 使用進階選項指定以下內容：
預設情況下， 進階 搜尋選項中顯示最近七天儲存的通話記錄。 Webex 通話記錄自錄製日起可保存一年。 
預設情況下，位置欄位設定為 所有位置 |
| 5 |
按一下 搜尋 可依選取搜尋錄音。 |
| 6 |
從清單中選擇一個錄音，然後顯示 操作 欄。支援的操作包括：
使用 全選 選項選擇多個錄音。如果有更多錄音，則選擇前 200 個錄音。
|
| 7 |
將顯示針對該操作的警告訊息。您可以選擇刪除或取消該請求。 |
作為合規官管理錄音
身為合規官，您可以從通話錄音畫面 下載 和 播放 錄音。此功能適用於 Webex 通話錄音。您可以從控制中心交叉啟動並使用統一播放器播放錄音。
若要驗證角色是否具有合規官權限，請依照下列步驟操作：
| 1 | |
| 2 |
轉到管理下的 用戶 。 將顯示“使用者”視窗。從清單中選擇一個使用者來查看存取詳細資訊。
|
| 3 |
在 摘要 標籤上，捲動到 管理員角色。點選管理員角色查看權限。 在功能下，如果選取 合規官 選項，則使用者有權播放和下載錄音。
合作夥伴管理員無法提供合規官角色。因此，合作夥伴管理員的經驗與管理員的經驗不同。 |
下載並播放通話錄音
作為合規官，您可以下載並播放錄音。
| 1 | |
| 2 |
轉到服務下的 呼叫 。點選 。 錄音視窗顯示錄音的主題、呼叫方和被叫方、所有者詳細資料以及通話錄音的長度。它還顯示用於儲存通話記錄的資料儲存。作為合規官，您可以點擊錄音並使用統一播放器播放。
|
| 3 |
點選錄音對應行中的 作為合規官，當您從選單或超連結中選擇 下載 時，錄音就會被下載。根據瀏覽器，管理員會收到有關下載的通知。 當您選擇 播放 選項時，瀏覽器中會開啟一個新窗口，其中包含通話錄音。 當您選擇 重新指派 選項時，將出現 重新指派錄音擁有者 窗口，您可以在其中選擇要指派為此錄音擁有者的使用者。 沒有合規官權限的管理員只能看到 刪除 和 重新指派 選項。他們看不到主題名稱是超鏈接，因為他們無法播放錄音，也看不到解釋 播放 互動的資訊圖示。 若要重新指派或刪除多個錄音，您可以選擇錄音並點選 重新指派 或 刪除。您也可以使用 全選 選項選擇多個錄音。如果有更多錄音，則選擇前 200 個錄音。 |
圖示可存取 產生由 Webex 通話提供者錄製的通話記錄
您可以設定錄音通話的自動轉錄。當使用者從 Webex 應用程式或使用者中心播放錄音時，可以在播放器中看到成績單。
FedRAMP 目前不支援成績單中的說話者辨識。
在開始之前
- 僅 Webex 通話錄音提供者錄製的通話可取得文字記錄。
- 僅當通話以英語進行時才提供文字記錄。
在組織層級啟用轉錄
在使用者、工作區或虛擬線路層級啟用轉錄
單一使用者、工作區或虛擬線路層級的設定會覆蓋組織層級的設定。在為使用者、工作區或虛擬線路配置這些設定時，您可以在這些層級進行進一步的修改。這些單獨的設定不會自動恢復為組織的預設值。
| 1 | |
| 2 |
轉到相應路徑：
|
| 3 |
開啟通話錄音。 |
| 4 |
開啟 產生成績單。 |
| 5 |
若要允許使用者、工作區或虛擬線路檢視、下載和刪除成績單，請啟用 檢視和播放通話錄音、成績單，然後選擇 下載錄音和成績單 和 刪除錄音和成績單。 只有當您啟用 產生成績單時，才會出現檢視、下載和刪除成績單的選項。 如果您停用 檢視和播放通話錄音、文字記錄，使用者將無法存取通話錄音和文字記錄。 |
| 6 |
按一下儲存。  |
虛擬線路通話錄音
身為管理員，您可以啟用虛擬線路的通話錄音。虛擬線路會作為附加線路新增到使用者或工作區裝置（例如桌上型電話和 Webex 應用程式）上。虛擬線路支援使用者或工作區主線路上可用的所有通話記錄選項，包括視覺和音訊通知。虛擬線路上的通話使用合作夥伴的通話錄音服務（例如 Dubber、Imagicle 和 CallCabinet）進行錄音。您可能需要從這些通話錄音服務購買額外的許可證才能存取虛擬線路上錄製的通話。請聯絡您的通話錄音提供者以取得更多資訊。
虛擬線路上的通話錄音預設是停用的。在虛擬線路上啟用呼叫記錄之前，請確保選擇與虛擬線路關聯的組織層級或位置層級的呼叫記錄提供者。
Control Hub 已與 Dubber 集成，作為第三方通話記錄提供者。如果虛擬線路啟用了通話錄音，而指定的使用者未啟用通話錄音，Dubber 會自動為該使用者建立帳戶。
若要存取虛擬線路的通話記錄，管理員應在 Dubber 管理入口網站中建立一個團隊。與虛擬線關聯的 Dub 點應配置為團隊的貢獻者。其他需要收聽錄音的使用者應配置為該團隊中的聽眾。欲了解更多信息，請聯繫 Dubber 支持。
如果使用其他呼叫記錄提供者，則要存取虛擬線路的錄音，請參閱對應的呼叫記錄提供者文件或聯絡他們的支援團隊。
如果您使用 Imagicle 作為第三方通話錄音服務，Control Hub 不會自動建立用於虛擬線路通話錄音的帳戶。前往 Imagicle 入口網站並建立帳戶。聯絡 Imagicle 支援 以獲取更多資訊。
如果您使用 CallCabinet 作為第三方通話錄音服務，Control Hub 不會自動建立用於虛擬線路通話錄音的帳戶。前往 CallCabinet 入口網站並建立帳戶。聯絡 CallCabinet 支援 以了解更多資訊。
CallCabinet 提供的通話錄音解決方案可供美國地區的 Webex Calling 客戶使用。它將很快在其他地區推出。
如果您使用 Eleveo 作為第三方通話錄音服務，Control Hub 不會自動建立用於虛擬線路通話錄音的帳戶。前往 Eleveo 入口網站並建立帳戶。聯絡 Eleveo 支援 以了解更多資訊。
Eleveo 的通話錄音解決方案可供歐洲地區的 Webex Calling 客戶使用。它將很快在其他地區推出。
在 https://app.miarec.com 建立一個 MiaRec 帳戶，開始使用 MiaRec 平台錄製您組織的通話。聯絡 MiaRec 支援 以獲取更多資訊。
當使用者啟用通話錄音時，Control Hub 不會自動建立 MiaRec 帳戶。
MiaRec 通話錄音解決方案可供美國地區的 Webex Calling 客戶使用。
先決條件
以下是有關虛擬線路通話錄音的一些重要注意事項：
-
若要存取虛擬線路上的通話錄音，您需要合作夥伴通話錄音服務的額外授權。
-
對於指派給 Webex App 使用者的虛擬線路，目前支援 始終 錄音模式的通話錄音。不過，所有其他錄製模式將很快推出。
啟用虛擬線路的通話錄音
| 1 | |
| 2 |
前往 。 |
| 3 |
選擇一條虛擬線路。 |
| 4 |
點選 通話，捲動至 使用者通話體驗，然後開啟 通話錄音。 Control Hub 不會自動在通話錄音提供者中配置使用者或工作區（Dubber 除外）。其他提供者可能會提供工具來將使用者同步到您的通話記錄提供者帳戶。 當您關閉 通話錄音時，通話錄音設定將會被清除。在此設定變更之前記錄的任何通話仍保留在通話記錄提供者平台中。 |
| 5 |
如果在啟用通話錄音後使用者或工作區在錄音通話時遇到問題，請聯絡通話提供者的支援。支援資訊可在 顯示通話錄音平台資訊中找到。 |
| 6 |
配置通話錄音設定。有關詳細信息，請參閱 為 Webex Calling 用戶和工作區啟用通話錄音中列出的通話錄音設定。 |
| 7 |
按一下儲存。 |
後續動作
如果您需要進一步的支持，請聯絡您的通話錄音提供者的支援。
通話錄音行為
-
用戶會在多平台電話 (MPP) 和 Webex 應用程式上看到一個圖標，顯示正在錄製通話。
-
具有按需錄製模式的使用者和工作區會看到「錄製」軟鍵（按鈕）來啟動錄製。
-
按需和始終使用的使用者和工作區 Pause/Resume 如果為使用者啟用了設置，則可以動態查看軟鍵（按鈕）以暫停和恢復錄製。
-
當通話被錄音時，雙流會被傳送給通話錄音提供者。
-
在開始、停止、暫停或恢復作業期間播放公告時，Webex Calling 會向呼叫記錄提供者發送訊息，表示公告已播放為 SIPREC 元資料訊息。
-
ICE（媒體優化）和通話錄音功能在通話開始時會分別引入輕微的音訊延遲，而一起使用時，音訊延遲會稍長一些，客戶會更容易察覺。
由經過認證的錄音提供者提供的 Webex 合規通話錄音
Webex 提供內建通話錄音功能以及選定的思科認證第三方通話錄音解決方案的選項。內建的通話錄音功能允許任何第三方使用 API 建立整合應用程序，以便將錄音從 Webex 雲端檢索到他們的平台。這些應用程式並不總是經過思科認證。
思科認證的呼叫記錄解決方案經過專門設計，可提供一系列合規記錄功能。這些解決方案經過錄音提供者和思科的測試和驗證，為 Webex 客戶提供了滿足特定合規性需求的高品質錄音解決方案。在此解決方案中，錄音直接在錄音提供者的雲端進行管理和儲存。此解決方案提供了 Webex 雲端和錄音提供者雲端之間的直接連接，確保了錄音的安全傳輸。
以下錄音提供者已通過 Webex Calling 驗證：
|
提供者 |
網站 |
|---|---|
|
呼叫櫃 |
|
|
配音員 |
|
|
埃萊維奧 |
|
|
意象 |
|
|
MiaRec |
