Aperçu

Assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

  • Votre partenaire a activé le service d'enregistrement des appels pour votre organisation. Par défaut, ce service est activé pour vous permettre de le configurer pour certains utilisateurs.

  • Les utilisateurs ont des licences Webex Calling Professional ou Basic.

  • Consultez votre service juridique pour connaître les exigences réglementaires relatives à l’enregistrement des appels.

Tous les clients de Webex Calling ont accès à l’abonnement gratuit Dubber Go. Avec Dubber Go, les utilisateurs obtiennent des enregistrements d'appels pratiques.

Des abonnements payants sont disponibles, offrant plus d'options telles que l'enregistrement des appels de conformité, la rétention illimitée, l'analyse de l'IA et l'accès administrateur à partir de plusieurs fournisseurs tiers.

  • Doubleur Aller est disponible pour tous les utilisateurs et donne accès à des enregistrements illimités. Chaque enregistrement est stocké pendant 30 jours. Seuls les utilisateurs peuvent accéder à leurs enregistrements et les gérer depuis leur portail Dubber.

  • Dubber Standard et IA les licences nécessitent un accord contractuel avec Dubber. Avec les licences payantes, vous avez accès à un nombre illimité d’enregistrements, à un stockage illimité et les enregistrements sont accessibles par l’administrateur. Les licences d'enregistrement d'appels Dubber sont disponibles par le biais de Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • Imagicle une solution complète d'enregistrement vocal basée sur le cloud, offre un enregistrement vocal conforme avec des analyses, des transcriptions, une analyse des sentiments et un enregistrement d'écran. Imagicle offre un espace de stockage illimité sur Imagicle Cloud ou la possibilité facultative de déplacer les enregistrements vers le stockage local sur site du client. Cela nécessite un accord contractuel avec Imagicle. Il peut être commandé via Cisco Commerce Workspace (CCW). Recherchez IMAGICLE-CLOUD ou A-FLEX-S+-CALLING et sélectionnez IMAGICLE.

  • Conformité CallCabinet Enregistrement des appels et IA Les solutions permettent une intelligence d'affaires illimitée dans n'importe quel environnement de communication. Les solutions natives du cloud de CallCabinet sont optimisées par l'IA de nouvelle génération et utilisent un apprentissage automatique spécialisé pour fournir une intelligence d'affaires inégalée en temps réel. Nous contribuons à faire progresser le succès de l’entreprise grâce à une conformité réglementaire, à des analyses de conversation de nouvelle génération avec des rapports de Business Intelligence personnalisés ainsi qu’à des outils d’automatisation de l’assurance qualité. Le CallCabinet Compliance Cloud offre un espace de stockage cloud illimité ou la possibilité de déplacer les enregistrements vers le stockage local sur site du client. Cette solution d'enregistrement peut être commandée via Cisco Commerce Workspace (CCW). Recherchez CALLCABINETPLAT ou A-FLEX-S+-CALLING et sélectionnez l’option requise.

Création de compte

Pour un abonnement Dubber avancé ou payant, contactez Prise en charge du doublage pour mettre à niveau votre Doubleur compte. Pour plus d’informations sur Dubber, allez à Connexion des ventes .

Dubber Go est disponible pour tous les utilisateurs et Control Hub est intégré à Dubber pour provisionner automatiquement un compte Dubber. Lorsque les utilisateurs sont activés pour l'enregistrement des appels, les comptes Dubber sont configurés automatiquement si l'organisation n'a pas de compte Dubber. Les utilisateurs et les droits Dubber go sont également automatiquement configurés dans le compte Dubber.

Pour obtenir des fonctionnalités avancées, vous pouvez mettre à jour les droits des utilisateurs de Dubber d'un abonnement gratuit à un abonnement payant. Vous pouvez passer d’un abonnement payant à un abonnement gratuit à tout moment. Pour ce faire, identifiez les utilisateurs qui nécessitent des modifications de droits et contactez votre partenaire. Un utilisateur qui est un administrateur dans le compte Dubber peut également apporter les modifications ci-dessus.

Lors du transfert d’un abonnement gratuit vers un abonnement payant, la suppression automatique s’arrête et la conservation illimitée commence. Lors de la migration d'un abonnement payant vers un abonnement gratuit, la rétention illimitée prend fin et les enregistrements sont supprimés après 30 jours.

Imagicle propose une essai gratuit compte. Contacter Assistance Imagicle pour provisionner votre nouveau compte de production ou pour convertir votre compte de suivi en compte payant une fois les licences Imagicle achetées dans Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pour plus d’informations sur Imagicle, allez à Connexion des ventes .

Control Hub ne crée pas automatiquement de compte Imagicle lorsque les utilisateurs sont activés pour l’enregistrement des appels.

Imagicle propose des outils pour synchroniser les utilisateurs utilisant les API Webex for Developers dans votre compte Imagicle.

Contacter Assistance Imagicle pour plus d’informations.


L’enregistrement des appels Imagicle est disponible pour les clients Webex Calling hébergés dans les régions des États-Unis, de l’UE et de l’EUN. L’enregistrement des appels Imagicle sera bientôt disponible dans d’autres régions.

CallCabinet propose un compte d'essai gratuit. Contacter CallCabinet Assistance pour configurer votre nouveau compte de production ou pour convertir votre compte d'essai en un compte payant une fois que vous avez commandé les licences CallCabinet dans Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pour plus d’informations sur Appeler l’armoire, allez à Connexion des ventes .


Control Hub ne crée pas automatiquement un compte CallCabinet lorsque les utilisateurs sont activés pour l'enregistrement des appels.

Contacter CallCabinet Assistance pour obtenir de l’aide sur le provisionnement d’un nouveau compte. La solution d'enregistrement des appels de CallCabinet est disponible pour les clients Webex Calling hébergés dans la région des États-Unis. L'enregistrement des appels CallCabinet sera bientôt disponible dans d'autres régions.

Conditions d'utilisation

Lorsque vous sélectionnez Dubber comme fournisseur d'enregistrement des appels dans l'organisation, l'administrateur du client ou du partenaire doit accepter le Conditions d’utilisation de Dubber au nom du client. Lorsque vous acceptez les termes et conditions, le compte Dubber est créé pour votre organisation Webex Calling .

L’acceptation des conditions d'utilisation est une activité ponctuelle. Lors de l'acceptation du contrat, Webex Calling partage le nom du client, le fuseau horaire de l'emplacement de l'utilisateur, le prénom, le nom et l'ID de messagerie avec Dubber.

Lorsque vous sélectionnez Imagicle comme fournisseur d'enregistrement des appels dans l'organisation, l'administrateur du client ou du partenaire doit accepter le Conditions d’utilisation d’Imagicle au nom du client. Lorsque vous acceptez les termes et conditions, le compte Imagicle est créé pour votre organisation Webex Calling .

L’acceptation des conditions d'utilisation est une activité ponctuelle. En acceptant le contrat, Imagicle peut avoir accès au nom du client, au fuseau horaire de l'emplacement de l'utilisateur, au prénom, au nom et à l'ID de courrier électronique avec Imagicle.

Lorsque vous sélectionnez CallCabinet comme fournisseur d'enregistrement des appels dans l'organisation, l'administrateur du client ou du partenaire doit accepter le Conditions d'utilisation au nom du client.

L’acceptation des conditions d'utilisation est une activité ponctuelle. En acceptant l'accord, CallCabinet peut accéder au nom du client, au fuseau horaire de l'emplacement de l'utilisateur, au prénom, au nom et à l'ID de messagerie à partir de Webex Calling afin d'effectuer l'enregistrement des appels.

Sélectionner le fournisseur d'enregistrement des appels

Activer l'enregistrement des appels au niveau de l'organisation

1

Se connecter à Control Hubhttps://admin.webex.com .

2

Aller à Services > Appel > Paramètres de service .

3

Sous le Fournisseur d'enregistrement des appels , sélectionnez le fournisseur dans la liste déroulante du fournisseur d'enregistrement des appels de votre organisation.


 

Dubber est choisi par défaut car les droits Dubber Go sont inclus sans frais supplémentaires avec vos droits d’utilisateur Webex Calling .

4

Cliquez sur Enregistrer.

  • Pour Dubber, les comptes utilisateur sont provisionnés automatiquement. Pour tous les autres fournisseurs de services, les comptes utilisateur doivent être configurés manuellement comme indiqué dans la section Création de compte.

  • Si un administrateur partenaire active l'enregistrement des appels pour ses clients, l' utilisateur administrateur partenaire n'est pas autorisé dans plusieurs comptes clients.

  • La sélection du fournisseur d'enregistrement des appels peut être remplacée au niveau de l'emplacement. Pour obtenir de l'aide, voir&'A0;: Ignorer l’enregistrement des appels au niveau de l’emplacement

Désactiver l’enregistrement des appels au niveau de l’organisation

1

Se connecter à Control Hubhttps://admin.webex.com .

2

Aller à Services > Appel > Paramètres de service .

3

Sous Fournisseur d'enregistrement des appels , sélectionnez Aucun dans la liste déroulante du fournisseur d'enregistrement des appels de votre organisation.

La fenêtre d'informations sur l'enregistrement des appels s'affiche.

4

Vérifier Je comprends que la désactivation de l'enregistrement des appels supprimera cette fonctionnalité pour tous les utilisateurs.

5

Cliquez sur Enregistrer.

Ignorer l’enregistrement des appels au niveau de l’emplacement

Lorsqu'un nouvel emplacement est créé, la sélection du fournisseur d'enregistrement des appels est par défaut au niveau de l'organisation. L'administrateur peut remplacer le fournisseur d'enregistrement des appels au niveau de l'emplacement.

1

Se connecter à Control Hubhttps://admin.webex.com .

2

Aller à Gestion > Emplacements .

3

Sélectionnez l'emplacement pour lequel vous souhaitez modifier les paramètres d'enregistrement des appels.

4

Aller à Appel > Traitement des appels .

5

Cliquez sur Paramètres d'enregistrement des appels , puis sélectionnez l'une des options suivantes :

  • Utiliser la valeur par défaut de l'organisation

  • Sélectionner un autre fournisseur

    • Dans la liste déroulante, sélectionnez un autre fournisseur de votre choix.


       

      Sélectionner Aucun si les utilisateurs de cet emplacement n'ont pas besoin de la fonction d'enregistrement des appels.

6

Cliquez sur Enregistrer.


 

Pour activer l'enregistrement des appels au niveau des utilisateurs, voir Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling .

Activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs de Webex Calling

1

Se connecter à Control Hubhttps://admin.webex.com .

2

Aller à Gestion > Utilisateurs puis sélectionnez un utilisateur.

3

Sélectionner Appel , faites défiler jusqu'à Expérience d'appel de l'utilisateur , puis activez Enregistrement des appels , les paramètres d'enregistrement des appels de l'utilisateur sont effacés, mais tous les appels qui ont été enregistrés avant cette modification sont toujours conservés sur la plate-forme du fournisseur d'enregistrement des appels.

Pour Dubber, le provisionnement des comptes et des utilisateurs est automatisé. L'administrateur qui a activé l'utilisateur pour l'enregistrement des appels est également ajouté au compte Dubber en tant qu'administrateur. Cet administrateur peut utiliser le portail Dubber pour ajouter d'autres administrateurs ou réattribuer des licences Dubber.

Control Hub ne provisionne pas automatiquement les utilisateurs dans les fournisseurs d’enregistrement des appels, à l’exception de Dubber. D'autres fournisseurs peuvent fournir des outils pour synchroniser les utilisateurs avec votre compte de fournisseur d'enregistrement d'appels.

Si un administrateur partenaire active l'enregistrement des appels pour ses clients, le même utilisateur administrateur partenaire n'est pas autorisé dans plusieurs comptes clients.

4

Après avoir activé l'enregistrement des appels, si l'utilisateur rencontre toujours des problèmes avec l'enregistrement des appels, vous pouvez contacter l'assistance des fournisseurs d'enregistrement des appels avec les informations disponibles dans le Afficher les informations de la plate-forme d'enregistrement des appels rubrique.

Il peut être trouvé à partir de la page Utilisateurs en allant à Appel > Expérience d'appel de l'utilisateur > Enregistrement des appels > Afficher les informations de la plate-forme d'enregistrement des appels .

5

Vous pouvez configurer l’un des paramètres suivants :

  • Sur demande–Choisissez cette option si vous voulez accorder aux utilisateurs le contrôle du moment où ils peuvent commencer et terminer les enregistrements. Vous pouvez également choisir la notification de pause et de reprise, le cas échéant.
  • Toujours–Choisissez cette option si vous souhaitez que tous les appels entrants et sortants soient enregistrés.
  • Toujours avec pause/reprise–Choisissez cette option si vous souhaitez accorder aux utilisateurs le contrôle du moment où ils peuvent mettre en pause et reprendre les enregistrements.
  • Jamais–Cette option est sélectionnée par défaut.
  • Enregistrer la messagerie vocale : choisissez cette option si vous souhaitez également lire les messages vocaux envoyés et reçus. Si l’espace de stockage est un problème, il se peut que vous ne souhaitiez pas sélectionner cette option.
  • Lire l’annonce de démarrage/arrêt de l’enregistrement : sélectionnez cette option si vous souhaitez qu'une annonce standard soit diffusée au début de tous les appels entrants et sortants, notifiant à tous les interlocuteurs que l'appel est en cours d'enregistrement. Vous pouvez avoir besoin d’une annonce pour vous conformer aux exigences légales de votre région.

     

    Cette annonce n’est pas incluse dans l’enregistrement de l’appel.


     

    Lorsqu'une annonce est diffusée pendant les opérations de démarrage, d'arrêt, de pause ou de reprise, Webex Calling envoie des informations au fournisseur d'enregistrement des appels indiquant qu'une annonce a été diffusée.

  • Notification de pause/reprise : choisissez cette option si vous souhaitez recevoir des notifications de pause et de reprise. Vous pouvez choisir une option de bip ou une option d’annonce qui diffusera ce qui suit :
    • Suspendre : lit une annonce indiquant qu'elle a été mise en pause avec succès.

    • Reprendre : diffuse une annonce indiquant que la reprise a été effectuée avec succès.

  • Répétition de la tonalité toutes les–Par défaut, une tonalité est émise toutes les 20 secondes pour rappeler à toutes les parties que l’appel est enregistré. Vous pouvez modifier cette valeur à une valeur comprise entre 10 et 90 secondes.
  • Afficher les informations de la plate-forme d'enregistrement des appels : affiche les informations suivantes relatives à l'appel
    • Prestataire de service

    • Groupe externe

    • Identificateur externe

6

Cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite

Si un problème survient pour les utilisateurs, à partir du portail d'administration de l'enregistrement des appels, assurez-vous que les informations suivantes sont correctes :

  • Produit–Choisissez votre produit.

  • Type externe–Saisissez BroadWorks.

  • Fournisseur de service–Copiez et collez la valeur correspondante de Control Hub.

  • Groupe externe–Copiez et collez la valeur correspondante de Control Hub.

  • Identificateur externe–Copiez et collez la valeur correspondante dans Control Hub.

Cliquez ensuite sur Enregistrer les modifications.

Si une assistance supplémentaire est nécessaire, veuillez contacter l’assistance de votre fournisseur d’enregistrement d’appels.

Comportement de l’enregistrement des appels

  • Les utilisateurs verront une icône sur leur téléphone multiplateforme (MPP) et l'application Webex indiquant qu'un appel est en cours d'enregistrement.

  • Les utilisateurs avec le mode d'enregistrement à la demande auront une touche programmable Enregistrer (bouton) pour lancer l'enregistrement.

  • Les utilisateurs avec À la demande et toujours avec Pause/Reprise verront dynamiquement la touche programmable (bouton) pour effectuer cette action si les paramètres sont activés pour les utilisateurs.

  • Lorsqu'un appel est enregistré, des flux doubles sont envoyés au fournisseur d'enregistrement d'appel.

  • Lorsqu'une annonce est lue pendant les opérations de démarrage, d'arrêt, de pause ou de reprise, Webex Calling envoie des informations au fournisseur d'enregistrement des appels indiquant qu'une annonce a été lue en tant que message de métadonnées SIPREC.

  • ICE (optimisation des médias) et l'enregistrement d'appel sont deux fonctionnalités qui introduisent indépendamment un petit délai audio au début de l'appel et lorsqu'elles sont utilisées ensemble, le délai audio est légèrement plus long et plus visible pour les clients.