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このセクションでは、公衆交換電話網（PSTN）とエージェントをWebex Contact Centerの音声チャネルに接続する方法について説明します。 管理者は、PSTNサービスを提供するための最善の方法を計画して決定し、音声チャネルへのエージェント接続を確立する必要があります。

管理者は次の Webex Cloud PSTN 相互接続オプションから選択できます。

• Webex コンタクトセンター PSTN (米国本土とカナダでのみ利用可能)
• Webex クラウド接続 PSTN
• Cisco通話プラン（Webex Callingサービス番号がサポートされている地域ではWebex Contact Centerで、Webex コンタクトセンターのトライアルのみでサポートされています）

管理者はオンプレミスのPSTN接続を使用することもできます。

• Webex Callingローカルゲートウェイ（構内ベースまたはパートナーホスト型PSTN）

ローカルゲートウェイでは、インターネット（OTT）を介した暗号化された接続を使用して、または Connect を使用してプライベート接続を使用して Webex Global Media クラウドに接続できます。Webex Edge

Webex クラウド接続 PSTN（CCP）は、認定通話プロバイダーを通じて 65 か国以上で接続を提供しています。 クラウド接続型PSTNでは、Webex Callingクラウドと選択したPSTNプロバイダーとの間に信頼性の高い接続が確立されます。

PSTNサービスに認定されたクラウド接続PSTNパートナー（CCPP）を選択すると、着信通話と発信通話はこの確立された接続を介してにルーティングされ、企業にとって迅速、簡単Webex Calling、信頼性の高い通話が可能になります。

この接続モデルでは、インバウンドコールは Cloud Connected PSTN を経由して Webex Webex Calling コンタクトセンターに到着し、配信されます。 アウトバウンドコールは、IP電話、Webex App、Webex Calling WebRTCなどのデバイス上のエージェント、またはCCPプロバイダーのPSTN相互接続を使用してPSTNベースのエージェントに配信されます。

詳細については、クラウド接続 PSTN を参照してください。

利用可能な国と認定クラウドコネクテッドPSTNプロバイダーのリストについては、https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html を参照してください。

Webex Callingローカルゲートウェイを使用すると、現在のオンプレミスのPSTNキャリアを維持しながら、世界中の140を超える市場でアクセスを提供できます。

お客様のセッション・ボーダー・コントローラー（SBC）であるローカル・ゲートウェイがに登録されます。Webex Calling Webex Callingエージェントや顧客の既存のオンプレミスPSTN接続など、企業PBXの背後にあるオンプレミスのリソースとの間で通話をルーティングします。

この接続モデルでは、インバウンドコールは既存のオンプレミスPSTNキャリアを経由して到着し、顧客SBCを介してWebex Contact Centerに転送されます。Webex Calling アウトバウンドコールは、IP電話、Webex App、Webex Calling WebRTCなどのデバイス上のエージェントに配信されるか、ローカルゲートウェイ経由でオンプレミス環境に戻り、オンプレミスエージェントまたはPSTNベースのエージェントに連絡されます。

ローカルゲートウェイの詳細については、「ローカルゲートウェイ入門」の記事を参照してください。

ローカルゲートウェイの設定については、「Cisco IOSXEでのローカルゲートウェイの設定」Webex Calling の記事を参照してください。

Webex CallingローカルゲートウェイはサードパーティのSBCベンダーをサポートしています。 サポートされているモデルやソフトウェアなど、その他のベンダー情報の詳細については、こちらをご覧ください。

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/ webex_calling_third_party_sbc_support_cm -5753.pdf

このPSTNオプションは現在、Webex Contact Centerのトライアルと、 シスコがサービスやインバウンドフリーダイヤル番号をサポートしている地域で利用できます。

シスコ通話プランは、 クラウド通話体験を簡素化するバンドルソリューションを提供します。 Webex Callingお客様は、新しいPSTN番号を注文するか、 既存の番号をシスコに移植することができます。シスコとパートナーが完全にサポートしています。

Webex Callingこの接続方法では、 PSTN接続とDIDまたはフリーダイヤル番号を提供します。 番号の順序付けやアクティベーションを含め、すべてのプロビジョニングはコントロールハブを介して行われます。 シスコはPSTNキャリアとして運営されているため、単一請求ソリューションが実現します。

インバウンドコールは、シスコ通話プランを経由して Webex Webex Calling コンタクトセンターに到着し、配信されます。 アウトバウンドコールは、 IP電話、Webex App、Webex Calling WebRTCなどのデバイス上のエージェント、またはシスコ通話プランのPSTN相互接続を介してPSTNベースのエージェントに配信されます。

シスコ通話プランに関する追加情報は、シスコ通話プランの記事にあります。

シスコ通話プランで利用できる国と地域のリストは、通話のグローバルアベイラビリティの記事にあります。

管理者は、エージェントを Webex Contact Center に接続する方法を決定する必要があります。 エージェントは、Webex PSTN相互接続オプションまたはデバイス、Webex アプリ、Webex CallingオンプレミスベースのPBXデバイス、Microsoft Teamsベースのエージェントなどの追加オプションを介して接続できます。

エージェントの接続方法には以下が含まれます：

• Webex PSTN相互接続-これには、ダイレクト・インワード・ダイヤル（DID）番号を持つPSTNベースのエージェントや、携帯電話を使用するエージェントが含まれます。
• Webex Calling— これには、インターネットまたはWebex Edge Webex Calling Connectサービスを介して登録されたエンドポイント（MPPベースのデバイスまたはWebexアプリ）が含まれます。 これらのエージェントに通話をルーティングするには、Webex Calling有効なサブスクリプションが必要です。
• WebRTCエージェントデスクトップ — WebRTC対応のエージェントデスクトップを使用して、エージェントに通話を配信できます。 WebRTCは音声メディアをエージェントのWebブラウザに直接配信します。 WebRTC接続はインターネットを介して行われ、エージェントに電話をかけるのにローカルゲートウェイは必要ありません。

  WebRTCデスクトップサポートは、現在、日本のデータセンターでホストされているコンタクトセンターのお客様にはご利用いただけません。

• プレミスベースのエージェントまたはPSTN — これには、プレミスベースのPBXエージェントまたはプレミスベースのPSTN接続が含まれます。 エージェントは、（CUCM）Cisco Unified Communications Managerなどの構内交換機（PBX）に接続されたテレフォニーデバイスを使用できます。また、エージェントベースの通話は、プレミスベースのPSTN接続を介してPSTNベースのエージェントDIDまたはセルラーデバイスにルーティングできます。
• ローカルゲートウェイサービス経由のMicrosoft Teamsエージェント — ローカルゲートウェイのダイレクトSIPルーティング統合により、Microsoft Teamsデスクトップアプリケーション、モバイルデバイス、またはWebアプリケーションを使用してエージェントに電話をかけることができます。 この統合により、Webex CallingローカルゲートウェイとMicrosoft Teamsテナントおよびクライアント間のSIPトランクが提供されます。

Webex コンタクトセンターのテナントには、エージェントに通話を伝える方法が少なくとも 1 つ必要です。

Webex コンタクトセンターは +E.164 番号形式をサポートしています。 この機能により、複数のダイヤルプラン、オンプレミスのPBX相互運用性、PSTNキャリアを利用する大規模な多国籍コンタクトセンターは、グローバルおよびハイブリッドのコンタクトセンターのダイヤルプランとコールルーティングスキーマを簡素化できます。

Webex Callingクラウド接続PSTNまたはローカルゲートウェイ接続を利用し、コントロールハブで番号をプロビジョニングすると、デフォルトで+E.164番号形式がサポートされます。 すべてのPSTN番号（直通ダイヤルまたはフリーダイヤル）は、コントロールハブに+E.164形式で保存されます。

Cisco CUBEなどのローカルゲートウェイや承認されたサードパーティのSBCは、+E.164形式とグローバリゼーションをサポートするように設定して、オンプレミスのPSTNサービスなどのオンプレミスのPBXと相互運用できます。Cisco Unified Communications Manager

Webex コンタクトセンターでのエージェント送信先の選択

Webex Contact Centerにログインすると、 エージェントは電話を受けるための希望する宛先を指定するように求められます。 宛先は、 ダイヤル番号、内線番号、またはデスクトップとして定義できます。 管理者は、エージェントの宛先を事前に定義できるデスクトッププロファイルを使用してこの動作を管理およびカスタマイズできます。

1. ダイヤル番号：ダイヤル番号は自由形式の数字入力で、Microsoft Teams、モバイル接続先、 Webex Callingまたは公共のPSTN番号に関連付けられているものを含め、企業のダイレクトインワードダイヤル（DID） 番号を表すことができます。 ダイヤル番号は通常、+E.164形式で入力されますが、これは必須ではありません。 指定された番号には、Webex PSTNとルーティング経由でアクセスできる必要があります。

2. 内線番号：内線番号は短い形式の内部番号で、 Webex Callingまたはユニファイドコミュニケーションのエンドポイントに対応することがあります。 入力すると、 Webex Callingログイン画面で拡張子を登録済みのエンドポイントと一致させようとします。 一致するものが見つかると、 エージェントは好みのデバイスを選択するなど、追加の電話制御機能を利用できるようになります。
3. デスクトップ：可能な場合は、デスクトップを選択すると、 エージェントはブラウザから直接WebRTCベースの通話を使用できます。

ベストプラクティスでは、Webex Control Hub のアカウント情報を文書化することをお勧めします。 この情報には、組織IDと名前が含まれます。 この情報は、ケースを開くCisco Technical Assistance Center（TAC）場合や、シスコアカウントチーム、カスタマーサクセススペシャリスト、またはWebex Contact Centerのリソースと調整する際に必要になります。 この情報を手元に用意しておくと、支援を求める際の問題解決までの時間を短縮できます。

1. コントロールハブにサインインしてください。
2. アカウント > 組織プロフィールに移動します。
3. 組織名と組織IDを記録してください。

ベストプラクティスでは、Webex Control Hub のサブスクリプション情報を文書化することをお勧めします。 この情報にはWebex Meetings、メッセージング、通話、コンタクトセンターのサブスクリプションライセンスが含まれます。 この情報は、ケースを開くときCisco Technical Assistance Center（TAC）、またはシスコアカウントチーム、カスタマーサクセススペシャリスト、またはWebex Contact Centerのリソースと調整するときに含める必要があります。

1. コントロールハブにサインインしてください。
2. [アカウント] > [サブスクリプション] に移動します。
3. 詳細をライセンスの概要ページに記録してください。

このページには、CallingとContact Centerのサブスクリプションライセンス情報がすべて含まれています。

Webex コンタクトセンター PSTN 相互接続には、Webex コントロールハブの専用ロケーションを割り当てる必要があります。 この場所は、Webex グローバルメディアクラウドに出入りする Webex コンタクトセンターの PSTN 相互接続を表しています。

Webex Contact Center の導入環境で複数のPSTN相互接続オプションにアクセスする必要がある場合、管理者は複数のPSTNロケーションを設定できます。 この例としては、Webex クラウド接続 PSTN 専用の場所と Webex ローカルゲートウェイ用の別の場所があります。

複数の国や地域にまたがる展開では、各地域とそれに対応するPSTN接続オプションを表す追加の場所を設定する必要があるかもしれません。

1. コントロールハブにサインインしてください。
2. 場所に移動します。
3. 「場所を管理」ドロップダウンリストをクリックし、「手動で作成」を選択します。
4. 詳細を入力して [作成] をクリックします。

   このステップでは、Webexの各PSTN接続オプションを、作成した対応する場所にマッピングします。

5. ロケーション作成の概要ページで、「閉じる」をクリックします。 ロケーションPSTN接続オプションは後のステップで追加します。
6. 他の場所についても、ステップ4を繰り返してください。

Webex Callingエージェント間の接続にデバイス（MPP デバイスまたは Webex アプリ）を使用する Webex コンタクトセンターエージェントには、Webex Control Hub 内のロケーションを割り当てる必要があります。 これにより、管理者は、Webex Global Media クラウドに出入りする Webex コンタクトセンターエージェントの相互接続を表すロケーションを設定できます。

管理者は、Webex コンタクトセンターの導入用に複数のエージェントロケーションを設定できます。 この例としては、専用のコールセンター施設、在宅エージェントのいる遠隔地、または構内拠点があります。 複数の国や地域にまたがる展開では、各地域を表すように追加の場所を設定する必要があるかもしれません。

1. コントロールハブにサインインしてください。
2. 場所に移動します。
3. 「位置を管理」ドロップダウンリストをクリックし、「手動で作成」を選択します。
4. 詳細を入力して [作成] をクリックします。
5. ロケーション作成の概要ページで、「閉じる」をクリックします。
6. エージェントの所在地についても手順4を繰り返します。

Webex Cloud Connected PSTN を PSTN 相互接続に利用する Webex コンタクトセンターを導入する場合は、コントロールハブで CCP プロバイダーを設定する必要があります。

CCPでは、Webex Callingお客様はクラウドに接続されたPSTNパートナーとの関係を確立する必要があります。 これには、サービスのオンボーディングとアクティベーション、請求、番号のプロビジョニングが含まれます。 Webex CallingCCPプロバイダーはあなたの組織との接続を確立します。

次のセクションは、Webex コンタクトセンター接続のための CCP のオンボーディングに役立ちます。 設定には主に2つのカテゴリがあります。

CCPプロバイダーのアクティベーション

1. クラウドに接続されたPSTNプロバイダーを選択してください。 プロバイダーのリストは、https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (Cloud Connect タブをクリックして一番下までスクロールしてください) にあります。
2. CCPプロバイダーを選択したら、CCPプロバイダー名をクリックします。 これにより、CCPプロバイダーのWebページにリダイレクトされ、サービスをリクエストするための追加情報が提供されます。

コントロールハブ CCP アクティベーション

1. コントロールハブにサインインしてください。
2. 場所に移動します。
3. 特定のレコードをクリックして、CCP相互接続用に設定したい場所を選択してください。
4. 「通話」サブメニューに移動し、「通話を設定」をクリックします。
5. 「接続タイプ」で、「クラウド接続 PSTN」を選択し、「次へ」をクリックします。
6. リストからクラウド接続PSTNプロバイダーを選択し、次へをクリックします。

   お住まいの地域によっては、お住まいの地域のさまざまなクラウド接続PSTN（CCP）プロバイダーが表示される場合があります。 リストには、認定CCPプロバイダーと非認定CCPプロバイダーの両方が含まれています。 認定プロバイダーは通常、Webexとの厳格な検証と認定プロセスを完了し、その接続性、相互運用性、およびスケーラビリティがWebex Global Mediaクラウドの要件を満たしていることを確認しています。

7. PSTN接続保存ダイアログウィンドウで「今すぐ番号を追加」をクリックします。
8. 「番号を追加する場所を選択してください」ページで、「次へ」をクリックします。 このページは、以前に選択した場所とCCPプロバイダーにデフォルト設定されます。
9. CCPプロバイダーから提供された電話番号を入力してください。 複数の数字をカンマで区切って指定できます。 使用できる形式には、国コード、プラス記号、ダッシュ、括弧などがあります。たとえば、4507832223、(450) 783-2223、450-783-2223、+1-450-783-2223などです。

   CCPプロバイダーがWebex CCP接続に具体的に割り当てた番号のみを設定するようにしてください。 無効な番号を入力すると、その後の手順でコールルーティングが失敗する可能性があります。 後で番号を有効にするには、「後で番号を有効にする」オプションを切り替えてください。

10. 番号を追加したら、[保存] をクリックしてください。
11. 概要ページで「閉じる」をクリックします。
12. [通話] > [番号] で電話番号を確認してください。 ステップ9で追加したDIDが表示されます。 これらの数字はGlobalize+E.164形式で表示されることに注意してください。
13. 最近追加したDIDを、Webexコンタクトセンターのエントリポイント/電話番号（EP/DN）として設定して、インバウンドコールをコンタクトセンターのIVRにルーティングできます。 その他の設定手順については、「Webex Contact Centerへのインバウンドエントリーポイントの設定」を参照してください。

クラウド・コネクテッド PSTN に関する追加情報は、https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN で確認できます。

Webex Local GatewayをプレミスベースのPSTNやオンプレミスベースのエージェント相互接続に利用するWebex Contact Centerを導入する場合は、Control Hubでローカルゲートウェイを設定する必要があります。

ローカルゲートウェイでは、オンプレミスのセッションボーダーコントローラー（SBC）がとの接続を確立します。Webex Calling 顧客が提供する構内ベースの PSTN を利用して、Webex コンタクトセンターに通話をルーティングできます。 さらに、エージェントは、次のようなPBXの背後に構内を構えることもできます。Cisco Unified Communications Manager オンプレミスSBCの設定は、Webex コンタクトセンターの管理者または顧客の音声エンジニアリングスタッフが担当します。

次のセクションは、Webex Contact Center接続用のローカルゲートウェイのオンボーディングに役立ちます。 ローカルゲートウェイ接続については、Control Hub ローカルゲートウェイのアクティベーションとセッションボーダーコントローラーの構成という2つの構成カテゴリがあります。

「Webex Contact Center入門」で説明されているように、テナントの設定中に、音声メディアプラットフォームが選択されます。 現在、次世代のメディアプラットフォームは、アクティベーションプロセス中のすべての新規トライアルとサブスクリプションのデフォルトオプションです。

次の手順を実行して、適切な音声メディアプラットフォームとテレフォニータイプを選択したかどうかを確認してください。

1. コントロールハブにサインインしてください。

2. コンタクトセンター > 設定 > サービスの詳細に移動します。

3. 音声メディアプラットフォームがリアルタイムメディアサービスで、テレフォニーがリアルタイムメディアサービスであることを確認してください。Webex Calling

   テナントをプロビジョニングしてアクティブ化すると、オプションはグレー表示になり、シスコの介入なしには変更できません。 この時点で、先に進む前に接続オプションを確認することが重要です。 テナントのプロビジョニングが正しくない場合は、先に進む前にシスコアカウントチーム、カスタマーサクセスマネージャー、またはシスコパートナーに知らせてください。

エントリポイントとは、着信電話番号を Webex コンタクトセンターの自動音声応答（IVR）サービスフローに関連付けることです。 インバウンド Webex Contact Center PSTN サービスのプロビジョニングプロセスの一環として、外部の電話番号を IVR フローにマッピングする必要があります。

1. コントロールハブにサインインしてください。

2. サービス > コンタクトセンター > カスタマーエクスペリエンス > チャネルに移動します。

3. 「チャンネルを作成」をクリックします。

4. エントリポイントの名前と説明を設定し、チャンネルタイプをに設定しますInbound Telephony。
5. エントリポイント設定フィールド（サービスレベルのしきい値、タイムゾーン、ルーティングフロー（IVRフロー）、バージョンラベル、保留音をコンタクトセンターの値に設定します。
6. 顧客があなたの会社に連絡するためにかける電話番号を設定してください。 Webex Callingサービスですでに設定されている複数の番号から選択できます。 詳細については、数字のページをご覧ください。
7. 以下を選択してください:
   • Webex Callingドロップダウンリストの場所。
   • Webex Callingドロップダウンリストの着信着信番号を表すために追加したPSTN番号。
   • PSTN地域（地域メディアでこの番号を有効にしている場合）。

   場所と地域の両方を選択する必要があります。 ただし、PSTN番号、内線番号、またはその両方を入力できます。

8. さらに番号を追加するには、電話番号の下の「追加」をクリックします。
9. チェックマークをクリックして値を保存し、保存をクリックします。
10. [作成] をクリックして設定を保存し、新しく作成したチャンネルをクリックします。

内線番号に関する重要な考慮事項

Webex Calling/PSTNサービスの場所を正しく設定する必要があります。 詳しくは、「Webex Calling組織に合わせて設定する」を参照してください。

Webex コンタクトセンターの場所を定義するときは、次の点を考慮する必要があります。

• お住まいの地域にはメインの番号を設定する必要があります。
• シスコでは、複数の場所を使用する場合はプレフィックスの使用を推奨しています。
• プレフィックス付きの場所とプレフィックスが付いていない場所を混在させると、予期しない通話ルーティングが発生する可能性があるため、避けてください。
• 複数の場所で内線番号を重複して使用しないでください。予期しない通話ルーティングの原因にもなります。
• シスコでは、Webex コンタクトセンターとの間のすべての内部通話にエンタープライズ識別番号（ESN）を使用することを推奨しています。

エントリポイントにE.164番号と内線番号の両方が設定されている場合、内線番号がダイヤルされた場合でも、コンタクトセンターは常にE.164番号への通話を報告します。 つまり、電話番号は内線番号よりも優先されます。

発信者が、E.164番号が割り当てられていないエンドポイントからエントリポイントにダイヤルすると、通話は発信者のメイン番号（E.164番号）のコンタクトセンターのエントリポイントに転送されます。

エントリポイントは、電話番号を Webex コンタクトセンターの自動音声応答（IVR）サービスフローに関連付けることです。 インバウンド Webex Contact Center PSTN サービスのプロビジョニングプロセスの一環として、外部の電話番号を IVR フローにマッピングする必要があります。

地理的に分散した顧客とエージェントが複数の地域にいる多国籍ベースのWebex Contact Centerを展開している場合は、音声通話の処理先を選択できます。

Webexには、世界中にエッジメディア処理リソースのグローバルネットワークがあります。 発信者とエージェントに最も近い場所で音声メディア（音声）を処理すると、ネットワーク遅延が減少し、顧客とエージェントの両方に通話品質が向上します。 管理者は、Webex コンタクトセンターがメディアを処理する場所を決定する「PSTN リージョン」を選択できます。

Control Hubでは、Webex Callingある場所の電話番号をWebex Contact Centerのエントリポイントに関連付け、メディア処理用のPSTN地域を選択できます。

次の図は、グローバル展開の例を示しています。 Webex Callingとコンタクトセンターは米国で展開され、ホストされています。 お客様は世界中の複数の地域で通話を処理しています。 各地域で、Webex Calling場所が作成され、電話番号が準備されます。 Webex Callingお客様はエントリーポイントをこれらの番号にマッピングします。 エントリポイント番号は、Webex Contact Center が通話を処理する場所を定義する PSTN リージョンにもリンクされています。 この例では、通話はエントリポイントの設定に基づいて米国、欧州連合、シンガポールでルーティングされ、処理されます。

Webex コンタクトセンターのエージェントは、Webex PSTN 相互接続オプションまたはデバイス、Webex アプリ、オンプレミスベースの PBX Webex Calling デバイスなどの追加オプションを介して接続できます。 次のセクションでは、さまざまなエージェント接続設定とそれぞれのエージェントログイン操作について説明します。

Webex Contact Centerには、メディアとシグナリングの両方に特定のPSTN相互接続が必要です。 Webex コンタクトセンターに到着する通話は、次の基準に従う必要があります。

• コーデック:G.711uLawまたはG.711aLaw
• DTMF: RFC2833

SIP相互運用性ガイドライン：

• SIPアーリーオファー：サポートされていません（将来のロードマップ項目）
• SIPディレイオファー：サポートされています
• SIPアーリーメディア：サポートされていません（将来のロードマップ項目）

SIPヘッダーがサポートするフィールド:

• SIP SDPのパケット化タイマー：20ミリ秒

オンプレミスベースのPSTN接続にローカルゲートウェイを使用する場合は、Webex Contact Centerに送信されるすべてのコールが、Webex Calling前述の指定されたコーデックとDTMFタイプを使用していることを確認してください。 これらの要件を満たすには、SIPの相互運用性とコーデックのネゴシエーションを処理するために、ローカルのセッションボーダーコントローラー（SBC）リソースを利用する必要があるかもしれません。

Webex コンタクトセンターは、特定の PSTN コール転送設定をサポートしています。 遅延を最小限に抑え、通話品質を確保するために、通話が Webex Contact Center に到達する前に、通話ルーティングに関与する PSTN 通信事業者の数を 2 社以下に制限することをお勧めします。 そうすることで、キャリアによる遅延の変動を減らすことができます。 以下に、サポートされているPSTNコール転送シナリオとサポートされていないPSTNコール転送シナリオの両方を示す例を示します。

クラウドに接続されたPSTNコール転送シナリオ

サポート対象：Webexコンタクトセンターに着信するクラウド接続PSTNプロバイダーDIDへのPSTNキャリア1のコール転送。

サポートされていません：PSTNキャリア1のPSTNキャリアへの通話転送2は、Webexコンタクトセンターに着信するクラウド接続されたPSTNプロバイダーDIDへのコール転送。

Webex ローカルゲートウェイコール転送シナリオ

サポート対象：WebexコンタクトセンターにルーティングされるローカルゲートウェイDIDへのPSTNキャリア1のコール転送。Webex Calling

サポートされていません：PSTNキャリア1のPSTNキャリア1コール転送へのPSTNキャリア2のコール転送ローカルゲートウェイDIDがWebexコンタクトセンターにルーティングされます。

Webex コンタクトセンター PSTN コール転送シナリオ

サポート対象：WebexコンタクトセンターへのPSTNキャリア1のコール転送（PSTN DID）。

サポートされていません：PSTNキャリア1のPSTNキャリアへのコール転送、Webexコンタクトセンターへの2つのコール転送、Webexコンタクトセンターに着信したPSTN DIDです。