如 Webex Contact Center 入門中所述設定租使用者後,您已有下列其中一個語音選項設定:

  • Webex Contact Center PSTN :此選項在您訂購 Cisco PSTN Contact Center 附加元件時可用。

  • 語音 POP 橋接器 :此選項允許您將 PSTN與 Webex Contact Center 一起使用 。 此PSTN可以從您自己的 PBX 或電訊商合作夥伴購買。

  • Webex Calling:此選項允許您使用您訂購的 PSTN Cloud Connected PSTN 或 Webex Calling 本區閘道選項,以在 Webex Contact Center 中提供語音功能


對於試用服務,只有語音 POP Bridge 或 Webex Calling 語音選項可用;Webex Contact Center PSTN選項不可用。 將試用服務轉換為訂閱時, Webex Contact Center 會保留語音選項。

您可以變更 Webex Contact Center 租使用者 的聲音 選項。 如需相關資訊,請參閱 變更 Webex Contact Center 租使用者的電話選項

新增撥號號碼

變更 Webex Contact Center 租 使用者的電話 選項

您可以變更 Webex Contact Center 租使用者 的電話 選項。 請聯絡 Cisco 解決方案保證團隊以啟用切換電話選項功能。

您可以在以下電話選項間切換:

  • Cisco PSTN

  • 語音 POP 橋接器

  • Webex Calling

例如,如果您使用電話語音Webex Calling,您可以切換至 Cisco PSTN 或 Voice POP Bridge。


  • 如果您在使用 Cisco PSTN附加元件,則必須更新您的訂閱以移除 Cisco PSTN 授權以變更為另一個電話選項。

  • 若要變更為 Webex Calling電話選項,您的組織必須具有必要的Webex Calling或訂閱授權。

  • 如果您有 Webex Calling for SP 授權類型,您無法變更電話選項。 向 Cisco 技術支援提交服務請求以變更您的電話選項。

在 Control Hub 中, 導覽至管理 >帳戶,然後按一下訂閱 標籤以視圖授權使用方式和試用服務摘要。


  • 您的組織需要排定的停機時間以變更為不同的電話選項。

在切換期間, Webex Contact Center

  1. 匯出及刪除現有撥號號碼至進入點對對。

  2. 刪除現有的撥號號碼。 對應撥號號碼在撥號號碼中備份到進入點對應。

  3. 清除預設值及已配置的外撥 ANI。

您可以使用批量操作功能( 服務> Contact Center >批量作業 )來存取備份。

若要變更組織的電話選項:

  1. 使用 URL 來登錄 https://admin.webex.com/ Control Hub。

  2. 導覽 至服務> 聯絡中心> 設定> 語音

  3. 在切換 電話選項區 段,按一下 開始


    如果您目前使用 Cisco PSTN 附加元件,則開始 按鈕將被停用。 若要啟用開始 按鈕 ,請更新您的訂閱以移除 Cisco PSTN授權。

  4. 複查指南並按一下下一

  5. 在電話 選項選擇視窗中 ,選擇新的電話選項,然後按一下 開始

  6. 在切換 電話視窗中 ,等待變更完成,在您看到 訊息後按一下關閉。 The Switch Telephony workflow has completed successfully 。 或者,您也可以在背景中 按一下繼續 。 完成變更後,狀態會出現在 切換電話選項區 段。


    如果您從 Webex Calling變更為其他電話選項,Webex Calling 型撥號號碼可能需要一些時間出現在 Control Hub 中( 服務 > Calling > 號碼)。

變更成功後:

  • 在 Control Hub 中, 導覽> 客服 中心>設定>服務 詳細資料」,並複查 Webex Contact Center 電話 欄位。 Webex Contact Center 電話欄位 顯示新的電話選項。

  • 在 Control Hub 中,導覽 至服務 >聯絡中心 >設定> 語音 切換 電話選項 功能已停用。

後續動作