Oversigt

Sørg for, at følgende krav er opfyldt:

  • Din partner har aktiveret tjenesten til optagelse af opkald for din organisation. Som standard er denne tjeneste indstillet til på, så du kan konfigurere den til bestemte brugere.

  • Brugere har Professional eller Basic Webex Calling licenser.

  • Kontakt din juridiske afdeling om lovmæssige krav til optagelse af opkald.

Alle Webex Calling-kunder har adgang til det gratis Dubber Go-abonnement. Med Dubber Go får brugerne optagelser af bekvemmelighedsopkald.

Der er tilgængelige betalingsabonnementer, der tilbyder flere valgmuligheder såsom optagelse af opkald, ubegrænset opbevaring, AI-analyse og administratoradgang fra flere tredjepartsudbydere.

  • Dubber Go er tilgængelig for alle brugere og giver adgang til ubegrænsede optagelser. Hver optagelse gemmes i 30 dage. Kun brugere kan tilgå og administrere deres optagelser fra deres Dubber-portal.

  • Dubber Standard og AI licenser kræver en kontraktlig aftale med Dubber. Med de betalte licenser har du adgang til ubegrænsede optagelser og ubegrænset hukommelse, og administratoren har adgang til optagelserne. Licenser til Dubber-opkaldsoptagelse er tilgængelige via Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • Imagicle en komplet cloud-baseret løsning til stemmeoptagelse, der tilbyder kompatibel stemmeoptagelse med analyser, transskriptioner, analyse af følelser og skærmoptagelse. Imagicle tilbyder ubegrænset lagerplads på Imagicle Cloud eller valgfri mulighed for at flytte optagelserne til kundens lokale lager. Dette kræver en kontraktlig aftale med Imagicle. Denne kan bestilles via Cisco Commerce Workspace (CCW). Søg efter IMAGICLE-CLOUD eller A-FLEX-S+-CALLING, og vælg IMAGICLE.

  • CallCabinet Compliance Optagelse af opkald og kunstig intelligens Løsninger muliggør ubegrænset business intelligence i ethvert kommunikationsmiljø. CallCabinets cloud-native løsninger er drevet af næste generations kunstig intelligens og bruger specialiseret machine learning til at levere enestående business intelligence i realtid. Vi hjælper med at fremme forretningssucces med fremtidssikret overholdelse af lovgivning af lovgivningen, næste generations samtaleanalyse med brugertilpasset business intelligence-rapportering samt værktøjer til automatisering af kvalitetssikring. CallCabinet Compliance Cloud tilbyder ubegrænset cloud-lagerplads eller mulighed for at flytte optagelserne til kundens lokale lagerplads. Denne optagelsesløsning kan bestilles via Cisco Commerce Workspace (CCW). Søg efter CALLCABINETPLAT eller A-FLEX-S+-CALLING, og vælg den ønskede indstilling.

Kontooprettelse

For avanceret eller betalt Dubber-abonnement kontakt Dubber-support for at opgradere din Dubber konto. Få flere oplysninger om Dubber ved at gå til Salgsforbindelse .

Dubber Go er tilgængelig for alle brugere, og Control Hub har integration med Dubber for automatisk at klargøre en Dubber-konto. Når brugere er aktiveret til optagelse af opkald, klargøres Dubber-konti automatisk, hvis organisationen ikke har en Dubber-konto. Brugerne og Dubber go-rettighederne klargøres også automatisk på Dubber-kontoen.

For at få avancerede funktioner kan du opdatere Dubber-brugerrettigheder fra et gratis til et betalt abonnement. Du kan til enhver tid nedgradere fra et betalt abonnement til et gratis abonnement. For at gøre dette skal du identificere de brugere, der kræver rettighedsændringer, og kontakte din partner. En bruger, der er administrator på Dubber-kontoen, kan også foretage ovenstående ændringer.

Når der overflyttes fra et gratis til et betalt abonnement, stopper automatisk sletning, og ubegrænset opbevaring begynder. Ved overgang fra et betalt abonnement til et gratis abonnement ophører ubegrænset opbevaring, og optagelser slettes efter 30 dage.

Imagicle tilbyder en gratis prøveversion konto. Kontakt Support til Imagicle til klargøring af din nye produktionskonto eller til at konvertere din trail-konto til en betalt konto, når Imagicle-licenserne er anskaffet i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Få flere oplysninger om Imagicle ved at gå til Salgsforbindelse .

Control Hub opretter ikke automatisk en Imagicle-konto, når brugere er aktiveret til optagelse af opkald.

Imagicle tilbyder værktøjer til at synkronisere brugere ved hjælp af Webex til udviklere API'er til din Imagicle-konto.

Kontakt Support til Imagicle for yderligere oplysninger.

Imagicle Call Recording er tilgængelig for Webex Calling -kunder, der er hostet i regionerne USA, EU og EUN. Imagicle-opkaldsoptagelse gøres tilgængelig i andre regioner inden længe.

CallCabinet tilbyder en gratis prøvekontokonto. Kontakt CallCabinet Support for at klargøre din nye produktionskonto eller konvertere din prøvekontokonto til en betalt konto, når du har bestilt CallCabinet-licenserne i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Få flere oplysninger om opkaldsskab ved at gå til Salgsforbindelse .

Control Hub opretter ikke automatisk en CallCabinet-konto, når brugere er aktiveret til optagelse af opkald.

Kontakt CallCabinet Support for at få hjælp til klargøring af ny konto. CallCabinets løsning til optagelse af opkald er tilgængelig for Webex Calling -kunder, der er hostet i den amerikanske region. CallCabinet-optagelse af opkald vil blive gjort tilgængelig i andre regioner inden længe.

Servicevilkår

Når du vælger Dubber som udbyder af optagelse af opkald i organisationen, skal kunde- eller partneradministratoren acceptere Servicevilkår for Dubber på vegne af kunden. Når du accepterer vilkårene og betingelserne, oprettes Dubber-kontoen til din Webex Calling organisation.

Accept af servicebetingelser er en engangsaktivitet. Ved accept af aftalen deler Webex Calling , brugerplacerings tidszone, fornavn, efternavn og e-mail- ID med Dubber.

Når du vælger Imagicle som udbyder af optagelse af opkald i organisationen, skal kunde- eller partneradministratoren acceptere Servicevilkår for Imagicle på vegne af kunden. Når du accepterer vilkårene og betingelserne, oprettes Imagicle-kontoen til din Webex Calling -organisation.

Accept af servicebetingelser er en engangsaktivitet. Når Imagicle accepterer aftalen, kan du få adgang til Kundenavn, Brugers placerings tidszone, Fornavn, Efternavn og E-mail- ID med Imagicle.

Når du vælger CallCabinet som udbyder af optagelse af opkald i organisationen, skal kunde- eller partneradministratoren acceptere CallCabinet Servicevilkår på vegne af kunden.

Accept af servicebetingelser er en engangsaktivitet. Når CallCabinet accepterer aftalen, kan du få adgang til Kundenavn, Brugers placerings tidszone, Fornavn, Efternavn og E-mail- ID fra Webex Calling for at foretage optagelse af opkald.

Vælg udbyder af optagelse af opkald

Aktivér optagelse af opkald på organisationsniveau

1

Log ind på Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Gå til Tjenester > Ringer op > Tjenesteindstillinger .
3

Under Udbyder af opkaldsoptagelse , skal du vælge udbyderen på rulleliste for udbyder af optagelse af opkald for din organisation.


 

Dubber vælges som standard, da Dubber Go-rettigheder er inkluderet uden ekstra omkostninger med dine Webex Calling -brugerrettigheder.
4

Klik på Gem.

  • For Dubber klargøres brugerkonti automatisk. For alle andre tjenesteudbydere skal brugerkonti klargøres manuelt som nævnt i afsnittet Kontooprettelse.

  • Hvis en partneradministrator aktiverer optagelse af opkald for sine kunder, har partneradministratorbrugeren ikke adgang til flere kundekonti.

  • Valget af udbyder af optagelse af opkald kan tilsidesættes på placeringsniveau. For hjælp, se: Tilsidesæt optagelse af opkald på placeringsniveau

Deaktiver optagelse af opkald på organisationsniveau

1

Log ind på Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Gå til Tjenester > Ringer op > Tjenesteindstillinger .
3

Under Udbyder af opkaldsoptagelse , skal du vælge Ingen fra rulleliste for udbyderen af optagelse af opkald for din organisation.

Vinduet med oplysninger om opkaldsoptagelse vises.
4

Kontrollér Jeg kan forstå, at hvis du deaktiverer optagelse af opkald , fjernes denne funktion for alle brugere.
5

Klik på Gem.

Tilsidesæt optagelse af opkald på placeringsniveau

Når der oprettes en ny placering, er valget af udbyder af optagelse af opkald indstillet til organisationsniveauet. Administratoren kan tilsidesætte udbyderen af optagelse af opkald på placeringsniveau.

1

Log ind på Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Gå til Ledelse > Placeringer .
3

Vælg den placering, hvor du vil ændre indstillingerne for optagelse af opkald .
4

Gå til Ringer op > Håndtering af opkald .
5

Klik på Indstillinger for optagelse af opkald , og vælg en af følgende:

  • Brug organisationens standard

  • Vælg en anden leverandør

    • Fra rulleliste skal du vælge en anden udbyder.


       

      Vælg Ingen hvis brugerne på denne placering ikke har brug for funktionen til optagelse af opkald .
6

Klik på Gem.


 

For at aktivere optagelse af opkald på brugerniveau, se Aktivér optagelse af opkald af opkald for Webex Calling -brugere .

Aktivér opkaldsoptagelse for Webex Calling-brugere

1

Log ind på Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Gå til Ledelse > Brugere og vælg derefter en bruger.
3

Vælg Ringer op , rul til Opkaldsoplevelse for brugere , og tænd derefter Optagelse af opkald , slettes brugerens indstillinger for optagelse af opkald , men alle opkald, der blev optaget før denne ændring, bevares stadig på udbyderens platform til optagelse af opkald .

For Dubber er klargøring af konto og bruger automatiseret. Administratoren, der aktiverede brugeren til optagelse af opkald , føjes også til Dubber-kontoen som administrator. Denne administrator kan bruge Dubber-portalen til at tilføje andre administratorer eller gentildele Dubber-licenser.

Control Hub klargør ikke automatisk brugere i udbyderne til optagelse af opkald , bortset fra Dubber. Andre udbydere kan levere værktøjer til at synkronisere brugere til din konto til udbyder af optagelse af opkald .

Hvis en partneradministrator aktiverer optagelse af opkald for sine kunder, er den samme partneradministrator ikke tilladt i flere kundekonti.
4

Hvis brugeren stadig har problemer med optagelse af opkald, når du har aktiveret optagelse af opkald af opkald, kan du kontakte supportudbyderen for optagelse af opkald med de tilgængelige oplysninger i Vis oplysninger om platform til optagelse af opkald afsnit.

Den kan findes på siden Brugere ved at gå til Ringer op > Opkaldsoplevelse for brugere > Optagelse af opkald > Vis oplysninger om platform til optagelse af opkald .
5

Du kan konfigurere enhver af følgende indstillinger:

  • Efter behov – Vælg denne valgmulighed, hvis du vil give brugere kontrol over, hvornår de kan starte og slutte optagelser. Du kan også vælge meddelelsen Pause og genoptag, hvis relevant.
  • Altid – Vælg denne valgmulighed, hvis du vil optage alle indgående og udgående opkald.
  • Altid med pause/genoptag – Vælg denne valgmulighed, hvis du vil give brugere kontrol over, hvornår de kan sætte optagelser på pause og genoptage dem.
  • Aldrig – Denne valgmulighed er valgt som standard.
  • Optag voicemail – Vælg denne valgmulighed, hvis du også ønsker at læse sendte og modtagne talemeddelelser . Hvis lagerplads er et problem, skal du muligvis ikke vælge denne valgmulighed.
  • Afspil start/stop-meddelelse for optagelse – Vælg denne indstilling, hvis du ønsker en standardmeddelelse, der afspilles i begyndelsen af alle indgående og udgående opkald, der meddeler alle parter, at opkaldet bliver optaget. En meddelelse kan være nødvendig for at overholde de juridiske krav i dit område.

     

    Denne meddelelse er ikke inkluderet i optagelsen af opkaldet.

     

    Når en meddelelse afspilles under start, stop, pause eller genoptagelse af handlinger, Webex Calling sender oplysninger til udbyderen af optagelse af opkald om, at en meddelelse blev afspillet.
  • Meddelelse om pause/genoptag – Vælg denne valgmulighed, hvis du ønsker at modtage beskeder om pause og genoptag. Du kan vælge en bip-valgmulighed eller en meddelelsesvalgmulighed, som afspiller følgende:

    • Sæt pause – Afspiller en meddelelse, der angiver, at den er sat på pause.

    • Genoptag – Afspiller en meddelelse, der angiver, at den er genoptaget.

  • Gentag tone hvert – Som standard afspilles en tone hvert 20. sekund, der minder alle parter om, at opkaldet bliver optaget. Du kan ændre dette til en værdi på 10-90 sekunder.
  • Vis oplysninger om platform til optagelse af opkald – Viser følgende oplysninger relateret til opkaldet

    • Tjenesteudbyder

    • Ekstern gruppe

    • Ekstern identifikator
6

Klik på Gem.

Næste trin

Hvis der opstår et problem for brugerne, skal du fra administrationsportalen til optagelse af opkald kontrollere, at følgende oplysninger er korrekte:

  • Produkt – Vælg dit produkt.

  • Ekstern type – Indtast BroadWorks.

  • Tjenesteudbyder – Kopiér og indsæt den tilsvarende værdi fra Control Hub.

  • Ekstern gruppe – Kopiér og indsæt den tilsvarende værdi fra Control Hub.

  • Ekstern identifikator – Kopiér og indsæt den tilsvarende værdi fra Control Hub.

Klik derefter på Gem ændringer.

Hvis der er behov for yderligere support, bedes du kontakte din udbyder af optagelse af opkald .

Adfærd ved optagelse af opkald

  • Brugere vil se et ikon på deres multiplatformstelefon (MPP) og Webex -appen, der viser, at et opkald bliver optaget.

  • Brugere med On-demand-optagelsestilstand vil være en Optag-softkey (knap) til at starte optagelsen.

  • Brugere med On-demand og altid med pause/genoptag vil dynamisk se funktionstasten (knappen) til at udføre denne handling, hvis indstillingerne er aktiveret for brugerne.

  • Når der optages et opkald, sendes der to streams til udbyderen af optagelse af opkald.

  • Når en meddelelse afspilles under start, stop, pause eller genoptagelse af handlinger, sender Webex Calling oplysninger til udbyderen af optagelse af opkald om, at en meddelelse blev afspillet som en SIPREC-metadatameddelelse.

  • ICE (Media optimization) og Call Recording er begge funktioner, der hver for sig introducerer en lille lydforsinkelse i begyndelsen af opkaldet, og når de bruges sammen, er lydforsinkelsen lidt længere og mere mærkbar for kunderne.