Po konfiguraci svého nájemce, jak je popsáno v části Začínáme s kontaktním centrem Webex, máte již nakonfigurovánu jednu z následujících hlasových možností:

  • Webex Contact Center PSTN: Tato možnost je k dispozici při objednání Cisco PSTN pro doplněk Contact Center.

  • Voice POP Bridge: Tato možnost umožňuje používat služby PSTN s kontaktním centrem Webex. Služby PSTN mohou být poskytovány buď prostřednictvím vlastní pobočkové ústředny, nebo prostřednictvím partnerského dopravce.

  • Volání Webex: Tato možnost vám umožňuje použít možnost Cloud Connected PSTN nebo Local Gateway poskytovanou vaším předplatným Webex Calling pro hlasové funkce v kontaktním centru Webex.


Pro pokusy jsou k dispozici pouze možnosti hlasového volání Voice POP Bridge nebo Webex; možnost kontaktního centra Webex PSTN není k dispozici. Při převodu zkušební verze na předplatné si kontaktní centrum Webex ponechá hlasovou možnost.

Můžete změnit hlasovou volbu pro nájemce kontaktního centra Webex. Další informace naleznete v části Změna možnosti telefonování pro nájemce kontaktního centra Webex.

Přidat volací čísla

  • Pro kontaktní centrum Webex PSTN nebo Voice POP Bridge:

    1. Přihlaste se do zákaznické organizace pomocí adresy URL Control Hubhttps://admin.webex.com/.

    2. Přejděte do nabídky Služby > Kontaktní centrum > Nastavení > Hlas.

    3. V části Nastavení telefonie zadejte volací číslo.

    4. Klikněte na tlačítko Přidat.

    5. Mapujte čísla čísel na vstupní bod na portálu správy. Další informace naleznete v sekci Mapování vstupních bodů v Průvodci nastavením a správou kontaktního centra Cisco Webex.

  • Pro volání Webex:

    1. Nakonfigurujte čísla vytáčení podle doporučení v položce Webex Calling (Volání Webex). Další informace naleznete v části Správa čísel v umístění. Webex Volání zákazníci nemusí přidávat volací čísla na portálu správy.

    2. Mapujte čísla čísel na vstupní bod na portálu správy. Další informace naleznete v sekci Mapování vstupních bodů v Průvodci nastavením a správou kontaktního centra Cisco Webex.

Změna možnosti telefonie pro nájemce kontaktního centra Webex

Pro svého nájemce kontaktního centra Webex můžete změnit možnost telefonování. Obraťte se na tým Cisco Solution Assurance a aktivujte funkci Přepnout možnost telefonování.

Můžete přepínat mezi následujícími možnostmi telefonování:

  • Cisco PSTN

  • Most hlasové služby POP

  • Webex Calling

Pokud například používáte možnost Webex Calling telefonie, můžete přepnout na Cisco PSTN nebo Voice POP Bridge.


  • Pokud používáte doplněk Cisco PSTN, musíte aktualizovat své předplatné pro odebrání licencí Cisco PSTN pro změnu na jinou možnost telefonování.

  • Chcete-li přejít na možnost Webex Volání telefonie, vaše organizace musí mít potřebné Webex Volání zkušební nebo předplatné licence.

  • Pokud máte Webex Calling for SP typu licence, nemůžete změnit možnost telefonování. Pro změnu možnosti telefonování odešlete servisní požadavek na podporu společnosti Cisco.

V Control Hubu přejděte na Správu > Účet a kliknutím na kartu Odběry zobrazte přehled využití licence a zkušební verzi.


  • Aby mohla vaše organizace přejít na jinou možnost telefonování, potřebujete naplánované prostoje.

Během výměny kontaktní centrum Webex:

  1. Exportuje a odstraní stávající číselník do mapování vstupních bodů.

  2. Odstraní stávající čísla čísel. Mapovaná čísla čísel jsou zálohována v čísle číselníku pro mapování vstupních bodů.

  3. Vymaže výchozí a nakonfigurované vytáčení ANI.

Pro přístup k zálohování můžete použít funkci hromadných operací ( Služby > Kontaktní centrum > Hromadné operace).

Změna možnosti telefonování pro vaši organizaci:

  1. Pomocí adresy URL se přihlaste do ovládacího centrahttps://admin.webex.com/.

  2. Přejděte do nabídky Služby > Kontaktní centrum > Nastavení > Hlas.

  3. V části Možnosti přepínání telefonie klikněte na tlačítko Start.


    Pokud v současné době používáte doplněk Cisco PSTN, tlačítko Start je zakázáno. Chcete-li aktivovat tlačítko Start, aktualizujte své předplatné a odstraňte licence Cisco PSTN.

  4. Projdi si pokyny a klikni na Další.

  5. V okně Výběr možností telefonie vyberte novou možnost telefonie a klikněte na tlačítko Start.

  6. V okně Přepnout telefonii počkejte na dokončení změny a po zobrazení zprávy klikněte na tlačítko Zavřít The Switch Telephony workflow has completed successfully . Případně můžete kliknout na tlačítko Pokračovat na pozadí. Po dokončení změny se stav zobrazí v části Možnosti přepínání telefonie.


    Pokud přepnete z Webex Calling na jiné možnosti telefonování, může chvíli trvat, než se telefonní čísla založená na Webex Calling objeví v Control Hubu ( Služby > Volání > Čísla).

Po úspěšné změně:

  • V ovládacím centru přejděte do nabídky Služby > Kontaktní centrum > Nastavení > Podrobnosti o servisu a zkontrolujte pole Telefonie kontaktního centra Webex. Pole Kontaktní centrum Webex Telefonie zobrazuje novou možnost telefonie.

  • V Ovládacím centru přejděte do nabídky Služby > Kontaktní centrum > Nastavení > Hlas. Funkce Přepnout volbu telefonie je zakázána.

Co dělat dál

  • Pro novou možnost telefonování můžete přidat vytáčecí čísla. Další informace naleznete v části Přidat volací čísla.

  • Další informace o konfiguraci kontaktního centra naleznete v Příručce pro nastavení a správu kontaktního centra Cisco Webex.