Når du har konfigureret din lejer som beskrevet i Kom i gang med Webex-kontaktcenter , har du allerede konfigureret en af følgende stemmevalgmuligheder:

  • Webex-kontaktcenter PSTN : Denne valgmulighed er tilgængelig, når du bestiller Cisco PSTN til tilføjelsesprogrammet Til kontaktcenter.

  • Stemme-POP Bridge : Denne valgmulighed tillader dig at bruge PSTN tjenester med Webex-kontaktcenter. De PSTN tjenester kan enten være fra din egen PBX eller gøres fra en udbyderpartner.

  • Webex-opkald : Denne valgmulighed giver dig mulighed for at bruge valgmuligheden Cloud-forbundet PSTN eller lokal gateway, der leveres af dit Webex-opkald-abonnement, til stemmefunktioner i Webex-kontaktcenter.


For prøveversioner er kun stemme-POP Bridge eller Webex-opkald tilgængelige stemmevalgmuligheder; Valgmuligheden Webex-PSTN er ikke tilgængelig. Når du konverterer prøveversionen til et abonnement, bevarer Webex-kontaktcenter stemmevalgmuligheden.

Du kan ændre stemmevalgmuligheden for din Webex-kontaktcenterlejer . Se Skift telefonivalgmulighed for en Webex-kontaktcenterlejer for yderligere oplysninger .

Tilføj opkaldsnumre

Skift valgmuligheden telefoni for en Webex-kontaktcenterlejer

Du kan ændre telefonivalgmuligheden for din Webex-kontaktcenterlejer. Kontakt Cisco Solution Assurance-teamet for at aktivere valgmuligheden Skift telefoni.

Du kan skifte mellem følgende telefonivalgmuligheder:

  • Cisco PSTN

  • Voice POP-bro

  • Webex Calling

Hvis du for eksempel bruger valgmuligheden Webex-opkald telefoni, kan du skifte til enten Cisco PSTN eller Voice POP Bridge.


  • Hvis du bruger Cisco PSTN-tilføjelsesprogrammet, skal du opdatere dit abonnement for at fjerne Cisco PSTN-licenser for at skifte til en anden telefonivalgmulighed.

  • Hvis du vil skifte til Webex-opkald, skal din organisation have den nødvendige licens Webex-opkald prøveversion eller abonnement.

  • Hvis du har en Webex Calling for SP licenstype, du kan ikke ændre din telefonivalgmulighed. Indsend en serviceanmodning til Cisco Support for at ændre din telefonivalgmulighed.

I Control Hub skal du gå til >- konto og klikke på fanen Abonnementer for at se oversigt over licensbrug og prøveversion.


  • Du skal bruge en planlagt nedetid for din organisation for at skifte til en anden telefonivalgmulighed.

Under kontakten, Webex-kontaktcenter:

  1. Eksporterer og sletter det eksisterende opkaldsnummer til indgangspunkttilknytninger.

  2. Sletter de eksisterende opkaldsnumre. De kortlagte opkaldsnumre sikkerhedskopieres på opkaldsnummeret til indgangspunkttilknytninger.

  3. Rydder standarden og konfigureret ani for outdial.

Du kan bruge massehandlingerfunktionen ( Tjenester > Contact Center > Massehandlinger ) til at få adgang til sikkerhedskopien.

Sådan ændrer du telefonivalgmuligheden for din organisation:

  1. Log ind på Control Hub ved at bruge URL-adressen https://admin.webex.com/.

  2. Naviger til Tjenester > Kontaktcenter > Indstillinger > Stemme .

  3. I afsnittet Skift telefonivalgmulighed skal du klikke på Start .


    Hvis du i øjeblikket bruger Cisco PSTN-tilføjelsesprogrammet, deaktiveres Start-knappen . For at aktivere knappen Start skal du opdatere dit abonnement for at fjerne Cisco PSTN licenser.

  4. Gennemgå retningslinjerne, og klik på Næste .

  5. I vinduet Valg af telefonivalgmuligheder skal du vælge den nye telefonivalgmulighed og klikke på Start .

  6. I vinduet Skift telefoni skal du vente på, at ændringen er fuldført og klikke på Luk , når du ser meddelelsen The Switch Telephony workflow has completed successfully . Alternativt kan du klikke på Fortsæt i baggrunden . Når ændringen er fuldført, vises statussen i afsnittet Skift telefonivalgmulighed .


    Hvis du skifter fra Webex-opkald til andre telefoniindstillinger, kan det tage lidt tid, før de Webex-opkald-baserede opkaldsnumre vises i Control Hub ( tjenester > opkald > opkaldsnumre ).

Når ændringen er gennemført:

  • I Control Hub skal du navigere til Tjenester > kontaktcenter > indstillinger > serviceoplysninger og gennemse feltet Webex-kontaktcentertelefoni. Feltet Webex-kontaktcentertelefoni viser den nye telefonimulighed.

  • I Control Hub skal du navigere til Tjenester > Kontaktcenter > Indstillinger > Stemme . Valgmuligheden Skift telefoni er deaktiveret.

Hvad er næste trin?