Nadat u uw tenant hebt geconfigureerd volgens de gegevens in Aan de slag met het Webex Contact Center , hebt u een van de volgende spraakopties geconfigureerd:

  • Webex Contact Center PSTN : deze optie is beschikbaar wanneer u de invoegoptie voor Cisco PSTN voor Contact Center bestelt.

  • SpraakPOP-brug : met deze optie kunt u de PSTN gebruiken met Webex Contact Center. De PSTN-diensten kunnen worden aangeschaft bij uw eigen PBX of zijn aangeschaft bij een providerpartner.

  • Webex Calling: met deze optie kunt u de optie Cloud Connected PSTN of lokale gateway van uw Webex Calling gebruiken voor spraakmogelijkheden in het Webex Contact Center.


Voor proefperioden zijn alleen de spraakPOP-brug of Webex Calling beschikbaar; de optie Webex Contact Center PSTN niet beschikbaar. Wanneer u de proefperiode converteert naar een abonnement, behoudt het Webex Contact Center de spraakoptie.

U kunt de spraakoptie voor uw Webex Contact Center-tenant wijzigen. Zie de telefonieoptie voor een Webex Contact Center-tenant wijzigen voor meer informatie .

Kiesnummers toevoegen

De telefonieoptie voor een Webex Contact Center-tenant wijzigen

U kunt de telefonieoptie wijzigen voor uw Webex Contact Center-tenant . Neem contact op met het Cisco Solution Assurance-team om de functie telefonieoptie in te schakelen.

U kunt schakelen tussen de volgende telefonieopties:

  • Cisco PSTN

  • Voice POP-brug

  • Webex Calling

Als u bijvoorbeeld gebruik maakt van de Webex Calling telefonieoptie, kunt u overschakelen naar Cisco PSTN of Voice POP-brug.


  • Als u de Cisco PSTN-invoegoptie gebruikt, moet u uw abonnement bijwerken om de Cisco PSTN te verwijderen om over te gaan naar een andere telefonieoptie.

  • Als u de optie Webex Calling telefonie wilt wijzigen, moet uw organisatie over de benodigde Webex Calling proeflicentie of abonnementslicentie.

  • Als u een Webex Calling for SP type licentie, u kunt uw telefonieoptie niet wijzigen. Verzend een serviceverzoek naar Cisco Support om uw telefonieoptie te wijzigen.

Ga in Control Hub naar Beheeraccount > en klik op het tabblad Abonnementen om het samenvatten van het licentiegebruik en de proefperiode te bekijken.


  • U hebt een geplande uitvaltijd voor uw organisatie nodig om over te gaan naar een andere telefonieoptie.

Tijdens de switch schakelt Webex Contact Center:

  1. Hiermee wordt het bestaande nummer naar invoerpunttoewijzingen verwijderd.

  2. Verwijdert de bestaande belnummers. De toegewezen belnummers worden gemaakt in het nummer voor invoerpunttoewijzingen.

  3. Hiermee wordt het standaard- en geconfigureerde outdial ANI gewisd.

U kunt de functie voor bulkbewerkingen ( Services > Contact Center > bulkbewerkingen ) gebruiken voor toegang tot de back-up.

De telefonieoptie voor uw organisatie wijzigen:

  1. Meld u aan bij Control Hub met behulp van de URL https://admin.webex.com/.

  2. Navigeer naar Services > contactcentrum > instellingen voor > gebruiken.

  3. Klik in het gedeelte Schakelen tussen telefonie opties op Starten .


    Als u momenteel de Cisco PSTN gebruikt, is de knop Start uitgeschakeld. Als u de knop Start wilt inschakelen, moet u uw abonnement bijwerken om de Cisco PSTN te verwijderen.

  4. Bekijk de richtlijnen en klik op Volgende .

  5. In het selectievenster Telefonieopties kiest u de nieuwe telefonieoptie en klikt u op Starten .

  6. Wacht in het venster Schakelen tussen telefonie totdat de wijziging is voltooid en klik op Sluiten nadat het bericht is weergegeven. The Switch Telephony workflow has completed successfully . U kunt ook op Doorgaan op de achtergrond klikken . Wanneer de wijziging is voltooid, wordt de status weergegeven in het gedeelte Schakelen tussen telefonieoptie .


    Als u wijzigt van Webex Calling naar andere telefonieopties, kan het even duren Webex Calling-gebaseerde belnummers worden weergegeven in Control Hub ( Services > Calling > Numbers ).

Als de wijziging is geslaagd:

  • Ga in Control Hub naar Services > contact center > instellingen > servicedetails en bekijk het veld Telefonie van Webex Contact Center. Het veld Telefonie van Het Webex Contact Center geeft de nieuwe telefonieoptie weer.

  • Navigeer in Control Hub naar Services > Contact Center > Instellingen > spraak . De functie Telefonieoptie schakelen is uitgeschakeld.

De volgende stap