- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Webex Contact Center
Bu makalede
Geri Bildirim?Webex Contact Center için ses kanalı özelliklerini ayarlamak üzere bu makaleden yararlanın.
Webex Contact Center için ses kanalını ayarlama
Bu makalede, Webex Contact Center için ses kanallarını ayarlamada size yol gösterir. Kullanmaya Başlama Webex Contact Center makalesindeki talimatları izleyerek # Webex Contact Center kiracınızın ilk kurulumunu tamamladıktan emin olun.
Genel Anahtarlamalı Telefon Ağı (PSTN) hizmetlerini ve temsilcilerini Webex Contact Center cihazınızla nasıl entegre etmenize karar vermelisiniz.
PSTN'e bir Webex Contact Center Kiracı bağlanmalıdır. PSTN sağlayıcısı, Webex Contact Center müşterilerinize gelen ve buradan giden aramalara izin verir.
Temsilcilerinizin çağrı alıp yapmalarına izin vermek için ses bağlantısı sağlamanız gerekir. Temsilcilerinizi bağlamak için kullanılan yöntem, ses hizmetleri için kullandıkları uç noktalarının türüne bağlıdır.
Bağlantı türünü seçin
Webex nasıl bağlandığınıza karar verin. Webex hizmetine doğrudan bağlanabilir veya eski VPOP hizmetini kullanabilirsiniz.
Webex Hizmetiyle Webex Contact Center'ye Bağlanma
Webex, Webex Calling, İletişim Merkezi ve Toplantılar da dahil olmak üzere birden çok hizmete erişim sağlayan, genel olarak kullanılabilir bir ortam ağını çalıştırır.
PSTN hizmetleri sağlamak için bu bulut bağlantısını kullanabilirsiniz ve temsilcileriniz aramaları yönetmek için Webex hizmetine bağlanabilir.
Bu yöntemi, telefonunuzu Webex buluta entegre etmek için öneririz. Bu yöntem, doğrudan Webex altyapısına güvenli ve güvenilir bir bağlantı sağlar. Webex Control Hub aracılığıyla self servis kaynak ayırma ve yapılandırmayı kullanmanıza olanak sağlar.
VPOP kullanarak Webex Contact Center'ye Bağlanma (Yalnızca eski)
Bu yöntem yalnızca mevcut VPOP müşterileri tarafından kullanılabilir. VPOP kullanarak dağıtmaya devam etmek için bkz . Cisco Webex Contact Center Ses POP Köprüsü (vPOP) Kullanma Kılavuzu.
Webex Bağlantı Aboneliği/Eklenti
Sesli aramaları Webex'e bağlamak için geçerli bir Webex Calling aboneliğiniz olmalıdır.
Webex Calling Abonelik
Etkin bir Webex Calling aboneliğiniz varsa, ses hizmetlerini Webex Contact Center içine bağlamak için kullanılır.
Webex Cloud Common Edge hizmetleriyle Webex Contact Center'ye Bağlanma
Webex Contact Center ve Webex Calling, çağrıları Webex Bulutu içine yönlendirmeye yönelik uç erişim hizmetleri genel ağını paylaşır.
Aramalar, Webex Calling PSTN hizmetleri kullanılarak Webex Contact Center içine yönlendirilir. Bu hizmet, Webex Calling aboneliği olmadan çağrıları bağlantı merkezinize yönlendirmenize olanak sağlar.
Tüm yeni Webex Contact Center abonelikleri, tüm siparişlere otomatik olarak eklenen Webex Calling PSTN hizmetlerini içerir.
Kiracınız Ekim 2024'te tedarik edilmişse, ortakınızın Common Edge hizmetlerini kullanmak için Webex Calling PSTN hizmeti eklemesi gerekebilir.
Webex Calling Hizmetlerine Bağlanma
PSTN hizmetleri sağlama yaklaşımınızı ve temsilcilerinizin Webex Contact Center'ne nasıl bağlandığını belirlemeniz gerekir.
PSTN Hizmetleri
Bu bölüm, Genel Anahtarlanmış Telefon Ağı (PSTN) ve temsilcileri Webex Contact Center ses kanallarınıza bağlamada size yol gösterir. Yöneticilerin PSTN hizmetleri sunmak ve ses kanallarıyla temsilci bağlantıları kurmak için en iyi yolu planlamaları ve belirlemeleri gerekir.
Yöneticiler aşağıdaki Webex Bulut PSTN bağlantı seçeneklerinden birini seçebilir:
- Webex Contact Center PSTN (yalnızca bitişik ABD ve Kanada'da kullanılabilir)
- Webex Buluta Bağlı PSTN
- Cisco Çağrı Planı (Webex Calling hizmet numaralarını desteklediği bölgelerde Webex Contact Center ile ve Yalnızca Webex Contact Center DenemeLer)
Yöneticiler ayrıca şirket içi PSTN Bağlantısını kullanmayı da seçebilir:
- Webex Calling Yerel Ağ Geçidi (tesis tabanlı veya iş ortağı tarafından barındırılan PSTN)
Yerel Ağ Geçidi ile, internet üzerinden şifreli bir bağlantı (OTT) kullanarak Webex Global Medya buluta veya Webex Edge Connect kullanarak özel bir bağlantıyla bağlanabilirsiniz.
Webex Contact Center arama almak ve yapmak için en az bir PSTN bağlantısına sahip olmalıdır. Bu bölümün geri kalanı, kullanılabilir Webex PSTN bağlantı seçeneklerini ayrıntılarıyla içerir.
Webex Contact Center PSTN
Bitişik ABD ve Kanada'daki müşteriler, Webex Contact Center ile Bir PSTN paketi olarak Cisco aracılığıyla Contact Center PSTN hizmetlerini satın almayı tercih edebilir. Bu hizmet, müşterilerin Contact Center'ınız için PSTN aramaları iletmesine ve aynı zamanda Home çalışanı gibi PSTN hedeflerinde temsilcilere arama yapmasına olanak veren bir gümrük vergisi yapısıyla oluşturulmuştur. Normal numaralar veya ücretsiz numaralar ile ek ücret karşılığında hizmet sipariş edebilirsiniz. Hizmet için, doğrudan müşteriye Cisco etiketiyle ücretlendirildiği şekilde faturalandırma.
Webex Contact Center PSTN, Uluslararası Arama özelliklerini desteklemez. Çağrıları yalnızca bitişik alt 48 eyalette veya Kanada'da bulunan herhangi bir Kuzey Amerika Numaralandırma Planı hedefine veya bu hedeflerden iletebilirsiniz.
Webex, Contact Center PSTN'yi Webex Control Hub içinde yapılandırılan, buluta bağlı bir PSTN hizmeti olarak teslim eder. Yönetici, Kontrol hub'ında bir konum oluşturur ve konum için PSTN hizmeti olarak Webex Contact Center PSTN'yi seçer.
Webex Contact Center PSTN sipariş verilebilirliği bilgileri Webex Contact Center Sıralama Kılavuzlarında bulunabilir. Daha fazla bilgi için bkz . Cisco İşbirliği İletişim Merkezi Sipariş Kılavuzu.
Webex Calling Buluta Bağlı PSTN (Cloud Connect, CCP veya CCCP)
Webex Buluta Bağlı PSTN veya CCP, Sertifikalı Arayan Sağlayıcılar aracılığıyla 65'in üzerinde ülkede bağlantı sağlar. Buluta Bağlı PSTN ile Webex Calling bulut ve seçili PSTN sağlayıcısı arasında son derece güvenilir bir bağlantı kurulur.
PSTN hizmetiniz için yetkilendirilmiş bir Bulut Bağlantılı PSTN İş Ortağı (CCPP) seçtiğinizde, gelen ve giden aramalar bu kurulan bağlantı üzerinden Webex Calling içine yönlendirilir ve bu da kuruluşunuz için hızlı, kolay ve güvenilir arama sağlar.
Bu bağlantı modelinde, gelen aramalar Cloud Connected PSTN aracılığıyla Webex Calling içine gelir ve Webex Contact Center'e teslim edilir. Giden çağrılar, CCP Sağlayıcı PSTN karşılıklı bağlantısı kullanılarak, temsilcilere IP telefonları, Webex Uygulaması, WebRTC gibi Webex Calling Aygıtları'nda veya PSTN tabanlı temsilcilere iletilir.
Daha fazla bilgi için bkz . Buluta Bağlı PSTN.
Kullanılabilir ülkeler ve sertifikalı Cloud Connected PSTN sağlayıcılarının listesi hakkında bilgi için bkz . https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html.
Bu modelde, Webex Calling kullanan müşterilerin bir Buluta Bağlı PSTN (CCP) sağlayıcısıyla iş ortağı olması gerekir. Bu ortaklığa hizmetlerin başlatılması ve etkinleştirilmesi, faturalandırma ve telefon numaralarının tahsis edilmesi dahildir. CCP sağlayıcısı Webex Calling organizasyonunuzla olan bağlantıyı ayarlamakla sorumludur.
Buluta Bağlı PSTN (CCP) sağlayıcıları +E.164 biçiminde PSTN numaralarını destekleyecek şekilde tedarik edilir. Bu hem Doğrudan İçeri Arama (DID) hem de Ücretsiz Arama numaraları için geçerlidir. CCP'nizin DID'lerini veya Ücretsiz Numaralarını Control Hub'da yapılandırdığınızda, bunlar +E.164 biçiminde kaydedilir.
Webex Calling Yerel Ağ Geçidi (LGWY)
Webex Calling Yerel Ağ Geçidi, global olarak 140'ın üzerinde pazarda erişim sağlarken, yerinde mevcut PSTN operatörünüzü tutmanıza olanak sağlar.
Müşterinin Oturum Sınırı Denetleyicisi (SBC) olan Yerel Ağ Geçidi Webex Calling ile kaydedilir. Temsilciler veya müşterinin mevcut şirket içi PSTN bağlantısı gibi, Webex Calling ile bir kuruluş PBX'in arkasındaki şirket içi kaynaklar arasındaki çağrıları yönlendirir.
Bu bağlantı modelinde, gelen aramalar mevcut bir şirket içi PSTN taşıyıcısı üzerinden gelir ve müşteri SBC aracılığıyla Webex Calling Webex Contact Center ulaşmak için iletilir. Giden çağrılar, IP Telefonlar, Webex Uygulaması, WebRTC gibi Webex Calling Aygıtlarında Temsilcilere ya da yerindeki temsilcilere veya PSTN tabanlı temsilcilere ulaşmak için Yerel Ağ Geçidi aracılığıyla şirket içi ortama geri teslim edilir.
Yerel Ağ Geçidi hakkında daha fazla bilgi için, Yerel Ağ Geçidini Kullanmaya Başlama makalesine bakın.
Yerel Ağ Geçidini yapılandırmak için, Webex Calling için Cisco IOS XE üzerindeki Yerel Ağ Geçidini Yapılandırma makalesine bakın .
Webex Calling Yerel Ağ Geçidi üçüncü taraf SBC satıcılarını destekler. Hakkında daha fazla bilgi için Desteklenen modeller ve yazılımlar dahil olmak üzere ek satıcı bilgileri burada bulunabilir:
https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf
Kayıt veya Sertifika tabanlı Yerel Ağ Geçidinden Webex Calling veya Webex Contact Center içine yönlendirilen aramalar, Control Hub'da +E.164 biçim numaraları olarak tedarik edilir. Bu hem Doğrudan İçeri Arama (DID) hem de Ücretsiz Arama numaraları için geçerlidir. Control Hub'da Tesis Tabanlı PSTN DID'lerinizi veya Ücretsiz Numaraları yapılandırdığınızda, bunlar +E.164 biçiminde kaydedilir.
Cisco Çağrı Planı (diğer adıyla Çağrı Planı veya Cisco PSTN)—yalnızca denemeler ve Gelen Ücretsiz Numaralar için
Bu ad şu anda yalnızca Webex Contact CenterDenemeleri ve Gelen Ücretsiz Numaralar için kullanılabilir.
Cisco Çağrı Planları, bulut çağrı deneyiminizi basitleştiren bir paket çözüm sunar. Bir Webex Calling müşterisi olarak, Cisco ve ortaklarımız tarafından tamamen desteklenen, yeni PSTN numaraları veya mevcut numaraları Cisco bağlantı noktasına sipariş etme seçeneğiniz vardır.
Bu bağlantı yönteminde, Webex Calling PSTN Bağlantısı ve DID veya ücretsiz numaralar sağlar. Numara sıralama ve etkinleştirme dahil olmak üzere tüm kaynak ayırma, Kontrol Hub'ı aracılığıyla sağlanır. Cisco PSTN Taşıyıcısı olarak çalıştığı için tek bir fatura çözümü sağlanır.
Gelen aramalar, Cisco Çağrı Planı ile Webex Calling içine gelir ve Webex Contact Center'e teslim edilir. Giden çağrılar, IP Telefonlar, Webex Uygulaması, WebRTC gibi Webex Calling Cihazlarındaki Temsilcilere veya Cisco Çağrı Planı PSTN bağlantısı aracılığıyla PSTN tabanlı temsilcilere teslim edilir.
Cisco Çağrı Planı ile ilgili ek bilgileri burada bulabilirsiniz:
https://help.webex.com/en-us/article/nousk9ab/Get-Started-with-the-Cisco-Calling-Plans
Cisco Çağrı Planı için uygun ülke ve bölgelerin listesini burada bulabilirsiniz:
https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html
Bu şu anda yalnızca Webex Contact Center Denemeleri ve Gelen ücretsiz numaralar için kullanılabilir. Deneme sürümünü aboneliğe dönüştürmeden önce, Doğrudan İçeri Arama (DID) numaraları kullanıyorsanız PSTN Telefon Anahtarı gerekir. Şu anda üretim Webex Contact Center iş yükleri için Cisco Çağrı Planı önermiyor.
Cisco Arama Planı'ndan Webex Calling veya Webex Contact Center içine yönlendirilen aramalar, Control Hub'da +E.164 biçiminde PSTN numaraları olarak tedarik edilir. Bu hem Doğrudan İçeri Arama (DID) hem de Ücretsiz Arama numaraları için geçerlidir. Kontrol Hub'ında Cisco Çağrı Planı DİD'lerinizi veya Ücretsiz Numaralarınızı eklediğinizde, bunlar +E.164 biçimi olarak yapılandırılır.
Temsilciler Bağlantısı
Temsilcilerin Webex Contact Center'e nasıl bağlanacaklarına yöneticilerin karar vermesi gerekir. Temsilciler, Webex PSTN karşılıklı bağlantı seçenekleri veya Webex Calling cihazları, Webex Uygulaması, tesis tabanlı PBX cihazları veya Microsoft Ekipleri tabanlı temsilciler gibi ek seçenekler ile bağlanabilir.
Temsilci bağlantı yöntemleri şunları içerir:
- Webex PSTN Arası bağlantı — Buna Doğrudan İçeri Arama (DID) numaralarına sahip PSTN tabanlı temsilciler veya hücresel cihazlarda bulunan temsilciler dahildir.
- Webex Calling — buna internet üzerinden kayıtlı Webex Calling uç noktaları (MPP tabanlı Cihazlar veya Webex Uygulaması) veya Webex Edge bağlanma hizmeti dahildir. Çağrıları bu temsilcilere yönlendirmek için geçerli bir Webex Calling aboneliği gereklidir.
-
WebRTC Temsilci Masaüstleri — WebRTC etkin temsilci masaüstlerini kullanarak temsilcilerinize çağrılar iletebilirsiniz. WebRTC, ses ortamlarını doğrudan bir temsilcinin web tarayıcısına teslim eder. İnternet üzerinden WebRTC bağlantısı yapılır ve temsilciye çağrıları teslim etmek için yerel bir ağ geçidi gerektirmez.
WebRTC Masaüstü Desteği şu anda Japonya veri merkezimizde barındırılan Contact Center müşterileri için kullanılamıyor.
- Tesis Tabanlı Temsilciler veya PSTN — Buna tesis tabanlı PBX temsilcileri veya tesis tabanlı PSTN bağlantısı dahildir. Temsilciler, Cisco Unified Communications Manager (CUCM) veya temsilci tabanlı aramalar gibi, Özel Birim Santraline (PBX) bağlı bir telefon cihazını kullanabilir (örneğin, tesis tabanlı PSTN bağlantısıyla, PSTN tabanlı temsilciler DID'ye veya hücresel cihaza yönlendirilebilir).
- Yerel Ağ Geçidi Hizmetleri aracılığıyla Microsoft Ekipleri Temsilcileri– Microsoft Teams Masaüstü Uygulaması, Mobil Cihaz veya Web Uygulaması ile Yerel Ağ Geçidi Doğrudan SIP Yönlendirme Entegrasyonu aracılığıyla temsilcilerinize çağrı iletebilirsiniz. Bu entegrasyon, Webex Calling Yerel Ağ Geçidiniz ile Microsoft Ekipleri kiracı ve istemcileriniz arasında bir SIP Santrali sağlar.
Webex Contact Center kiracınızın çağrıları temsilcilere teslim etmek için en az bir yöntemi olmalıdır.
+E.164 ÇokUluslu Contact Center Dağıtımları için Genelleştirilmiş Çağrı Yönlendirme Desteği
Webex Contact Center +E.164 Sayı biçimlerini destekler. Bu özellik, birden çok arama planı, şirket içinde PBX birlikte çalışabilirliği ve PSTN taşıyıcılarını kullanan daha büyük ÇokUluslu İletişim Merkezlerinin global ve karma Contact Center arama planlarını ve çağrı yönlendirme şemalarını basitleştirmesine olanak sağlar.
Varsayılan olarak Webex Calling, Cloud Connected PSTN veya Yerel Ağ Geçidi bağlantısını kullanırken +E.164 Sayı biçimlerini destekler ve Control Hub'da Numara tedarik edebilirsiniz. Tüm PSTN Numaraları (Doğrudan içe arama veya Ücretsiz) Control Hub'a +E.164 biçiminde kaydedilir.
Cisco CUBE veya onaylı üçüncü taraf SBC'ler gibi Yerel Ağ Geçitleri, +E.164 biçimi ve genelleştirmeyi, Cisco Unified Communications Manager ve Yerinde PSTN hizmetleri gibi şirket içi PBX'lerle birlikte çalışmak üzere destekleyecek şekilde yapılandırılabilir.
Webex Contact Center Temsilciler Webex Contact Center Masaüstünde oturum açabilir ve aşağıdaki yordamı gerçekleştirerek çağrılarını +E.164 hedeflerine yönlendirmeyi seçebilirler:
- Temsilciler Webex Contact Center Agent Desktop
- Temsilciler, temsilci oturum açma ekranının Arama Numarası / Dahili Hat bölümü altında bulunan Arama Numarası seçeneğini belirleyebilir.
- Temsilciler, seçenek kutusuna onay işareti koyarak Uluslararası Arama Biçimi seçeneğini belirleyebilir.
- Temsilciler, +E.164 biçiminde Şirket İçi PBX, PSTN veya Micrsoft Ekipleri hedeflerini girebilir.
Webex Contact Center, +E.164 biçimini kullanarak Buluta Bağlı PSTN (CCP) veya Yerel Ağ Geçidi (LGWY) gibi uygun PSTN seçimini yönlendirmek için çağrının temsilci ayağını Webex Calling adresine teslim edecektir.
+E.164 Genel Arama, Webex Contact Center temsilcilerinin bu yeteneğinden yararlanması için +E.164 aramasını destekleyecek şekilde PSTN, SBC'leri ve Kontrol Hub Arama planlarını düzgün şekilde yapılandırması için Webex Contact Center Yöneticileri gerekir.
Webex Calling için Cisco Tercih Edilen Mimari
Webex Calling müşterilerinin BURADA bulunan Webex Calling belgesi için Cisco Tercih Edilen Mimari'nin parçası olarak yayınlanan en iyi uygulamalara ve yönergelere göre PSTN hizmetlerini dağıtması önerilir: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/solutions/CVD/Collaboration/hybrid/AltDesigns/PA-WbxCall.pdf
Webex Contact Center için Webex Calling Hazırlama ve Yapılandırma
Webex Contact Center ile Webex Calling dağıtırken, müşterilerin Webex Contact Center kiracısının yapılandırılması öncesinde geçerli tüm kontrol hub ayarları, lisanslar, PSTN bağlantısı ve Webex Calling Cihazları (MPP IP Telefonlar), Webex Uygulaması (yazılım telefonları) gibi temsilci uç noktalarının dağıtımı da dahil olmak üzere Webex Calling tamamen yapılandırması gerekir. Yukarıdaki Webex Calling bileşenlerinin önceden yapılandırılması, dağıtımı önemli ölçüde hızlandırır ve Webex Contact Center için yapılandırma işlemini basitleştirir.
Webex Calling Yapılandırmasıyla ilgili ek bilgileri burada bulabilirsiniz:
https://help.webex.com/en-us/article/njvdjf2/Configure-Webex-Calling-for-your-organization
Burada bir Webex Calling Yapılandırma İş Akışı bulunabilir:
https://help.webex.com/en-us/article/32gfts/Webex-Calling-Configuration-Workflow
Webex Calling Ağ ve Bağlantı Noktası Başvuru Kılavuzu:
https://help.webex.com/en-us/article/b2exve/Port-Reference-Information-for-Webex-Calling
Webex Contact Center dağıtmadan önce, seçtiğiniz Webex Calling PSTN bağlantı seçeneğini kullanarak gelen ve giden aramaları, kalan görevleri tamamlamadan önce başarıyla yapmanız gerekir.
Webex Contact Center için Webex Calling Yapılandırma Denetim Listesi
Webex Contact Center # ile entegre Webex Calling ayarlarken, kesintisiz bir iletişim deneyimi sağlamak için belirli yapılandırmaların yapılması gerekir. Aşağıda, başarılı bir Webex Contact Center uygulaması için gerekli yapılandırmalar ve doğrulamalar boyunca size yol göstermek için kullanılabilecek kapsamlı bir kontrol listesi yermektedir.
Webex Control Hub Hesap Bilgilerinin Doğrulanması
En iyi uygulama Webex Control Hub Hesap Bilgilerinizi belgelemenizi önerir. Bu bilgiler kuruluşunuzun ID ve Adını içerir. Bu bilgiler, Cisco Technical Assistance Center (TAC) konuları açmak veya Cisco Hesap Ekibiniz, Müşteri Başarı Uzmanı veya Webex Contact Center kaynaklarıyla koordine ederken gerekli olacaktır. Bu bilgilerin kullanışlı olması, yardım ararken çözümleme süresini hızlandıracaktır.
- Control Hub'da oturum açın.
- Hesap > Kuruluş Profiline gidin.
- Kuruluşunuzun Adını ve Organizasyon ID belgele.
Webex Abonelikleri ve Lisanslarının Doğrulanması
En iyi uygulama Webex Control Hub abonelik bilgilerinizi belgelemenizi önerir. Bu bilgiler Webex Meetings, Mesajlaşma, Arama ve Contact Center abonelik lisanslarınızı içerir. Bu bilgiler, Cisco Technical Assistance Center (TAC) konuları açılırken veya Cisco Hesap Ekibiniz, Müşteri Başarı Uzmanınız veya Webex Contact Center kaynaklarınızla koordine edilirken ekilmelidir.
- Control Hub'da oturum açın.
- Hesap > Aboneliklerine gidin.
- Lisans Özeti sayfasında ayrıntıları belgele.
Bu sayfa tüm Çağrı ve Contact Center aboneliği lisanslama bilgilerini içerir.
- Webex cihazları veya Webex Uygulaması kullanan temsilciler için geçerli bir Çağrı aboneliği gereklidir.
- Etkinleştirmek istediğiniz Contact Center standardı veya premium temsilcilerin sayısı için geçerli bir abonelik gereklidir. Webex Contact Center Standard veya Premium temsilcileri için etkin bir abonelik görmüyorsanız, lütfen Cisco İş Ortağı veya Hesap ekibinize başvurun.
Webex Contact Center PSTN Konumlarının Yapılandırılması
Webex Contact Center PSTN bağlantısı, Webex Control Hub içinde özel bir konum atanmalıdır. Bu konum, Webex Contact Center Global Medya bulutu içinde ve dışında Webex PSTN karşılıklı bağlantısını temsil eder.
Cisco, Webex Contact Center PSTN ile aynı Webex Calling konumundaki uç nokta aygıtlarını desteklemez. Uç noktaların aynı konuma yerleştirilmesi, müşterinin Webex Contact Center aboneliğinde beklenmeyen aşırı kesintilere neden olabilir.
Webex Contact Center dağıtımınız birden çok PSTN bağlantısı seçeneğine erişim gerektiriyorsa, yöneticiler birden fazla PSTN Konumunu yapılandırabilir. Buna örnek olarak, Webex Buluta Bağlı PSTN için ayrılmış bir konum ve Webex Yerel Ağ Geçidi için ayrı bir konum verilebilir.
Birden çok ülke veya bölgeye yayılmış dağıtımlar için, her coğrafi alanı ve bunlara karşılık gelen PSTN bağlantı seçeneklerini temsil edecek ek konumlar yapılandırmanız gerekebilir.
- Control Hub'da oturum açın.
- Konumlara gidin.
- Konumu yönet açılır listesini tıklayın ve el ile Oluştur'u seçin.
- Ayrıntıları girin ve Oluştur'u tıklayın.
Bu adımda, Webex için her PSTN bağlantı seçeneğini oluşturduğunuz ilgili bir konuma eşleyin.
- Konum oluşturma özet sayfasında Kapat'ı tıklayın . Konum PSTN Bağlantısı seçeneğini daha sonraki bir adımda ekleyebilmenizi sağlar.
- Ek konumlar için Adım 4'i tekrarlayın.
Webex Calling Temsilci Konumlarının Yapılandırılması (varsa)
Temsilciler arası bağlantı için Webex Contact Center Webex Calling cihazları (MPP Cihazları veya Webex Uygulaması) kullanan temsilcilere Webex Control Hub içinde bir konum atanmalıdır. Bu, Yöneticilerin bir Konumu, Webex Global Medya bulutu içinde ve dışında Webex Contact Center Temsilci Bağlantısı'nı temsil edecek şekilde yapılandırmasına olanak sağlar.
Yöneticiler Webex Contact Center dağıtımı için birden fazla Temsilci Konumu yapılandırabilir. Buna bir örnek, özel bir çağrı merkezi özelliği, ev tabanlı Temsilcilerden çalışmak için uzak bir konum veya tesis tabanlı konumlar olabilir. Birden çok ülke veya bölgeye yayılmış dağıtımlar için, her coğrafi alanı temsil edecek ek konumlar yapılandırmanız gerekebilir.
- Control Hub'da oturum açın.
- Konumlara gidin .
- Konumu yönet açılır listesini tıklayın ve el ile Oluştur'u seçin .
- Ayrıntıları girin ve Oluştur'u tıklayın.
- Konum oluşturma özet sayfasında Kapat'ı tıklayın.
- Temsilci konumları için Adım 4'i tekrarlayın.
Webex Contact Center PSTN Yapılandırması
Webex Contact Center PSTN kullanan Webex Contact Center dağıtımları için, Kontrol Hub'ında Webex Contact Center PSTN Sağlayıcısını yapılandırmanız gerekir.
Webex Contact Center PSTN ile, Cisco PSTN sağlayıcınız ve RESP CONFERENCING olarak görev yapar. Buna hizmet başlatma ve etkinleştirme, faturalandırma ve numara tedariki dahildir. Bir CCP sağlayıcısı olarak Webex Contact Center PSTN yapılandırması, Webex Calling Kuruluşunuza bağlantı sağlar.
İzleyen bölüm Webex Contact Center PSTN bağlantısının eklenmesine yardımcı olacaktır.Hub CCP etkinleştirmeyi kontrol et
- Control Hub'da oturum açma
- Konumlara gidin.
- İlgili kaydı tıklayarak Webex Contact Center PSTN bağlantısı için yapılandırmak istediğiniz bir konumu seçin.
- Arayan alt menüsüne gidin ve Aramayı ayarla'yı tıklayın.
- Bağlanma Türü altında , Buluta Bağlı PSTN'yiseçin ve İleri'yi tıklayın .
- Listeden sağlayıcı olarakWebex Contact Center PSTN Planı'nı seçin ve İleri'yi tıklatın.
Bu hizmet şu anda yalnızca ABD (Bitişik alt 48 eyalet) ve Kanada'da mevcuttur. Bu PSTN Bağlantısı türünün görüntülenmesi için Konumunuz altında geçerli bir ABD veya Kanada adresi yapılandırılmış olmalıdır.
- Kaydedilmiş PSTN bağlantısı iletişim penceresinde Şimdi Numara Ekle'yi tıklatın .
- Numara Eklenecek Konum Seç sayfasında İleri'yi tıklatın. Bu sayfa varsayılan olarak daha önce seçtiğiniz konumu ve Webex Contact Center PSTN Sağlayıcıyı ayarlar.
- Cisco tarafından sağlanan telefon numaralarını girin, bu numaralar Webex Contact Center Kiracı etkinleştirmenizin ve oturum açma işleminin parçası olarak size sağlanmış olmalıdır. Birden çok numarayı virgülle ayırarak listeleyebilirsiniz. Kabul edilebilir biçimler ülke kodlarını, artı işaretleri, tireleri veya parantezleri içerir— örneğin: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, veya +1-450-783-2223.
Yalnızca Webex Contact Center PSTN Bağlantınıza tahsis edilen numaraları yapılandırdığınızdan emin olun. Geçersiz numara girilmesi, sonraki adımlarda arama yönlendirme hatalarına neden olabilir. Numaraları daha sonra etkinleştirmek için, Numaraları Daha Sonra Etkinleştir seçeneğini açın .
- Numaraları ekledikten sonra Kaydet'i tıklatın .
- Özet sayfasında Kapat'ı tıklayın .
- Arayan numaralarınızı doğrulayın. Adım 9'da eklediğiniz DID'leri görmeniz gerekir. Bu sayıların Genelleştir +E.164 biçiminde göründüğünü unutmayın.
- Son eklediğiniz DID, gelen aramaları İletişim Merkezi IVR içine yönlendirmek için bir Webex Contact Center Giriş Noktası / Dizin Numarası (EP/DN) olarak yapılandırılabilir. Ek yapılandırma adımları için bkz . Gelen Giriş Noktalarının Webex Contact Center Yapılandırması.
Buluta Bağlı PSTN ile ilgili ek bilgiler burada bulunabilir: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.
Webex Cloud Connect PSTN Yapılandırması
PSTN bağlantıları için Webex Buluta Bağlı PSTN kullanan Webex Contact Center dağıtımları için, Kontrol Hub'ında CCP Sağlayıcısını yapılandırmanız gerekir.
CCP ile, Webex Calling müşterilerinin Bir Buluta Bağlı PSTN iş ortağıyla ilişki kurması gerekir. Buna hizmet başlatma ve etkinleştirme, faturalandırma ve numara tedariki dahildir. CCP sağlayıcısı Webex Calling Kuruluşunuza bağlantı oluşturur.
Aşağıdaki bölümlerde CCP'nin Webex Contact Center bağlantısı için eklenmesine yardımcı olmak. İki ana yapılandırma kategorisi vardır:
CCP Sağlayıcı Etkinleştirmesi
- Bir Buluta Bağlı PSTN Sağlayıcı seçin. Burada sağlayıcıların bir listesi bulunabilir: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (Cloud Connect Tab tıklayın ve en altına gidin).
- Bir CCP Sağlayıcısı seçtikten sonra, CCP Sağlayıcı adını tıklayın. Bu, sizi CCP sağlayıcının web sayfasına yönlendirir ve hizmet istemek için ek bilgiler sağlar.
Aşağıdaki Kontrol Merkezi CCP Etkinleştirmesi bölümüne geçmeden önce, CCP Sağlayıcı Etkinleştirme işlemini tamamladıktan ve CCP Sağlayıcısıyla birlikte etkin bir hizmet, telefon numaraları ve faturalandırma ayarı yaptığınızdan emin olun. Sağlayıcı, Webex Global Medya bulutu ile bağlantınızı yapılandırır ve CCP sağlayıcı hesabınızı Kontrol Hub'ınıza bağlar.
Hub CCP Etkinleştirmeyi Kontrol Et
- Control Hub'da oturum açın.
- Konumlara gidin.
- İlgili kaydı tıklayarak CCP inter bağlantısı için yapılandırmak istediğiniz bir konumu seçin.
- Arayan alt menüsüne gidin ve Aramayı ayarla'yı tıklayın.
- Bağlanma Türü altında , Buluta Bağlı PSTN'yiseçin ve İleri'yi tıklayın .
- Listeden bir Buluta Bağlı PSTN sağlayıcısı seçin ve İleri'yi tıklayın.
Coğrafi konumunuza bağlı olarak, bölgenizde listelenen çeşitli Buluta Bağlı PSTN (CCP) sağlayıcıları görebilirsiniz. Bu liste hem sertifikalı hem de sertifikalı olmayan CCP Sağlayıcılarını içerir. Sertifikalı sağlayıcılar, genel olarak Webex ile titiz bir doğrulama ve onaylama süreci tamamlayarak bağlantılarının, birlikte çalışabilirliklerinin ve ölçeklenebilirliklerinin Webex Global Medya bulutunun gereksinimlerini karşılamasını sağlar.
- Kaydedilmiş PSTN bağlantısı iletişim penceresinde Şimdi Numara Ekle'yi tıklatın .
- Numara Eklenecek Konum Seç sayfasında İleri'yi tıklatın. Bu sayfa varsayılan olarak daha önce seçtiğiniz konumu ve CCP Sağlayıcıyı seçer.
- CCP Sağlayıcınız tarafından sağlanan telefon numaralarını girin. Birden çok numarayı virgülle ayırarak listeleyebilirsiniz. Kabul edilebilir biçimler ülke kodlarını, artı işaretleri, tireleri veya parantezleri içerir— örneğin: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, veya +1-450-783-2223.
CCP sağlayıcınız tarafından yalnızca Webex CCP Bağlantınıza özel olarak tahsis edilen numaraları yapılandırdığınızdan emin olun. Geçersiz numara girilmesi, sonraki adımlarda arama yönlendirme hatalarına neden olabilir. Numaraları daha sonra etkinleştirmek için, Numaraları Daha Sonra Etkinleştir seçeneğini açın .
- Numaraları ekledikten sonra Kaydet'i tıklatın .
- Özet sayfasında Kapat'ı tıklayın .
- Arayan > Numaraları altında numaralarınızı doğrulayın. Adım 9'da eklediğiniz DID'leri görmeniz gerekir. Bu sayıların Genelleştir +E.164 biçiminde görüneceğine dikkat edin.
- Son eklediğiniz DID, gelen aramaları Contact Center IVR içine yönlendirmek için bir Webex Contact Center Giriş Noktası / Dizin Numarası (EP/DN) olarak yapılandırılabilir. Ek yapılandırma adımları için bkz . Gelen Giriş Noktalarının Webex Contact Center Yapılandırması.
Buluta Bağlı PSTN ile ilgili ek bilgiler burada bulunabilir: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.
Webex Yerel Ağ Geçidi yapılandırması
Tesis temelli PSTN ve/veya tesis temelli temsilci bağlantısı için Webex Yerel Ağ Geçidi kullanan Webex Contact Center dağıtımları için, Control Hub'daki Yerel Ağ Geçidini yapılandırmanız gerekir.
Yerel Ağ Geçidi ile, yerinde tabanlı bir Oturum Sınırı Denetleyicisi (SBC), Webex Calling ile bir bağlantı oluşturur. Müşterinin sağladığı, tesis tabanlı PSTN, aramaları Webex Contact Center içine yönlendirmek için kullanılabilir. Ayrıca, temsilciler Cisco Unified Communications Manager gibi bir PBX'in arkasında tesis temelli olabilir. Tesis içi SBC'nin yapılandırılması Webex Contact Center Yöneticisi veya müşteri ses mühendisliği personelinin sorumluluğundadır.
Aşağıdaki bölümlerde, Webex Contact Center bağlantısı için Yerel Ağ Geçidinin eklenmesine yardımcı olmak. Yerel Ağ Geçidi bağlantısı için iki yapılandırma kategorisi vardır: Control Hub Yerel Ağ Geçidi Etkinleştirmesi ve Oturum Sınırı Denetleyicisi Yapılandırması.
Kontrol Merkezi Yerel Ağ Geçidi Etkinleştirmesi
- Control Hub'da oturum açın.
- Çağrı > Çağrı Yönlendirme > Santraline gidin.
- Santral Ekle'yi tıklayın.
-
Santral Konumunu, Adı ve Santral Türünü yapılandırın ve Kaydet'i tıklatın.
250'den fazla bekleyen çağrı gerektiren Webex Contact Center dağıtımları için (IVR + Temsilci çağrıları), Sertifika Tabanlı santral türünü seçmenizgerekir. Bu, tesis tabanlı SBC'nizden SIP ve RTP Webex Genel Medya ağına doğru şifreler.
Bu yazının amaçları doğrultusunda, 250'ye kadar yanıtlanan çağrıyı Webex Contact Center içine alma becerisine sahip Kayıt Tabanlı Yerel Ağ Geçidi yapılandıracağız. Yerel Ağ Geçidi santrali türleri hakkında daha fazla bilgi burada bulunabilir: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway#local-gateway-trunking-models.
- Santral Özeti Ekle sayfasında, Santral Grubu, Giden Proxy Adresi, Kayıt Etki Alanı, Hat Bağlantı Noktası gibi tüm ayarları ve kullanıcı adınız ve parolanız dahil kimlik doğrulama bilgilerini girin. Bu değerler, Webex Calling Yerel Ağ Geçidine ve sonuçta Webex Contact Center bağlantısı kurmak için Oturum Sınırı Denetleyicisi (SBC) yapılandırmanızın bir parçası olacaktır.
- Çağrı > Çağrı Yönlendirme > Yönlendirme Grubu'na gidin ve Yönlendirme Grubu Oluştur'u tıklayın.
- Yönlendirme Grubunuz için bir ad girin ve Adım 4'te oluşturduğunuz Santrali atayın. Yönlendirme Grupları, birden çok Santral atamanıza (Yerel Ağ Geçidi dağıtımlarınızı ölçeklendirmek ve Yüksek Kullanılabilirlik için) ve çağrı yönlendirmeye Öncelik ağırlıkları atamanıza olanak sağlar. Kaydet'i tıklayın ve Yönlendirme Grubu Oluştur özet sayfasını kapatın.
- Konumlara gidin.
- İlgili kaydı tıklayarak Webex Yerel Ağ Geçidi bağlantısı için yapılandırmak istediğiniz bir konumu seçin.
- Arayan alt menüsüne gidin ve Aramayı ayarla'yı tıklayın.
- Bağlanma Türü altında , Tesis Tabanlı PSTN'yiseçin ve İleri'yi tıklayın .
- Bağlantı Türü sayfasında, daha önce oluşturduğunuz Yerel Ağ Geçidi Yönlendirme Grubunu veya Yönlendirme Seçimi açılır listesinde Yerel Ağ Geçidi Santralini seçin. Yerel Ağ Geçidi Yönlendirme Grubu seçmek, fazladanlık için düzgün yapılandırılmışsa en yüksek esneklik, ölçeklenebilirlik ve hata toleransı sağlar. İleri'ye tıklayın.
- Kaydedilmiş PSTN bağlantısı iletişim penceresinde Şimdi Numara Ekle'yi tıklatın .
- Numara Eklenecek Konum Seç sayfasında İleri'yi tıklatın. Bu sayfa varsayılan olarak daha önce seçtiğiniz konumu ve CCP Sağlayıcıyı seçer.
- CCP Sağlayıcınız tarafından sağlanan telefon numaralarını girin. Birden çok numarayı virgülle ayırarak listeleyebilirsiniz. Kabul edilebilir biçimler ülke kodlarını, artı işaretleri, tireleri veya parantezleri içerir— örneğin: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223, veya +1-450-783-2223.
CCP sağlayıcınız tarafından Webex CCP Bağlantınıza özel olarak tahsis edilen numaraları yapılandırdığınızdan emin olun. Geçersiz numara girilmesi, sonraki adımlarda arama yönlendirme hatalarına neden olabilir. Numaraları daha sonra etkinleştirmek için, Numaraları Daha Sonra Etkinleştir seçeneğini açın .
- Numaraları ekledikten sonra Kaydet'i tıklatın .
- Özet sayfasında Kapat'ı tıklayın .
- Arayan > Numaraları altındanumaralarınızı doğrulayın. Adım 15'te eklediğiniz DİD'leri görmeniz gerekir. Bu sayıların Genelleştir +E.164 biçiminde görüneceğine dikkat edin.
- Son eklediğiniz DID, gelen aramaları İletişim Merkezi IVR içine yönlendirmek için bir Webex Contact Center Giriş Noktası / Dizin Numarası (EP/DN) olarak yapılandırılabilir. Ek yapılandırma adımları için bkz . Gelen Giriş Noktalarının Webex Contact Center Yapılandırması.
Giden Tesis Tabanlı Yerel Ağ Geçidi Arama Planı
Webex Contact Center öğesinden temsilciler veya mevcut bir PSTN sağlayıcısı gibi şirket içi hedeflere çağrı yönlendirmeyi etkinleştirmek için, Kontrol Hub'ında bir Giden Arama Planı yapılandırmanız gerekir. Bu arama planında, tesis içi hedeflere ulaşmak için çevirebileceğiniz modellerin özeti özetlenmiştir. Arama planınız, tesisinizde zaten kullanılmakta olan dahili hatlara veya PSTN numaralarına özel olacaktır.
Aşağıdaki adımlar, aramaları temsilcilere veya tesise bağlı PSTN hedeflerine yönlendirmeniz için size yol gösterir.
- Arama > Çağrı Yönlendirme > Arama Planlarına gidin.
-
Arama Planı Oluştur'u tıklayın.
-
Tesis tabanlı hedefler için bir Ad, Yönlendirme Seçimi ve Desenler yapılandırın ve Kaydet'i tıklayın.
Arama planı modellerinde +E.164 önekleri, SIP URI'ler veya konuma özgü önekler bulunabilir. Aşağıdaki örnekler 16. adımda yapılandırılan Yerel Ağ Geçidi Numaraları üzerinde inşa edilir. Gösterilen arama planı düzenleri, 1-804-555-0000 ile 1-804-555-9999 arasında değişen ve +1-804-555-0000 ile +1-804-555-9999 arasında değişen tesis tabanlı hedefleri temsil eder. Bu desenleri ayarlayarak, temsilciler numaraları tercih ettikleri yöntemlere göre çevirebilir ve genelleştirilmiş +E.164 adres defterlerinden yapılan çağrılar tesis içi konumlara doğru şekilde yönlendirilir.
- Girişi tıklayarak şirket içi arama planını doğrulayın. Şimdi daha önce yapılandırılmış olan iki girişi görürsünüz.
Yönetilen Ağ Geçitleri
iOS tarafından yönetilen ağ geçidi aygıtlarınızı Cisco Webex Control Hub'e bağlamanız, Unified Communications altyapınızın geri kalanıyla birlikte bunları Anywhere uygulamasından yönetmenize ve izlemenize olanak sağlar.
Bu, cihazlarınızı daha etkin bir şekilde yönetmek için ortak görevleri başlatmanıza olanak sağlar. Bir ağ geçidini kaydetmek için bir yönetim bağlayıcı uygulaması yüklemeniz ve bu ile Cisco Webex bulutu arasında güvenli bir bağlantı olduğundan emin olmanız gerekir. Bu bağlantıyı kurduktan sonra, Control Hub'da oturum açarak ağ geçidini kaydedebilirsiniz.
Yönetilen Ağ Geçitlerini yapılandırma hakkında daha fazla bilgi burada bulunabilir: https://help.webex.com/article/xftgfc/Enroll-Cisco-IOS-managed-gateways-to-Webex-Cloud
Yönetilen Ağ Geçitlerine hizmet atama:
https://help.webex.com/article/n0qkgho/Assign-services-to-managed-gateways
Control Hub aracılığıyla Cisco Yerel Ağ Geçidi yapılandırması doğrulanıyor:
https://help.webex.com/article/2zx7fg/Validate-Cisco-Local-Gateway-configuration-through-Control-Hub
Yerel Ağ Geçidi Bağlantısı için Oturum Sınırı Denetleyicisi Yapılandırması
Webex Contact Center Yöneticilerine, kontrol hub'ında sağlanan parametreler kullanılarak Oturum Sınırı Denetleyicisini (SBC) yapılandırma görevi verilir. Bu makalede, belirli SBC'lere ilişkin ayrıntılı yapılandırma yönergeleri yer almamakla birlikte, hem Cisco CUBE hem de uyumlu üçüncü taraf SBC'lerin kurulumuna yardımcı olmak için aşağıda kaynaklar verilmektedir.
Her ortam, mevcut şirket içi arama planına ve PSTN entegrasyonuna bağlı olarak biraz farklı bir SBC yapılandırması gerektirir.
Yerel Ağ Geçidiyle ilgili başlangıç kılavuzuna şuradan ulaşabilirsiniz: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway
Cisco IOS XE aygıtları (Cisco CUBE) için yapılandırma adımları burada bulunabilir:
https://help.webex.com/article/jr1i3r/Configure-Local-Gateway-on-Cisco-IOS-XE-for-Webex-Calling
Webex Calling Yerel Ağ Geçidi üçüncü taraf SBC satıcılarını destekler. Desteklenen modeller, yazılımlar ve örnek yapılandırmalar gibi ek satıcı bilgilerine şuradan ulaşabilirsiniz:
https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf
Microsoft Ekipleri Yerel Ağ Geçidi Bağlantısı için Doğrudan SIP Santral Entegrasyonu
Webex Contact Center, Microsoft Teams Masaüstü Uygulaması, Mobil Cihaz veya Yerel Ağ Geçidi Doğrudan Yönlendirme Entegrasyonu aracılığıyla Web Uygulaması kullanarak temsilcilerinize çağrıları iletebilir SIP. Bu entegrasyon, Webex Calling Yerel Ağ Geçidiniz ile Microsoft Ekipleri kiracı ve istemcileriniz arasında bir SIP Santrali sağlar.
Bu entegrasyon için Cisco CUBE veya üçüncü taraf SBC kullanılarak bir Kayıt veya Sertifika tabanlı Yerel Ağ Geçidi gerekir. Bu entegrasyon, Webex Contact Center Agent Desktop ve Microsoft Ekipleri istemcisi arasındaki Uygunluk Durumu senkronizasyonunu içerir.
Webex Contact Center için Microsoft Ekipleri entegrasyonu, Yerel Ağ Geçidinde +E.164 arama planı yapılandırmasının kullanılmasının yanı sıra Santraller, Yönlendirme Grubu ve bilinmeyen dahili numaraların belirli bir site Yerel Ağ Geçidine veya Yönlendirme Grubuna doğru konum yönlendirmesi de dahil olmak üzere tam Control Hub Yerel Ağ Geçidi yapılandırmalarının kullanılmasını gerektirir. Microsoft Cube için Doğrudan Ekipler Doğrudan SIP Santrali Yönlendirmesi için Cisco yapılandırma ayrıntılarına buradan ulaşabilirsiniz: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/collateral/enterprise/interoperability-portal/direct-routing-with-cube.pdf. Üçüncü taraf bir SBC kullanıyorsanız, Microsoft Ekipleri için birlikte çalışabilirlik ve yapılandırma kılavuzu için üreticinize danışın.
Cisco, PSTN tarafından teslim edilen Webex Calling aramaların doğrudan Microsoft Ekipleri uç noktalarına bağlanmasını desteklemez.
Webex Contact Center Hizmet Ayrıntılarının Doğrulanması
Kiracınızın Kurulumu sırasında, Webex Contact Center Kullanmaya Başlama bölümünde açıklandığı gibi, bir sesli ortam platformu seçilir. Şu anda, yeni nesil medya platformu, etkinleştirme işlemi sırasındaki tüm yeni denemeler ve abonelikler için varsayılan seçenektir.
Uygun ses ortamı platformunun ve Telefon türünün seçilip seçilmediğini doğrulamak için aşağıdaki adımları gerçekleştirin:
- Bağlantı Merkezi > Ayarları > Hizmet Ayrıntıları'na gidin.
-
Ses ortam platformunuzun Gerçek Zamanlı Ortam Hizmeti ve Telefon özelliğinin Webex Calling olduğundan emin olun.
Kiracı kaynak ayırma ve etkinleştirme sonrasında seçenekler griye döner ve Cisco müdahalesi olmadan değiştirilemez. Bu noktada, devam etmeden önce bağlantı seçeneklerinizi doğrulamanız önemlidir. Kiracınız yanlış tedarik edilmişse, devam etmeden önce lütfen Cisco hesap ekibinize, Müşteri Başarı Yöneticinize veya Cisco iş ortağınıza bildirin.
Gelen Giriş Noktalarının Webex Contact Center'e Yapılandırılması
Giriş Noktası, gelen telefon numarasının Webex Contact Center bir Interactive Voice Response (IVR) hizmet akışıyla ilişkisidir. Gelen Webex Contact Center PSTN hizmetiniz için kaynak ayırma işleminin parçası olarak harici telefon numaralarını IVR akışlarına eşleştirmeniz gerekir.
- İletişim Merkezi > Müşteri Deneyimi > Kanallarına > Hizmetler'egidin.
-
Kanal Oluştur'u tıklayın.
- Giriş Noktası Adını, Açıklamasını yapılandırın ve Kanal türünü Gelen Telefon
olarakayarlayın. - Bağlantı Merkezi değerlerinize Giriş Noktası Ayarları alanlarını—Hizmet Seviyesi Eşiği, Saat Dilimi, Yönlendirme Akışı (IVR akışı), Sürüm etiketi ve Bekletme Müziği alanlarını yapılandırın.
- Bir müşterinin işletmenize ulaşmak için aradığı Telefon numarasını yapılandırın. Webex Calling hizmetinizde yapılandırılmış olan birden çok numaradan birini seçebilirsiniz. Daha fazla bilgi için sayılar sayfasına gidin.
- Aşağıdakileri seçin:
- Açılan listeden Webex Calling Konumu.
- Açılan listeden gelen çağrı varış numarasını temsil etmek için Webex Calling'de eklediğiniz PSTN numarası.
- PSTN Bölgesi (bu numarayı Bölgesel Medya için etkinleştiriyorsa).
Hem konum hem de bölge seçmeniz gerekir. Ancak, PSTN numarasını, Dahili Hat numarasını veya her ikisini birden doldurabilirsiniz.
- Daha fazla numara eklemek için, Telefon numarası altında Ekle'yi tıklatın .
- Değerleri kaydetmek için onay işaretini tıklayın ve Kaydet'i tıklatın.
- Ayarları kaydetmek için Oluştur'u tıklayın ve yeni oluşturulan kanalı tıklayın.
Bölgesel ortam optimizasyonu ve seçilen değerlerin ortaya çıkması ile ilgili daha fazla bilgi için lütfen Bölgesel PSTN Ortam Optimizasyonu Yapılandırması bölümüne bakın.
Dahili hat numaralarıyla ilgili önemli konular
Konumların Webex Calling/PSTN hizmetleri için doğru yapılandırılması gerekir. Daha fazla bilgi için, bkz . Kuruluşunuz için Webex Calling yapılandırma.
Webex Contact Center için konumları tanımlarken, aşağıdakileri dikkate alın:
- Konumunuz bir ana numara ile yapılandırılmış olmalıdır.
- Cisco birden fazla konum kullanırken önek kullanmanızı önerir.
- Beklenmeyen çağrı yönlendirmesine yol açabileceği için önekli ve öneksiz konumları karıştırmaktan kaçınmanız gerekir.
- Bu da beklenmeyen arama yönlendirmesine neden olabileceği için konumlar arasında çakışan dahili hatlar kullanmaktan kaçınmanız gerekir.
- Cisco, Webex Contact Center gelen ve giden tüm dahili çağrılar için Kurumsal Önemli Numara'nın (ESN) kullanılmasını önerir.
Bir giriş noktası hem E.164 numarası hem de dahili hat ile yapılandırıldığında, iletişim merkezi dahili hat çevrilmiş olsa bile her zaman E.164 numarasına bir arama bildirir. Yani, telefon numarası dahili numaradan önceliklidir.
Arayan, atanmış E.164 numarası olmayan bir uç noktasından bir giriş noktasını çevirirse, çağrı, arayan kişinin konumu ana numarası (E.164 numarası) ile iletişim merkezi giriş noktasına sunulur.
Bölgesel PSTN Ortam Optimizasyonu Yapılandırması
Giriş Noktası, telefon numarasının Webex Contact Center bir Interactive Voice Response (IVR) hizmet akışıyla ilişkilendirmesidir. Gelen Webex Contact Center PSTN hizmetiniz için kaynak ayırma işleminin parçası olarak harici telefon numaralarını IVR akışlarına eşleştirmeniz gerekir.
Coğrafi olarak dağıtılmış müşteriler ve birden çok bölgede bulunan temsilcilerle çokuluslu bir Webex Contact Center dağıtıyorsanız, sesli çağrıların işlenmesini istediğiniz yeri seçebilirsiniz.
Webex, dünya çapında uç ortam işleme kaynaklarından oluşan global bir ağa sahiptir. Arayana ve temsilciye en yakın ses ortamı (ses) işlenerek ağ gecikmesi azalır ve hem müşteri hem de temsilci için daha iyi bir çağrı kalitesi deneyimi sağlar. Yönetici olarak, Webex Contact Center öğesinin ortamı nerede işlediğine karar veren bir "PSTN Bölgesi" seçebilirsiniz.
Control Hub'da, bir konumdaki Webex Calling telefon numarasını Webex Contact Center giriş noktasıyla ilişkilendirebilir ve ortam işleme için bir PSTN bölgesi seçebilirsiniz.
Aşağıdaki diyagramda genel dağıtıma bir örnek gösterilmektedir. Webex Calling ve Contact Center, ABD'de dağıtılır ve barındırılır. Dünya çapında birden çok bölgede çağrıları müşteri yanıtlar. Her bölgede, Webex Calling konumları oluşturulur ve telefon numaraları tedarik edilir. Müşteri giriş noktalarını bu Webex Calling numaralarıyla eşleştirmiştir. Giriş noktası numaraları ayrıca, Webex Contact Center aramaları nerede işlediğini tanımlayan bir PSTN bölgesine de bağlıdır. Bu örnekte, çağrılar giriş noktası yapılandırmasına dayalı olarak ABD, Avrupa Birliği ve Singapur'da yönlendirilir ve işlenir.
PSTN hizmetlerine Temsilci Bağlantısı Yapılandırması
Webex Contact Center temsilcileri Webex PSTN karşılıklı bağlantı seçenekleri veya Webex Calling cihazları, Webex Uygulaması veya tesis tabanlı PBX cihazları gibi ek seçenekler ile bağlanabilir. İzleyen bölümlerde çeşitli Temsilci Bağlantısı yapılandırmaları ve her bir için Temsilci oturum açma deneyimi ele alınacak.
Webex Calling Cihaz Temsilcisi Yapılandırması
Webex Contact Center temsilcileri, MPP Telefonları veya Webex Uygulaması gibi Arayan tabanlı Cihazlara sahip Webex Calling kullanıcılar olarak yapılandırılabilir.
Webex BulutA Bağlı PSTN veya Yerel Ağ Geçidinden gelen PSTN aramaları Webex Calling Aygıtı tabanlı temsilcilere yönlendirebilir.
Bir Webex Calling cihazıyla Webex Contact Center oturumu açan temsilciler, Telefon Seçeneğinizi Seçin altından Dahili Hat radyo düğmesini seçerek aramaları kendi Webex Calling cihazlarına yönlendirmeyi tercih edebilir.
Bir Webex Calling aygıtıyla Webex Contact Center oturum açan temsilcilerin, çağrıları kendi cihazlarına yönlendirmek için şu adımları izlemeleri gerekir:
-
Telefon Seçeneğinizi Seçin bölümünde Dahili Hat seçeneğini belirleyin.
- Atanan Webex Calling dahili hat numarasını girin.
- Seçimi onaylamak için Gönder'i tıklatın .
Bu temsilci bağlantı modelinden yararlanmak için, Webex Calling aygıtları bir dahili hat ile tedarik edilmeli ve Contact Center temsilcisi olarak hareket eden Arayan kullanıcılarla ilişkilendirilmelidir.
Webex Calling Aygıtların tedariki ile ilgili ek bilgiler burada bulunabilir: https://help.webex.com/article/n9r1aac/Configure-and-manage-Webex-Calling-devices
Webex Calling için Desteklenen Aygıtlar:
https://help.webex.com/article/qkwt4j/Supported-devices-for-Webex-Calling
Telefonunuzu Webex Calling:
https://help.webex.com/article/n19c71/Migrate-Your-Phone-to-Webex-Calling
Bir Cihaz için Etkinleştirme Kodu Oluşturma:
https://help.webex.com/article/ndb7w0db/Generate-an-activation-code-for-a-device
Sorun Giderme Webex Calling MPP Telefon Kaynak Ayırma ve Kayıt:
Webex Calling Uygulaması (Yazılım Telefonu) Yapılandırması
Webex Contact Center temsilciler, Webex Uygulaması (yazılım telefonu) gibi Webex Calling tabanlı cihazları kullanacak şekilde yapılandırılabilir.
Webex BulutA Bağlı PSTN veya Yerel Ağ Geçidinden gelen PSTN aramaları, Webex Uygulama tabanlı temsilcilere yönlendirilebilir.
Bir Webex Calling aygıtıyla Webex Contact Center oturumu açan temsilcilerin, çağrıları kendi cihazlarına yönlendirmek için şu adımları izlemesi gerekir:
-
Telefon Seçeneğinizi Seçin bölümünde Dahili Hat seçeneğini belirleyin.
- Atanan Webex Calling dahili hat numarasını girin.
- Seçimi onaylamak için Gönder'i tıklatın .
Bu temsilci bağlantı modelinden yararlanmak için, Webex Uygulama erişimi bir dahili hat ile tedarik edilmeli ve Contact Center temsilcisi olarak hareket eden Arayan kullanıcılarla ilişkilendirilmelidir.
Webex Uygulamasının sağlanmasıyla ilgili ek bilgiler burada bulunabilir: https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Welcome-to-Webex-App
Webex Uygulaması Yazılım Telefonu ayarları hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın:
WebRTC Yapılandırması
Webex Contact Center temsilciler WebRTC özellikleriyle yapılandırılabilir.
Webex Cloud Connected PSTN veya Yerel Ağ Geçidinden gelen PSTN aramaları WebRTC tabanlı temsilcilere yönlendirebilir.
Webex Contact Center içindeki çağrılar için WebRTC kullanmayı tercih eden temsilciler, şu adımları izleyerek çağrıları Agent Desktop cihazlarına yönlendirebilirler:
-
Webex Contact Center oturumu açın.
- Telefon Seçeneğinizi Seçin altındaki Masaüstü'ne tıklayın.
Bu temsilci bağlantı modelinden yararlanmak için, Webex Contact Center temsilcilerin WebRTC kullanması için tedarik edilmesi gerekir.
- Control Hub'da oturum açın.
- Ses > Hizmetler > İletişim Merkezi > Kiracı Ayarları'na gidin.
- WebRTC bölümünde, düğmeyi açın.
- Masaüstü Profilleri > Desktop Experience'agidin.
- WebRTC etkinleştirmek istediğiniz Temsilci profilini seçin.
- Ses Kanalı seçenekleri Tab seçin. Masaüstü onay kutusunu seçin ve Kaydet'i tıklayın.
WebRTC Ağ ve Tarayıcı Gereksinimleri
WebRTC çağrı başına 100kbps minimum ağ bant genişliği gerektirir. Ağınızın WebRTC özelliğini destekleyebileceğinden emin olmak için, müşterilerin ağlarını, temsilci bilgisayarlarını, mikrofonlarını ve gecikme gereksinimlerini test etmek için Webex Cscan aracını kullanmaları önerilir.
Webex Contact Center Yöneticiler, Çağrı Merkezleri ve Uzak / Home veya Internet tabanlı temsilcilerden Çalışma dahil olmak üzere temsilcilere WebRTC dağıtılacağı ağlardan Gelişmiş CSCAN aracını çalıştırmalıdır.
CScan kullanımı hakkında daha fazla bilgi burada bulunabilir: https://help.webex.com/article/y27bej/Use-CScan-to-Test-Webex-Calling-Network-Quality
WebRTC Google Chrome, Microsoft Edge ve Mozilla Firefox tarayıcılarında desteklenir. Webex Contact Center Yöneticileri desteklenen Chrome, Edge ve Firefox sürümlerinin kuruluşlarına test edilmesinden ve dağıtılmasıdan sorumludur. Ancak, Sanal Masaüstü Altyapısı (VDI) WebRTC'ı desteklemez.
WebRTC Bildirim Ayarları
Bildirimleri sürekli olarak almanızı sağlamak için, ayarlarınızı, özellikle bildirimler için Rahatsız Etmeyin seçeneğini kontrol etmeniz gerekir. Rahatsız Etmeyin seçeneği, dikkat dağıtanları en aza indirmek için bildirimleri devreden indirir. Ancak, bildirimleri almak için yapılandırabilirsiniz.
Windows'ta Rahatsız Etmeyin seçeneğinde TURN için:
- Ayarlar .
- Rahatsız Etmeyin geçişinde TURN.
Chrome tarayıcıda bildirim ayarlama
- Chrome tarayıcısını açın ve Ayarlar .
- Bildirim göndermek için İzin Verilen'in yanındaki Ekle'yi tıklatın.
- Sitenin URL'sini girin.
- Ekle'yi tıklayın.
Microsoft Edge tarayıcıda bildirimleri ayarlama
- Edge tarayıcısını açın ve Ayarlar .
- İzin Ver altında, sitenin URL'sini girin.
- Ekle'yi tıklayın.
Firefox tarayıcınızda bildirimleri ayarlama
- Firefox tarayıcısını açın ve Ayarlar .
- İzinlere gidin.
- Bildirimler'in sağındaki Ayarlar'ı tıklayın.
- Web sitelerinden herhangi biri için Durum açılır menüsünden İzin Ver veya Engelle'yi seçin .
Windows'ta bildirim görüntüleme süresini ayarlama
- Ayarlar .
- Bu sürenin ardından bildirimleri kapat açılır listesinde, bildirimlerin ne kadar süreyle görüntüleneceğini tanımlamak için bir seçenek belirleyin.
Windows Kayıt Defteri Anahtarını kullanarak Windows'ta bildirim görüntüleme süresini ayarlama
- Kayıt Defteri Düzenleyicisi'ni açın.
- Kayıt Defteri Düzenleyicisi: HKEY_CURRENT_USER\Denetim Paneli\Erişilebilirlik içinde aşağıdaki anahtarı bularak Kayıt Defteri Anahtarı'na
gidin - MessageDuration öğesini sağ tıklayın ve Değiştir'i seçin.
- DWORD (32-bit) Değerini Düzenle iletişim kutusunda:
- Taban altında Ondalık öğesini seçin.
- Değer verisi alanına istediğiniz süreyi girin.
-
- Örneğin, 300 süreyi 300 saniyeye (5 dakika) ayarlar.
- Varsayılan değer 5'dir (5 saniye).
- Tamam'a tıklayın.
Masaüstü yerleşiminizi özelleştiriyorsanız, önce varsayılan masaüstü yerleşimini indirin. Masaüstü Yerleşimi'nin browserNotificationTimer uygulamasındaki süresinin yukarıda seçtiğiniz saate eşit olduğundan emin olun.
Webex Calling PSTN ve Tesis Tabanlı Temsilciler Yapılandırması
Webex Contact Center Temsilciler PSTN veya şirket içi cihazlarla bağlanabilir.
Webex Cloud Connected PSTN veya Yerel Ağ Geçidinden gelen PSTN aramaları PSTN tabanlı temsilcilere (DD'lere veya Hücresel cihazlara) veya şirket içi PBX aygıtlarına yönlendirilebilir.
Webex Contact Center içindeki çağrılar için PSTN veya tesis tabanlı aygıtlar kullanacak olan temsilcilerin, şu adımları izleyerek çağrıları bu aygıtlara yönlendirmesi gerekir:
-
Webex Contact Center oturumu açın.
- Telefon Seçeneğinizi Seçin bölümünde Numara Çevirin'i seçin .
Burada Uluslararası Arama Biçimi radyo düğmesi önemli olabilir. Bu seçenek Webex Contact Center+E.164 adresleme kullanarak PSTN veya Tesis tabanlı bir temsilci için yönlendirilen bir çağrıyı yönlendirmeye olanak sağlar; yani çağrı genelleştirilmiş çevrilen bir numara veya DNIS için Webex Contact Center işlenmiş olarak bırakılır.
Webex Calling Yerel Ağ Geçidi için, aramaları tesis içi PBX'e yönlendirmek için yapılandırdığınız arama planında temsilci hedefi için bir desen eşleşmesi bulunmalıdır. E.164 ve +E.164 düzenlerinin her ikisi için de arama planını yapılandırdıysanız, temsilci bu iki seçenekle de Agent Desktop içinde oturum açabilir.
Webex Buluta Bağlı PSTN için, numaralar ve DID'ler her zaman +E.164 biçiminde girilir.
Webex Contact Center İçin PSTN Ortamı ve Sinyalleme Gereksinimleri
Webex Contact Center, hem ortam hem de sinyalleme için belirli PSTN inter bağlantısı gerektirir. Webex Contact Center gelen aramalar aşağıdaki standartlara uymalıdır:
- Codec: G.711uLaw veya G.711aLaw
- DTMF: RFC2833
SIP Birlikte Çalışabilirlik Yönergeleri:
- SIP Early Offer: Desteklenmiyor (gelecekteki yol haritası öğesi)
- SIP Gecikme Teklifi: Desteklenir
- SIP Erken Ortam: Desteklenmiyor (gelecekteki yol haritası öğesi)
SIP Üstbilgisi Desteklenen Alanlar:
- SIP SDP: 20ms olarak Paketleme Zamanlayıcısı
Webex Contact Center, Webex Contact Center ortam kenarı konumlarına erişmeden önce G.711 (G.729, iLBC, Opus vb.) dışındaki herhangi bir codec'in kodlanmış olmasını gerektirir. Webex Contact Center desteklenmeyen codecler kullanan aramalar için kod aktarma veya medya sonlandırma noktası hizmetleri sağlamaz. Gerekli tüm kod aktarmaların harici olarak işlendiğinden emin olun.
Tesis tabanlı PSTN bağlantıları için Yerel Ağ Geçidi kullanırken, Webex Calling öğesinden Webex Contact Center'ye yönlendirilen tüm aramaların, daha önce belirtilen codec ve DTMF türlerini kullandığından emin olun. Bu gereksinimleri karşılamak için SIP birlikte çalışabilirlik ve codec alışverişi için yerel Oturum Sınırı Denetleyicisi (SBC) kaynaklarından yararlanmanız gerekebilir.
PSTN Arama İletme Senaryoları ve En İyi Uygulamalar
Webex Contact Center bazı PSTN arama iletme yapılandırmalarını destekler. En az gecikmeyi sürdürmek ve arama kalitesini sağlamak için, arama yönlendirmeyle ilgili PSTN taşıyıcılarının sayısını, arama Webex Contact Center numarasına ulaşmadan önce en fazla iki ile sınırlamanız önerilir. Bu şekilde, taşıyıcı tarafından oluşturulan gecikmelerde değişkenliği azaltabilirsiniz. Aşağıda, desteklenen ve desteklenmeyen PSTN arama iletme senaryolarının her ikisini de gösteren örnekler bulabilirsiniz.
Buluta Bağlı PSTN Arama yönlendirme senaryosu
Desteklenen: Webex Contact Center'e gelen PSTN Taşıyıcısı 1 arama Bulut Bağlı PSTN Sağlayıcı DD'lerine iletme.
Desteklenmeyen:PSTN Taşıyıcı 1 arama iletme PSTN Taşıyıcısı 2 arama, Webex Contact Center'e gelen Bulut Bağlantılı PSTN Sağlayıcı DD'lerine iletme.
Aramaları bir aracı PSTN taşıyıcısına iletmek için ikinci bir kuzey PSTN taşıyıcısı eklenmesi, gelen aramalarda ekstra gecikmeye neden olur ve Webex Contact Center tarafından desteklenmez. Optimum arama kalitesi sağlamak için, telefon numaralarınızı doğrudan bir Cloud Connected PSTN sağlayıcısına aktarmanız önerilir. Arama iletme gerekliyse, Buluta Bağlı PSTN'e yalnızca bir adet yukarı akış PSTN taşıyıcısı iletmesi olduğundan emin olun.
Webex Yerel Ağ Geçidi Arama yönlendirme senaryosu
Desteklenen: PSTN Taşıyıcı 1 arama, Webex Calling ile Webex Contact Center içine yönlendirilen Yerel Ağ Geçidi DD'lerine iletme.
Desteklenmeyen:PSTN Taşıyıcısı 1 arama, Webex Contact Center içine yönlendirilen PSTN Taşıyıcısı 2 arama iletme Yerel Ağ Geçidi DD'lerini iletme.
Aramaları aracı bir PSTN taşıyıcısına yönlendiren ikinci bir yukarı akış veya kuzey PSTN taşıyıcısının tanıtımı, gelen aramaların gecikmesini Webex Contact Center'e artırır ve desteklenen bir yapılandırma değildir. En iyi performansı elde etmek için, telefon numaralarınızı aramaları doğrudan Yerel Ağ Geçidine bağlayan PSTN taşıyıcısına aktarmayı düşünebilirsiniz. Arama iletme söz konusuysa, yalnızca bir yukarı akış PSTN taşıyıcısının aramaları Yerel Ağ Geçidinin PSTN taşıyıcı DID'lerine iletmesini sağlayın.
Webex Contact Center PSTN Arama yönlendirme senaryosu
Desteklenen: PSTN Taşıyıcı 1 arama iletme Webex Contact Center PSTN DID.
Desteklenmeyen: PSTN Taşıyıcı 1 arama iletme PSTN Taşıyıcı 2 arama iletme Webex Contact Center PSTN DID'ye iletim bu numaraya geliyor Webex Contact Center.
Aramaları aracı bir PSTN taşıyıcısına yönlendiren ikinci bir yukarı akış veya kuzey PSTN taşıyıcısına giriş yapmak, gelen aramalar için Webex Contact Center'e artan gecikmeye yol açabilir ve böyle bir kurulum desteklenmez. Arama kalitesini korumak için, telefon numaralarınızı doğrudan Webex Contact Center'in PSTN hizmetine aktarmanız önerilir. Arama iletme gerekiyorsa, aramayı doğrudan Webex Contact Center tarafından sağlanan PSTN DD'lerine yönlendiren tek bir yukarı akış PSTN taşıyıcısı ile sınırlayın.
Yanıtlanmayan çağrıları işlemek için En İyi Uygulamalar
Webex Contact Center ortamında, temsilciler tarafından yanıtlanmayan müşteri çağrılarının yönetimi, yönetici tarafından yapılandırılabilen Yanıtsız Çağrılarda Yeniden Yönlendir (YÇYY) zamanlayıcısı tarafından yönetilir.
RONA zamanlayıcısı
YÇYY (Redirection on No Answer) zamanlayıcı, bir temsilcinin bir çağrıyı veya görevi yanıtladığı süreyi belirtir. Temsilci, masasından uzakta olmak veya başka bir görevi işlemek gibi yanıt vermezse, yapılandırılabilir bir zaman aşımı belirlenen bir süre sonra tetikler. Bu zaman aşımı çağrıyı veya görevi yeniden atanmak üzere sıraya döndürür ve temsilcinin durumunu YÇYY'ye değiştirir. Yöneticiler bu zaman aşımını sesli, sohbet, e-posta ve sosyal mesajlaşma gibi çeşitli iletişim kanalları için yapılandırır.
Daha fazla bilgi için bkz . https://help.webex.com/en-us/article/nbkcfp1/Manage-RONA-timeouts.
Sesli Posta
Cisco, bir temsilci hattında sesli postanın etkinleştirilmesini önermez. Yanlış yapılandırılmışsa, bir müşteri araması sesli postaya iletilebilir ve bu da iletişim merkezinin aramanın doğru yanıtlanmış olduğuna inanmasını sağlar. Bir temsilci hattında sesli posta gerekliyse, yöneticinin yapılandırma sırasında bunu dikkate alması gerekir.
YÇYY zamanlayıcı yapılandırması, temsilcinin uç noktası sesli posta ayarlarıyla etkileşimde bulunarak yanıtlanmayan çağrıların sıraya geri mi yoksa temsilcinin sesli postasına mı yönlendirileceğini belirleyerek önemli bir rol oynar. İş konusu veya müşteri hizmetleri stratejisi bunların nasıl yapılandırıldığına kılavuz olur:
- Aramayı yeniden sıraya alma—YÇYY zamanlayıcının süresi yanıtsız olarak sona erdiğinde ve süresi sesli posta çalma süresinden kısaysa, çağrı iletişim merkezi içinde yeniden sıraya alarak bir sonraki kullanılabilir temsilciye yönlendirilir ve sürekli müşteri hizmeti sağlar.
- Sesli postaya ilet—Sesli posta çalma süresi YÇYY zamanlayıcısından daha kısaysa, yanıtlanmayan çağrı temsilcinin sesli posta kutusuna iletilir ve müşterilerin temsilciler uygun olmadığında mesaj bırakmalarına olanak sağlar.
Sesli posta gerekli değilse, yöneticiler sesli posta iletme seçeneğini devre dışı bırakabilir.
Bu zamanlayıcıların düzgün yapılandırılması, müşteri çağrılarını verimli bir şekilde yönetmek ve iş hedefleriyle hizalamak için gereklidir. Etkin kurulum, hemen müşteri hizmetleri sunmakla sesli posta gibi geri dönüş seçenekleri sunmak, genel arama işleme verimliliğini iyileştirmek arasında dengeli bir yaklaşım sağlar.
YÇYY ve sesli posta zaman aşımı ayarlarının yapılandırılması
YÇYY zamanlayıcı ve sesli posta ayarlarının ayarlanmasının iş gereksinimleriyle uyum sağlamasını sağlayan iki senaryo vardır:
-
Yanıtlanmayan aramalar iletişim merkezinde yeniden sıraya alınır—
Yanıtlanmayan aramaları tekrar iletişim merkezine sıraya almak için:
- Seçenek 1—İş gereksinimleri, iletişim merkezinden bir temsilcinin dahili hattına yönlendirilen çağrıların YÇYY zaman aşımı üzerine her zaman yeniden sıraya alınacağını belirtiyorsa, yanıtlanmayan çağrıları temsilcinin sesli postasına ileten sesli posta ayarını devre dışı bırakın.
- Seçenek 2—İletişim merkezinin YÇYY zamanlayıcısının (varsayılan 18 saniye) temsilcinin sesli postası için yapılandırılan zil sayısından daha kısa bir süreye ayarlandığından emin olun. Bu yapılandırma, sesli postayı almadan önce YÇYY zamanlayıcısının süresinin dolmasına ve yanıtlanmayan aramaları tekrar bağlantı merkezi kuyruğuna yönlendirmesine neden olur.
-
Yanıtlanmayan aramaları sesli postaya iletme—
İletişim merkezinin YÇYY zamanlayıcısının (varsayılan 18 saniye) temsilcinin sesli postası için ayarlanan zil sayısından daha uzun bir süreyle yapılandırıldığını doğrulayın. Bu yapılandırma, sesli postanın YÇYY zamanlayıcısının süresi dolmadan önce etkinleştirilmesine olanak tanır ve yanıtlanmayan aramayı temsilcinin belirtilen sesli posta kutusuna iletir.
Bağlantı merkezi yöneticileri ayrıca bağlantı merkezi çağrıları ile doğrudan çağrıları ayırt etmek için temsilci uç noktalarındaki iki hattı yapılandırabilir.
Yalnızca iletişim merkezinin yönlendirme sisteminden kaynaklanan müşteri etkileşimlerini yönetmek için bir hat atanabilir. Yanıtlanmayan aramaların bağlantı merkezi kuyruğuna geri dönmesini sağlamak için, bu hatta sesli posta işlevleri devre dışı bırakılabilir.
İkincil hat, dahili veya kişisel kullanım için doğrudan içe arama (DID) aramalarını işleyebilir ve sesli posta ve arama iletme özelliklerini etkinleştirebilir.
