после настройки клиента, как описано в разделе начало работы с Webex Contact Center , у вас уже настроен один из следующих параметров голоса:

  • Webex контакт центр PSTN: Этот параметр доступен при заказе к надстройке Cisco PSTN для центра контактов

  • Мост голосового всплывающего: этот параметр позволяет использовать услуги PSTN с Webex Contact Center. Услуги PSTN могут быть из вашей АТС либо получены от партнера оператора

  • Webex Calling: этот параметр позволяет использовать подключение к сети PSTN или Local Gateway, предоставленную вашей Webex Callingной подпиской для возможностей передачи голоса в Webex контактном центре


для испытаний доступны только голосовые и Webex Callingе голосовые параметры. функция Webex Contact Center PSTN недоступна при преобразовании пробной версии в подсеть Webex контактный центр сохраняет параметр голосового ввода.

вы можете изменить голосовую настройку Webex клиента контактного центра. дополнительные сведения см. использование этой статьи для настройки возможностей голосового канала для Webex Contact Center измените параметр телефонии для Webex клиента контакт центра

Добавление набираемых номеров

  • для Webex контакт центр PSTN или голосового всплывающего моста:

    1. Войдите в организацию пользователя, используя URL-адрес https://admin.webex.com/ концентратора управления.

    2. Перейдите в раздел Сервисы > Contact Center > Настройки > Голос.

    3. В разделе Настройки телефонии введите набираемый номер.

    4. Щелкните Add (Добавить).

    5. Сопоставьте номера телефонов с точкой входа на портале управления. дополнительные сведения см. в разделе " сопоставления точек входа" в руководстве по настройке Cisco Webex Contact Center и администрированию

  • Для Webex Calling:

    1. Настройте номера набора номера, как это рекомендовано в Webex Calling. Дополнительные сведения см. в разделе Управление номерами на местах. Webex Calling пользователям не требуется добавлять номера набора номера в портале управления.

    2. Сопоставьте номера телефонов с точкой входа на портале управления. дополнительные сведения см. в разделе " сопоставления точек входа" в руководстве по настройке Cisco Webex Contact Center и администрированию

изменение параметра телефонии для Webex клиента центра контактных лиц

параметр телефонии можно изменить для Webex клиента контактного центра. Для включения функции выбора параметра телефонии обратитесь в группу Cisco Solution Assurance

Вы можете переключаться между следующими параметрами телефонии:

  • Cisco PSTN

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

например, при использовании параметра «Webex Calling телефонии» можно переключиться на Cisco PSTN или Bridge


  • При использовании надстройки Cisco PSTN необходимо обновить ее, чтобы удалить лицензии Cisco PSTN на другие параметры телефонии

  • для изменения параметра Webex Calling телефонии у организации должна быть необходимая Webex Calling пробной или подписки

  • Для того, чтобы Организация переключались на другой параметр телефонии, вам потребуется выбрать запланированные простои

во время коммутатора Webex контакт центр:

  1. Экспортирует и удаляет существующий номер набора в сопоставлениях точек входа

  2. Удаление существующих номеров набранных номеров Сопоставленные номера набора архивируются в сопоставлениях номер набора с точкой входа.

  3. Очищает значение по умолчанию и установленное для него значение ANI

Для доступа к резервному копированию можно использовать функцию «групповые операции» ( службы > контакт-центр > массовые операции )

Для изменения параметра телефонии в вашей организации:

  1. Войдите в управляющий центр, используя URL-адрес https://admin.webex.com/.

  2. Перейдите в раздел Сервисы > Contact Center > Настройки > Голос.

  3. В разделе « коммутатор телефонии » щелкните Пуск.


    Если в настоящее время используется надстройка Cisco PSTN, кнопка Пуск недоступна Чтобы включить кнопку « Пуск », обновите подсеть, чтобы удалить лицензии Cisco PSTN.

  4. Просмотрите указания и щелкните Далее.

  5. В окне выбора параметров телефонии выберите новый параметр телефонии и нажмите кнопку начать.

  6. В окне коммутатора телефон Дождитесь завершения изменения и нажмите Закрыть после отображения сообщения о том, что рабочий процесс телефонии коммутатора успешно завершен. Кроме того, можно щелкнуть продолжить в фоне По завершении изменения статуса отображается в разделе коммутатора коммутатора


    если вы меняете с Webex Calling на другие параметры телефонии, на концентраторе управления будет отображаться номер телефона на Webex-центре управления ( службы > вызовов > номеров )

После успешного изменения:

  • перейдите к сервисам > сервис-центр контакта > параметры > сведения о сервисе в центре управления и просмотрите поле телефон Webex телефонная связь. в поле Webex контакт центр телефонии отображается параметр «новый телефон»

  • Перейдите к сервисам > Сервис -центр контакта > настройки > -концентратор управления голосом Функция параметра телефонии коммутатора отключена.

Следующие шаги

  • Вы можете добавить номера телефонов для нового параметра телефонии. Дополнительную информацию см. в разделе Добавление номеров набора

  • дополнительные сведения о настройке вашего контактного центра см. в руководстве по настройке Cisco Webex Contact Center и администрированию