「Webex Contact Center の開始」の説明に従ってテナントを構成した後、次のいずれかの音声オプションが設定済みです。

  • Webex Contact Center PSTN : このオプションは、Cisco 連絡先センターのアドオンを注文PSTNで利用できます。

  • 音声 POP ブリッジ : このオプションでは、Webex Contact Center PSTNなサービス を使用できます。 システムPSTN PBX または通信事業者パートナーから調達することができます。

  • Webex Calling: このオプションにより、Webex Contact Center の音声機能に対して Webex Calling サブスクリプションにより提供される Cloud Connected PSTN またはローカル ゲートウェイのオプションを使用できます。


トライアルの場合、音声 POP ブリッジまたは音声オプションWebex Calling利用できます。[Webex Contact Center PSTN オプションは利用できません。 トライアルをサブスクリプションに変換すると、 Webex Contact Center は音声オプションを保持します。

Webex Contact Center テナントの音声 オプションを変更 することができます。 詳細については、「 Webex Contact Center テナントのテレフォニーオプションを変更する」を参照してください 。

ダイヤル番号の追加

Webex Contact Center テナントの テレフォニー オプションを変更 する

Webex Contact Center テナントのテレフォ ニーオプションを変更 することができます。 Cisco ソリューション保証チームに連絡して、電話の切り替えオプション機能を有効にしてください。

次のテレフォニー オプションの間で切り替えできます。

  • Cisco PSTN

  • Voice POP ブリッジ

  • Webex Calling

たとえば、音声テレフォニー オプションWebex Calling使用している場合、Cisco PSTN または Voice POP ブリッジに切り替えできます。


  • Cisco PSTN アドオンを使用している場合は、サブスクリプションを更新して、Cisco PSTN ライセンスを削除し、別のテレフォニー オプションに変更する必要があります。

  • テレフォニー オプションWebex Callingするには、組織はトライアルまたはサブスクリプション ライセンスに必要なWebex Callingなライセンスを持っている必要があります。

  • お使いである Webex Calling for SP ライセンスの種類に関する情報を入力してください。テレフォニーオプションを変更することはできません。 Cisco サポートにサービスリクエストを送信して、テレフォニーオプションを変更します。

Control Hub で、[管理] [アカウント の 管理> し 、[サブスクリプション] タブをクリックして、ライセンスの使用とトライアルの概要を表示します。


  • 異なるテレフォニー オプションに変更するには、組織の予定ダウンタイムが必要です。

切り替え中、 Webex Contact Center:

  1. 既存のダイヤル番号をエントリ ポイント マッピングにエクスポートし、削除します。

  2. 既存のダイヤル番号を削除します。 マッピングされたダイヤル番号は、エントリ ポイント マッピングへのダイヤル番号にバックアップされます。

  3. 既定および構成済みの outdial ANI をクリアします。

一括操作機能 ( Contact Center 内のサービス> 一>) を使用して、バックアップにアクセスできます。

組織のテレフォニーオプションを変更するには:

  1. URL を使用して Control Hub にサインインします https://admin.webex.com/。

  2. [サービス] &> [音声] > Contact Center >します。

  3. [テレフォニー オプションの切り替え] セクションで 、[開始] を クリックします 。


    Cisco PSTNアドオンを現在使用している場合、[開始] ボタンが 無効になります。 [開始] ボタン を有効 にするには、サブスクリプションを更新して Cisco ライセンスをPSTNしてください。

  4. ガイドラインを見直し、[次へ] をクリック します 。

  5. [テレフォニー オプションの選択] ウィンドウで 、新しいテレフォニー オプションを選択し、[開始] をクリック します 。

  6. [テレフォ ニーの切り替え] ウィンドウで、変更が完了するのを待ち、メッセージが表示された後で、[閉じる] をクリックします。 The Switch Telephony workflow has completed successfully . 代わりに、バックグラウンドで [続行] をクリックします 。 変更が完了すると、[テレフォニーオプションの切り替え] セクションに状態が表示 されます。


    Webex Calling から他のテレフォニー オプションに変更する場合、Webex Calling ベースのダイヤル番号が Control Hub ( サービス > Calling 番号 番号 ) に表示されるのに少し>があります。

変更が成功した後:

  • Control Hub で、[サービス] を選択し、[サービス] > [ サービス] >設定 ] >選択し、[Webex Contact Center テレフォニー] フィールドを確認します。 Webex Contact Center テレフォニー フィールドに 新しいテレフォニー オプションが表示されます。

  • Control Hub で、[サービス] および [連絡先センター] > [設定] >に>します。 [テレ フォニーオプションの切り替 え] 機能が無効になっています。

次に行うこと