Après avoir configuré votre client comme décrit dans Commencer avec Webex Contact Center , vous avez l’une des options vocales suivantes déjà configurées :

  • Contact Center RTCP Webex : Cette option est disponible lorsque vous commandez l’add-on Cisco RTCP Contact Center.

  • Passerelle pop vocale : Cette option vous permet d’utiliser les services RTCP avec Webex Contact Center. Les RTCP services peuvent être obtenus à partir de votre propre pbX ou achetés par un partenaire du fournisseur.

  • Webex Calling : Cette option vous permet d’utiliser l’option Cloud Connected RTCP ou Passerelle locale fournie par votre abonnement Webex Calling pour les fonctions vocales dans Webex Contact Center.


Pour les essais, seul le pont vocal POP ou Webex Calling les options vocales sont disponibles ; l’option de l RTCP du Centre de contact Webex n’est pas disponible. Lorsque vous convertissez l’essai en abonnement, Webex Contact Center conserve l’option vocale.

Vous pouvez modifier l’option vocale de votre client Webex Contact Center . Pour plus d’informations, voir Modifier l’option téléphonique d’un client Webex Contact Center .

Ajouter des numéros d’appel

  • Pour les appels Webex Contact Center RTCP pont vocal POP :

    1. Connectez-vous à votre organisation client en utilisant l’URL https://admin.webex.com/du Control Hub .

    2. Accédez à Services > Contact Center > paramètres > voix .

    3. Dans la section Paramètres téléphoniques , saisissez un numéro de numérotation.

    4. Cliquez sur Ajouter .

    5. Plan des numéros de numérotation au point d’entrée dans le portail de gestion. Pour plus d’informations, voir la section Mappages des points d’entrée dans le Cisco Webex d’installation de Contact Center et le Guide d’administration .

  • Par Webex Calling :

    1. Configurez les numéros de numérotation comme recommandé dans la Webex Calling. Pour plus d’informations, voir Gérer les numéros dans les emplacements . Webex Calling clients n’ont pas besoin d’ajouter des numéros de numérotation dans le portail de gestion.

    2. Plan des numéros de numérotation au point d’entrée dans le portail de gestion. Pour plus d’informations, voir la section Mappages des points d’entrée dans le Cisco Webex d’installation de Contact Center et le Guide d’administration .

Changer l’option téléphonique pour un client Webex Contact Center

Vous pouvez modifier l’option téléphonique de votre client Webex Contact Center . Contactez l’équipe d’assurance de la solution Cisco pour activer la fonctionnalité changer d’option de téléphonie.

Vous pouvez passer d’une option téléphonique à l’autre :

  • RTPC Cisco

  • Passerelle Voice POP

  • Webex Calling

Par exemple, si vous utilisez l’option Webex Calling, vous pouvez basculer soit sur cisco RTCP ou pont pop vocal.


  • Si vous utilisez l’add-on Cisco RTCP, vous devez mettre à jour votre abonnement pour supprimer les licences Cisco RTCP pour changer en une autre option de téléphonie.

  • Pour la changer en option Webex Calling téléphonique, votre organisation doit avoir la licence d’essai Webex Calling’abonnement nécessaire.

  • Si vous avez un Webex Calling for SP type de licence, vous ne pouvez pas changer votre option téléphonique. Envoyer une demande de service à l’assistance Cisco pour changer votre option téléphonique.

Dans Control Hub, accédez à Gestion > compte et cliquez sur l’onglet Abonnements pour afficher la synthèse de l’utilisation des licences et de l’essai.


  • Votre organisation doit prendre un temps d’arrêt programmé pour changer d’option de téléphonie.

Pendant le commutateur, Centre de contact Webex :

  1. Exporte et supprime le numéro de numérotation existant pour les mappages des points d’entrée.

  2. Supprime les numéros de numérotation existants. Les numéros de numérotation mappés sont dans le numéro de numérotation aux mappages des points d’entrée.

  3. Permet d’effacer l’ANI par défaut et la configuration sortante.

Vous pouvez utiliser la fonction d’opérations en bloc (Services > Contact Center > les opérations en bloc) pour accéder à la sauvegarde.

Pour changer l’option de téléphonie pour votre organisation :

  1. Connectez-vous à Control Hub en utilisant l’URL https://admin.webex.com/.

  2. Accédez à Services > Contact Center > paramètres > voix .

  3. Dans la section Changer d’option de téléphonie, cliquez sur Démarrer .


    Si vous utilisez actuellement l’add-on RTCP Cisco, le bouton Démarrer est désactivé. Pour activer le bouton Démarrer , mettez à jour votre abonnement pour supprimer les licences Cisco RTCP licences.

  4. Consultez les instructions et cliquez sur Suivant .

  5. Dans la fenêtre Sélection des options téléphoniques , sélectionnez la nouvelle option de téléphonie et cliquez sur Démarrer .

  6. Dans la fenêtre Changer de téléphonie , attendez que les changements se terminent et cliquez sur Fermer après avoir vu le message The Switch Telephony workflow has completed successfully . Vous pouvez également cliquer sur Continuer en arrière-plan . Lorsque le changement est terminé, le statut s’affiche dans la section Changer d’option téléphonique .


    Si vous changez de Webex Calling d’autres options téléphoniques, les numéros de téléphone Webex Calling peuvent prendre un certain temps avant d’apparaître dans Control Hub ( Services > Appel > Numéros ).

Lorsque le changement a réussi :

  • Dans Control Hub, accédez à Services > Contact Center > Paramètres > de service et examinez le champ téléphonique du Centre de contact Webex. Le champ Téléphonie du Centre de contact Webex affiche la nouvelle option téléphonique.

  • Dans Control Hub, accédez à Services > Contact Center > paramètres > voix . La fonctionnalité de changement d’option de téléphonie est désactivée.

Ce qu’il faut faire ensuite
  • Vous pouvez ajouter des numéros de numérotation pour la nouvelle option téléphonique. Pour plus d’informations, voir Ajouter des numéros d’appel .

  • Pour plus d’informations sur la façon de configurer votre centre de contact, voir le Guide Cisco Webex d’installation et d’administration du Centre Contact .