「Webex Contact Center の開始」の説明に従ってテナントを構成した後、次のいずれかの音声オプションが設定済みです。

  • Webex Contact Center PSTN : このオプションは、Cisco 連絡先センターのアドオンを注文PSTNで利用できます。

  • 音声 POP ブリッジ : このオプションでは、Webex Contact Center PSTNなサービス を使用できます。 システムPSTN PBX または通信事業者パートナーから調達することができます。

  • Webex Calling: このオプションにより、Webex Contact Center の音声機能に対して Webex Calling サブスクリプションにより提供される Cloud Connected PSTN またはローカル ゲートウェイのオプションを使用できます


トライアルの場合、音声 POP ブリッジまたは音声オプションWebex Calling利用できます。[Webex Contact Center PSTN オプションは利用できません。 トライアルをサブスクリプションに変換すると、 Webex Contact Center は音声オプションを保持します。

Webex Contact Center テナントの音声 オプションを変更 することができます。 詳細については、「 Webex Contact Center テナントのテレフォニーオプションを変更する」を参照してください

ダイヤル番号の追加

Webex Contact Center テナントの テレフォニー オプションを変更 する

Webex Contact Center テナントのテレフォ ニーオプションを変更 することができます。 Cisco ソリューション保証チームに連絡して、電話の切り替えオプション機能を有効にしてください。

次のテレフォニー オプションの間で切り替えできます。

  • Cisco PSTN

  • Voice POP ブリッジ

  • Webex Calling

たとえば、音声テレフォニー オプションWebex Calling使用している場合、Cisco PSTN または Voice POP ブリッジに切り替えできます。


  • Cisco PSTN アドオンを使用している場合は、サブスクリプションを更新して、Cisco PSTN ライセンスを削除し、別のテレフォニー オプションに変更する必要があります。

  • テレフォニー オプションWebex Callingするには、組織はトライアルまたはサブスクリプション ライセンスに必要なWebex Callingなライセンスを持っている必要があります。

  • お使いである Webex Calling for SP ライセンスの種類に関する情報を入力してください。テレフォニーオプションを変更することはできません。 Cisco サポートにサービスリクエストを送信して、テレフォニーオプションを変更します。

Control Hub で、[管理] [アカウント 管理> 、[サブスクリプション] タブをクリックして、ライセンスの使用とトライアルの概要を表示します。


  • 異なるテレフォニー オプションに変更するには、組織の予定ダウンタイムが必要です。

切り替え中、 Webex Contact Center:

  1. 既存のダイヤル番号をエントリ ポイント マッピングにエクスポートし、削除します。

  2. 既存のダイヤル番号を削除します。 マッピングされたダイヤル番号は、エントリ ポイント マッピングへのダイヤル番号にバックアップされます。

  3. 既定および構成済みの outdial ANI をクリアします。

一括操作機能 ( Contact Center 内のサービス> 一>) を使用して、バックアップにアクセスできます。

組織のテレフォニーオプションを変更するには:

  1. URL を使用して Control Hub にサインインします https://admin.webex.com/

  2. [サービス] &> [音声] > Contact Center >します。

  3. [テレフォニー オプションの切り替え] セクションで 、[開始] を クリックします


    Cisco PSTNアドオンを現在使用している場合、[開始] ボタンが 無効になります。 [開始] ボタン を有効 にするには、サブスクリプションを更新して Cisco ライセンスをPSTNしてください。

  4. ガイドラインを見直し、[次へ] をクリック します

  5. [テレフォニー オプションの選択] ウィンドウで 、新しいテレフォニー オプションを選択し、[開始] をクリック します

  6. [テレフォ ニーの切り替え] ウィンドウで、変更が完了するのを待ち、メッセージが表示された後で、[閉じる] をクリックします。 The Switch Telephony workflow has completed successfully . 代わりに、バックグラウンドで [続行] をクリックします 。 変更が完了すると、[テレフォニーオプションの切り替え] セクションに状態が表示 されます。


    Webex Calling から他のテレフォニー オプションに変更する場合、Webex Calling ベースのダイヤル番号が Control Hub ( サービス > Calling 番号 番号 ) に表示されるのに少し>があります。

変更が成功した後:

  • Control Hub で、[サービス] を選択し、[サービス] > [ サービス] >設定 ] >選択し、[Webex Contact Center テレフォニー] フィールドを確認します。 Webex Contact Center テレフォニー フィールドに 新しいテレフォニー オプションが表示されます。

  • Control Hub で、[サービス] および [連絡先センター] > [設定] >に>します [テレ フォニーオプションの切り替 え] 機能が無効になっています。

次に行うこと