Pregled

Osigurajte da su ispunjeni sljedeći zahtjevi:

  • Vaš je partner omogućio uslugu snimanje poziva za vašu organizaciju, prema zadanim postavkama ova je usluga postavljena na omogućavajući vam da je konfigurirate za određene korisnike.

  • Korisnici imaju licence Professional ili Basic Webex Calling .

  • Posavjetujte se sa svojim pravnim odjelom o regulatornim zahtjevima za snimanje poziva.

Svi korisnici Webex Calling imaju pristup besplatnoj pretplati na Dubber Go. Uz Dubber Go, korisnici dobivaju praktične snimke poziva.

Dostupne su plaćene pretplate koje nude više opcija kao što su snimanje poziva u skladu s propisima, neograničeno zadržavanje, AI analiza i administratorski pristup od više davatelja usluga trećih strana.

  • Dubber Go dostupan je svim korisnicima i daje pristup neograničenim snimkama. Svaka snimka se pohranjuje 30 dana. Samo korisnici mogu pristupiti i upravljati svojim snimkama sa svog portala Dubber.

  • Dubber Standard i AI licence zahtijevaju ugovorni sporazum s Dubberom. Uz plaćene licence imate pristup neograničenim snimkama, neograničenoj pohrani, a snimkama može pristupiti administrator. Licence Dubber Call Recording dostupne su putem Cisco Commerce Workspacea (CCW) (Solutions Plus).

  • Imagicle potpuno rješenje za snimanje glasa temeljeno na oblaku, nudi usklađeno snimanje glasa s analitikom, transkripcijom, analizom osjećaja i snimanje zaslona. Imagicle nudi neograničen prostor za pohranu na Imagicle Cloudu ili izbornu mogućnost premještanja snimaka u lokalnu pohranu korisnika. Za to je potreban ugovorni sporazum s Imagicleom. To se može naručiti putem Cisco Commerce Workspacea (CCW). Potražite IMAGICLE-CLOUD ili A-FLEX-S+-CALLING i odaberite IMAGICLE.

  • CallCabinet Compliance Snimanje poziva i AI rješenja omogućuju neograničenu poslovnu inteligenciju u bilo kojem komunikacijskom okruženju. CallCabinet-ova rješenja u oblaku pokretana su umjetnom inteligencijom sljedeće generacije i koriste specijalizirano strojno učenje za pružanje neusporedive poslovne inteligencije u stvarnom vremenu. Pomažemo u unapređenju poslovnog uspjeha uz usklađenost s propisima koja je otporna na budućnost, analitiku razgovora sljedeće generacije s prilagođenim izvještavanjem o poslovnoj inteligenciji, kao i alate za automatizaciju osiguranja kvalitete. CallCabinet Compliance Cloud nudi neograničen prostor za pohranu u oblaku ili mogućnost premještanja snimaka u lokalnu pohranu korisnika. Ovo rješenje za snimanje može se naručiti putem Cisco Commerce Workspacea (CCW). Potražite CALLCABINETPLAT ili A-FLEX-S+-CALLING i odaberite željenu opciju.

Izrada računa

Za naprednu ili plaćenu pretplatu na Dubber kontaktirajte Podrška za Dubber nadograditi svoj Dubber račun. Za više informacija o Dubberu idite na Sales Connect .

Dubber Go dostupan je svim korisnicima, a Control Hub ima integraciju s Dubberom kako bi automatski omogućio Dubber račun. Kada je korisnicima omogućeno snimanje poziva, Dubber računi se automatski osiguravaju ako organizacija nema Dubber račun. Korisnici i prava na Dubber go također se automatski osiguravaju na Dubber računu.

Da biste dobili napredne značajke, možete ažurirati korisnička prava Dubbera s besplatne na plaćenu pretplatu. U bilo kojem trenutku možete preći s plaćene na besplatnu pretplatu. Da biste to učinili, identificirajte korisnike koji zahtijevaju promjenu prava i kontaktirajte svog partnera. Korisnik koji je administrator na Dubber računu također može napraviti gore navedene izmjene.

Prilikom prelaska s besplatne na plaćenu pretplatu, automatsko brisanje prestaje i počinje neograničeno zadržavanje. Prilikom prelaska s plaćene na besplatnu pretplatu, neograničeno zadržavanje prestaje, a snimke se brišu nakon 30 dana.

Imagicle nudi a besplatno probno razdoblje račun. Kontaktirajte Imagicle Support da omogućite svoj novi proizvodni račun ili pretvorite svoj trail račun u plaćeni račun nakon što se licence za Imagicle nabave u Cisco Commerce Workspaceu (CCW) (Rješenje Plus). Za više informacija o Imagicleu idite na Sales Connect .

Control Hub ne stvara Imagicle račun automatski kada je korisnicima omogućeno snimanje poziva.

Imagicle nudi alate za sinkronizaciju korisnika koji koriste Webex for Developers API-je na vaš Imagicle račun.

Kontaktirajte Imagicle Support za više informacija.

Imagicle Call Recording dostupno je za korisnike Webex Calling koji su smješteni u regijama SAD-a, EU-a i EUN-a. Imagicle Call Recording uskoro će biti dostupan u drugim regijama.

CallCabinet nudi besplatan probni račun. Kontaktirajte CallCabinet Podrška da omogućite svoj novi proizvodni račun ili pretvorite svoj probni račun u plaćeni račun nakon što naručite licence CallCabinet u Cisco Commerce Workspace (CCW) (Rješenje Plus). Za više informacija o Call Cabinet, idite na Sales Connect .

Control Hub ne stvara račun CallCabinet automatski kada je korisnicima omogućeno snimanje poziva.

Kontaktirajte CallCabinet Podrška za pomoć oko dodjeljivanja novog računa. Rješenje za snimanje poziva CallCabinet dostupno je korisnicima Webex Calling koji su smješteni u američkoj regiji. CallCabinet snimanje poziva uskoro će biti dostupno u drugim regijama.

Uvjeti pružanja usluge

Kada odaberete Dubber kao davatelja usluge snimanje poziva u organizaciji, administrator korisnika ili partnera mora prihvatiti Uvjeti usluge Dubbera u ime kupca. Nakon prihvaćanja uvjeta i odredbi, Dubber račun se kreira za vašu organizaciju Webex Calling .

Prihvaćanje uvjeti pružanja usluge je jednokratna aktivnost. Nakon prihvaćanja ugovora, Webex Calling dijeli ime korisnika, vremensku zonu lokacije korisnika, ime, prezime i ID e-pošta -pošte s Dubberom.

Kada odaberete Imagicle kao davatelja usluge snimanje poziva u organizaciji, administrator korisnika ili partnera mora prihvatiti Uvjeti pružanja usluge Imagicle u ime kupca. Nakon prihvaćanja uvjeta i odredbi, račun Imagicle se kreira za vašu organizaciju Webex Calling .

Prihvaćanje uvjeti pružanja usluge je jednokratna aktivnost. Nakon prihvaćanja ugovora, Imagicle može imati pristup imenu korisnika, vremenskoj zoni lokacije korisnika, imenu, prezimenu i ID-u e-pošta - pošte s Imagicleom.

Kada odaberete CallCabinet kao pružatelja snimanje poziva u organizaciji, administrator korisnika ili partnera mora prihvatiti CallCabinet Uvjeti pružanja usluge u ime kupca.

Prihvaćanje uvjeti pružanja usluge je jednokratna aktivnost. Nakon prihvaćanja ugovora, CallCabinet može pristupiti imenu korisnika, vremenskoj zoni lokacije korisnika, imenu, prezimenu i ID-u e-pošta - pošte iz Webex Calling kako bi izvršio snimanje poziva.

Odaberite davatelja usluge snimanje poziva

Omogućite snimanje poziva na razini organizacije

1

Prijavite se na Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Idi na Usluge > Zove > Postavke usluge .
3

Ispod Pružatelj snimanja poziva , odaberite davatelja s padajući popis za davatelja snimanje poziva za vašu organizaciju.


 

Dubber je odabran prema zadanim postavkama jer su prava Dubber Go uključena bez dodatnih troškova uz vaša korisnička prava za Webex Calling .
4

Kliknite Spremi.

  • Za Dubber, korisnički računi se automatski osiguravaju. Za sve ostale davatelje usluga, korisnički računi moraju biti ručno dodijeljeni kao što je navedeno u odjeljku Stvaranje računa.

  • Ako administrator partnera omogućuje snimanje poziva za svoje klijente, korisnik administrator partnera ne smije imati više korisničkih računa.

  • Odabir pružatelja usluge snimanje poziva može se nadjačati na razini lokacije. Pomoć potražite u sljedećim člancima: Nadjačajte snimanje poziva na razini lokacije

Onemogućite snimanje poziva na razini organizacije

1

Prijavite se na Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Idi na Usluge > Zove > Postavke usluge .
3

Ispod Pružatelj snimanja poziva , odaberite Nijedan s padajući popis za davatelja usluge snimanje poziva za vašu organizaciju.

Pojavljuje se prozor s informacijama o snimanju poziva.
4

Provjerite Razumijem da će isključivanje snimanje poziva ukloniti ovu značajku za sve korisnike.
5

Kliknite Spremi.

Nadjačajte snimanje poziva na razini lokacije

Kada se stvori nova lokacija, odabir davatelja snimanje poziva je zadana razina organizacije. Administrator može nadjačati pružatelja snimanje poziva na razini lokacije.

1

Prijavite se na Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Idi na Upravljanje > Lokacije .
3

Odaberite mjesto za koje želite izmijeniti postavke snimanje poziva .
4

Idi na Zove > Upravljanje pozivima .
5

Kliknite Postavke snimanja poziva i odaberite jedno od sljedećeg:

  • Koristi zadane postavke organizacije

  • Odaberite drugog pružatelja usluga

    • S padajući popis odaberite drugog pružatelja usluga po svom izboru.


       

      Odaberite Nijedan ako korisnici na ovoj lokaciji ne trebaju značajku snimanje poziva .
6

Kliknite Spremi.


 

Da biste omogućili snimanje poziva na razini korisnika, pogledajte Omogućite snimanje poziva za korisnike Webex Calling .

Omogućite snimanje poziva za korisnike Webex Calling

1

Prijavite se na Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Idi na Upravljanje > Korisnici a zatim odaberite korisnika.
3

Odaberite Zove , pomaknite se do Iskustvo korisničkog poziva , a zatim uključite Snimanje poziva , postavke snimanje poziva korisnika se brišu, no svi pozivi koji su snimljeni prije ove promjene i dalje se održavaju na platformi davatelja snimanje poziva .

Za Dubber račun i dodjela korisnika je automatizirana. Administrator koji je korisniku omogućio snimanje poziva također se dodaje na Dubber račun kao administrator. Ovaj administrator može koristiti Dubber portal za dodavanje drugih administratora ili ponovno dodjeljivanje Dubber licenci.

Control Hub ne osigurava automatski korisnike u davateljima snimanje poziva , osim Dubbera. Drugi davatelji usluga mogu pružiti alate za sinkronizaciju korisnika s vašim računom davatelja usluge snimanje poziva .

Ako administrator partnera omogućuje snimanje poziva za svoje klijente, isti korisnik administrator partnera ne smije imati više korisničkih računa.
4

Nakon što omogućite snimanje poziva, u slučaju da korisnik i dalje ima problema sa snimanjem poziva, možete kontaktirati podršku davatelja snimanje poziva s informacijama dostupnim u Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva odjeljak.

Može se pronaći na stranici Korisnici tako da odete na Zove > Iskustvo korisničkog poziva > Snimanje poziva > Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva .
5

Možete konfigurirati bilo koju od sljedećih postavki:

  • Na zahtjev —Odaberite ovu opciju ako korisnicima želite dopustiti kontrolu nad time kada mogu započeti i završiti snimanje. Također možete odabrati obavijest o pauzi i nastavku, ako je primjenjivo.
  • uvijek —Odaberite ovu opciju ako želite da se svi dolazni i odlazni pozivi bilježe.
  • Uvijek sa pauzom/nastavkom —Odaberite ovu opciju ako korisnicima želite dopustiti kontrolu nad time kada mogu pauzirati i nastaviti snimanje.
  • Nikada —Ova je opcija odabrana prema zadanim postavkama.
  • Snimi govornu poštu —Odaberite ovu opciju ako također želite čitati poslane i primljene poruke govorne pošte . Ako je prostor za pohranu problem, možda ne želite odabrati ovu opciju.
  • Reproduciraj najavu početka/zaustavljanja snimanja —Odaberite ovu opciju ako želite standardnu najavu koja se reproducira na početku svih dolaznih i odlaznih poziva obavještavajući sve strane da se poziv snima. Možda ćete zahtijevati najavu kako biste bili u skladu sa zakonskim zahtjevima u vašem području.

     

    Ova najava nije uključena u snimku poziva.

     

    Kada se najava reproducira tijekom pokretanja, zaustavljanja, pauze ili nastavka operacija, Webex Calling šalje informaciju davatelju snimanje poziva da je reproducirana najava.
  • Obavijest o pauziranju/nastavljanju —Odaberite ovu opciju ako želite primati obavijesti o pauziranju i nastavku. Možete odabrati opciju zvučnog signala ili opciju najave koja će reproducirati sljedeće:

    • Stani —Reproducira najavu koja pokazuje da je uspješno pauzirana.

    • Životopis —Reproducira najavu koja pokazuje da je uspješno nastavljen.

  • Ponovite ton svaki —Prema zadanim postavkama, svakih 20 sekundi čuje se ton koji podsjeća sve sudionike da se poziv snima. To možete promijeniti na vrijednost od 10 do 90 sekundi.
  • Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva —Prikazuje sljedeće informacije vezane uz poziv

    • Pružatelj usluga

    • Vanjska grupa

    • Vanjski identifikator
6

Kliknite Spremi.

Što učiniti sljedeće

Ako se pojavi problem za korisnike, s portala za administraciju snimanje poziva , provjerite jesu li sljedeće informacije točne:

  • Proizvod — Odaberite svoj proizvod.

  • Vanjski tip —Uđite u BroadWorks.

  • Pružatelj usluga — Kopirajte i zalijepite odgovarajuću vrijednost iz Kontrolno čvorište .

  • Vanjska grupa — Kopirajte i zalijepite odgovarajuću vrijednost iz Kontrolno čvorište .

  • Vanjski identifikator — Kopirajte i zalijepite odgovarajuću vrijednost iz Kontrolno čvorište .

Zatim kliknite Spremi promjene .

Ako je potrebna dodatna podrška, obratite se podršci davatelja usluga snimanje poziva .

Ponašanje snimanja poziva

  • Korisnici će vidjeti ikonu na svom multiplatformskom telefonu (MPP) i u aplikaciji Webex koja pokazuje da se poziv snima.

  • Korisnici s načinom snimanja na zahtjev bit će mekana tipka (gumb) Snimi za pokretanje snimanja.

  • Korisnici s na zahtjev i uvijek s pauzom/nastavkom dinamički će vidjeti mekanu tipku (gumb) za izvođenje ove radnje ako su postavke omogućene za korisnike.

  • Kada se poziv snima, dvostruki streamovi se šalju davatelju usluge snimanja poziva.

  • Kada se najava reproducira tijekom pokretanja, zaustavljanja, pauziranja ili nastavka operacija, Webex Calling šalje podatke davatelju snimanje poziva da je najava reproducirana kao SIPREC metapodatkovna poruka.

  • ICE (optimizacija medija) i snimanje poziva obje su značajke koje neovisno uvode malu odgodu zvuka na početku poziva, a kada se koriste zajedno, kašnjenje zvuka je nešto duže i korisnicima je uočljivije.