Administrer opkaldsoptagelse for Webex Calling

Oversigt

Opkald, der foretages til og modtages på en skrivebordstelefon eller Webex-app, optages ved hjælp af Webex eller tredjeparts opkaldsoptagelsesudbydere. Som administrator kan du tillade udbydere af opkaldsoptagelser at optage opkald til bestemte brugere, arbejdsområder eller virtuelle linjer i din organisation. Vi understøtter On-Demand-optagelse, Altid og Altid med Pause/Genoptag optagelsestilstande.

I tilstandene Al tid og Altid med Pause/genoptag optagelse kan du vælge, hvilke opkald der skal optages efter opkaldsretning og kilde. Du kan optage indgående opkald, udgående opkald eller begge dele, og for hver retning kan du vælge interne opkald, PSTN-opkald eller begge dele. Alle indstillinger for retning og kilde er valgt som standard, så eksisterende optagelsesadfærd bevares, medmindre du ændrer markeringerne.

Webex-opkaldsoptagelse er som standard indstillet. Du kan konfigurere tredjeparts opkalds optagelsesudbyder ved hjælp af Control Hub.

Du skal opfylde følgende krav:

Partneren skal aktivere en opkaldsoptagelsestjeneste for din organisation. Som standard er denne tjeneste tændt, så du kan konfigurere den til bestemte brugere.
Brugere og arbejdsområde skal have en Webex Calling Professional-licens, når de bruger en tredjeparts opkaldsoptagelsesudbyder til at optage opkald.

Brugere med en Webex Calling standardlicens kan bruge Webex som udbyder af opkaldsoptagelse.
Kontakt din juridiske afdeling om lovkrav til optagelse af opkald.

Alle Webex Calling kunder har adgang til Webex Call Recording og Dubber Go. Webex Callingkunder kan optage opkald med disse muligheder uden ekstra omkostninger.

Betalte abonnementer er tilgængelige og tilbyder flere muligheder som optagelse af overensstemmelsesopkald, ubegrænset opbevaring, AI-analyse og administratoradgang fra flere tredjepartsudbydere.

Webex er som standard tilgængelig for alle brugere og giver adgang til ubegrænsede optagelser. Webex-optagelser er i øjeblikket konfigureret med en opbevaringsperiode på et år, og lagerpladsen pr. Organisation er 100 GB. Compliance officerer kan få adgang til og administrere opkaldsoptagelser for en valgt lagerplacering. Administratorer kan konfigurere og administrere en brugers adgang til deres opkaldsoptagelser. Brugere kan administrere deres optagelser ved hjælp af User Hub og Webex App.
Dubber Go er tilgængelig for alle brugere og giver adgang til ubegrænsede optagelser. Hver optagelse gemmes i 30 dage. Kun brugere kan få adgang til og administrere deres optagelser fra deres Dubber-portal.
Dubber- hold og premierlicenser kræver en kontraktmæssig aftale med Dubber. Med den betalte licens har en administrator adgang til ubegrænsede optagelser, ubegrænset lagerplads og optagelser. Dubber-opkaldsoptag elseslicenser er tilgængelige via Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle er en komplet skybaseret stemmeoptagelsesløsning og tilbyder kompatibel stemmeoptagelse med analyse, transkriptioner, sentiment analyse og skærmoptagelse. Imagicle tilbyder ubegrænset lagerplads på Imagicle cloud, eller den valgfri mulighed for at flytte optagelserne til kundens lokale lager i det lokale miljø. Dette kræver en kontraktlig aftale med Imagicle. Dette kan bestilles via Cisco Commerce Workspace (CCW). Søg efter IMAGICLE-CLOUDeller A-FLEX-S+-CALLINGog vælg IMAGICLE.
CallCabinet- overensstemmelsesopkaldsoptagelse og AI-løsninger muliggør ubegrænset forretningsintelligens inden for ethvert kommunikationsmiljø. CallCabinets cloud-native løsninger drives af næste generations AI og bruger specialiseret maskinlæring til at levere uovertruffen business intelligence i realtid. Vi hjælper med at fremme forretningssucces med fremtidssikret overholdelse af lovgivningen, næste generations samtaleanalyse med brugerdefineret business intelligence-rapportering, og automatiseringsværktøjer til kvalitetssikring. CallCabinet Compliance-skyen tilbyder ubegrænset lagerplads i skyen eller mulighed for at flytte optagelserne til kundens lokale lager i det lokale miljø. Denne optageløsning kan bestilles via Cisco Commerce Workspace (CCW). Søg efter CALLCABINETPLATeller A-FLEX-S +-CALLINGog vælg CALLCABINET.
Eleveo er en skybaseret, brugervenlig, kraftfuld AI-drevet løsning til overholdelse, automatiseret kvalitetsstyring, skærmoptagelse, transkription og taleanalyse. Eleveo leverer en enkelt platform til integration Webex Calling og andre Cisco-samarbejds- og kontaktcenterløsninger, både på stedet og i skyen. Brugere kan få adgang til alle Cisco-stem meoptagelser og afspille via en enkelt Eleveo-skærm. Uanset om du driver et backo ffice eller et kontaktcenter, lokalt eller i skyen, giver Eleveos medief angstværktøjer, der er fleksible og kraftfulde, dig mulighed for at nå dine overholdelses- og kvalitetsmål.
MiaRec er en generativ AI-drevet samtaleintelligensplatform, der tilbyder opkaldsoptagelse, automatiseret kvalitetsstyring, skærmoptagelse og stemmeanalysefunktioner. MiaRec leverer en enkelt platform til integration Webex Calling og andre Cisco-samarbejds- og kontaktcenter løsninger, både på stedet og i skyen. Brugere kan få adgang til alle Cisco- stemmeoptagelser og afspille dem via en enkelt MiaRec-skærm.

Oprettelse af konto

For avanceret eller betalt Dubber-abonnement, kontakt Dubber Support for at opgradere din Dub ber-konto. For mere information om Dubber, gå til Sales Connect.

Dubber Go er tilgængelig for alle brugere, og Control Hub integreres med Dubber for automatisk at oprette en Dubber-konto. Når brugere har opkaldsoptagelse aktiveret, etableres Dubber-konti automatisk, selvom organisationen ikke har en Dubber-konto. Brugerne og Dubber Go-rettighederne klarlægges også automatisk i Dubber-kontoen.

For at få avancerede funktioner kan du opdatere Dubber-brugerrettigheder fra et gratis til et betalt abonnement. Du kan til enhver tid nedgradere fra et betalt til et gratis abonnement. For at gøre det skal du identificere de brugere, der har brug for rettighedsændringer, og kontakt din partner. En bruger, der er administrator på Dubber-kontoen, kan også foretage disse ændringer.

Når du migrerer fra et gratis til et betalt abonnement, stopper automatisk sletning, og ubegrænset opbevaring begynder. Når du overfører fra et betalt til et gratis abonnement, slutter ubegrænset opbevaring, og optagelser slettes efter 30 dage.

Imagicle tilbyder en gratis prøvekonto. Kontakt Imagicle Support for at klarlægge din nye produktionskonto eller konvertere din prøvekonto til en betalt konto, når Imagicle-licenserne er anskaffet i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Du kan finde flere oplysninger om Imagicle under Sales Connect.

Control Hub opretter ikke Imagicle-konto automatisk, når brugerne er aktiveret til opkaldsoptagelse.

Imagicle tilbyder værktøjer til at synkronisere brugere, der bruger Webex for Developers API'er, til din Imagicle-konto. Kontakt Imagicle Support for at få flere oplysninger.

CallCabinet tilbyder en gratis prøvekonto. Kontakt CallCabinet Support for at klarlægge din nye produktionskonto eller konvertere din prøvekonto til en betalt konto, når du har bestilt CallCabinet-licenserne i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Du kan finde flere oplysninger om Call Cabinet under Sales Connect.

Control Hub opretter ikke automatisk en CallCabinet-konto, når brugerne er aktiveret til opkaldsoptagelse.

Kontakt CallCabinet Support for at få hjælp til oprettelse af nye kontoer. CallCabinets opkaldsoptagelsesløsning er tilgængelig for Webex Calling kunder, der er hostet i den amerikanske region. CallCabinet-opkaldsoptagelse vil snart blive gjort tilgængelig i andre regioner.

Eleveo tilbyder en tilpasset demo på forespørgsel. Kontakt Eleveo Support for at klarlægge din nye produktionskonto, når du har bestilt Eleveo-licenserne. For mere information om Eleveo, gå til Sales Connect.

Control Hub opretter ikke automatisk en Eleveo-konto, når brugerne er aktiveret til opkaldsoptagelse.

Eleveo opkaldsoptagelsesløsning er tilgængelig for Webex Calling kunder, der er hostet i Europa og USA. For at aktivere opkaldsoptagelsesfunktioner iWebex Calling, skal brugerne have mindst én Webex Calling Professional-licens.

Opret en MiaRec-konto på https://app.miarec.com for at begynde at optage din organisations opkald med MiaRec-platformen. Kontakt MiaRec Support for at få flere oplysninger.

Control Hub opretter ikke automatisk en MiaRec-konto, når brugerne er aktiveret til opkaldsoptagelse.

MiaRec opkaldsoptagelsesløsningen er tilgængelig for Webex Calling kunder, der er hostet i USA.

Servicevilkår

Når du vælger Dubber som udbyder af opkaldsoptagelse i organisationen, skal kunde- eller partneradministratoren acceptere Dubbers servicevilkår på vegne af kunden. Når du accepterer vilkårene og betingelserne, oprettes Dubber-kontoen til din Webex Calling organisation.

At acceptere servicevilkårene er en engangsaktivitet. Når du accepterer aftalen, Webex Calling deler du Kundenavn, Brugerlokalitetens tidszone, fornavn, efternavn og e-mail-id med Dubber.

Når du vælger Imagicle som udbyder af opkaldsoptagelse i organisationen, skal kunde- eller partneradministratoren acceptere Imagicle Servicevilkår på vegne af kunden. Når du accepterer vilkårene og betingelserne, oprettes Imagicle-kontoen til din Webex Calling organisation.

At acceptere servicevilkårene er en engangsaktivitet. Ved accept af aftalen kan Imagicle få adgang til kundenavnet, brugerlokalitetens tidszone, fornavn, efternavn og e-mail-id.

Når du vælger CallCabinet som opkaldsoptagelsesudbyder i organisationen, skal kunde- eller partneradministratoren acceptere CallCabinet Serv icevilkårene på vegne af kunden.

At acceptere servicevilkårene er en engangsaktivitet. Ved accept af aftalen kan CallCabinet få adgang til kundenavnet, brugerplaceringens tidszone, fornavn, efternavn og e-mail-id Webex Calling for at optage opkald.

Når du vælger Eleveo som udbyder af opkaldsoptagelse for en organisation, skal kunde- eller partneradministratoren acceptere Eleveos servicevilkår på vegne af kunden.

At acceptere servicevilkårene er en engangsaktivitet. Ved accept af aftalen kan Eleveo få adgang til kundenavnet, brugerlokalitetens tidszone, fornavn, efternavn og e-mail-id Webex Calling for at optage opkald.

Når du vælger MiaRec som udbyder af opkaldsoptagelse for en organisation, skal kunde- eller partneradministratoren acceptere MiaRec Servicev ilkår på vegne af kunden.

At acceptere servicevilkårene er en engangsaktivitet. Ved accept af aftalen kan MiaRec få adgang til kundenavnet, brugerlokalitetens tidszone, fornavn, efternavn og e-mail-id Webex Calling for at op tage opkald.

Vælg udbyder af opkaldsoptagelse

Aktivér opkaldsoptagelse på organisationsniveau

1	Gå til T jenester > Op kald > Inds tillinger > Tjenester.
2	Vælg den foretrukne udbyder af op kaldsoptagelser på rullelisten for din organisation under Opkaldsoptagelse. Webex-opkaldsoptagelse vælges som standard for organisation og alle placeringer.
3	Under Ud byder skal du vælge udbyderen af opkaldsoptagelser på rullelisten for din organisation. Webex er standardværdien. Vælg Webex som udbyder, hvis du kun benytter opkaldstjenesten. Vælg et lagerområde. Dette valg bestemmer lagerplaceringen for at gemme opkaldsoptagelserne for organisationen. Denne indstilling gælder, når Webex er udbyderen. Hvis du vælger en anden udbyder af opkaldsoptagelser end Webex, vises indstillingen for lagerområde ikke. Du kan finde flere oplysninger om lagerområdet under Konfigurerbart datalagringsområde for brugergenereret indhold i Webex Calling. Kun en compliance officer kan få adgang til opkaldsoptagelserne på lagerstedet. Som compliance officer kan du gemme data til retssager. For at få adgang til optagelserne skal du bruge API'erne i Webex for Developers og navigere til Webex Calling> Reference> Guides> Konver gerede optagelser. Du kan oprette Webhook-meddelelser på Webex-opkaldsoptagelser ved hjælp af Webhooks. Dubber vælges som standard, da der ikke er nogen ekstra omkostninger ved at inkludere Dubber Go med dine Webex Calling brugerrettigheder.
4	Under Opkal dsoptagelsesfejl skal du vælge indstillingen for at underrette, hvis opkaldene ikke kan optages. Vælg en valgmulighed blandt følgende: Fortsæt med opkaldet, ingen meddelelse er standardindstillingen Fortsæt med opkaldet med en meddelelse Afslut opkaldet med en meddelelse
5	Klik på Gem. For Dubber klarlægges brugerkonti automatisk. For alle andre tjenesteudbydere skal du oprette brugerkonti manuelt som beskrevet i afsnittet Oprettelse af konto. Hvis en partneradministrator aktiverer opkaldsoptagelse for sine kunder, er partneradministratorbrugeren ikke tilladt på flere kundekonti. Indstillingerne for placeringsniveau tilsidesætter valget af udbyder af opkaldsoptagelsesudbyder. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Til sidesæt opkaldsoptagelse på placeringsniveau.

Deaktiver opkaldsoptagelse på organisationsniveau

Tilsidesæt opkaldsoptagelse på lokationsniveau

Når du opretter en ny placering, er udbyderen af opkaldsoptagelser som standard indstillet til organisationsniveau. Administratoren kan tilsidesætte udbyderen af opkaldsoptagelser på placeringsniveau.

1	Gå til Administration > Plac eringer.
2	Vælg den placering, hvor du vil ændre indstillingerne for opkaldsoptagelse.
3	Gå til Op kald > Op kaldshåndtering.
4	Klik på Indstillinger for opkaldsoptagelse, og vælg et af følgende: Brug organisationens standardudbyder.
5	Klik på Gem.

Bekræft opkaldsoptagelse i Partner Hub

Webex Callingunderstøtter flere tredjepartsudbydere til at optage alle indgående og udgående opkald til brugere. Disse tredjepartsudbydere kan gemme og administrere alle de optagede opkald.

Opkaldsoptagelsesfunktionen er som standard aktiveret for en organisation i Webex Calling og i Partner Hub.

Hvis du ikke har en partneradministrator til din organisation, kan du ikke administrere opkaldsoptagelse ved hjælp af Partner Hub.

Før du begynder

Inden du aktiverer brugere til opkaldsoptagelse, skal du vælge udbyderen af opkaldsoptag elser for din organisation i Control Hub. Partneren eller brugeradministratoren kan derefter aktivere eller deaktivere opkaldsoptagelse for bestemte brugere.

En partner kan dog ikke aktivere opkaldsoptagelsesindstillingen for sin egen konto og skal kontakte Cisco support.

1	Gå til Kunder i visningen Partner Hub på https://admin.webex.com, og vælg derefter en kunde.
2	Gå til Inds tillinger.
3	Rul til Opkald, og sørg derefter for, at Opkaldsoptagelse er indstillet til. Opkaldsoptagelse er som standard indstillet til ON for dine kunder. Hvis kunden ikke ønsker, at opkaldsoptagelse er synlig i deres kontrolhub, kan denne funktion indstilles til at deaktiveres, når alle brugere er deaktiveret for at bruge opkaldsoptagelsesfunktionen.
4	(Valgfrit) Vælg Start Control Hub, og følg derefter de trin, der er dokumenteret her.

Aktivér meddelelse om optagelse af overensstemmelsesopkald

Du kan aktivere indstillingerne for overensstemmelsesmeddelelse separat for indgående og udgående PSTN-opkald. Når meddelelsen aktiveres, når PSTN-opkaldet foretages eller modtages, hører den op kaldende (PSTN-bruger) meddelelsen „Dette opkald kan blive optaget“ i begyndelsen af opkaldet. Optagelsen starter, når brugeren med opkaldsoptagelse aktiveret besvarer op kaldet. Når overholdelsesmeddelelsen er afspillet, undertrykkes start/stop-optagelses meddelelserne for brugerenWebex Calling. Selv når midcall-operationer, såsom overførsel, startes på det pågældende opkald, afspilles meddelelser ikke flere gange. Den visuelle indikator vises i Webex- appen eller på understøttede telefoner for at indikere, at opkaldet er optaget.

Når en bruger modtager et opkald direkte, afspilles overholdelsesmeddelelsen på det sprog, der er angivet for brugeren i Bru gere > Op kald > Meddelelsessprog.

Når et arbejdsområde modtager et opkald, afspilles overholdelsesmeddelelsen på det sprog, der er angivet for arbejdsområdet i Arbejdsområder > Op kald > Meddelelsessprog.

Hvis en funktion til automatisk svartjeneste, opkaldskø eller jagtgruppe modtager et opkald direkte, afspilles overholdelsesmeddelelsen på det sprog, der er angivet for den automatiske svartjeneste, opkaldskø eller jagtgruppe i Op kald > Funktioner > Automatisk besvarelse/Opkaldskø/jagtgruppe > Generelle indstillinger > S prog.

Listen over understøttede sprog findes i rullemenuen for den respektive indstilling. Hvis et opkald kommer direkte til en virtuel linje, afspilles overholdelsesmeddelelsen på det sprog, der er angivet for den virtuelle linje i Op kald > Virtuelle linjer > Vælg en virtuel linje > Op kald > Meddelelsessprog.

Overholdelsesmeddelelseslyden optages ikke i optagelsen. Men hvis opkaldet blev optaget, indeholder de metadata, der sendes til udbyderen af opkaldsoptagelser, oplysninger om, hvorvidt meddelelsen om overholdelse eller meddelelser om bruger/arbejdsområde blev afspillet eller ej.

Indstillingerne for meddelelser på bruger/arbejdsområde har kun forrang, hvis overholdelsesmeddelelsen ikke afspilles, og dette gælder kun for indgående opkald. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Aktivér opkaldsoptagelse for Webex Calling brugere og arbejdsområder.

Vi anbefaler, at du aktiverer indstillingen for annoncering på bruger/arbejdsområde for alle brugere/arbejdsområder, der har opkaldsoptagelse aktiveret. Dette fungerer som et pålideligt alternativ til at afspille de almindelige meddelelser, hvis overholdelsesmeddelelserne ikke kan afspilles for det indgående opkald.

Du kan aktivere overholdelsesmeddelelsen på organisationsniveau og tilsidesætte den på placeringsniveau.

Aktivér overholdelsesmeddelelse på organisationsniveau

Overholdelsesmeddelelsen er som standard deaktiveret på organisationsniveau.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til T jenester > Opkald > Indstillinger > Service, og rul ned til afsnittet Op kaldsoptagelse.
3	Akti ver en af følgende indstillinger under Indstillinger for overensstemmelsesmeddelelse: Afspil meddelelse for indgående PSTN-opkald — Afspiller overholdelsesmeddelelsen til den, der ringer op, før opkaldet besvares. Afspil meddelelse for udgående PSTN- opkald — Afspiller overholdelsesmeddelelsen til den, der ringer op, efter at opkaldet er besvaret. Forsinkelsesmeddelelse — Slå dette til for at indstille en meddelelsesforsinkelsestid i sekunder. Overhol delsesmeddelelsen afspilles først efter den angivne tid. Dette forhindrer, at meddelelsen afspilles samtidig med, at en bruger eller agent hilser kunden. Den maksimalt tilladte meddelelsesforsinkelsestid er 60 sekunder.
4	Under Fej l i opkaldsoptagelse kan du vælge funktionsmåden for optagelsesfejl. Fortsæt med opkaldet, ingen meddelelse — Vælg denne indstilling for at fortsætte med opkaldet og ikke foretage nogen meddelelse, når opkalds optagelsen mislykkes. Fortsæt med opkaldet med meddelelse —Vælg denne indstilling for at fortsætte med opkaldet og foretage en meddelelse, når opkalds optagelsen mislykkes. Afslut opkaldet med meddelelse — Vælg denne indstilling for at afslutte opkaldet og foretage en meddelelse, når opkaldsoptagelsen mislykkes. Denne konfiguration gælder for alle optagelsesplatforme.
5	Under Meddelelser om opkaldsoptagelse kan du vælge at afspille standard Webex-opkaldsoptagelsesmeddelelse eller en brugerdefineret meddelelse for bestemte optagelses begivenheder (f.eks. start, stop, pause, genoptagelse og optagelsesfejl). Sådan tilpasser du en meddelelse: Klik ved siden af en meddelelsestype. Vælg en af mulighederne: Standardmeddelelse — Af spiller standardmeddelelsen om opkaldsoptagelse . Vælg en anden meddelelse — Vælg dette for at bruge en brugerdefineret lydfil. Hvis du vælger en anden meddelelse, skal du klikke på Vælg fil. Dette åbner meddelelseslag eret, hvor du kan optage en ny besked, uploade en.wav-fil, generere en brugerdefineret lydfil eller vælge en eksisterende fil fra listen. Når du har valgt eller oprettet filen, skal du klikke på Vælg fil.
6	Under Compliance-meddelelser kan du vælge at afspille standard Webex-overholdelsesmeddelelse eller en brugerdefineret meddelelse. Vælg en af mulighederne: Standardmeddelelse — Af spiller standardoverensstem melsesmeddelelsen. Vælg en anden meddelelse — Vælg dette for at bruge en brugerdefineret lydfil. Hvis du vælger en anden meddelelse, skal du klikke på Vælg fil. Dette åbner meddelelseslag eret, hvor du kan optage en ny besked, uploade en.wav-fil, generere en brugerdefineret lydfil eller vælge en eksisterende fil fra listen. Når du har valgt eller oprettet filen, skal du klikke på Vælg fil.
7	Klik på Gem.

Tilsidesæt overholdelsesmeddelelse på lokationsniveau

Når der oprettes en ny placering, er indstillingerne for overensstemmelsesmeddelelse som standard på organisationsniveau. Du kan tilsidesætte indstillingerne på placeringsniveau.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Administration > Plac eringer.
3	Vælg den placering, hvor du vil ændre indstillingerne for overensstemmelsesmeddelelse.
4	Gå til sektionen Op kald > Op kaldshåndtering, og klik på Opkal dsoptagelse.
5	Aktiver en af følgende indstillinger under Indstillinger for overensstemmelsesmeddelelse: Organisationens standard — Vælg denne indstilling, hvis du vil bruge indstillingerne for organisationens overholdelsesmeddelelse for den valgte placering. Som standard vælges denne indstilling, når der oprettes en ny placering. Lokationsspecifikke indstillinger — Vælg denne indstilling for at tilsidesætte organisationsmeddelelsesindstillingerne. Afspil meddelelse for indgående PSTN-opkald — Afspiller overholdelsesmeddelelsen til den, der ringer op, før opkaldet besvares. Afspil meddelelse for udgående PSTN- opkald — Afspiller overholdelsesmeddelelsen til den, der ringer op, efter at opkaldet er besvaret. Forsinkelsesmeddelelse — Slå dette til for at indstille en meddelelsesforsinkelsestid i sekunder. Overhol delsesmeddelelsen afspilles først efter den angivne tid. Dette forhindrer, at meddelelsen afspilles samtidig med, at en bruger eller agent hilser kunden. Den maksimalt tilladte meddelelsesforsinkelsestid er 60 sekunder.
6	Vælg, hvordan denne placering håndterer optagelse af hændelseslyd under Meddel elser om opkaldsoptagelse: Standardmeddelelse — Afspiller den specifikke meddelelse om opkaldsoptagelse (standard eller brugerdefineret), der er angivet på organisations niveau. Vælg en anden meddelelse — Vælg dette for at bruge en brugerdefineret lydfil til denne placering og tilsidesætte meddelelsen om opkaldsoptagelse, der er angivet på organisationsniveau. Hvis du vælger en anden meddelelse, skal du klikke på for en meddelelsestype. Vælg en af mulighederne: Standardmeddelelse — Af spiller standardmeddelelsen om opkaldsoptagelse . Vælg en anden meddelelse — Vælg dette for at bruge en brugerdefineret lydfil. Hvis du vælger en anden meddelelse, skal du klikke på Vælg fil. Dette åbner meddelelseslag eret, hvor du kan optage en ny besked, uploade en.wav-fil, generere en brugerdefineret lydfil eller vælge en eksisterende fil fra listen. Når du har valgt eller oprettet filen, skal du klikke på Vælg fil.
7	Under Compliance-meddelelser kan du vælge en af indstillingerne: Standardmeddelelse — Afspiller den overholdelses meddelelse, der er angivet på organisationsniveau. Vælg en anden meddelelse — Vælg dette for at bruge en brugerdefineret lydfil til denne placering og tilsidesætte den overholdelsesmeddelelse, der er angivet på organisationsniveau. Hvis du vælger en anden meddelelse, skal du vælge en af indstill ingerne: Standardmeddelelse — Af spiller standardoverensstem melsesmeddelelsen. Vælg en anden meddelelse — Vælg dette for at bruge en brugerdefineret lydfil. Hvis du vælger en anden meddelelse, skal du klikke på Vælg fil. Dette åbner meddelelseslag eret, hvor du kan optage en ny besked, uploade en.wav-fil, generere en brugerdefineret lydfil eller vælge en eksisterende fil fra listen. Når du har valgt eller oprettet filen, skal du klikke på Vælg fil.
8	Klik på Gem.

Aktivér opkaldsoptagelse for Webex Calling brugere og arbejdsområder

Før du begynder

Sørg for, at brugerne har tildelt en Professional- eller Standard- Webex Calling brugerlicens.
Sørg for, at arbejdsområder har tildelt en Profession Webex Calling al-licens.
Den administrator, der aktiverer opkaldsoptagelse i Control Hub, tildeles også rollen som administrator på Dubber-kontoen. Denne administrator kan bruge Dubber-portalen til at tilføje andre administratorer eller omtildele Dubber-licenser.

1	Gå til den respektive sti: For brugere: Gå til Administration > Brugere > vælg en bruger > Op kald > Brugeropkaldsoplevelse. For arbejdsområder: Gå til Administration > Arbej dsområder > vælg et arbejdsområde > Op kald > Op kald soplevelse.
2	Slå opkalds optagelse til. Brugerens indstillinger for opkaldsoptagelse ryddes. Alle opkald, der blev optaget før denne ændring, opretholdes stadig på opkaldsoptagelsesudbyderplatformen. For Dubber-konto er brugerklargøring automatiseret. Den administrator, der aktiverede brugeren til opkaldsoptagelse, føjes også til Dubber-kontoen som administrator. Denne administrator kan bruge Dubber-portalen til at tilføje andre administratorer eller omtildele Dubber-licenser. Control Hub klargør ikke automatisk brugere til udbydere af opkaldsoptagelser, undtagen Dubber. Andre udbydere kan levere værktøjer til at synkronisere brugere til din opkaldsoptagelsesudbyderkonto. Hvis en partneradministrator aktiverer opkaldsoptagelse for deres kunder, er den samme partneradministratorbruger ikke tilladt på flere kundekonti. For en bruger med en standardlicens viser Control Hub opkaldsoptag elsesindstillingen, når den placering, der er knyttet til brugeren, har Webex som opkalds optagelsesudbyder. Indstillingen for opkaldsoptagelse vises kun for brugeren, når udbyderen af opkaldsopkaldsoptagelse er indstillet til standardudbyderen for organisationsopkaldsopkaldsoptagelse, og udbyderen af organisationsopkaldsoptagelse er indstillet til Webex-opkaldsoptagelsesudbyder.
3	Når du har aktiveret opkaldsoptagelse, og hvis en bruger stadig har problemer med at optage opkald, kan du kontakte udbyderne af opkaldsoptagelsessupport med de oplysninger, der er tilgængelige i afsnittet Vis oplysninger om opkaldsoptagelsesplatform. Fra siden Brugere skal du gå til Op kald > Bruger opkaldsoplevelse > Op kal dsoptagelse > Vis oplysninger om opkaldsoptagelsesplatform for at finde support. Fra siden Arbejdsområder skal du gå til Opkald > Op kald soplevelse > Op kalds optagelse > Vis oplysninger om opkaldsoptagelsesplatform for at finde support.
4	Konfigurer en af følgende indstillinger: On Dem and — Vælg denne indstilling, hvis du vil give brugerne kontrol over, hvornår de kan starte og afslutte optagelser. Du kan også vælge pause- og genoptagelsesmeddelelsen, hvis det er relevant. Altid — Vælg denne indstilling for automatisk at optage opkald, der matcher dine valgte opkaldsretning og kildefiltre. Altid med pause/genoptag — Vælg denne indstilling, hvis du automatisk vil optage de opkald, der matcher dine opkaldsretninger og kildefiltre. Denne indstilling giver også brugerne mulighed for at kontrollere, hvornår de vil pause og genoptage optagelserne. Hvis selektive optagelseskontroller forhindrer optagelse af et opkald, er kontrolelementerne for pause og genoptag ikke tilgængelige for det pågældende opkald. Selektiv opkaldsoptagelse er kun tilgængelig med Al tid og Altid med indstillingen Pause/genoptag. Når Selektiv opkaldsoptagelse er aktiver et med ind stillingen Altid og Altid med pause/genop tag, vises feltet Opkaldsoptagelsesresultat i CDR (Call Details Records) Inhiberet. Se artiklen Call Detail Records (CDR) for detaljer. Vælg de op kal dsretninger og kilder, du vil optage, under Altid og Altid med pause/genop tag. Som standard er alle indstillinger markeret. Indgående opkald —Aktivér optagelse for indgående opkald fra interne eller PSTN-numre. Vælg Interne opkald, PSTN-opkald eller begge dele. Udgående opkald —Aktivér optagelse for udgående opkald til interne eller PSTN-numre. Vælg Interne opkald, PSTN-opkald eller begge dele. Kontrolelementer til selektiv optagelse gælder ikke for On Demand eller Al drig optagelsestilstande. Aldrig — Denne indstilling er valgt som standard. Optag talebesk eder — Vælg denne indstilling, hvis du vil optage talemeddelelser. For Al tid og Altid med pause/genop tag følger optagelse af talebeskeder de valgte kontrolelementer til optagelse af indgående opkald. Stemmemeddelelser behandles som indgående opkald, og kilden bestemmes af den, der ringer op, der forlader beskeden. Hvis både indgående intern og indgående PSTN-optagelse er deaktiveret, optages stemmemeddelelser ikke, og indstillingen Optag stemmemeddelelser er deaktiveret. Hvis indgående intern optagelse er deaktiveret, optages stemmemeddelelser fra interne opkaldere ikke. Hvis indgående PSTN-optagelse er deaktiveret, optages stemmemeddelelser fra PSTN-opkaldere ikke. For andre optagelsestilstande end Al tid eller Al tid med pause/genoptag bevarer stemmemeddelelsesoptagelse den eksisterende adfærd og påvirkes ikke af selektive optagelseskontroller. Op@@ tagelse af start/stop-meddelelse — Vælg en af følgende indstillinger for at administrere den hørbare meddelelse, der afspilles, når optagelsen starter eller stopper for PSTN-opkald og interne opkald. Afspil start/stop-meddelelse for optagelse for PSTN-opkald — Vælg denne indstilling for at afspille en standardmeddelelse i begyndelsen af alle indgående og udgående PSTN-opkald, der giver alle parter besked om, at opkaldet optages. Du kan kræve, at denne meddelelse overholder de juridiske krav baseret på virksomhedens behov. Hvis overholdelsesmeddelelsen er aktiveret på organisations- eller lokationsniveau, hører PSTN-brugeren ikke start/stop-meddelelsen, selvom du aktiverer denne indstilling. Denne indstilling har kun forrang, hvis en opkalder modtager eller foretager et PSTN-opkald til en bruger, der er i en organisation eller et sted, hvor overholdelsesmeddelelsen er deaktiveret eller ikke kan afspilles. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Aktiver meddelelse om optagelse af overensstemmel sesopkald. Afspil start/stop-meddelelse for optagelse for interne opkald — Vælg denne indstilling for at afspille en standardmeddelelse i begyndelsen af alle indgående og udgående interne opkald og underrette alle parter om, at opkaldet er optaget. Denne meddelelse er ikke inkluderet i opkaldsoptagelsen. Når en meddelelse afspilles under start-, stop-, pause- eller genoptagelsesoperationer, Webex Calling sendes SIPREC-metadataoplysninger til udbyderen af opkaldsoptagelser, der angiver, at en meddelelse blev afspillet. Ved hjælp af disse oplysninger har nogle udbydere af opkaldsoptagelser indikatorer, der viser, om en meddelelse blev afspillet for det pågældende opkald. Meddelelse om pause/genoptag — Vælg denne indstilling, hvis du vil modtage underretninger om pause og genoptag. Du kan vælge en bip- indstilling eller en meddelelsesindstilling, der afspiller følgende: Pause — Afspiller en meddelelse, der angiver, at den er sat på pause med succes. Genop tag — Afspiller en meddelelse , der angiver, at den er genoptaget med succes. Meddelelsesindstillingerne for bruger/arbejdsområde for Pause/Genoptag afspilles altid, når brugeren sætter optagelsen på pause eller genoptager. Gentag tone hver — Som standard afspilles en tone hvert 20. sekund, der minder alle parter om, at opkaldet optages. Du kan ændre dette til en værdi fra 10-90 sekunder. Afspil tone for —Vælg, hvilke deltagere der hører opkaldsoptagelsestonen. De tilgængelige indstillinger er Alle deltagere, Kun PSTN-deltagere og Kun interne deltagere. Vælg indstillingen Vis og afspil opkaldsoptagelser for organisationer og placeringer, der bruger Webex som opkaldsudbyder. For alle optagede opkald kan en bruger vælge at downloade optagelser eller slette optagelser. Hvis administratoren har slået Vis og afspil opkalds optagelser FRA, kan brugeren ikke få adgang til opkalds optagelserne. Vis oplysninger om opkaldsoptagelsesplatform — Viser følgende oplysninger relateret til opkaldet. Tjenesteudbyder Ekstern gruppe Ekstern identifikator
5	Klik på Gem.

Hvad skal man gøre næste

Hvis der opstår et problem for brugere fra administrationsportalen for opkaldsoptagelse, skal du sikre dig, at følgende oplysninger er korrekte:

Produkt - Vælg dit produkt.
Ekstern type —Indtast BroadWorks.
Tjenesteudbyder — Kopier og indsæt den tilsvarende værdi fra Control Hub.
Ekstern gruppe — Kopier og indsæt den tilsvarende værdi fra Control Hub.
Ekstern identifikator — Kopier og indsæt den tilsvarende værdi fra Control Hub.

Klik derefter på Gem ændringer.

Kontakt supportteamet for din opkaldsoptagelsesudbyder for yderligere support.

Optag nødopkald

Som administrator kan du aktivere eller deaktivere optagelse af nødopkald for at forbedre hændelsesanalysen og forbedre træningen i din organisation. Administrer indstillinger for optagelse af nødopkald i Control Hub for at opfylde organisationens politikker og lovkrav.

Du kan finde flere oplysninger under Op tagelse af nødopkald.

Administrer opkaldsoptagelser som compliance officer

Som fuld administrator med adgang til Compliance Officer kan du downloade og af spille optagelserne fra skærmen Opkaldsoptagelse. Denne funktion er til Webex-opkaldsoptagelser. Du kan krydsstarte og bruge Unified Player fra Control Hub til at afspille optagelserne.

Hvis du vil kontrollere, om en rolle har fuld administrator med Compliance Officer-tilladelse, skal du følge disse trin:

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Brugere under Administration. Vinduet Brugere vises. Vælg en bruger på listen for at få vist adgang soplysningerne.
3	På fanen Over sigt skal du rulle til Administrator roller. Klik på Administratorrolle for at se tilladelsen. Hvis indstillingen Com pliance officer er markeret under Funktioner, har brugeren tilladelse til at afspille og downloade optagelserne. Sørg for, at brugeren er fuld administrator, og kontroller derefter rollen som Compliance officer. Ellers skal du vælge indstill ingerne Fuld administrator og Com pliance officer for at administrere opkaldsoptagelserne. Partneradministratorer kan ikke klarlægge rollen som Compliance officer. Derfor er oplevelsen som partneradministratorer ikke den samme som administrator.

Download og afspil opkaldsoptagelser

Som Compliance officer kan du downloade og afspille optagelserne.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Op kald under Tjenester. Klik på Funktioner > Op tagelse > Administrer. Vinduet Optagelser viser følgende oplysninger: emnet for optagelsen, oplysninger om opkald og opkaldet part, oplysninger om ejeren og varigheden af opkaldsoptagelsen. Det viser også datalagring, der bruges til opkaldsoptagelser, filstørrelsen og udløbsdatoen, hvor dataene slettes. Udløber i kolonnen angiver udløbsdatoen baseret på konfigurationen af opbevaringspolitikken. Du kan finde flere oplysninger i Op bevarelse af opkald. Når en optagelses udløbsdato nærmer sig, vises datoen i orange for at advare organisationens administratorer om, at optagelsen er ved at blive slettet, og at der skal træffes passende foranstaltninger. Som Compliance officer kan du klikke på optagelsen og afspille den ved hjælp af Unified Player.
3	Klik på ikonet i rækken, der svarer til en optagelse, for at få adgang til ind stillingerne Slet, Download, Af spil og Tildel igen. Når du som Compliance officer vælger Download i menuen eller hyperlinket, downloades optagelsen. Afhængigt af browseren underre ttes administratoren om downloadet. Når du vælger indstillingen Afspil, åbnes et nyt vindue i browser en med opkaldsoptagelsen. Når du vælger indstillingen Til del igen, vises vinduet Tildel ejer af optagelsen igen, hvor du kan vælge en bruger, som du vil tildele som ejer af denne optagelse. Administratorer uden tilladelsen Compliance officer kan kun se indstillingerne Slet og Tildel igen. De kan ikke se, at emnenavnet er hyperlinket, da de ikke kan afspille optagelserne, og de kan heller ikke se informationsikonet, der forklarer af spil nings interaktionen. Hvis du vil tildele eller slette flere optagelser, kan du vælge optagelserne og klikke på Til del igen eller Slet. Du kan også bruge indstillingen Vælg alle til at vælge flere optagelser. Hvis der er flere optagelser, vælges de første 200 optagelser.

Generer en udskrift for opkald, der er optaget af Webex-opkaldsudbyder

Du kan konfigurere automatisk transskription for optagede opkald. Brugere kan se udskriften i af spilleren, når de afspiller optagelsen fra Webex App eller User Hub.

Højttaleridentifikation i et udskrift understøttes i øjeblikket ikke for FedRAMP.

Før du begynder

Udskrifter er kun tilgængelige for opkald, der er optaget af Webex-opkaldsoptag elsesudbyderen.
Udskrifter er kun tilgængelige, når opkaldet er på engelsk.

Aktivér udskrifter på organisationsniveau

De indstillinger, der er konfigureret på organisationsniveau, indstilles automatisk for alle eksisterende og nye brugere, der er aktiveret med Webex-opkaldsoptagelse, og hvis meddelelsessprog er engelsk.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Administration > Organisationsindstillinger.
3	Gå til afsnittet Cisco AI Assistant& AI-funktioner, og klik på Tilpas AI Assistant og AI-funktioner.

Aktivér udskrifter på bruger-, arbejdsområde- eller virtuelt linjeniveau

Indstillingerne for den enkelte bruger, arbejdsområde eller virtuelle linjeniveau tilsidesætter indstillingerne på organisationsniveau. Når du konfigurerer disse indstillinger for bruger, arbejdsområde eller virtuel linje, kan du foretage yderligere ændringer på disse niveauer. Disse individuelle indstillinger vender ikke automatisk tilbage til organisationens standardindstilling.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til den respektive sti: For brugere: Gå til Administr ation > Brugere > vælg en bruger > Op kald > Brugeropkaldsoplevelse > Op tagelse af opkald. For arbejdsområder: Gå til Administration > Arbejd sområder > vælg et arbejdsområde > Op kald > Opkaldsoplevelse > Opkalds optagelse. For virtuelle linjer: Gå til T jenester > Op kald > Virtuelle linjer > vælg en virtuel linje > Op kald > Bruger opkaldsoplevelse > Op kal dsoptagelse.
3	Skub knappen for at aktivere Opkal dsoptagelse.
4	Skub skifteren for at aktivere Generer udskrift. Hvis knappen Generer udskrift ikke er synlig, skal du ændre meddelelses sproget til engelsk for brugeren eller placeringen. Sådan opdateres sproget: For brugere: Gå til Brugere > vælg en bruger > Op kald > Telefon svarer, fax, meddelelsessprog og tidszone > Meddelelsessprog > Vælg engelsk på rullelisten. For lokationer: Gå til St eder > vælg en lok ation > Op kald > Indstillinger for opkaldsfunktioner > Meddelelsessprog > Vælg engelsk på rullelisten.
5	Hvis du vil tillade en bruger, et arbejdsområde eller en virtuel linje at se, downloade og slette udskriften, skal du aktivere Vis og afspille opkaldsoptagelser, udskrifter og derefter vælge Download optagelser og udskrifter og Slet optagelser og udskrifter. Indstillingerne for at se, downloade og slette udskriften vises kun, hvis du aktiverer Gener er udskrift. Hvis du deaktiverer Vis og afspiller opkaldsoptagelser, udskrifter, kan brugeren ikke få adgang til opkaldsoptagelser og udskrifter.
6	Klik på Gem.

Opkaldsoptagelse til virtuelle linjer

Som administrator kan du aktivere opkaldsoptagelse for de virtuelle linjer. Virtuelle linjer tilføjes som ekstra linjer på bruger- eller arbejdsområdeenheder, såsom bordtelefoner og Webex-appen. Virtuelle linjer understøtter alle opkaldsoptagelsesmuligheder, der er tilgængelige på den primære linje af brugere eller arbejdsområder, inklusive visuel og lydmeddelelse. Opkald på de virtuelle linjer optages ved hjælp af partneropkaldsoptagelsestjenester som Dubber, Imagicle og CallCabinet. Du skal muligvis købe yderligere licenser fra disse opkaldsoptagelsestjenester for at få adgang til opkald, der er optaget på virtuelle linjer. Kontakt din opkaldsoptagelsesudbyder for at få flere oplysninger.

Opkaldsoptagelse er som standard deaktiveret på virtuelle linjer. Sørg for at vælge en opkaldsoptagelsesudbyder på enten organisationsniveau eller det placeringsniveau, der er knyttet til den virtuelle linje, før du aktiverer opkaldsoptagelse på den virtuelle linje.

For virtuelle linjer, der er konfigureret med Al tid eller Altid med Pause/genoptag optagelsestilstand, kan du bruge selektive optagelseskontroller til at optage indgående opkald, udgående opkald eller begge dele. For hver retning kan du optage interne opkald, PSTN-opkald eller begge dele.

Control Hub har integration med Dubber som tredjeparts opkaldsoptagelsesudbyder. Hvis opkaldsoptagelse er aktiveret for en virtuel linje, og den tildelte bruger ikke har opkaldsoptagelse aktiveret, opretter Dubber automatisk en konto for den pågældende bruger.

For at få adgang til opkaldsoptagelserne for en virtuel linje skal administratoren oprette et team i Dubber-administrationsportalen. Dub-punktet, der er knyttet til den virtuelle linje, skal konfigureres som en bidragyder til teamet. Andre brugere, der har brug for at lytte til optagelserne, skal konfigureres som lyttere i det pågældende team. For mere information, kontakt Dubber Support.

Hvis der bruges andre udbydere af opkaldsoptagelser, skal du henvise til den relevante opkaldsoptagelsesudbyder eller kontakte deres supportteams for at få adgang til optagelserne for en virtuel linje.

Hvis du bruger Imagicle som din tredjeparts opkaldsoptagelsestjeneste, opretter Control Hub ikke automatisk konti til opkaldsoptagelse af virtuelle linjer. Gå til Imagicle-portalen, og opret kontoen. Kontakt Imagicle Support for at få flere oplysninger.

Hvis du bruger CallCabinet som din tredjeparts opkaldsoptagelsestjeneste, opretter Control Hub ikke automatisk konti til opkaldsoptagelse af virtuelle linjer. Gå til CallCabinet-portalen og opret kontoen. Kontakt CallCabinet Support for mere information.

Opkaldsoptagelsesløsningen fra CallCabinet er tilgængelig for Webex Calling kunder, der er hostet i den amerikanske region. Den vil snart være tilgængelig i andre regioner.

Hvis du bruger Eleveo som din tredjeparts opkaldsoptagelsestjeneste, opretter Control Hub ikke automatisk konti til opkaldsoptagelse af virtuelle linjer. Gå til Eleveo- portalen og opret kontoen. Kontakt Eleveo Support for at få flere oplysninger.

Opret en MiaRec-konto på https://app.miarec.com for at begynde at optage din organisations opkald med MiaRec-platformen. Kontakt MiaRec Support for at få flere oplysninger.

Control Hub opretter ikke automatisk en MiaRec-konto, når brugerne er aktiveret til opkaldsoptagelse.

MiaRec opkaldsoptagelsesløsningen er tilgængelig for Webex Calling kunder, der er hostet i USA.

Forudsætninger

Følgende er nogle af de vigtige punkter, der skal bemærkes vedrørende opkaldsoptagelse på virtuelle linjer:

For at få adgang til opkaldsoptagelser på virtuelle linjer har du brug for yderligere licenser til partneropkaldsoptagelsestjenesterne.
For den virtuelle linje, der er tildelt en Webex App-bruger, understøttes aktuelt opkaldsoptagelse i tilstanden Al tid optagelse. Alle de andre optagelsestilstande vil dog snart være tilgængelige.

Aktivér opkaldsoptagelse for virtuelle linjer

1	Gå til T jenester > Op kald > Virtuelle linjer.
2	Vælg en virtuel linje.
3	Klik på Opkald, rul til Brugeropkaldsoplevelse, og slå opkalds optagelse til. Control Hub klargør ikke automatisk brugere eller arbejdsområder i udbydere af opkaldsoptagelse, undtagen Dubber. Andre udbydere kan levere værktøjer til at synkronisere brugere til din opkaldsoptagelsesudbyderkonto. Når du deaktiverer opkalds optagelse, ryddes indstillingerne for opkaldsoptagelse. Alle opkald, der blev optaget før denne ændring af indstillingen, opretholdes stadig i opkaldsoptagelsesudbyderplatformen.
4	Hvis brugeren eller arbejdsområdet har problemer med at optage opkald, når du har aktiveret opkaldsoptagelse, skal du kontakte opkaldsudbyderens support. Supportoplysninger er tilgængelige i Vis oplysninger om opkaldsoptagelsesplatform.
5	Konfigurer indstillingerne for opkaldsoptagelse. Du kan finde flere oplysninger i indstillingerne for opkaldsoptagelse, der er angivet i Aktivér opkaldsoptagelse for Webex Calling brugere og arbejdsområder. Når du vælger Altid eller Al tid med pause/genop tag, kan du vælge, hvilke indgående og udgående interne eller PSTN-opkald der skal optages. Alle valgmuligheder for selektiv optagelse er valgt som standard.
6	Klik på Gem.

Hvad skal man gøre næste

Hvis du har brug for yderligere support, skal du kontakte din opkaldsoptagelsesudbyders support.

Opkaldsoptagelsesadfærd

Brugere ser et ikon på deres Multiplatform-telefon (MPP) og Webex-appen, der viser, at et opkald optages.
Brugere og arbejdsområder med On-demand-optagelsestilstand ser en Optage-funktionstast (knap) for at starte optagelsen.
Brugere og arbejdsområder med On-Demand og Altid med Pause/Fortsæt kan dynamisk se funktionstasten (knappen) for at sætte optagelsen på pause og genoptage, hvis indstillingerne er aktiveret for brugerne.
I til stand ene Al tid og Altid med Pause/Gen optag optagelsestilstande optages et opkald kun, når den valgte opkaldsretning og kilde tillader optagelse. Hvis valgene ikke tillader optagelse, hæmmes opkaldsoptagelse for det pågældende opkald.
Opkaldsretningen er baseret på, hvordan opkaldet starter for den optagede bruger eller arbejdsområde. Retningen ændres ikke, hvis en funktion, f.eks. overførsel, ændrer brugerens opkaldsrolle under opkaldet. Opkaldskilden er baseret på den faktiske fjernpart og kan kontrolleres igen, når den eksterne part ændres.
Stemmemeddelelser behandles som indgående opkald til selektiv optagelse. Optagelse af nødopkald har forrang frem for selektive optagekontroller.
Delte linjer bruger indstillingerne for opkaldsoptagelse for den primære bruger.
Når et opkald optages, sendes dobbelte streams til udbyderen af opkaldsoptagelse.
Når en meddelelse afspilles under start-, stop-, pause- eller genoptagelsesoperationer, sendes oplysninger til udbyderen Webex Calling af opkaldsoptagelser om, at en meddelelse blev afspillet som en SIPREC-metadatameddelelse.
ICE (Medieoptimering) og Opkaldsoptagelsesfunktioner introducerer uafhængigt en lille lydforsinkelse i begyndelsen af opkaldet, og når den bruges sammen, er lydforsinkelsen lidt længere og mere synlig for kunderne.

Overensstemmelsesopkaldsoptagelse til Webex fra en certificeret optageudbyder

Webex leverer en indbygget opkaldsoptagelsesfunktion sammen med mulighederne for udvalgte Cisco-certificerede tredjeparts opkaldsoptagelsesløsninger. Den indbyggede opkaldsoptagelsesfunktion gør det muligt for API'er for enhver tredjepart at opbygge integrationsapplikationer, der kan hente optagelserne fra Webex sky til deres platform. Disse apps er ikke altid certificeret af Cisco.

De Cisco-certificerede opkaldsoptagelsesløsninger er specielt designet til at tilbyde en række funktioner til registrering af overholdelse. Disse løsninger testes og verificeres af både optageudbyderen og af Cisco, hvilket giver Webex-kunder en kvalitetsoptageløsning, der imødekommer specifikke overholdelsesbehov. I denne løsning administreres optagelserne direkte og gemmes i optag eudbyderens sky. Denne løsning tilbyder en direkte forbindelse mellem Webex cloud og optageudbyderens sky, hvilket sikrer sikker transmission af optagelser.

Følgende optageudbydere verificeres medWebex Calling:

Udbyder	Websted
Opkaldsskab	https://www.callcabinet.com/core-recording/
Dobbelt	https://www.dubber.net/productplatform/
Eleveo	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
Imagicle	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
Mia Rec	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.