概觀

確保符合以下需求：

  • 您的合作夥伴已為您的組織啟用通話錄音服務，依預設，此服務設定為開啟，可讓您為某些使用者進行配置。

  • 使用者俱有專業或基本Webex Calling授權。

  • 請諮詢法務部門，以了解有關錄製通話的監管要求。

所有的 Webex Calling 客戶都能存取 Dubber Go 免費訂閱服務。 有了 Dubber Go，使用者可以取得便利的通話錄音。

現已推出付費訂閱，並提供更多選項，例如合規通話錄音、無限制保留、AI 分析以及來自多個第三方提供者的管理員存取權。

  • Dubber Go可供所有使用者使用，並提供存取無限制的錄製檔。 每個錄製通話內容的保存期間為 30 天。 唯有使用者可以從他們的 Dubber 入口網站存取和管理錄製通話。

  • Dubber 標準版和 AI授權需要與 Dubber 簽訂合約協議。 取得付費授權後，您即可享有不限次數錄製通話、無限期保存，以及管理員可存取錄製通話內容的功能。 Dubber 通話錄製授權可透過 Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus) 獲得。

  • 影像完整的雲端語音錄製解決方案，提供符合要求的語音錄製，其中包含分析、轉錄文字、情緒分析和螢幕錄影。 Imagicle 提供了無限制的影像雲端儲存空間或將錄製檔移至客戶內部部署本機儲存體的可選功能。 這需要與 Imagicle 簽訂合約協議。 可透過Cisco Commerce Workspace (CCW) 訂購此服務。 搜尋 IMAGICLE-CLOUD 或 A-FLEX-S+-CALLING 並選取 IMAGICLE。

  • CallCabinet 合規通話錄音和 AI解決方案可在任何通訊環境中實現無限制的商業智慧。 CallCabinet 的雲端原生解決方案由新一代 AI 提供支援，並利用專門的機器學習來實時提供無與倫比的商業智慧。 我們透過永不過時的符合法規、具有自訂商業智慧報告的新一代對話分析以及質素保證自動化工具，協助推動業務成功。 CallCabinet 合規雲端提供無限制的雲端儲存空間或將錄製檔移至客戶內部部署本機儲存體的選項。 可透過Cisco Commerce Workspace (CCW) 訂購此錄製檔解決方案。 搜尋 CALLCABINETPLAT 或 A-FLEX-S+-CALLING，然後選取所需的選項。

建立帳戶

進階或付費 Dubber 訂閱的聯絡人Dubber 支援升級您的Dubber帳戶。 如需有關 Dubber 的更多資訊，請轉至銷售連線。

Dubber Go 可供所有使用者使用，Control Hub 已與 Dubber 整合，以自動佈建 Dubber 帳戶。 當使用者啟用了通話錄音時，如果組織沒有 Dubber 帳戶，則會自動佈建 Dubber 帳戶。 使用者和 Dubber Go 權利也會在 Dubber 帳戶中自動佈建。

若要獲取進階功能，您可以將 Dubber 使用者權利從免費更新為付費訂閱。 您可以隨時從付費訂閱降級為免費訂閱。 為此，請識別需要變更權利的使用者並聯絡您的合作夥伴。 作為 Dubber 帳戶管理員的使用者也可以進行上述變更。

若是從免費移轉為付費訂閱服務，會停止自動刪除錄製通話，轉而開始無限期保存。 從付費訂閱移轉至免費訂閱時，無限制的保留將結束，且錄製檔會在 30 天后刪除。

Image 提供了一個免費試用帳戶。 聯絡影像支援部署您的新生產帳戶或將您的試用帳戶轉換為付費帳戶一旦在Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) 中購買了 Imagicle 授權。 如需有關 Imagicle 的更多資訊，請轉至銷售連線。

當使用者啟用通話錄音時，Control Hub 不會自動建立 Imagicle 帳戶。

Imagicle 提供了一些工具，可將使用Webex for Developers API 的使用者同步到您的 Imagicle 帳戶。

聯絡影像支援獲取更多資訊。

CallCabinet 提供了免費試用帳戶。 聯絡 CallCabinet支援一旦您在Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) 中訂購了 CallCabinet 授權，即可佈建新的生產帳戶或將試用帳戶轉換為付費帳戶。 如需有關 Call cabinet 的更多資訊，請轉至銷售連線。

當使用者啟用通話錄音時，Control Hub 不會自動建立 CallCabinet 帳戶。

聯絡 CallCabinet支援以獲取新帳戶佈建的說明。 CallCabinet 的通話錄音解決方案適用於在美國地區託管的Webex Calling客戶。 「CallCabinet 通話錄製」將很快在其他地區提供。

服務條款

當您選擇 Dubber 作為組織中的通話錄音提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須接受Dubber 服務條款代表客戶。 在接受條款與條件時，將為您的Webex Calling組織建立 Dubber 帳戶。

接受服務條款是一次性活動。 接受協議後， Webex Calling會與 Dubber 共用客戶名稱、使用者位置的時區、名字、姓氏以及電子郵件ID 。

當您選擇 Imagicle 作為組織中的通話錄音提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須接受Image 服務條款代表客戶。 在接受條款與條件時，會為您的Webex Calling組織建立 Imagicle 帳戶。

接受服務條款是一次性活動。 接受協議後，Imagicle 便可以存取客戶名稱、使用者位置的時區、名字、姓氏以及電子郵件ID 。

當您選擇 CallCabinet 作為組織中的通話錄音檔提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須接受 CallCabinet服務條款代表客戶。

接受服務條款是一次性活動。 接受協議後，CallCabinet 可以存取Webex Calling中的客戶名稱、使用者位置的時區、名字、姓氏和電子郵件ID ，以執行通話錄音。

選取通話錄音提供者

在組織層級啟用通話錄音

1

登入 Control Hubhttps://admin.webex.com 。
2

轉至服務>正在呼叫>服務設定。
3

根據通話錄製提供者，從您的組織的通話錄音提供者的下拉式清單中選取提供者。


 

預設情況下會選擇 Dubber，因為 Dubber Go 權利會免費包含在Webex Calling使用者權利中。
4

按一下儲存。

  • 對於 Dubber，使用者帳戶是自動佈建的。 對於所有其他服務提供者，必須如「帳戶建立」一節中所述手動佈建使用者帳戶。

  • 如果合作夥伴管理員為其客戶啟用通話錄音，則不允許該合作夥伴管理員使用者使用多個客戶帳戶。

  • 可在位置層級覆蓋對通話錄音提供者的選擇。 如需說明，請參閱： 覆寫位置層級的通話錄音

在組織層級停用通話錄音

1

登入 Control Hubhttps://admin.webex.com 。
2

轉至服務>正在呼叫>服務設定。
3

低於通話錄製提供者，選取無從您組織的通話錄音提供者的下拉式清單中選取。

出現「通話錄製檔」資訊視窗。
4

檢查我了解關閉通話錄音將會移除所有使用者的此功能。
5

按一下儲存。

覆寫位置層級的通話錄音

建立新位置時，通話錄音提供者選項預設為組織層級。 管理員可以在位置層級覆蓋通話錄音檔提供者。

1

登入 Control Hubhttps://admin.webex.com 。
2

轉至管理>位置。
3

選取您要修改其通話錄音設定的位置。
4

轉至正在呼叫>呼叫處理。
5

按一下通話錄音設定，然後選取以下選項之一：

  • 使用組織的預設

  • 選取其他提供者

    • 從下拉式清單，選擇其他提供者。


       

      選取無此位置的使用者是否不需要通話錄音功能。
6

按一下儲存。


 

若要在使用者層級啟用通話錄音，請參閱為Webex Calling使用者啟用通話錄音。

為 Webex Calling 使用者啟用通話錄製功能

1

登入 Control Hubhttps://admin.webex.com 。
2

轉至管理>使用者然後選取使用者。
3

選取正在呼叫，捲動至使用者通話體驗，然後開啟通話錄音，使用者的通話錄音設定將被清除，但是在此變更之前錄製的任何通話仍會在通話錄音提供者平台上維護。

Dubber 帳戶和使用者佈建是自動進行的。 為使用者啟用通話錄音的管理員也會作為管理員新增至 Dubber 帳戶。 此管理員可以使用 Dubber 入口網站新增其他管理員或重新指定 Dubber 授權。

Control Hub 不會自動在通話錄音提供者中佈建佈建使用者，Dubber 除外。 其他提供者可能會提供將使用者同步到您的通話錄音提供者帳戶的工具。

如果合作夥伴管理員為其客戶啟用通話錄音，則多個客戶帳戶中不允許同一個合作夥伴管理員使用者。
4

啟用通話錄音後，如果使用者在錄製通話時仍然遇到問題，您可以聯絡通話錄音提供者支援，並提供以下資訊：顯示通話錄音平台資訊區段。

可從「使用者」頁透過轉至正在呼叫>使用者通話體驗>通話錄音>顯示通話錄音平台資訊。
5

您可以設定下列任何設定：

  • 根據需求 — 如果您想要授與使用者對何時可以開始和結束錄製的控制權，請選擇此選項。 適用的話，您也可以選擇暫停和繼續通知。
  • 總是 — 如果您想要錄製所有傳入和外撥的通話，請選擇此選項。
  • 總是使用暫停/繼續 — 如果您想要授與使用者對何時可以暫停和繼續錄製的控制權，請選擇此選項。
  • 永不 — 依預設，已選取此選項。
  • 錄製語音郵件- 如果您還想要讀取已傳送和已接收的語音信箱留言，請選擇此選項。 如果擔心儲存空間問題，則可能不想選取此選項。
  • 播放錄製檔開始/停止公告- 如果您想要在所有來電和去電開始時播放標準公告，以通知所有參與方該通話正在被錄音。 您可能需要一則通告才能符合您所在地區的法律要求。

     

    錄製的通話內容中並不會包含此通告。

     

    在開始、停止、暫停或繼續作業期間播放公告時， Webex Calling向通話錄音提供者傳送已播放公告的資訊。
  • 暫停/繼續通知- 如果您想要接收暫停和繼續通知，請選擇此選項。 您可以選擇嗶聲選項或將播放以下內容的公告選項：

    • 暫停- 播放表示已成功暫停的公告。

    • 繼續- 播放表示已成功繼續的公告。

  • 重複播放鈴聲間隔 — 依預設，每隔 20 秒播放一次鈴聲，提醒各方正在錄製通話。 您可以將其變更為 10–90 秒之間的值。
  • 顯示通話錄音平台資訊- 顯示與通話的下列資訊

    • 服務提供者

    • 外部群組

    • 外部標識符
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按一下儲存。

下一步

如果使用者發生問題，請從通話錄音管理入口網站確保以下資訊正確：

  • 產品 — 選擇您的產品。

  • 外部類型 — 進入 BroadWorks。

  • 服務提供者 — 從 Control Hub 複製並貼上對應的值。

  • 外部群組 — 從 Control Hub 複製並貼上對應的值。

  • 外部識別元 — 從 Control Hub 複製並貼上對應的值。

然後按一下儲存變更。

如果需要其他支援，請聯絡您的通話錄音提供者的支援。

通話錄音行為

  • 使用者將在其多平台電話 (MPP) 和Webex應用程式上看到一個圖示，顯示正在對通話進行錄音。

  • 具有隨選錄製模式的使用者將使用錄製軟鍵（按鈕）來開始錄製。

  • 具有隨需且始終具有暫停/繼續的使用者將動態地看到軟鍵（按鈕）以在為使用者啟用設定的情況下執行此動作。

  • 錄製通話時，會傳送雙串流至通話錄製提供者。

  • 在開始、停止、暫停或繼續操作期間播放公告時， Webex Calling會向通話錄音提供者傳送公告已作為 SIPREC 中繼資料訊息播放的資訊。

  • ICE（媒體最佳化）及通話錄音兩獨立功能會在通話開始時產生些許音訊延遲情況，同時使用時，音訊延遲會稍微延長，且更易為客戶所感知。