используйте эту статью, чтобы настроить функции голосового канала для Webex Contact Center
после настройки клиента, как описано в разделе начало работы с Webex Contact Center , у вас уже настроен один из следующих параметров голоса:
-
Webex контакт центр PSTN: Этот параметр доступен при заказе к надстройке Cisco PSTN для центра контактов
-
Мост голосового всплывающего: этот параметр позволяет использовать услуги PSTN с Webex Contact Center. Услуги PSTN могут быть из вашей АТС либо получены от партнера оператора
-
Webex Calling: этот параметр позволяет использовать подключение к сети PSTN или Local Gateway, предоставленную вашей Webex Callingной подпиской для возможностей передачи голоса в Webex контактном центре
для испытаний доступны только голосовые и Webex Callingе голосовые параметры. функция Webex Contact Center PSTN недоступна при преобразовании пробной версии в подсеть Webex контактный центр сохраняет параметр голосового ввода. |
вы можете изменить голосовую настройку Webex клиента контактного центра. дополнительные сведения см. использование этой статьи для настройки возможностей голосового канала для Webex Contact Center измените параметр телефонии для Webex клиента контакт центра
Добавление набираемых номеров
-
для Webex контакт центр PSTN или голосового всплывающего моста:
-
Войдите в организацию пользователя, используя URL-адрес https://admin.webex.com/ концентратора управления.
-
Перейдите в раздел
. -
В разделе Настройки телефонии введите набираемый номер.
-
Щелкните Add (Добавить).
-
Сопоставьте номера телефонов с точкой входа на портале управления. дополнительные сведения см. в разделе " сопоставления точек входа" в руководстве по настройке Cisco Webex Contact Center и администрированию
-
-
Для Webex Calling:
-
Настройте номера набора номера, как это рекомендовано в Webex Calling. Дополнительные сведения см. в разделе Управление номерами на местах. Webex Calling пользователям не требуется добавлять номера набора номера в портале управления.
-
Сопоставьте номера телефонов с точкой входа на портале управления. дополнительные сведения см. в разделе " сопоставления точек входа" в руководстве по настройке Cisco Webex Contact Center и администрированию
-
изменение параметра телефонии для Webex клиента центра контактных лиц
параметр телефонии можно изменить для Webex клиента контактного центра. Для включения функции выбора параметра телефонии обратитесь в группу Cisco Solution Assurance
Вы можете переключаться между следующими параметрами телефонии:
-
Cisco PSTN
-
Voice POP Bridge
-
Webex Calling
например, при использовании параметра «Webex Calling телефонии» можно переключиться на Cisco PSTN или Bridge
|
во время коммутатора Webex контакт центр:
-
Экспортирует и удаляет существующий номер набора в сопоставлениях точек входа
-
Удаление существующих номеров набранных номеров Сопоставленные номера набора архивируются в сопоставлениях номер набора с точкой входа.
-
Очищает значение по умолчанию и установленное для него значение ANI
Для доступа к резервному копированию можно использовать функцию «групповые операции» (
)Для изменения параметра телефонии в вашей организации:
-
Войдите в управляющий центр, используя URL-адрес https://admin.webex.com/.
-
Перейдите в раздел
. -
В разделе « коммутатор телефонии » щелкните Пуск.
Если в настоящее время используется надстройка Cisco PSTN, кнопка Пуск недоступна Чтобы включить кнопку « Пуск », обновите подсеть, чтобы удалить лицензии Cisco PSTN.
-
Просмотрите указания и щелкните Далее.
-
В окне выбора параметров телефонии выберите новый параметр телефонии и нажмите кнопку начать.
-
В окне коммутатора телефон Дождитесь завершения изменения и нажмите Закрыть после отображения сообщения
о том, что рабочий процесс телефонии коммутатора успешно
завершен. Кроме того, можно щелкнуть продолжить в фоне По завершении изменения статуса отображается в разделе коммутатора коммутатораесли вы меняете с Webex Calling на другие параметры телефонии, на концентраторе управления будет отображаться номер телефона на Webex-центре управления (
)
После успешного изменения:
-
перейдите к поле телефон Webex телефонная связь. в поле Webex контакт центр телефонии отображается параметр «новый телефон»
сервисе в центре управления и просмотрите -
Перейдите к Функция параметра телефонии коммутатора отключена.
-
Вы можете добавить номера телефонов для нового параметра телефонии. Дополнительную информацию см. в разделе Добавление номеров набора
-
дополнительные сведения о настройке вашего контактного центра см. в руководстве по настройке Cisco Webex Contact Center и администрированию