Webex Contact Center 시작 에서 설명한 바와 같이 테넌트를 구성하면 다음 음성 옵션 중 한 개가 이미 구성됩니다.

  • Webex Contact Center PSTN : Contact Center 애드-인에 대해 Cisco PSTN 주문할 때 이 옵션을 사용할 수 있습니다.

  • 음성 POP 브릿 지 : 이 옵션을 사용하여 Webex Contact Center에서 PSTN 서비스 사용을 허용합니다. PSTN 서비스는 자신의 PBX에서 제공되거나 이동 통신 사업자로부터 제공될 수 있습니다.

  • Webex Calling : 이 옵션은 Webex Contact Center에서 음성 기능에 대해 PSTN 가입에서 제공하는 Cloud Connected PSTN Webex Calling 로컬 게이트웨이 옵션을 사용할 수 있도록 합니다.


평가판에 대해 음성 POP 브리지 또는 음성 Webex Calling 사용할 수 있습니다. Webex Contact Center PSTN 옵션을 사용할 수 없습니다. 평가판을 가입으로 변환할 때 Webex Contact Center 는 음성 옵션을 유지됩니다.

Webex Contact Center 테넌트에 대한 음성 옵션을 변경할 수 있습니다. 자세한 정보는 Webex Contact Center 테넌트에 대한 텔레포니 옵션 변경 을 참조하십시오 .

다이얼 번호 추가

Webex Contact Center 테넌트에 대한 텔레포니 옵션 변경

Webex Contact Center 테넌트에 대해 텔레포니 옵션을 변경할 수 있습니다. 텔레포니 옵션 전환 기능을 활성화하려면 Cisco 솔루션 보증 팀으로 연락하십시오.

다음 텔레포니 옵션 사이를 전환할 수 있습니다.

  • Cisco PSTN

  • 음성 POP 브리지

  • Webex Calling

예를 들어, Webex Calling 텔레포니 옵션을 사용하고 있는 경우, Cisco PSTN 음성 POP 브리지로 전환할 수 있습니다.


  • Cisco PSTN 애드온을 사용하고 있는 경우, 가입에서 Cisco PSTN 라이센스를 제거하여 다른 텔레포니 옵션으로 변경해야 합니다.

  • 전화 통신 Webex Calling 변경하려면 조직에 평가판 또는 가입 라이센스에 필요한 Webex Calling 있어야 합니다.

  • 이(가) 있는 경우 Webex Calling for SP 텔레포니 옵션을 변경할 수 없습니다. 텔레포니 옵션을 변경하기 위해 Cisco 고객 지원으로 서비스 요청을 제출합니다.

Control Hub에서 관리 > 계정을 탐색하고 가입 탭을 클릭하여 라이센스 사용 및 평가판 요약을 않습니다.


  • 조직에서 다른 텔레포니 옵션으로 변경하려면 예약된 다운타임이 필요합니다.

전환 중에 Webex Contact Center:

  1. 기존의 다이얼 번호를 내보내고 삭제하여 진입점 매핑을 합니다.

  2. 기존의 다이얼 번호를 삭제합니다. 매핑된 다이얼 번호는 다이얼 번호에서 진입점 매핑으로 백업됩니다.

  3. 기본 및 구성된 국한 ANI를 지우기.

일괄 작업 기능( Services > Contact Center > )을 사용하여 백업에 액세스할 수 있습니다.

조직의 텔레포니 옵션을 변경하는 방법은:

  1. URL 을 사용하여 Control Hub에 로그인합니다 https://admin.webex.com/.

  2. 음성 에서 Contact Center > > > 탐색합니다.

  3. 레포니 옵션 전환 섹션 에서 시작 을 클릭합니다 .


    현재 Cisco PSTN 애드-인을 사용하는 경우, 시작 버튼이 비활성화됩니다. 시작 버튼을 활성화 하려면 가입을 업데이트하여 Cisco 지원 라이센스를 PSTN 합니다.

  4. 지침을 리뷰하고 다음 을 클릭합니다 .

  5. 레포니 옵션 선택 창에서 새로운 텔레포니 옵션을 선택하고 시작 을 클릭합니다 .

  6. 레포 니 전환 창에서 변경이 완료될 때까지 기다렸다 가 메시지를 본 후 닫기 를 클릭합니다. The Switch Telephony workflow has completed successfully . 또는 배경 에서 계속 을 클릭 할 수 있습니다 . 변경이 완료되면 텔레포니 옵션 전환 섹션에 상태가 나타납니다.


    통화에서 Webex Calling 텔레포니 옵션으로 변경하는 경우, Webex Calling 다이얼 번호는 Control Hub (서비스 서비스 및 통화 > 번호)에 나타날 > 수도 있습니다.

변경에 성공하면:

  • Control Hub에서 서비스 웹 > Contact Center > 설정 > Webex Contact Center 텔레포니 필드를 확인합니다. Webex Contact Center 텔레포니 필드에 새로운 텔레포니 옵션이 표시됩니다.

  • Control Hub에서 음성에 대한 > Contact Center > 서비스 > 탐색합니다. 텔레포니 옵션 전환 기능이 비활성화됩니다.

다음에 수행할 작업