Oversikt

Kontroller at følgende krav er oppfylt:

  • Partneren din har aktivert samtaleopptak for organisasjonen din. Denne tjenesten er som standard satt til slik at du kan konfigurere den for bestemte brukere.

  • Brukere har lisenser for profesjonell eller grunnleggende Webex Calling .

  • Ta kontakt med den juridiske avdelingen om forskriftskrav for opptak av samtaler.

Alle Webex Calling kunder har tilgang til Dubber Go – gratis abonnement. Med Dubber Go får brukere opptak av praktiske samtaler.

Betalte abonnementer er tilgjengelige, og tilbyr flere alternativer som samtaleopptak av samsvarssamtale , ubegrenset oppbevaring, AI-analyse og administrator fra flere tredjepartsleverandører.

  • Dubber Go er tilgjengelig for alle brukere og gir tilgang til ubegrenset antall opptak. Hvert opptak lagres i 30 dager. Bare brukere kan få tilgang til og administrere opptakene sine fra Dubber-portalen.

  • Dubber Standard og AI lisenser krever en kontraktsavtale med Dubber. Med de betalte lisensene har du tilgang til ubegrenset antall opptak, ubegrenset lagringsplass, og opptak kan nås av administrator. Dubber-lisenser for samtaleopptak er tilgjengelige via Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • Imagicle en fullstendig skybasert løsning for taleopptak, som tilbyr kompatibelt taleopptak med analyser, transkripsjoner, følelsesanalyse og skjermopptak. Imagicle tilbyr ubegrenset lagringsplass på Imagicle Cloud eller den valgfrie muligheten til å flytte opptakene til lokal lokal lagring hos kunden. Dette krever en kontraktsmessig avtale med Imagicle. Dette kan bestilles via Cisco Commerce Workspace (CCW). Søk etter IMAGICLE-CLOUD eller A-FLEX-S+-CALLING, og velg IMAGICLE.

  • Samtaleopptak og AI i samsvar med CallCabinet Løsningene muliggjør ubegrenset forretningsinformasjon i ethvert kommunikasjonsmiljø. CallCabinets skybaserte løsninger er drevet av neste generasjons AI og bruker spesialisert maskinlæring for å levere forretningsintelligens uten sidestykke i sanntid. Vi bidrar til å fremme forretningssuksess med fremtidssikker overholdelse av samsvar med regelverk, neste generasjons samtaleanalyse med tilpasset forretningsinformasjonsrapportering samt automatiseringsverktøy for kvalitetssikring. CallCabinet Compliance Cloud tilbyr ubegrenset lagringsplass i skyen eller muligheten til å flytte opptakene til lokal lokal lagring hos kunden. Denne opptaksløsningen kan bestilles via Cisco Commerce Workspace (CCW). Søk etter CALLCABINETPLAT eller A-FLEX-S+-CALLING, og velg ønsket alternativ.

Kontoopprettelse

For avansert eller betalt Dubber-abonnement, kontakt Dubber-støtte for å oppgradere din Dubber konto. Hvis du vil ha mer informasjon om Dubber, kan du gå til Sales Connect .

Dubber Go er tilgjengelig for alle brukere, og Control Hub har integrering med Dubber for automatisk klargjøring av en Dubber-konto. Når brukere er aktivert for samtaleopptak, klargjøres Dubber-kontoer automatisk hvis organisasjonen ikke har en Dubber-konto. Brukerne og Dubber go-rettighetene klargjøres også automatisk i Dubber-kontoen.

For å få avanserte funksjoner kan du oppdatere Dubber-brukerrettigheter fra et gratis til et betalt abonnement. Du kan når som helst nedgradere fra et betalt abonnement til et gratis abonnement. Dette gjør du ved å identifisere brukerne som krever endringer i rettighetene, og kontakte partneren din. En bruker som er administrator for Dubber-kontoen, kan også gjøre endringene ovenfor.

Når du går over fra et gratis til et betalt abonnement, stoppes automatisk sletting og ubegrenset oppbevaring starter. Når du går over fra et betalt abonnement til et gratis abonnement, opphører ubegrenset oppbevaring, og opptak slettes etter 30 dager.

Imagicle tilbyr en gratis prøveversjon konto. Kontakt Støtte for Imagicle klargjøre den nye produksjonskontoen eller konvertere sporkontoen til en betalt konto når Imagicle-lisensene er anskaffet i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Hvis du vil ha mer informasjon om Imagicle, kan du gå til Sales Connect .

Control Hub oppretter ikke Imagicle-konto automatisk når brukere er aktivert for samtaleopptak.

Imagicle tilbyr verktøy for å synkronisere brukere som bruker Webex for Developers API-er til Imagicle-kontoen din.

Kontakt Støtte for Imagicle hvis du vil ha mer informasjon.

CallCabinet tilbyr en gratis prøveversjonskonto. Ta kontakt med CallCabinet Støtte klargjøre den nye produksjonskontoen eller konvertere prøvekontoen til en betalt konto når du har bestilt CallCabinet-lisensene i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Hvis du vil ha mer informasjon om Call Cabinet, kan du gå til Sales Connect .

Control Hub oppretter ikke en CallCabinet-konto automatisk når brukere er aktivert for samtaleopptak.

Ta kontakt med CallCabinet Støtte for hjelp med klargjøring av ny konto. CallCabinets løsning for samtaleopptak er tilgjengelig for Webex Calling kunder som er vert i USA-regionen. CallCabinet-samtaleopptak vil bli gjort tilgjengelig i andre regioner snart.

Vilkår for tjenester

Når du velger Dubber som leverandør av samtaleopptak i administrator , må kunden eller partneradministratoren godta Vilkår for bruk av Dubber på vegne av kunden. Når du godtar vilkårene og betingelsene, opprettes Dubber-kontoen for Webex Calling organisasjonen din.

Godta tjenestevilkår er en engangsaktivitet. Når du godtar avtalen, Webex Calling , brukersteds tidssone, fornavn, etternavn og e-post-ID med Dubber.

Når du velger Imagicle som leverandør av samtaleopptak i administrator , må kunden eller partneradministratoren godta Vilkår for bruk av Imagicle på vegne av kunden. Når du godtar vilkårene og betingelsene, opprettes Imagicle-kontoen for Webex Calling organisasjonen din.

Godta tjenestevilkår er en engangsaktivitet. Når Imagicle godtar avtalen, kan du få tilgang til kundenavn, brukersteds tidssone, fornavn, etternavn og e-post-ID med Imagicle.

Når du velger CallCabinet som leverandør av samtaleopptak i organisasjonen, må kunden eller partneradministratoren godta administrator Vilkår for bruk på vegne av kunden.

Godta tjenestevilkår er en engangsaktivitet. Når CallCabinet godtar avtalen, kan du få tilgang til kundenavn, brukersteds tidssone, fornavn, etternavn og e-post-ID fra Webex Calling for å utføre samtaleopptak.

Velg leverandør for samtaleopptak

Aktiver samtaleopptak på organisasjonsnivå

1

Logg på Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Gå til Tjenester > Ringer > Tjenesteinnstillinger .
3

Under Anropsleverandør for opptak , velger du leverandør fra rullegardinliste for leverandør av samtaleopptak for organisasjonen din.


 

Dubber er valgt som standard siden Dubber Go-rettigheter er inkludert uten ekstra kostnad med Webex Calling brukerrettighetene.
4

Klikk på Lagre.

  • For Dubber klargjøres brukerkontoene automatisk. For alle andre tjenesteleverandører må brukerkontoene klargjøres manuelt som nevnt i delen Oppretting av konto.

  • Hvis en administrator aktiverer samtaleopptak for kundene sine, er ikke administratorbruker tillatt i flere kundekontoer.

  • Valg av leverandør av samtaleopptak kan overstyres på stedsnivå. Hvis du vil ha hjelp, kan du se: Overstyr samtaleopptak på stedsnivå

Deaktiver samtaleopptak på organisasjonsnivå

1

Logg på Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Gå til Tjenester > Ringer > Tjenesteinnstillinger .
3

Under Anropsleverandør for opptak , velger du Ingen fra rullegardinliste for leverandøren av samtaleopptak for organisasjonen din.

Informasjonsvinduet for samtaleopptak vises.
4

Sjekk Jeg forstår at hvis du slår av samtaleopptak , fjernes denne funksjonen for alle brukere.
5

Klikk på Lagre.

Overstyr samtaleopptak på stedsnivå

Når et nytt sted opprettes, blir leverandørvalget for samtaleopptak som standard til organisasjonsnivået. administrator kan overstyre leverandøren av samtaleopptak på stedsnivå.

1

Logg på Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Gå til Ledelse > Steder .
3

Velg stedet du vil endre innstillingene for samtaleopptak for.
4

Gå til Ringer > Samtalebehandling .
5

Klikk på Innstillinger for samtaleopptak , og velg ett av følgende:

  • Bruk organisasjonens standard

  • Velg en annen leverandør

    • Velg en annen leverandør fra rullegardinliste.


       

      Velg Ingen hvis brukerne på dette stedet ikke trenger funksjonen for samtaleopptak .
6

Klikk på Lagre.


 

Hvis du vil aktivere samtaleopptak på brukernivå, kan du se Aktiver samtaleopptak for Webex Calling brukere .

Aktiver samtaleopptak for Webex Calling-brukere

1

Logg på Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Gå til Ledelse > Brukere og velg deretter en bruker.
3

Velg Ringer , bla til Brukeranropsopplevelse , og slå deretter på Samtaleopptak , blir brukerens innstillinger for samtaleopptak slettet, men alle samtaler som ble tatt opp før denne endringen opprettholdes fortsatt på leverandørplattformen for samtaleopptak .

For Dubber er klargjøring av konto og bruker automatisert. administrator som aktiverte brukeren for samtaleopptak , legges også til i Dubber-kontoen som administrator. Denne administrator kan bruke Dubber-portalen til å legge til andre administratorer eller tilordne Dubber-lisenser på nytt.

Control Hub klargjør ikke automatisk brukere i leverandørene for samtaleopptak , bortsett fra Dubber. Andre leverandører kan tilby verktøy for å synkronisere brukere til leverandørkontoen for samtaleopptak .

Hvis en administrator aktiverer samtaleopptak for kundene sine, er ikke den samme administratorbruker tillatt i flere kundekontoer.
4

Hvis brukeren fortsatt har problemer med opptak av samtaler etter at du har aktivert samtaleopptak, kan du kontakte kundestøtteleverandøren for samtaleopptak med informasjonen som er tilgjengelig i Vis informasjon om plattform for samtaleopptak delen.

Den finner du fra Brukere-siden ved å gå til Ringer > Brukeranropsopplevelse > Samtaleopptak > Vis informasjon om plattform for samtaleopptak .
5

Du kan konfigurere en av følgende innstillinger:

  • På forespørsel – Velg dette alternativet hvis du vil gi brukere kontroll over når de kan starte og avslutte opptak. Du kan også velge pause og gjenoppta-varsel, hvis det er aktuelt.
  • Alltid – Velg dette alternativet hvis du vil at alle innkommende og utgående anrop skal spilles inn.
  • Alltid med pause/fortsett – Velg dette alternativet hvis du vil gi brukere kontroll over når de kan stoppe og gjenoppta opptak.
  • Aldri – Dette alternativet er valgt som standard.
  • Ta opp talepost – Velg dette alternativet hvis du også vil lese sendte og mottatte talepostmeldinger . Hvis lagringsplass er et problem, kan det hende du ikke vil velge dette alternativet.
  • Spill av start-/stoppmelding for opptak – Velg dette alternativet hvis du vil at en standard kunngjøring som spilles av i begynnelsen av alle innkommende og utgående anrop, som varsler alle parter om at samtalen tas opp. Du kan kreve en kunngjøring for å overholde de juridiske kravene i ditt område.

     

    Denne kunngjøringen er ikke inkludert i opptaket av samtalen.

     

    Når en kunngjøring spilles av under start, stopp, pause eller gjenoppta operasjoner, Webex Calling sender informasjon til leverandøren av samtaleopptak om at en kunngjøring ble spilt av.
  • Pause/gjenoppta varsel – Velg dette alternativet hvis du vil motta varsler om pause og fortsettelse. Du kan velge et pip-alternativ eller et kunngjøringsalternativ som spiller av følgende:

    • Ta pause – Spiller av en kunngjøring som angir at den er satt på pause.

    • Fortsett – Spiller av en kunngjøring som angir at den er gjenopptatt.

  • Gjenta tonen hver – Som standard spilles det av en tone hvert 20. sekund som minner alle parter om at samtalen blir tatt opp. Du kan endre dette til en verdi på 10–90 sekunder.
  • Vis informasjon om plattform for samtaleopptak – Viser følgende informasjon relatert til samtalen

    • Tjenesteleverandør

    • Ekstern gruppe

    • Ekstern identifikator
6

Klikk på Lagre.

Hva nå?

Hvis det oppstår et problem for brukere, må du kontrollere at følgende informasjon er riktig fra administrasjonsportalen for samtaleopptak :

  • Produkt – Velg produkt.

  • Ekstern type – Gå inn i BroadWorks.

  • Tjenesteleverandør – Kopier og lim inn den tilsvarende verdien fra Kontrollhub .

  • Ekstern gruppe – Kopier og lim inn den tilsvarende verdien fra Kontrollhub .

  • Ekstern identifikator – Kopier og lim inn den tilsvarende verdien fra Kontrollhub .

Klikk deretter på Lagre endringer .

Hvis det er behov for mer støtte, kan du kontakte brukerstøtten for leverandøren av samtaleopptak .

Virkemåte for samtaleopptak

  • Brukere vil se et ikon på flerplattformtelefonen (MPP) og Webex-appen som viser at en samtale blir tatt opp.

  • Brukere med On-demand-opptaksmodus vil være en skjermtast (knapp) for Spill inn for å starte opptaket.

  • Brukere med On-demand og alltid med Pause/Fortsett vil dynamisk se den programmerbare tasten (knappen) for å utføre denne handlingen hvis innstillingene er aktivert for brukerne.

  • Når en samtale tas opp, sendes to strømmer til leverandøren av samtaleopptak.

  • Når en kunngjøring spilles av under start, stopp, pause eller gjenoppta operasjoner, sender Webex Calling informasjon til leverandøren av samtaleopptak om at en kunngjøring ble spilt av som en SIPREC-metadatamelding.

  • ICE (Media Optimization) og Call Recording er begge funksjoner som uavhengig introduserer en liten lydforsinkelse i begynnelsen av samtalen, og når de brukes sammen er lydforsinkelsen litt lengre og mer merkbar for kundene.