Assurez-vous que les exigences suivantes sont respectées :

  • Votre partenaire a activé ce service pour votre organisation, par défaut, ce service est configuré sur vous permettant de le configurer pour certains utilisateurs.

  • Des licences utilisateur Webex Calling professionnelles ou de base ont été attribuées aux utilisateurs.

  • Consultez votre département juridique concernant les exigences règlementations concernant les appels enregistrés.

Le compte Dubber est créé lorsque vous acceptez les conditions générales de Dubber Go.

Tous les clients de Webex Calling ont accès à l’abonnement gratuit Dubber Go. Avec Dubber Go, les utilisateurs bénéficient d’un enregistrement pratique des appels. Des abonnements payants sont disponibles, offrant plus d’options telles que l’enregistrement des appels de conformité, la conservation illimitée, l’analyse IA et l’accès administrateur.

  • Dubber Go est disponible pour tous les utilisateurs de l’entreprise et donne accès à un nombre illimité d’enregistrements. Chaque enregistrement est stocké pendant 30 jours. Seuls les utilisateurs peuvent accéder à leurs enregistrements et les gérer depuis leur portail Dubber.


    Cette fonctionnalité n’est pas disponible pour les utilisateurs qui ont acheté le service sur webex.com.

  • Les licences Standard et AI nécessitent un accord contractuel avec Dubber. Avec les licences payantes, vous avez accès à un nombre illimité d’enregistrements, à un stockage illimité et les enregistrements sont accessibles par l’administrateur. Rendez-vous sur le site https://www.dubber.net/contact-us/ pour obtenir des informations détaillées sur le produit et les prix de l’enregistrement des appels de Dubber, puis créez un compte.

Vous pouvez à tout moment transférer des utilisateurs d’un abonnement gratuit vers un abonnement payant ou d’un abonnement payant vers un abonnement gratuit. Pour ce faire, identifiez le nombre d’utilisateurs que vous devez migrer et contactez votre partenaire.


Lors du transfert d’un abonnement gratuit vers un abonnement payant, la suppression automatique s’arrête et la conservation illimitée commence. Lors du transfert d’un abonnement payant vers un abonnement gratuit, la conservation illimitée prend fin et les enregistrements sont supprimés après 30 jours.


ICE (Optimisation des médias) et enregistrement des appels sont deux fonctionnalités qui introduisent indépendamment un petit délai audio au début de l’appel et lorsqu’ils sont utilisés ensemble le délai audio est légèrement plus long et plus perceptible pour les clients.

1.

A partir de la vue client dans https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs, puis sélectionnez un utilisateur.

2

Sélectionnez Appel, faites défiler jusqu’à Paramètres d’appel avancés, puis activez Enregistrement d’appel.

Gardez à l’esprit que si vous désactivez ultérieurement la fonction d’enregistrement d’appel, les paramètres d’enregistrement d’appel de l’utilisateur sont effacés, mais tous les appels qui ont été enregistrés avant ce changement sont toujours conservés sur la plateforme Dubber.

3

Lorsque vous activez l’enregistrement des appels pour le premier utilisateur de l’organisation, l’administrateur du client ou du partenaire doit accepter les Conditions d’utilisation dues au client. Après avoir accepté les conditions générales, le compte Dunker est créé pour votre Webex Calling organisation.

L’administrateur qui a activé l’enregistrement des appels de l’utilisateur est également ajouté dans le compte Dubber en tant qu’administrateur. Cet administrateur peut utiliser le portail Dubber pour ajouter d’autres administrateurs ou réattribuer des licences Dubber.


 

Dubber valide l’adresse électronique de l’administrateur et empêche la même adresse électronique à utiliser pour différents comptes Dubber. Si un administrateur partenaire permet l’enregistrement des appels pour leurs clients, le même utilisateur administrateur n’est pas autorisé dans plusieurs comptes clients.

Cette activité n’est qu’une seule fois. Lors de l’acceptation de l’accord, Webex Calling partage le nom du client, les Fuseau horaire de l’emplacement de l’utilisateur, le prénom, le nom et l’ID de messagerie électronique avec Dubber.

4

Après avoir activé l’enregistrement des appels, si l’utilisateur rencontre toujours des problèmes avec l’enregistrement des appels, vous pouvez contacter le service d’assistance Dubber avec les informations disponibles dans la section Afficher les informations d’enregistrement de la plateforme d’appel.

« Vous la trouverez sur la page Utilisateurs en cliquant sur Appel > Paramètres d’appel avancés > Enregistrement des appels > Afficher les informations d’enregistrement de la plateforme d’appel. »

5

Vous pouvez configurer l’un des paramètres suivants :

  • Jamais–Cette option est sélectionnée par défaut.
  • Sur demande–Choisissez cette option si vous voulez accorder aux utilisateurs le contrôle du moment où ils peuvent commencer et terminer les enregistrements. Vous pouvez également choisir la notification de pause et de reprise, le cas échéant.
  • Toujours–Choisissez cette option si vous souhaitez que tous les appels entrants et sortants soient enregistrés.
  • Toujours avec pause/reprise–Choisissez cette option si vous souhaitez accorder aux utilisateurs le contrôle du moment où ils peuvent mettre en pause et reprendre les enregistrements.
  • Lire l’annonce de démarrage/d’arrêt de l’enregistrement—Choisissez cette option si vous souhaitez une annonce standard qui est lée au début de tous les appels entrants et sortants notifiant à toutes les parties que l’appel est enregistré. Vous pouvez avoir besoin d’une annonce pour vous conformer aux exigences légales de votre région.

     

    Cette annonce n’est pas incluse dans l’enregistrement de l’appel.


     

    Lorsqu’une annonce est lée au cours du démarrage, de l’arrêt, de la pause ou de la reprise des opérations, Webex Calling envoie des informations à Dubber l’information qu’une annonce a été lée.

  • Interrompre et reprendre la notification—Choisissez cette option, si vous souhaitez recevoir des notifications de pause et de reprise. Vous pouvez choisir une option de bip ou une option d’annonce qui diffusera ce qui suit :
    • Pause— lit une annonce indiquant qu’elle a été mise en pause avec succès.

    • Reprendre—Lit une annonce indiquant qu’elle a repris avec succès.

  • Enregistrer la messagerie vocale—Choisissez cette option si vous souhaitez également lire les messages vocaux envoyés et reçus. Si l’espace de stockage est un problème, il se peut que vous ne souhaitiez pas sélectionner cette option.
  • Répétition de la tonalité toutes les–Par défaut, une tonalité est émise toutes les 20 secondes pour rappeler à toutes les parties que l’appel est enregistré. Vous pouvez modifier cette valeur sur une valeur de 10 à 90 secondes.
6

Cliquez sur Enregistrer.

Les utilisateurs verront une icône sur leur téléphone multiplateforme et sur l’application Webex indiquant qu’un appel est en cours d’enregistrement. Les utilisateurs peuvent avoir la possibilité de mettre en pause l’enregistrement, si vous activez ce paramètre pour eux.

Lorsqu’un appel est en cours d’enregistrement, deux flux sont envoyés vers Dubber. De plus, lorsqu’une annonce est lée au cours du démarrage, de l’arrêt, de la pause ou de la reprise des opérations, Webex Calling envoie des informations à Dubber l’information qu’une annonce a été lée.

Ce qu’il faut faire ensuite

Si un problème se pose pour les utilisateurs, à partir du tableau de bord Dubber, cliquez sur l’onglet Personnes, choisissez l’identifiant externe approprié (comme identifié ci-dessus dans Control Hub), sélectionnez dub.points. Assurez-vous que les informations suivantes sont correctes :

  • Produit–Choisissez votre produit.

  • Type externe–Saisissez BroadWorks.

  • Fournisseur de service–Copiez et collez la valeur correspondante de Control Hub.

  • Groupe externe–Copiez et collez la valeur correspondante de Control Hub.

  • Identificateur externe–Copiez et collez la valeur correspondante dans Control Hub.

Cliquez ensuite sur Enregistrer les modifications.

Si une assistance supplémentaire est nécessaire, veuillez contacter le service d’assistance Dubber.