Nakon što konfigurirate stanara kao što je opisano u Započnite s Webex kontakt centrom, već imate konfiguriranu jednu od sljedećih glasovnih opcija:

  • Webex kontakt centar PSTN: Ova opcija je dostupna kada naručite Cisco PSTN za kontakt centar dodatak.

  • Voice POP Bridge: Ova opcija omogućuje vam korištenje PSTN usluga s Webex kontakt centrom. PSTN usluge mogu biti ili iz vašeg vlastitog PBX-a ili nabavljene od partnera prijevoznika.

  • Webex Calling: Ova opcija omogućuje vam korištenje opcije PSTN ili Local Gateway spojene na oblak koju pruža vaša pretplata na Webex Calling za govorne mogućnosti u Webex kontaktnom centru.


Za suđenja su dostupne samo opcije Voice POP Bridge ili Webex Calling voice; opcija Webex Contact Center PSTN nije dostupna. Kada pretvorite ispitivanje u pretplatu, Webex kontakt centar zadržava glasovnu opciju.

Možete promijeniti glasovnu opciju za svog stanara Webex kontakt centra. Više informacija potražite u odjeljku Promjena telefonske opcije za najmoprimca iz kontakt centra Webex.

Dodaj brojeve kotačića

Promjena telefonske opcije za Webex kontakt centar stanara

Možete promijeniti opciju telefonije za Vašeg Webex kontakt centra stanara. Obratite se timu za Cisco Solution Assurance kako biste omogućili značajku Switch Telephony.

Možete se prebacivati između sljedećih opcija telefonije:

  • Cisco PSTN

  • Povezivanje pristupa putem govora

  • Webex Calling

Na primjer, ako koristite Webex Calling telefoniju, možete se prebaciti na Cisco PSTN ili Voice POP Bridge.


  • Ako koristite Cisco PSTN dodatak, morate ažurirati svoju pretplatu da biste uklonili Cisco PSTN licence da biste prešli na drugu opciju telefonije.

  • Da biste promijenili opciju Webex Calling telefonije, vaša organizacija mora imati potrebnu Webex Calling probnu ili pretplatničku licencu.

  • Ako imate Webex Calling for SP vrstu licence, ne možete promijeniti opciju telefoniranja. Pošaljite zahtjev za uslugu Cisco podršci kako biste promijenili opciju telefonije.

U Kontrolnom središtu idite na Upravljanje > Račun i kliknite karticu Pretplate kako biste vidjeli sažetak korištenja licence i probnog rada.


  • Potrebno vam je zakazano vrijeme zastoja kako bi vaša organizacija promijenila opciju telefonije.

Tijekom prekidača, Webex kontakt centar:

  1. Izvozi i briše postojeći broj kotačića do mapiranja ulaznih točaka.

  2. Briše postojeće brojeve kotačića. Preslikani brojevi kotačića pohranjeni su u brojčaniku do mapiranja ulaznih točaka.

  3. Briše zadani i konfigurirani nadjačani ANI.

Možete koristiti značajku bulk operacija ( Usluge > Kontakt centar > Bulk operacije) za pristup sigurnosnoj kopiji.

Da biste promijenili opciju telefonije za svoju organizaciju:

  1. Prijavite se u Kontrolni centar pomoću URL-ahttps://admin.webex.com/.

  2. Idite na Usluge > Kontakt centar > Postavke > Glas.

  3. U odjeljku Opcija prekidačke telefonije kliknite Start.


    Ako trenutačno koristite Cisco PSTN dodatak, gumb Start je onemogućen. Da biste omogućili gumb Start, ažurirajte pretplatu kako biste uklonili Cisco PSTN licence.

  4. Pregledajte smjernice i kliknite Sljedeće.

  5. U prozoru Opcije odabira telefonije odaberite novu opciju telefonije i kliknite Start.

  6. U prozoru Promijeni telefoniju pričekajte da se promjena dovrši i kliknite Zatvori nakon što vidite poruku The Switch Telephony workflow has completed successfully . Umjesto toga, možete kliknuti Nastavi u pozadini. Po završetku promjene status se pojavljuje u odjeljku Switch Telephony Option.


    Promijenite li iz Webex Calling u druge telefonijske opcije, Webex pozivni brojevi mogu se pojaviti u Kontrolnom centru ( Usluge > Pozivanje > Brojevi).

Nakon što je promjena uspješna:

  • U Kontrolnom čvorištu idite na Usluge > Kontakt centar > Postavke > Detalji usluge i pregledajte polje Telefonija kontakt centra Webex. Polje Telefonija kontaktnog centra Webex prikazuje novu opciju telefonije.

  • U Kontrolnom čvorištu idite na Usluge > Kontakt centar > Postavke > Glas. Funkcija Switch Telephony Option je onemogućena.

Što učiniti sljedeće