מספרי חיוג במפה עבור פלטפורמת הדור הבא

מפה את מספרי החיוג לנקודת הכניסה בפורטל הניהול. למידע נוסף, ראה את מיפוי נקודות כניסה סעיף ב מדריך התקנה וניהול של Cisco Webex Contact Center.

הוסף מספרי חיוג לפלטפורמה קלאסית (Webex Calling Integrated).

• עבור Webex Contact Center PSTN או Voice POP Bridge:

  1. היכנס אל רכזת בקרה.

  2. נווט אל שירותים > מרכז קשר > הגדרות > קול.

  3. בתוך ה הגדרות טלפוניה סעיף, הזן מספר חיוג.

  4. לחץ על לְהוֹסִיף.

  5. מפה את מספרי החיוג לנקודת הכניסה בפורטל הניהול. למידע נוסף, ראה את מיפוי נקודות כניסה סעיף ב מדריך התקנה וניהול של Cisco Webex Contact Center.

     למידע על אופן הגדרת VPOP SIP trunk, עיין ב- Cisco Webex Contact Center מדריך הדרכה קולית.

• עבור Webex Calling:

  1. הגדר את מספרי החיוג כפי שהומלץ ב-Webex Calling. למידע נוסף, ראה נהל מספרים במיקומים. לקוחות Webex Calling אינם צריכים להוסיף מספרי חיוג בפורטל הניהול.

  2. מפה את מספרי החיוג לנקודת הכניסה בפורטל הניהול. למידע נוסף, ראה את מיפוי נקודות כניסה סעיף ב מדריך התקנה וניהול של Cisco Webex Contact Center.

אתה יכול לעבור בין אפשרויות הטלפוניה הבאות:

• Cisco PSTN

• גשר POP קולי

• שיחות ב-Webex

לדוגמה, אם אתה משתמש באפשרות Webex Calling Telephony, אתה יכול לעבור ל-Cisco PSTN או Voice POP Bridge.

אפשרות שינוי טלפוניה זמינה עבור פלטפורמה קלאסית בלבד. אפשרות זו אינה נתמכת עבור פלטפורמת הדור הבא. אם אתה משתמש בתוסף Cisco PSTN, עליך לעדכן את המנוי שלך כדי להסיר את רישיונות Cisco PSTN כדי לעבור לאפשרות טלפוניה אחרת. כדי לעבור לאפשרות הטלפוניה של Webex Calling, הארגון שלך חייב להיות בעל רישיון הניסיון או המנוי הנדרש של Webex Calling. אין באפשרותך לעבור הלוך ושוב בין אפשרויות הטלפוניה שנבחרו. לדוגמה, אם תעבור מ-Webex Calling ל-Cisco PSTN, לא תוכל לחזור ל-Webex Calling. עם זאת, באפשרותך לעבור לאפשרות הטלפוניה שעדיין לא בחרת. לדוגמה, במקרה זה, באפשרותך לעבור מ- Cisco PSTN ל- Voice POP Bridge.

ב-Control Hub, נווט אל הַנהָלָה > חֶשְׁבּוֹן ולחץ על מנויים לשונית כדי להציג את השימוש ברישיון וסיכום ניסיון.

אתה צריך זמן השבתה מתוזמן כדי שהארגון שלך יעבור לאפשרות טלפוניה אחרת.

במהלך המעבר, Webex Contact Center:

1. מייצא ומוחק את מספר החיוג הקיים למיפוי נקודות כניסה.

2. מוחק את מספרי החיוג הקיימים. מספרי החיוג הממופים מגובים במספר החיוג למיפויי נקודות כניסה.

3. מנקה את ברירת המחדל וה-ANI החיצוני המוגדר.

אתה יכול להשתמש בתכונת הפעולות בכמות גדולה (שירותים > מרכז קשר > פעולות בכמות גדולה) כדי לגשת לגיבוי.

1. היכנס אל רכזת בקרה.

2. נווט אל שירותים > מרכז קשר > הגדרות > קול.

3. בתוך ה החלף אפשרות טלפוניה סעיף, לחץ הַתחָלָה.

   אם אתה משתמש כעת בתוסף Cisco PSTN, ה הַתחָלָה הכפתור מושבת. כדי לאפשר את הַתחָלָה לחצן, עדכן את המנוי שלך כדי להסיר את רישיונות Cisco PSTN.

4. עיין בהנחיות ולחץ הַבָּא.

5. בתוך ה בחירת אפשרויות טלפוניה חלון, בחר באפשרות הטלפוניה החדשה ולחץ הַתחָלָה.

6. בתוך ה Switch טלפוניה חלון, המתן עד שהשינוי יסתיים ולחץ סגור לאחר שתראה את ההודעה זרימת העבודה של Switch Telephony הושלמה בהצלחה . לחלופין, אתה יכול ללחוץ המשך ברקע. כאשר השינוי הושלם, הסטטוס מופיע ב- החלף אפשרות טלפוניה סָעִיף.

   אם תשנה מ-Webex Calling לאפשרויות טלפוניה אחרות, ייתכן שיחלוף זמן מה עד שמספרי החיוג מבוססי Webex Calling יופיעו ב-Control Hub (שירותים > יִעוּד > מספרים).

לאחר שהשינוי הצליח:

• ב-Control Hub, נווט אל שירותים > מרכז קשר > הגדרות > פרטי שירות וסקור את Webex Contact Center טלפוניה שדה. ה Webex Contact Center טלפוניה השדה מציג את אפשרות הטלפוניה החדשה.

• ב-Control Hub, נווט אל שירותים > מרכז קשר > הגדרות > קול. ה החלף אפשרות טלפוניה התכונה מושבתת.

מה לעשות אחר כך

• להגדרת VPOP SIP trunk, פנה לתמיכה של Cisco.

• למידע נוסף כיצד להגדיר את מרכז הקשר שלך, עיין ב- Cisco Webex Contact Center מדריך התקנה וניהול.