Sørg for, at følgende krav overholdes:

  • Din partner har aktiveret denne tjeneste for din organisation som standard, og denne tjeneste er indstillet til at gøre det muligt for dig at konfigurere den for visse brugere.

  • Brugere får tildelt brugerlicenserne Professionel eller Grundlæggende for Webex Calling.

  • Tal med din juridiske afdeling om lovgivningsmæssige krav om optagelse af opkald.

Dubber-kontoen er oprettet, når du accepterer vilkårene og betingelserne fra Dubber Go.

Alle Webex Calling-kunder har adgang til det gratis Dubber Go-abonnement. Med Dubber Go kan brugere optage opkald til senere brug. Betalte abonnementer er tilgængelige og tilbyder flere valgmuligheder, såsom opkaldsoptagelse til juridisk brug, ubegrænset opbevaring, AI-analyse og administratoradgang.

  • Dubber Go er tilgængelig for alle virksomhedsbrugere og giver adgang til ubegrænsede optagelser. Hver optagelse gemmes i 30 dage. Kun brugere kan tilgå og administrere deres optagelser fra deres Dubber-portal.


    Denne funktion er ikke tilgængelig for brugere, der har købt tjenesten på webex.com.

  • Standard- og AI-licenser kræver en kontraktaftale med Dubber. Med de betalte licenser har du adgang til ubegrænsede optagelser og ubegrænset hukommelse, og administratoren har adgang til optagelserne. Gå til https://www.dubber.net/contact-us/ for at få detaljerede oplysninger om Dubbers produkt til opkaldsoptagelse og priser, og opret derefter en konto.

Du kan overflytte brugere fra et gratis til et betalt abonnement eller fra et betalt til et gratis abonnement når som helst. For at gøre det skal du identificere antallet af brugere, du skal migrere, og kontakte din partner.


Når der overflyttes fra et gratis til et betalt abonnement, stopper automatisk sletning, og ubegrænset opbevaring begynder. Når der overflyttes fra et betalt til et gratis abonnement, stopper ubegrænset opbevaring, og optagelser slettes efter 30 dage.


ICE (Medieoptimering) og Opkaldsoptagelse er begge funktioner, der uafhængigt introducerer en lille lydforsinkelse i starten af opkaldet, og når den bruges sammen, er lydforsinkelsen en anelse længere og mere synlig for kunderne.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, skal du gå til Brugere og derefter vælge en bruger.

2

Vælg Opkald, rul ned til Avancerede opkaldsindstillinger, og slå derefter opkaldsoptagelse til.

Husk, at hvis du senere deaktiverer funktionen Opkaldsoptagelse, bliver brugerens indstillinger for optagelse af opkald ryddet, men alle opkald, der blev optaget før denne ændring, bevares stadig på Dubber-platformen.

3

Når du aktiverer optagelse af opkald for den første bruger i organisationen, skal kunden eller partneradministratoren acceptere Dubber tjenesteydelsesvilkår på vegne af kunden. Ved accept af vilkår og betingelser oprettes Dubber-kontoen for din Webex-opkald organisation.

Administratoren, som aktiverede brugeren til optagelse af opkald, tilføjes også til Dubber-kontoen som administrator. Denne administrator kan bruge Dubber-portalen til at tilføje andre administratorer eller gentildele Dubber-licenser.


 

Dubber validerer administratorens e-mailadresse og forhindrer den samme e-mail i at blive brugt til forskellige Dubber-konti. Hvis en partneradministrator aktiverer opkaldsoptagelse for deres kunder, er den samme administratorbruger ikke tilladt på flere kundekonti.

Dette er en engangsaktivitet. Ved accept af aftalen deler Webex-opkald kundenavn, brugerplaceringsadresse, Tidszone fornavn, efternavn og e-mail-id med Dubber.

4

Efter aktivering af optagelse af opkald kan du, hvis brugeren stadig har problemer med at optage opkald, kontakte Dubber-support med de oplysninger, der er tilgængelige i afsnittet Vis optagelsesoplysninger for opkaldsplatform.

Den kan findes på siden Brugere ved at gå til Opkald > Avancerede opkaldsindstillinger > Opkaldsoptagelser >Vis optagelsesoplysninger for opkaldsplatform.

5

Du kan konfigurere enhver af følgende indstillinger:

  • Aldrig – Denne valgmulighed er valgt som standard.
  • Efter behov – Vælg denne valgmulighed, hvis du vil give brugere kontrol over, hvornår de kan starte og slutte optagelser. Du kan også vælge meddelelsen Pause og genoptag, hvis relevant.
  • Altid – Vælg denne valgmulighed, hvis du vil optage alle indgående og udgående opkald.
  • Altid med pause/genoptag – Vælg denne valgmulighed, hvis du vil give brugere kontrol over, hvornår de kan sætte optagelser på pause og genoptage dem.
  • Afspil meddelelse om start/stop optagelse—Vælg denne valgmulighed, hvis du vil have en standardmeddelelse, som afspilles ved starten af alle indgående og udgående opkald, der underretter alle parter om, at opkaldet bliver optaget. En meddelelse kan være nødvendig for at overholde de juridiske krav i dit område.

     

    Denne meddelelse er ikke inkluderet i optagelsen af opkaldet.


     

    Når en meddelelse afspilles under start, stop, pause eller genoptagelse, sender Webex-opkald oplysninger til Dubber om, at en meddelelse blev afspillet.

  • Notifikation om pause og genoptag– Vælg denne valgmulighed, hvis du vil modtage pause og genoptage underretninger. Du kan vælge en bip-valgmulighed eller en meddelelsesvalgmulighed, som afspiller følgende:

    • Pause– afspiller en meddelelse, der indikerer, at den er blevet sat på pause.

    • Genoptag– Afspiller en meddelelse, der indikerer, at den er blevet genoptaget.

  • Optag talebeskeder – Vælg denne valgmulighed, hvis du også vil læse indtalde beskeder, der sendes og modtages. Hvis lagerplads er et problem, skal du muligvis ikke vælge denne valgmulighed.
  • Gentag tone hvert – Som standard afspilles en tone hvert 20. sekund, der minder alle parter om, at opkaldet bliver optaget. Du kan ændre dette til en værdi på 10-90 sekunder.
6

Klik på Gem.

Brugere vil se et ikon på deres multiplatformtelefon og i Webex-appen, der viser, at et opkald bliver optaget. Brugere kan have mulighed for at sætte optagelsen på pause, hvis du aktiverer denne indstilling for dem.

Når et opkald optages, sendes dobbeltstreams til Dubber. Når en meddelelse afspilles under start, stop, pause eller genoptag handlinger, sender Webex-opkald også oplysninger til Dubber om, at en meddelelse blev afspillet.

Hvad er næste trin?

Hvis der opstår et problem for brugere, skal du klikke på fanen Personer i Dubber-instrumentpanelet og vælge den relevante eksterne identifikator (som beskrevet herover i Control Hub) og vælge dub.points. Sørg for, at følgende oplysninger er korrekte:

  • Produkt – Vælg dit produkt.

  • Ekstern type – Indtast BroadWorks.

  • Tjenesteudbyder – Kopiér og indsæt den tilsvarende værdi fra Control Hub.

  • Ekstern gruppe – Kopiér og indsæt den tilsvarende værdi fra Control Hub.

  • Ekstern identifikator – Kopiér og indsæt den tilsvarende værdi fra Control Hub.

Klik derefter på Gem ændringer.

Hvis yderligere support er nødvendig, skal du kontakte Dubber Support.