Genel Bakış

Aşağıdaki gereksinimlerin karşılandığından emin olun:

  • İş ortağınız, kuruluşunuz için çağrı kaydetme hizmetini etkinleştirdi, varsayılan olarak bu hizmet, belirli kullanıcılar için yapılandırmanıza izin verecek şekilde ayarlanmıştır.

  • Kullanıcıların Profesyonel veya Temel Webex Calling lisansları vardır.

  • Çağrıları kaydetmek için yasal gereklilikler hakkında hukuk departmanınıza danışın.

Tüm Webex Calling müşterileri Dubber Go'da ücretsiz aboneliğe sahiptir. Dubber Go ile kullanıcılar kolay arama kayıtları elde eder.

Uyumluluk çağrı kaydetme, sınırsız saklama, AI analizi ve birden çok üçüncü taraf sağlayıcıdan yönetici erişimi gibi daha fazla seçenek sunan ücretli abonelikler mevcuttur.

  • Dublör Git tüm kullanıcılar tarafından kullanılabilir ve sınırsız kayıtlara erişim sağlar. Her kayıt 30 gün depolanır. Yalnızca kullanıcılar Dubber portallarından kayıtlarına erişebilir ve bu kayıtları yönetebilir.

  • Dubber Standard ve AI lisanslar Dubber ile sözleşmeye dayalı bir anlaşma gerektirir. Ücretli lisanslar sayesinde sınırsız sayıda kayda ve sınırsız depolama alanına erişebilirsiniz. Kayıtlara yöneticiler de erişebilir. Dubber Çağrı Kaydı lisansları, Cisco Ticaret Çalışma Alanı (CCW - Commerce Workspace) (Solutions Plus) aracılığıyla kullanılabilir.

  • sihir tam bir bulut tabanlı ses kaydı çözümü; analitik, deşifre, duygu analizi ve ekran kaydı ile uyumlu ses kaydı sunar. Imagicle, Imagicle Cloud üzerinde sınırsız depolama alanı veya isteğe bağlı olarak kayıtları müşterinin şirket içi yerel depolamasına taşıma olanağı sunar. Bu, Imagicle ile sözleşmeye dayalı bir anlaşma gerektirir. Bu, Cisco Commerce Workspace (CCW) aracılığıyla sipariş edilebilir. IMAGICLE-CLOUD veya A-FLEX-S+-CALLING'i arayın ve IMAGICLE'ı seçin.

  • CallCabinet Uyumluluğu Çağrı Kaydı ve Yapay Zeka çözümler, herhangi bir iletişim ortamında sınırsız iş zekası sağlar. CallCabinet'in bulutta yerel çözümleri, yeni nesil yapay zeka tarafından destekleniyor ve gerçek zamanlı olarak benzersiz iş zekası sağlamak için özel makine öğreniminden yararlanıyor. Geleceğe yönelik mevzuata uyumluluk, özel iş zekası raporlaması ve kalite güvence otomasyon araçlarıyla yeni nesil konuşma analitiği ile iş başarısını artırmaya yardımcı oluyoruz. CallCabinet Uyumluluk Bulutu, sınırsız bulut depolama alanı veya kayıtları müşterinin şirket tesiste yerel depolamasına taşıma seçeneği sunar. Bu kayıt çözümü, Cisco Commerce Workspace (CCW) aracılığıyla sipariş edilebilir. CALLCABINETPLAT veya A-FLEX-S+-CALLING'i arayın ve gerekli seçeneği belirleyin.

Hesap oluşturma

Gelişmiş veya ücretli Dubber aboneliği için iletişim Dublaj Desteği yükseltmek için Dublör hesap. Dubber hakkında daha fazla bilgi için bkz. Satış Bağlantısı .

Dubber Go, tüm kullanıcılar tarafından kullanılabilir ve Control Hub, bir Dubber hesabının otomatik olarak sağlanması için Dubber ile entegrasyona sahiptir. Kullanıcılar çağrı kaydetme için etkinleştirildiğinde , kuruluşun bir Dubber hesabı yoksa Dubber hesapları otomatik olarak sağlanır. Kullanıcılar ve Dubber go yetkileri de Dubber hesabında otomatik olarak sağlanır.

Gelişmiş özellikler elde etmek için Dubber kullanıcı yetkilerini ücretsiz abonelikten ücretli aboneliğe güncelleyebilirsiniz. İstediğiniz zaman ücretli abonelikten ücretsiz aboneliğe geçebilirsiniz. Bunu yapmak için, yetki değişikliği gerektiren kullanıcıları belirleyin ve ortağınızla iletişime geçin. Dubber hesabında yönetici olan bir kullanıcı da yukarıdaki değişiklikleri yapabilir.

Ücretsiz abonelikten ücretli bir aboneliğe geçince otomatik silme özelliği durur ve sınırsız saklamadan yararlanmaya başlarsınız. Ücretli abonelikten ücretsiz aboneliğe geçiş yapılırken sınırsız saklama sona erer ve 30 gün sonra kayıtlar silinir.

Imagicle bir ücretsiz deneme hesap. İletişim Imagicle Desteği Imagicle lisansları Cisco Commerce Workspace'te (CCW) (Solution Plus) temin edildikten sonra yeni üretim hesabınızı tedarik etmek veya takip hesabınızı ücretli bir hesaba dönüştürmek için. Imagicle hakkında daha fazla bilgi için bkz. Satış Bağlantısı .

Kullanıcılar çağrı kaydetme için etkinleştirildiğinde Control Hub otomatik olarak Imagicle hesabı oluşturmaz.

Imagicle, Webex for Developers API'lerini kullanan kullanıcıları Imagicle hesabınızla eşitlemek için araçlar sunar.

İletişim Imagicle Desteği daha fazla bilgi için.

Imagicle Çağrı Kaydı, ABD, AB ve EUN bölgelerinde barındırılan Webex Calling müşterileri için kullanılabilir. Imagicle Çağrı Kaydı kısa süre içinde diğer bölgelerde de kullanıma sunulacaktır.

CallCabinet ücretsiz bir deneme hesabı sunar. İletişim ÇağrıKabine destek Cisco Commerce Workspace'te (CCW) (Solution Plus) CallCabinet lisanslarını sipariş ettiğinizde, yeni üretim hesabınızı sağlamak veya deneme hesabınızı ücretli bir hesaba dönüştürmek için. Çağrı Dolabı hakkında daha fazla bilgi için bkz. Satış Bağlantısı .

Kullanıcılar çağrı kaydetme için etkinleştirildiğinde Control Hub otomatik olarak bir CallCabinet hesabı oluşturmaz.

İletişim ÇağrıKabine destek yeni hesap sağlama konusunda yardım için. CallCabinet'in çağrı kaydetme çözümü, ABD bölgesinde barındırılan Webex Calling müşterileri için kullanılabilir. CallCabinet Çağrı Kaydı kısa süre içinde diğer bölgelerde de kullanıma sunulacaktır.

Hizmet Şartları

Kuruluşta çağrı kaydetme sağlayıcısı olarak Dubber'ı seçtiğinizde, müşteri veya iş ortağı yöneticisi aşağıdakileri kabul etmelidir. Dubber Hizmet Şartları müşteri adına. Şartlar ve koşulları kabul ettiğinizde, Webex Calling kuruluşunuz için Dubber hesabı oluşturulur.

hizmet koşulları kabul etmek tek seferlik bir faaliyettir. Sözleşmeyi kabul ettikten sonra Webex Calling , Müşteri Adını, Kullanıcı konumunun Saat Dilimi, Adı, Soyadı ve E-posta Kimlik Dubber ile paylaşır.

Kuruluşta çağrı kaydetme sağlayıcısı olarak Imagicle'ı seçtiğinizde, müşteri veya iş ortağı yöneticisi aşağıdakileri kabul etmelidir. Imagicle Hizmet Şartları müşteri adına. Hüküm ve koşulları kabul ettiğinizde, Webex Calling kuruluşunuz için Imagicle hesabı oluşturulur.

hizmet koşulları kabul etmek tek seferlik bir faaliyettir. Sözleşmeyi kabul ettikten sonra, Imagicle, Imagicle ile Müşteri Adı, Kullanıcı konumunun Saat Dilimi, Adı, Soyadı ve E-posta Kimlik bilgilerine erişebilir.

Kuruluşta çağrı kaydetme sağlayıcısı olarak CallCabinet'i seçtiğinizde, müşteri veya iş ortağı yöneticisi CallCabinet'i kabul etmelidir. Hizmet Şartları müşteri adına.

hizmet koşulları kabul etmek tek seferlik bir faaliyettir. Sözleşmeyi kabul ettikten sonra CallCabinet, çağrı kaydetme gerçekleştirmek için Webex Calling Calling'den Müşteri Adı, Kullanıcı konumunun Saat Dilimi, Adı, Soyadı ve E-posta Kimlik erişebilir.

çağrı kaydetme sağlayıcısını seçin

Organizasyon düzeyinde çağrı kaydetme etkinleştirin

1

Control Hub'da oturum açınhttps://admin.webex.com .
2

git Hizmetler > arama > Servis Ayarları .
3

altında Çağrı Kayıt Sağlayıcı , kuruluşunuz için çağrı kaydetme sağlayıcısı için açılan liste sağlayıcıyı seçin.


 

Dubber Go yetkilendirmeleri, Webex Calling kullanıcı yetkilendirmelerinize ek ücret olmadan dahil edildiğinden, Dubber varsayılan olarak seçilir.
4

Kaydet seçeneğine tıklayın.

  • Dubber için kullanıcı hesapları otomatik olarak sağlanır. Diğer tüm hizmet sağlayıcılar için, kullanıcı hesaplarının Hesap Oluşturma bölümünde belirtildiği gibi manuel olarak sağlanması gerekir.

  • Bir iş ortağı yöneticisi müşterileri için çağrı kaydetme etkinleştiriyorsa, iş ortağı yönetici kullanıcı birden çok müşteri hesabında bulunmasına izin verilmez.

  • çağrı kaydetme sağlayıcı seçimi, konum düzeyinde geçersiz kılınabilir. Yardım için bkz.: Konum düzeyinde çağrı kaydetme geçersiz kıl

Organizasyon düzeyinde çağrı kaydetme devre dışı bırak

1

Control Hub'da oturum açınhttps://admin.webex.com .
2

git Hizmetler > arama > Servis Ayarları .
3

altında Çağrı Kayıt Sağlayıcı , seç Yok kuruluşunuz için çağrı kaydetme sağlayıcısının açılan liste .

Çağrı Kaydı bilgi penceresi görünür.
4

kontrol et çağrı kaydetme kapatmanın bu özelliği tüm kullanıcılar için kaldıracağını anlıyorum.
5

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Konum düzeyinde çağrı kaydetme geçersiz kıl

Yeni bir konum oluşturulduğunda, çağrı kaydetme sağlayıcı seçimi varsayılan olarak organizasyon düzeyine ayarlanır. Yönetici, çağrı kaydetme sağlayıcısını konum düzeyinde geçersiz kılabilir.

1

Control Hub'da oturum açınhttps://admin.webex.com .
2

git Yönetim > Konumlar .
3

çağrı kaydetme ayarlarını değiştirmek istediğiniz konumu seçin.
4

git arama > Çağrı Yönetimi .
5

tıklayın Çağrı kaydı ayarları öğesine dokunun ve aşağıdakilerden birini seçin:

  • Kuruluşun varsayılanını kullan

  • Farklı bir sağlayıcı seçin

    • açılan liste istediğiniz farklı bir sağlayıcı seçin.


       

      Seç Yok bu konumdaki kullanıcıların çağrı kaydetme özelliğine ihtiyacı yoksa.
6

Kaydet seçeneğine tıklayın.


 

Kullanıcı düzeyinde çağrı kaydetme etkinleştirmek için, bkz. Webex Calling kullanıcıları için çağrı kaydetme etkinleştirin .

Webex Calling kullanıcıları için arama kaydetmeye izin verme

1

Control Hub'da oturum açınhttps://admin.webex.com .
2

git Yönetim > Kullanıcılar ve ardından bir kullanıcı seçin.
3

Seç arama , kaydır Kullanıcı Çağrısı Deneyimi ve ardından açın Çağrı Kaydı , kullanıcının çağrı kaydetme ayarları silinir, ancak bu değişiklikten önce kaydedilen aramalar hala çağrı kaydetme sağlayıcı platformunda tutulur.

Dubber hesabı ve kullanıcı temel hazırlığı için otomatiktir. Kullanıcıyı çağrı kaydetme için etkinleştiren yönetici, Dubber hesabına yönetici olarak da eklenir. Bu yönetici, Dubber portalını başka yöneticiler eklemek veya Dubber lisanslarını yeniden atamak için kullanabilir.

Control Hub, Dubber dışındaki çağrı kaydetme sağlayıcılarındaki kullanıcı tanımlama otomatik olarak sağlamaz. Diğer sağlayıcılar, kullanıcıları çağrı kaydetme sağlayıcı hesabınızla senkronize etmek için araçlar sağlayabilir.

Bir iş ortağı yöneticisi müşterileri için çağrı kaydetme etkinleştiriyorsa, aynı iş ortağı yönetici kullanıcı birden fazla müşteri hesabında izin verilmez.
4

çağrı kaydetme etkinleştirdikten sonra, kullanıcının aramaları kaydetme konusunda hala sorun yaşaması durumunda, aşağıdaki bilgilerde bulunan çağrı kaydetme sağlayıcı desteği ile iletişime geçebilirsiniz. çağrı kaydetme platformu bilgilerini göster bölüm.

Kullanıcılar sayfasından şu adrese giderek bulunabilir: arama > Kullanıcı Çağrısı Deneyimi > Çağrı Kaydı > çağrı kaydetme platformu bilgilerini göster .
5

Aşağıdaki ayarları yapılandırabilirsiniz:

  • İstendiği Durumda: Kayıt başlatma ve sonlandırma kontrolünü kullanıcılara bırakmak için bu seçeneği seçin. Ayrıca, geçerli olması durumunda duraklatma ve sürdürme bildirimini seçebilirsiniz.
  • Her Zaman: Tüm gelen ve giden çağrıların kaydedilmesini isterseniz, bu seçeneği seçin.
  • Duraklatma/sürdürme ile her zaman: Kayıt duraklatma ve sürdürme kontrolünü kullanıcılara bırakmak için bu seçeneği seçin.
  • Hiçbir Zaman: Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.
  • Sesli mesajı kaydet —Gönderilen ve alınan sesli posta mesajları da okumak istiyorsanız bu seçeneği belirleyin. Depolama alanınız kısıtlıysa, bu seçeneği seçmeyebilirsiniz.
  • Kaydı başlat/durdur duyurusunu oynat —Tüm gelen ve giden aramaların başında çalınan ve tüm taraflara aramanın kaydedildiğini bildiren standart bir anons istiyorsanız bu seçeneği seçin. Duyurunun bölgenizde geçerli yasal gereksinimlere uygun olmasını isteyebilirsiniz.

     

    Bu duyuru, çağrı kaydına dahil değildir.

     

    Başlatma, durdurma, duraklatma veya devam ettirme işlemleri sırasında bir anons çalındığında, Webex Calling çağrı kaydetme sağlayıcısına bir duyurunun çalındığına dair bilgi gönderir.
  • Duraklat/Devam Et Bildirimi —Duraklatma ve devam ettirme bildirimleri almak istiyorsanız bu seçeneği belirleyin. Aşağıdakini oynatacak bir bip sesi seçeneği veya duyuru seçeneği seçebilirsiniz:

    • duraklat —Başarıyla duraklatıldığını belirten bir duyuruyu oynatır.

    • Özgeçmiş —Başarıyla devam ettirildiğini belirten bir duyuru çalar.

  • Uyarı sesi tekrarlama sıklığı: Varsayılan olarak, 20 saniyede bir tüm taraflara çağrının kaydedilmekte olduğunu hatırlatan bir uyarı sesi çalınır. Bunu 10-90 saniye arasında bir değere değiştirebilirsiniz.
  • çağrı kaydetme platformu bilgilerini göster —Aramayla ilgili aşağıdaki bilgileri görüntüler

    • Hizmet Sağlayıcı

    • Harici Grup

    • Dış Tanımlayıcı
6

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Sonraki işlemler

Kullanıcılar için çağrı kaydetme yönetim portalından bir sorun çıkarsa, aşağıdaki bilgilerin doğru olduğundan emin olun:

  • Ürün: Ürününüzü seçin.

  • Harici Tür: BroadWorks'ü girin.

  • Hizmet Sağlayıcı: Control Hub’dan ilgili değeri kopyalayıp yapıştırın.

  • Harici Grup: Control Hub’dan ilgili değeri kopyalayıp yapıştırın.

  • Harici Tanımlayıcı: Control Hub’dan ilgili değeri kopyalayıp yapıştırın.

Ardından, Değişiklikleri Kaydet'e tıklayın.

Ek desteğe ihtiyaç duyulursa, lütfen çağrı kaydetme sağlayıcınızın desteğiyle iletişime geçin.

Çağrı kaydı davranışı

  • Kullanıcılar, Multiplatform telefonlarında (MPP) ve Webex Uygulamasında bir aramanın kaydedildiğini gösteren bir simge görür.

  • İsteğe bağlı kayıt modu olan kullanıcılar, kaydı başlatmak için bir Kayıt ekran tuşu (düğmesi) olacaktır.

  • İsteğe bağlı ve her zaman Duraklat/Sürdür ile kullanıcılar, ayarlar kullanıcılar için etkinleştirilmişse bu eylemi gerçekleştirmek için yazılım tuşunu (düğmeyi) dinamik olarak görür.

  • Bir arama kaydedilirken, Arama kayıt sağlayıcısına ikili akışlar gönderilir.

  • Başlatma, durdurma, duraklatma veya devam ettirme işlemleri sırasında bir duyuru oynatıldığında, Webex Calling , çağrı kaydetme sağlayıcısına bir duyurunun SIPREC meta veri mesajı olarak oynatıldığı bilgisini gönderir.

  • ICE (Medya optimizasyonu) ve Arama Kaydı, aramanın başında bağımsız olarak küçük bir ses gecikmesi sağlayan özelliklerdir ve birlikte kullanıldığında ses gecikmesi biraz daha uzundur ve müşteriler tarafından daha belirgin hale gelir.