Nachdem Sie Ihren Mandanten wie unter Erste Schritte mit Webex Contact Center beschrieben konfiguriert haben, sind bereits eine der folgenden Sprachoptionen konfiguriert:

  • Webex Contact Center PSTN : Diese Option ist verfügbar, wenn Sie das Cisco PSTN Contact Center-Add-on bestellen.

  • Voice POP Bridge : Mit dieser Option können Sie die PSTN-Services mit dem Webex Contact Center verwenden. Die PSTN-Services können entweder von Ihrer eigenen NEBENstellenanlage bezogen oder von einem Betreiberpartner bezogen werden.

  • Webex Calling : Mit dieser Option können Sie die Option Cloud Connected PSTN oder das lokale Gateway verwenden, die durch Ihr Webex Calling-Abonnement für Sprachfunktionen im Webex Contact Center bereitgestellt wurde.


Bei Testversionen stehen nur die Voice POP-Bridge oder Webex Calling Sprachoptionen zur Verfügung; Die Webex Contact Center PSTN Option ist nicht verfügbar. Wenn Sie die Testversion in ein Abonnement umwandeln, behält Webex Contact Center die Sprachoption bei.

Sie können die Sprachoption für Ihren Webex Contact Center-Mandanten ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der Telefonieoption für einen Webex Contact Center-Mandanten .

Wählnummern hinzufügen

  • Für Webex Contact Center PSTN Oder Voice POP Bridge:

    1. Melden Sie sich mithilfe der Control Hub-URL bei Ihrer Kundenorganisation an https://admin.webex.com/.

    2. Navigieren Sie zu Dienste > Contact Center > Einstellungen > Voice .

    3. Geben Sie im Abschnitt Telefonieeinstellungen eine Wählnummer ein.

    4. Klicken Sie auf Hinzufügen .

    5. Ordnen Sie die Wählnummern dem Einstiegspunkt im Management-Portal zu. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Einstiegspunkt-Zuordnungen im Abschnitt Cisco Webex Einrichtung und Administrationsleitfaden für Contact Center .

  • Weitere Webex Calling:

    1. Konfigurieren Sie die Wählnummern, wie in der Webex Calling. Weitere Informationen finden Sie unter Nummern an Standorten verwalten . Webex Calling kunden müssen im Management-Portal keine Wählnummern hinzufügen.

    2. Ordnen Sie die Wählnummern dem Einstiegspunkt im Management-Portal zu. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Einstiegspunkt-Zuordnungen im Abschnitt Cisco Webex Einrichtung und Administrationsleitfaden für Contact Center .

Ändern der Telefonieoption für einen Webex Contact Center-Mandanten

Sie können die Telefonieoption für Ihren Webex Contact Center-Mandanten ändern. Wenden Sie sich an das Cisco Solution Assurance-Team, um die Funktion Telefonieoption wechseln zu aktivieren.

Sie können zwischen den folgenden Telefonieoptionen wechseln:

  • Cisco PSTN

  • Sprach-POP-Bridge

  • Webex Calling

Wenn Sie beispielsweise die Telefonieoption Webex Calling, können Sie entweder zu Cisco PSTN oder zur Voice POP-Bridge wechseln.


  • Wenn Sie das Add-on Cisco PSTN verwenden, müssen Sie Ihr Abonnement aktualisieren, um die Cisco PSTN-Lizenzen zu entfernen, um zu einer anderen Telefonieoption zu wechseln.

  • Um zur Webex Calling Telefonieoption zu wechseln, muss Ihre Organisation über die Webex Calling- oder Abonnementlizenz verfügen.

  • Wenn Sie eine Webex Calling for SP Lizenztyp. Sie können die Telefonieoption nicht ändern. Senden Sie eine Serviceanfrage an den Cisco Support, um Ihre Telefonieoption zu ändern.

Navigieren Sie im Control Hub zu Management > Konto und klicken Sie auf die Registerkarte Abonnements, um die Lizenznutzung und Zusammenfassung der Testversion zu sehen.


  • Um zu einer anderen Telefonieoption zu wechseln, benötigen Sie eine geplante Ausfallzeit für Ihre Organisation.

Während des Wechsels, Webex Contact Center:

  1. Exportiert und löscht die vorhandene Wählnummer zu Einstiegspunkt-Zuordnungen.

  2. Löscht die vorhandenen Rufnummern. Die zugeordneten Wählnummern werden in der Wählnummer zu den Zuordnungen für Einstiegspunkt sichern.

  3. Deaktiviert die voreingestellte und konfigurierte voreingestellte ANI.

Sie können die Massenbetriebsfunktion ( Dienste > Contact Center > Massenvorgänge ) verwenden, um auf die Sicherung zu zugreifen.

So ändern Sie die Telefonieoption für Ihre Organisation:

  1. Melden Sie sich über die URL beim Control Hub an https://admin.webex.com/.

  2. Navigieren Sie zu Dienste > Contact Center > Einstellungen > Voice .

  3. Klicken Sie im Abschnitt Telefonieoption wechseln auf Start .


    Wenn Sie derzeit das Cisco PSTN-Add-on verwenden, ist die Schaltfläche Start deaktiviert. Um die Startschaltfläche zu aktivieren, aktualisieren Sie Ihr Abonnement, um die Cisco PSTN zu entfernen.

  4. Überprüfen Sie die Richtlinien und klicken Sie auf Weiter .

  5. Wählen Sie im Fenster Telefonieoptionen-Auswahl die neue Telefonieoption aus und klicken Sie auf Starten .

  6. Warten Sie im Fenster Telefonie wechseln, bis die Änderung abgeschlossen ist , und klicken Sie auf Schließen, nachdem die Nachricht angezeigt wird. The Switch Telephony workflow has completed successfully definiert. Sie können auch im Hintergrund auf Weiter klicken . Wenn die Änderung abgeschlossen ist, wird der Status im Abschnitt Telefonieoption wechseln angezeigt.


    Wenn Sie von Webex Calling zu anderen Telefonieoptionen wechseln, kann es einige Zeit dauern, bis die Webex Calling-basierten Wählnummern im Control Hub angezeigt werden ( Dienste > Calling > Nummern ).

Nach der erfolgreichen Änderung:

  • Navigieren Sie im Control Hub zu Dienste > Contact Center > Einstellungen > Und überprüfen Sie das Feld Webex Contact Center Telefonie. Das Feld Webex Contact Center Telefonie zeigt die neue Telefonieoption an.

  • Navigieren Sie im Control Hub zu Dienste > Contact Center > Einstellungen > Voice . Die Funktion Telefonieoption wechseln ist deaktiviert.

Nächste Schritte