Übersicht

Stellen Sie sicher, dass die folgenden Anforderungen erfüllt sind:

  • Ihr Partner hat den Anrufaufzeichnung für Ihre Organisation aktiviert. Dieser Dienst ist standardmäßig auf „Ein“ festgelegt, sodass Sie ihn für bestimmte Benutzer konfigurieren können.

  • Benutzer haben Professional- oder Basic Webex Calling Lizenzen.

  • Wenden Sie sich an Ihre Rechtsabteilung bezüglich gesetzlicher Anforderungen für das Aufzeichnen von Anrufen.

Alle Webex Calling-Kunden haben Zugriff auf das kostenlose Dubber Go-Abonnement. Mit Dubber Go erhalten Benutzer komfortable Anrufaufzeichnungen.

Es sind kostenpflichtige Abonnements verfügbar, die weitere Optionen wie Compliance Anrufaufzeichnung, unbegrenzte Aufbewahrung, KI-Analyse und Administratorzugriff von mehreren Drittanbietern bieten.

  • Dubber Go ist für alle Benutzer verfügbar und ermöglicht den Zugriff auf unbegrenzte Aufzeichnungen. Jede Aufzeichnung wird 30 Tage lang aufbewahrt. Nur Benutzer können über das Dubber-Portal auf ihre Aufzeichnungen zugreifen und diese verwalten.

  • Dubber Standard und KI Lizenzen erfordern eine vertragliche Vereinbarung mit Dubber. Mit den kostenpflichtigen Lizenzen haben Sie uneingeschränkten Zugang zu Aufzeichnungen, profitieren von uneingeschränkter Aufbewahrung und Administratorzugriff auf Aufzeichnungen. Dubber-Lizenzen für Anrufaufzeichnung sind über Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus) verfügbar.

  • Bildbearbeitung ist eine vollständig Cloud-basierte Sprachaufzeichnungslösung und bietet richtlinienkonforme Sprachaufzeichnung mit Analysen, Abschriften, Stimmungsanalysen und Bildschirmaufzeichnung. Imagicle bietet unbegrenzten Bereich in der Imagicle Cloud oder die optionale Möglichkeit, die Aufzeichnungen in den lokalen Speicher des Kunden zu verschieben. Dies erfordert eine vertragliche Vereinbarung mit Imagicle. Dies kann über Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt werden. Suchen Sie nach Imagicle-CLOUD oder A-FLEX-S+-CALLING und wählen Sie Imagicle aus.

  • CallCabinet Compliance Anrufaufzeichnung und KI -Lösungen ermöglichen uneingeschränkte Business Intelligence in jeder Kommunikationsumgebung. Die Cloud-nativen Lösungen von CallCabinet basieren auf KI der nächsten Generation und nutzen spezialisiertes maschinelles Lernen, um beispiellose Business Intelligence in Echtzeit bereitzustellen. Wir helfen, den Unternehmenserfolg durch zukunftssichere Richtlinienkonformität, Gesprächsanalysen der nächsten Generation mit benutzerdefinierten Business Intelligence-Berichten sowie Automatisierungstools für die Qualitätssicherung zu fördern. Die CallCabinet Compliance Cloud bietet unbegrenzten Cloud- Bereich oder die Option, die Aufzeichnungen in den lokalen Speicher des Kunden zu verschieben. Diese Aufzeichnungslösung kann über Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt werden. Suchen Sie nach CALLCABINETPLAT oder A-FLEX-S+-CALLING und wählen Sie die gewünschte Option aus.

Kontoerstellung

Für erweiterte oder kostenpflichtige Dubber-Abonnementkontakte Dubber-Unterstützung um Ihr Synchronisation Konto. Weitere Informationen zu Dubber finden Sie unter Sales Connect .

Dubber Go ist für alle Benutzer verfügbar und Control Hub verfügt über eine Dubber-Integration, um automatisch ein Dubber-Konto bereitzustellen. Wenn für Benutzer die Anrufaufzeichnung aktiviert ist, werden Dubber-Konten automatisch bereitgestellt, wenn die Organisation nicht über ein Dubber-Konto verfügt. Die Benutzer und die Dubber go-Berechtigungen werden auch automatisch im Dubber-Konto bereitgestellt.

Um erweiterte Funktionen zu erhalten, können Sie die Dubber-Benutzerberechtigungen von einem kostenlosen auf ein kostenpflichtiges Abonnement aktualisieren. Sie können jederzeit ein Downgrade von einem zahlungspflichtigen auf ein kostenloses Abonnement vornehmen. Identifizieren Sie dazu die Benutzer, für die Berechtigungsänderungen erforderlich sind, und wenden Sie sich an Ihren Partner. Ein Benutzer, der im Dubber-Konto Administrator ist, kann die oben genannten Änderungen ebenfalls vornehmen.

Beim Migrieren von einem kostenlosen zu einem gebührenpflichtigen Abonnement wird der Wechsel von der automatischen Löschung zu einer unbegrenzten Aufbewahrung vollzogen. Bei der Migration von einem kostenpflichtigen zu einem kostenlosen Abonnement endet die unbegrenzte Aufbewahrung und Aufzeichnungen werden nach 30 Tagen gelöscht.

Imagicle bietet an kostenlose Testversion Konto. Kontakt Imagicle-Support Ihr neues Produktionskonto bereitzustellen oder Ihr Testkonto in ein kostenpflichtiges Konto umzuwandeln, sobald die Imagicle-Lizenzen in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) erworben wurden. Weitere Informationen zu Imagicle finden Sie unter Sales Connect .

Control Hub erstellt ein Imagicle-Konto nicht automatisch, wenn für Benutzer die Anrufaufzeichnung aktiviert ist.

Imagicle bietet Tools zum Synchronisieren von Benutzern, die Webex für Entwickler-APIs verwenden, mit Ihrem Imagicle-Konto.

Kontakt Imagicle-Support um weitere Informationen zu erhalten.

CallCabinet bietet ein kostenloses Testkonto. Kontaktaufnahme mit CallCabinet Unterstützung zur Bereitstellung Ihres neuen Produktionskontos oder zur Umwandlung Ihres Testkontos in ein kostenpflichtiges Konto, sobald Sie die CallCabinet-Lizenzen in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) bestellt haben. Weitere Informationen zum Anrufkabinett finden Sie unter Sales Connect .

Control Hub erstellt nicht automatisch ein CallCabinet-Konto, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert sind.

Kontaktaufnahme mit CallCabinet Unterstützung um Hilfe bei der Einrichtung eines neuen Kontos zu erhalten. Die Anrufaufzeichnung von CallCabinet ist für Webex Calling -Kunden verfügbar, die sich in der Region USA befinden. CallCabinet-Anrufaufzeichnungen werden in Kürze auch in anderen Regionen verfügbar sein.

Geschäftsbedingungen

Wenn Sie Dubber als Anrufaufzeichnung in der Organisation auswählen, muss der Kunden- oder Partneradministrator die Dubber-Nutzungsbedingungen im Namen des Kunden. Wenn Sie den Nutzungsbedingungen zustimmen, wird das Dubber-Konto für Ihre Webex Calling Organisation erstellt.

Das Akzeptieren der Geschäftsbedingungen ist eine einmalige Angelegenheit. Wenn Sie der Vereinbarung zustimmen, teilt Webex Calling den Kundennamen, die Zeitzone des Benutzerstandorts, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail- ID mit Dubber.

Wenn Sie Imagicle als Anbieter für Anrufaufzeichnung in der Organisation auswählen, muss der Kunden- oder Partneradministrator die Imagicle-Nutzungsbedingungen im Namen des Kunden. Wenn Sie die Geschäftsbedingungen akzeptieren, wird das Imagicle-Konto für Ihre Webex Calling -Organisation erstellt.

Das Akzeptieren der Geschäftsbedingungen ist eine einmalige Angelegenheit. Nach dem Akzeptieren der Vereinbarung erhält Imagicle Zugriff auf den Kundennamen, die Zeitzone des Benutzerstandorts, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail- ID mit Imagicle.

Wenn Sie CallCabinet als Anbieter für Anrufaufzeichnung in der Organisation auswählen, muss der Kunden- oder Partneradministrator das CallCabinet . akzeptieren Geschäftsbedingungen im Namen des Kunden.

Das Akzeptieren der Geschäftsbedingungen ist eine einmalige Angelegenheit. Nach dem Akzeptieren der Vereinbarung kann CallCabinet auf den Kundennamen, die Zeitzone des Benutzerstandorts, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail- ID von Webex Calling zugreifen, um eine Anrufaufzeichnung durchzuführen.

Anbieter für Anrufaufzeichnung auswählen

Anrufaufzeichnung auf Organisationsebene aktivieren

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Bei Control Hub anmeldenhttps://admin.webex.com .
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Gehen Sie zu Dienste > Anrufen > Diensteinstellungen .
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Unter dem Anbieter von Anrufaufzeichnungen , wählen Sie den Anbieter aus der Dropdown-Liste für Anrufaufzeichnung für Ihre Organisation aus.


 

Dubber ist standardmäßig ausgewählt, da Dubber Go-Berechtigungen ohne zusätzliche Kosten in Ihren Webex Calling Benutzerberechtigungen enthalten sind.
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Klicken Sie auf Speichern.

  • Für Dubber werden die Benutzerkonten automatisch bereitgestellt. Für alle anderen Dienstanbieter müssen die Benutzerkonten manuell bereitgestellt werden, wie im Abschnitt Kontoerstellung erwähnt.

  • Wenn ein Partneradministrator die Anrufaufzeichnung für seine Kunden aktiviert, ist der Benutzer mit Administratorrechten nicht in mehreren Kundenkonten zulässig.

  • Die Auswahl des Anrufaufzeichnung kann auf Standortebene überschrieben werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Anrufaufzeichnung auf Standortebene überschreiben

Anrufaufzeichnung auf Organisationsebene deaktivieren

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Bei Control Hub anmeldenhttps://admin.webex.com .
2

Gehen Sie zu Dienste > Anrufen > Diensteinstellungen .
3

Unter Anbieter von Anrufaufzeichnungen , auswählen Keine aus der Dropdown-Liste für den Anrufaufzeichnung für Ihre Organisation aus.

Das Informationsfenster Anrufaufzeichnung wird angezeigt.
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Aktivieren Mir ist bekannt, dass durch das Deaktivieren der Anrufaufzeichnung diese Funktion für alle Benutzer entfernt wird.
5

Klicken Sie auf Speichern.

Anrufaufzeichnung auf Standortebene überschreiben

Wenn ein neuer Standort erstellt wird, wird die Auswahl des Anbieters für Anrufaufzeichnung standardmäßig auf die Organisationsebene gesetzt. Der Administrator kann den Anbieter für Anrufaufzeichnung auf Standortebene überschreiben.

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Bei Control Hub anmeldenhttps://admin.webex.com .
2

Gehen Sie zu Verwaltung > Standorte .
3

Wählen Sie den Standort aus, für den Sie die Einstellungen für die Anrufaufzeichnung ändern möchten.
4

Gehen Sie zu Anrufen > Anrufbearbeitung .
5

Klicken Sie auf Anrufaufzeichnungseinstellungen und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Standard der Organisation verwenden

  • Anderen Anbieter auswählen

    • Wählen Sie in der Dropdown-Liste einen anderen Anbieter Ihrer Wahl aus.


       

      Auswählen Keine wenn die Benutzer an diesem Standort die Anrufaufzeichnung nicht benötigen.
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Klicken Sie auf Speichern.


 

Informationen zum Aktivieren der Anrufaufzeichnung auf Benutzerebene finden Sie unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling -Benutzer aktivieren .

Aktivieren der Anrufaufzeichnung Webex Calling-Benutzer

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Bei Control Hub anmeldenhttps://admin.webex.com .
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Gehen Sie zu Verwaltung > Benutzer und wählen Sie dann einen Benutzer aus.
3

Auswählen Anrufen , blättern Sie zu Benutzeranruferfahrung , und aktivieren Sie dann Anrufaufzeichnung werden die Anrufaufzeichnung des Benutzers gelöscht. Alle Anrufe, die vor dieser Änderung aufgezeichnet wurden, werden jedoch weiterhin auf der Plattform des Anrufaufzeichnung beibehalten.

Für Dubber sind Konto- und Benutzerbereitstellung automatisiert. Der Administrator, der für den Benutzer die Anrufaufzeichnung aktiviert hat, wird ebenfalls als Administrator zum Dubber-Konto hinzugefügt. Dieser Administrator kann das Dubber-Portal verwenden, um weitere Administratoren hinzuzufügen oder Dubber-Lizenzen neu zuzuweisen.

Control Hub stellt Benutzer nicht automatisch in den Anrufaufzeichnung bereit, mit Ausnahme von Dubber. Andere Anbieter stellen möglicherweise Tools zum Synchronisieren von Benutzern mit Ihrem Anbieterkonto für die Anrufaufzeichnung bereit.

Wenn ein Partneradministrator die Anrufaufzeichnung für seine Kunden aktiviert, ist derselbe Benutzer mit Administratorrechten nicht in mehreren Kundenkonten zulässig.
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Wenn der Benutzer nach dem Aktivieren der Anrufaufzeichnung weiterhin Probleme mit der Anrufaufzeichnung von Anrufen hat, können Sie sich mit den im Informationen zur Anrufaufzeichnung anzeigen Abschnitt.

Es kann auf der Benutzerseite unter Anrufen > Benutzeranruferfahrung > Anrufaufzeichnung > Informationen zur Anrufaufzeichnung anzeigen .
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Sie können folgende Einstellungen konfigurieren:

  • Bei Bedarf – Wählen Sie diese Option, wenn Sie den Benutzern die Kontrolle darüber geben möchten, wann sie Aufnahmen starten und beenden können. Sie können ggf. auch die Benachrichtigung beim Anhalten und Fortsetzen auswählen.
  • Immer – Wählen Sie diese Option, wenn alle ein- und ausgehenden Anrufe aufgezeichnet werden sollen.
  • Immer mit Pause/Wiederaufnahme – Wählen Sie diese Option, wenn Sie den Benutzern die Kontrolle darüber geben möchten, wann sie die Aufzeichnung anhalten und fortsetzen können.
  • Niemals – Diese Option ist standardmäßig ausgewählt.
  • Voicemail aufzeichnen – Wählen Sie diese Option, wenn Sie auch gesendete und empfangene Sprachnachrichten lesen möchten. Wenn der Speicherplatz knapp ist, sollten Sie diese Option nicht auswählen.
  • Ankündigung zum Starten/Beenden der Aufzeichnung wiedergeben – Wählen Sie diese Option, wenn Sie möchten, dass eine Standardansage zu Beginn aller eingehenden und ausgehenden Anrufe abgespielt wird, um alle Parteien darüber zu informieren, dass der Anruf aufgezeichnet wird. Möglicherweise benötigen Sie eine Ansage, um die gesetzlichen Anforderungen in Ihrer Region zu erfüllen.

     

    Diese Ansage ist nicht in der Aufzeichnung des Anrufs enthalten.

     

    Wenn beim Starten, Stoppen, Unterbrechen oder Fortsetzen von Vorgängen eine Ansage abgespielt wird, Webex Calling sendet Informationen an den Anbieter der Anrufaufzeichnung, dass eine Ankündigung abgespielt wurde.
  • Benachrichtigung zu Pause/Wiederaufnahme – Wählen Sie diese Option, wenn Sie Benachrichtigungen zum Anhalten und Fortsetzen erhalten möchten. Sie können auswählen, ob sie mit einem Ton oder einer Ankündigung informiert werden möchten:

    • Pause – Gibt eine Ankündigung wieder, die angibt, dass die Pause erfolgreich war.

    • Fortsetzen – Gibt eine Ankündigung wieder, die angibt, dass die Wiedergabe erfolgreich war.

  • Ton wiederholen alle – Standardmäßig wird alle 20 Sekunden ein Ton abgespielt, der alle Teilnehmer daran erinnert, dass der Anruf aufgezeichnet wird. Sie können diesen Wert in einen Wert von 10 bis 90 Sekunden ändern.
  • Informationen zur Anrufaufzeichnung anzeigen – Zeigt die folgenden Informationen zum Anruf an:

    • Service-Provider

    • Externe Gruppe

    • Externe Kennung
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Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Schritte

Wenn ein Problem für Benutzer auftritt, stellen Sie im Verwaltungsportal für Anrufaufzeichnung sicher, dass die folgenden Informationen korrekt sind:

  • Produkt – Wählen Sie Ihr Produkt aus.

  • Externer Typ – Geben Sie BroadWorks ein.

  • Service Provider – Kopieren Sie den entsprechenden Wert aus Control Hub, und fügen Sie ihn ein.

  • Externe Gruppe – Kopieren Sie den entsprechenden Wert aus Control Hub, und fügen Sie ihn ein.

  • Externer Bezeichner – Kopieren Sie den entsprechenden Wert aus Control Hub, und fügen Sie ihn ein.

Klicken Sie danach auf Änderungen speichern.

Wenn zusätzliche Unterstützung benötigt wird, wenden Sie sich bitte an den Support Ihres Anrufaufzeichnung .

Anrufaufzeichnungsverhalten

  • Benutzer sehen ein Symbol auf ihrem Multiplattform-Telefon und die Webex -App zeigt an, dass ein Anruf aufgezeichnet wird.

  • Benutzer mit On-Demand-Aufzeichnungsmodus erhalten einen Aufzeichnungs-Softkey (Taste), um die Aufzeichnung zu initiieren.

  • Benutzer mit On-Demand und immer mit Pause/Wiederaufnahme sehen dynamisch den Softkey (Schaltfläche), um diese Aktion auszuführen, wenn die Einstellungen für die Benutzer aktiviert sind.

  • Wenn ein Anruf aufgezeichnet wird, werden zwei Streams an den Anrufaufzeichnungsanbieter gesendet.

  • Wenn beim Starten, Beenden, Unterbrechen oder Fortsetzen von Vorgängen eine Ansage abgespielt wird, sendet Webex Calling die Information, dass die Ansage als SIPREC-Metadatennachricht abgespielt wurde, an den Anbieter der Anrufaufzeichnung .

  • ICE (Medienoptimierung) und Anrufaufzeichnung sind beides Funktionen, die unabhängig voneinander eine kleine Audioverzögerung zu Beginn des Anrufs einführen. Wenn sie zusammen verwendet werden, ist die Audioverzögerung etwas länger und für Kunden deutlicher wahrnehmbar.