- Start
- /
- Artikel
Gebruik dit artikel om mogelijkheden voor het instellen van spraakkanalen voor Webex Contact Center.
Spraakkanaal voor Webex Contact Center instellen
Stel uw tenant in zoals wordt beschreven in aan de slag met Webex Contact Center. Op basis van het platform dat u tijdens het instapproces kiest, zijn de volgende spraakopties beschikbaar:
-
Platform volgende generatie
-
Spraak-POP: met deze optie kunt u de PSTN-services (Public Switched Telephone Network) gebruiken in combinatie met Webex contactcentrum. De PSTN-services kunnen afkomstig zijn van uw eigen private Exchange (PBX) of worden aangeschaft via een vervoerderspartner.
-
Webex Contact Center PSTN: deze optie is beschikbaar wanneer u de invoegtoepassing Cisco PSTN voor Contact Center bestelt.
-
Webex Calling: u kunt de optie voor Cloud Connected PSTN of Local Gateway gebruiken die u kiest in uw Webex Calling-abonnement voor spraakfuncties in Webex contact center. Webex Contact Center ondersteunt momenteel niet het gebruik van het Cisco-gespreksplan PSTN in Webex Calling.
-
-
Klassiek platform
-
Webex Contact Center PSTN: deze optie is beschikbaar wanneer u de invoegtoepassing Cisco PSTN voor Contact Center bestelt.
-
Spraak-POP-brug: met deze optie kunt u de PSTN-services gebruiken met Webex Contact Center. De PSTN-services kunnen afkomstig zijn van uw eigen PBX of zijn aangeschaft via een vervoerderspartner.
-
Webex Calling: met deze optie kunt u de optie cloud verbonden PSTN of Lokale gateway gebruiken die in uw Webex Calling abonnement wordt geboden voor spraakfuncties in Webex contactcenter. Webex Contactcenter ondersteunt niet het Webex Calling Cisco calling plan.
U kunt de spraakoptie voor uw Webex contactcenter-tenant wijzigen. Zie voor meer informatie de telefoonoptie wijzigen voor een sectie Webex Contact Center-tenant hieronder.
-
In
Service in de Control Hub wordt het gekozen spraakkanaal weergegeven.De volgende generatie platform is het standaardspraakplatform voor een Webex contactcenter-tenant.
Als u een upgrade wilt uitvoeren van het bestaande Classic (Webex Calling Integrated) platform naar het volgende platform, neemt u contact op met Cisco Solution Assurance.
Kiesnummers toevoegen
Telefoonnummers toewijzen voor het volgende platform
Wijs de kiesnummers toe aan het invoerpunt in de beheerportal. Zie voor meer informatie de sectie Invoerpunttoewijzingen in de Installatie- en beheerhandleiding voor Cisco Webex contactcenter.
Kies nummers toevoegen voor klassiek (Webex Calling geïntegreerd) platform
-
Voor Webex contactcenter PTSN of spraak Pop-brug:
-
Aanmelden bij Control Hub.
-
Navigeer naar
. -
Voer in de sectie Telefonie-instellingen een kiesnummer in.
-
Klik op Toevoegen.
-
Wijs de kiesnummers toe aan het invoerpunt in de beheerportal. Zie voor meer informatie de sectie Invoerpunttoewijzingen in de Installatie- en beheerhandleiding voor Cisco Webex contactcenter.
Meer informatie over het instellen van VPOP SIP-lijnen vindt u in de handleidingCisco Webex contactcenter spraak ophangen.
-
-
Voor Webex Calling:
-
Configureer de kiesnummers zoals aanbevolen op Webex Calling. Zie Nummers in locaties beheren voor meer informatie. Webex Calling-klanten hoeven geen kiesnummers toe te voegen in het beheerportal.
-
Wijs de kiesnummers toe aan het invoerpunt in de beheerportal. Zie voor meer informatie de sectie Invoerpunttoewijzingen in de Installatie- en beheerhandleiding voor Cisco Webex contactcenter.
-
WebRTC voor desktop inschakelen
Gebruik deze functie om de optie Web Real-Time Communication (WebRTC) in te schakelen voor uw organisatie. Met deze functie kunnen agenten oproepen plaatsen of ontvangen via de browser door de optie Desktop te selecteren onder Station-referenties in Desktop.
-
Aanmelden bij Control Hub.
-
Navigeer naar
. -
Schakel in het gedeelte WebRTC de wisselknop in.
De telefonieoptie voor een Webex Contact Center-tenant wijzigen
U kunt schakelen tussen de volgende opties voor telefonie:
-
Cisco PSTN
-
Spraak POP-brug
-
Webex Calling
Als u bijvoorbeeld de optie Webex Calling telefonie gebruikt, kunt u overschakelen naar de Cisco PSTN-of spraak POP-brug.
|
Ga in de hub voor besturing naar tabblad Abonnementen om het licentiegebruik en proefoverzicht weer te geven.
en klik op hetU hebt een geplande uitvaltijd nodig voor uw organisatie om een andere telefonieoptie te kiezen. |
Webex contactcenter tijdens de switch:
-
Hiermee exporteert en verwijdert u het bestaande nummer voor de koppeling naar het toegangspunt.
-
Verwijdert de bestaande nummers. Er wordt een back-up van de toegewezen nummers gemaakt in het kiesnummer voor koppeling naar toegangspunt.
-
Hiermee wist u de standaard- en geconfigureerde functie voor uitbellen ANI.
U kunt de functie bulkbewerkingen gebruiken (
) om toegang te krijgen *tot de back-up.-
Aanmelden bij Control Hub.
-
Navigeer naar
. -
Klik in het gedeelte Optie telefonie omschakelen op Start.
Als u de Cisco PSTN-invoegtoepassing momenteel gebruikt, is de knop Start uitgeschakeld. Als u de knop Start wilt inschakelen, moet u uw abonnement bijwerken om de Cisco PSTN-licenties te verwijderen.
-
Bekijk de richtlijnen en klik op Volgende.
-
Kies in het venster the Telefonieopties kiezen de nieuwe telefonieoptie en klik op Start.
-
Wacht in het venster Overschakelen telefonie tot de wijziging is voltooid en klik op Sluiten nadat u het bericht
ziet dat de werk stroom voor het overschakelen van de telefonie is voltooid
. U kunt optioneel ook klikken Doorgaan op achtergrond. Wanneer de wijziging is voltooid, wordt de status weergegeven in het gedeelte Optie schakelen telefonie.
Als u van Webex Calling overschakelt naar andere telefoon opties, kan het enige tijd duren voordat de nummers van de bellen op basis van Webex worden weer gegeven in de Hub voor besturing (
).
Nadat de wijziging is voltooid:
-
Ga In de Hub van het besturingssysteem naar Webex Contactcenter telefonie. In het veld Webex contactcenter telefonie wordt de optie nieuwe telefonie weergegeven.
en controleer het veld -
Navigeer in Control Hub naar optie Overschakelen telefonie is uitgeschakeld.
. De
Volgende stappen
-
Neem contact op met Cisco Support voor het instellen van VPOP SIP-lijnen.
-
Zie de Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide voor meer informatie over het configureren van uw contactcenter.