Pomocí tohoto článku nastavte možnosti hlasového kanálu pro kontaktní centrum Webex.
Po konfiguraci svého nájemce, jak je popsáno v části Začínáme s kontaktním centrem Webex, máte již nakonfigurovánu jednu z následujících hlasových možností:
Webex Contact Center PSTN: Tato možnost je k dispozici při objednání Cisco PSTN pro doplněk Contact Center.
Voice POP Bridge: Tato možnost umožňuje používat služby PSTN s kontaktním centrem Webex. Služby PSTN mohou být poskytovány buď prostřednictvím vlastní pobočkové ústředny, nebo prostřednictvím partnerského dopravce.
Volání Webex: Tato možnost vám umožňuje použít možnost Cloud Connected PSTN nebo Local Gateway poskytovanou vaším předplatným Webex Calling pro hlasové funkce v kontaktním centru Webex.
Pro pokusy jsou k dispozici pouze možnosti hlasového volání Voice POP Bridge nebo Webex; možnost kontaktního centra Webex PSTN není k dispozici. Při převodu zkušební verze na předplatné si kontaktní centrum Webex ponechá hlasovou možnost. |
Můžete změnit hlasovou volbu pro nájemce kontaktního centra Webex. Další informace naleznete v části Změna možnosti telefonování pro nájemce kontaktního centra Webex.
Přidat volací čísla
Pro kontaktní centrum Webex PSTN nebo Voice POP Bridge:
Přihlaste se do zákaznické organizace pomocí adresy URL Control Hubhttps://admin.webex.com/.
Přejděte do nabídky
.V části Nastavení telefonie zadejte volací číslo.
Klikněte na tlačítko Přidat.
Mapujte čísla čísel na vstupní bod na portálu správy. Další informace naleznete v sekci Mapování vstupních bodů v Průvodci nastavením a správou kontaktního centra Cisco Webex.
Pro volání Webex:
Nakonfigurujte čísla vytáčení podle doporučení v položce Webex Calling (Volání Webex). Další informace naleznete v části Správa čísel v umístění. Webex Volání zákazníci nemusí přidávat volací čísla na portálu správy.
Mapujte čísla čísel na vstupní bod na portálu správy. Další informace naleznete v sekci Mapování vstupních bodů v Průvodci nastavením a správou kontaktního centra Cisco Webex.
Změna možnosti telefonie pro nájemce kontaktního centra Webex
Pro svého nájemce kontaktního centra Webex můžete změnit možnost telefonování. Obraťte se na tým Cisco Solution Assurance a aktivujte funkci Přepnout možnost telefonování.
Můžete přepínat mezi následujícími možnostmi telefonování:
Cisco PSTN
Most hlasové služby POP
Webex Calling
Pokud například používáte možnost Webex Calling telefonie, můžete přepnout na Cisco PSTN nebo Voice POP Bridge.
|
V Control Hubu přejděte na kartu Odběry zobrazte přehled využití licence a zkušební verzi.
a kliknutím na
|
Během výměny kontaktní centrum Webex:
Exportuje a odstraní stávající číselník do mapování vstupních bodů.
Odstraní stávající čísla čísel. Mapovaná čísla čísel jsou zálohována v čísle číselníku pro mapování vstupních bodů.
Vymaže výchozí a nakonfigurované vytáčení ANI.
Pro přístup k zálohování můžete použít funkci hromadných operací (
).Změna možnosti telefonování pro vaši organizaci:
Pomocí adresy URL se přihlaste do ovládacího centrahttps://admin.webex.com/.
Přejděte do nabídky
.V části Možnosti přepínání telefonie klikněte na tlačítko Start.
Pokud v současné době používáte doplněk Cisco PSTN, tlačítko Start je zakázáno. Chcete-li aktivovat tlačítko Start, aktualizujte své předplatné a odstraňte licence Cisco PSTN.
Projdi si pokyny a klikni na Další.
V okně Výběr možností telefonie vyberte novou možnost telefonie a klikněte na tlačítko Start.
V okně Přepnout telefonii počkejte na dokončení změny a po zobrazení zprávy klikněte na tlačítko Zavřít
The Switch Telephony workflow has completed successfully
. Případně můžete kliknout na tlačítko Pokračovat na pozadí. Po dokončení změny se stav zobrazí v části Možnosti přepínání telefonie.Pokud přepnete z Webex Calling na jiné možnosti telefonování, může chvíli trvat, než se telefonní čísla založená na Webex
).
Po úspěšné změně:
V ovládacím centru přejděte do nabídky pole Telefonie kontaktního centra Webex. Pole Kontaktní centrum Webex Telefonie zobrazuje novou možnost telefonie.
a zkontrolujteV Ovládacím centru přejděte do nabídky Funkce Přepnout volbu telefonie je zakázána.
.
Pro novou možnost telefonování můžete přidat vytáčecí čísla. Další informace naleznete v části Přidat volací čísla.
Další informace o konfiguraci kontaktního centra naleznete v Příručce pro nastavení a správu kontaktního centra Cisco Webex.