Ten artykuł służy do konfigurowania funkcji kanału głosowego dla Webex Contact Center.
Po skonfigurowaniu dzierżawy zgodnie z opisem w temacie Wprowadzenie do Webex Contact Center masz już skonfigurowaną jedną z następujących opcji głosowych:
Webex Contact Center PSTN : Ta opcja jest dostępna podczas zamawiania dodatku Cisco PSTN for Contact Center.
Mostek głosowy POP: Ta opcja umożliwia korzystanie z usług PSTN z Webex Contact Center. Usługi PSTN mogą być świadczone z własnej centrali PBX lub od partnera operatora.
Webex Calling : Ta opcja umożliwia korzystanie z opcji Cloud Connected PSTN lub Local Gateway dostępnej w subskrypcji Webex Calling dla funkcji głosowych w Webex Contact Center.
W przypadku wersji próbnych dostępne są tylko opcje głosowe Voice POP Bridge lub Webex Calling; Opcja PSTN Webex Contact Center jest niedostępna. Po przekonwertowaniu wersji próbnej na subskrypcję Webex Contact Center zachowuje opcję głosową. |
Możesz zmienić opcję głosową dla dzierżawcy Webex Contact Center . Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zmienianie opcji telefonii dla dzierżawcy Webex Contact Center.
Dodaj numery wybierania numerów
W przypadku webex Contact Center PSTN lub Voice POP Bridge:
Zaloguj się do organizacji klienta przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com/centrum sterowania.
Przejdź do sekcji
W sekcji Ustawienia telefonii wprowadź numer wybierania.
Kliknij przycisk Dodaj .
Mapuj numery wybierania na punkt wejścia w portalu zarządzania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Mapowania punktów wejścia w Podręczniku konfiguracji i administracji Cisco Webex Contact Center.
Dla Webex Calling:
Skonfiguruj numery wybierania zgodnie z zaleceniami w Webex Calling. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie numerami w lokalizacjach . Klienci Webex Calling nie muszą dodawać numerów wybierania w portalu zarządzania.
Mapuj numery wybierania na punkt wejścia w portalu zarządzania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Mapowania punktów wejścia w Podręczniku konfiguracji i administracji Cisco Webex Contact Center.
Zmienianie opcji telefonii dla dzierżawcy Webex Contact Center
Możesz zmienić opcję telefonii dla dzierżawy Webex Contact Center . Skontaktuj się z zespołem Cisco Solution Assurance, aby włączyć funkcję Switch Telephony Option.
Można przełączać się między następującymi opcjami telefonii:
Cisco PSTN
Most Voice POP
Webex Calling
Na przykład, jeśli używasz opcji Telefonia Webex Calling, możesz przełączyć się na Cisco PSTN lub Voice POP Bridge.
|
W centrum sterowania przejdź do kartę Subskrypcje , aby wyświetlić użycie licencji i podsumowanie wersji próbnej.
kliknij
|
Podczas przełączania Webex Contact Center:
Eksportuje i usuwa istniejący numer wybierania do mapowań punktów wejścia.
Usuwa istniejące numery wybierania numerów. Kopie zapasowe mapowanych numerów wybierania są tworzone w mapowaniach numeru wybierania na punkt wejścia.
Czyści domyślne i skonfigurowane rozszerzenie ani na zewnątrz.
Aby uzyskać dostęp do kopii zapasowej, można użyć funkcji operacji zbiorczych (
Aby zmienić opcję telefonii w organizacji:
Zaloguj się do centrum sterowania przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com/.
Przejdź do sekcji
W sekcji Opcja przełączania telefonii kliknij przycisk Uruchom .
Jeśli obecnie używasz dodatku Cisco PSTN, przycisk Start jest wyłączony. Aby włączyć przycisk Start , zaktualizuj subskrypcję, aby usunąć licencje Cisco PSTN.
Przejrzyj wskazówki i kliknij przycisk Dalej .
W oknie Wybór opcji telefonii wybierz nową opcję telefonii i kliknij przycisk Uruchom .
W oknie Przełącz telefonię poczekaj na zakończenie wprowadzania zmian i kliknij przycisk Zamknij po wyświetleniu komunikatu
The Switch Telephony workflow has completed successfully
. Alternatywnie możesz kliknąć Kontynuuj w tle . Po zakończeniu zmiany stan zostanie wyświetlony w sekcji Opcja przełącz telefonię.Jeśli zmienisz opcję z Webex Calling na inne opcje telefonii, numery wybierania oparte na Webex Calling mogą pojawić się w Control Hub (
).
Po pomyślnym zakończeniu zmiany:
W centrum sterowania przejdź do pole Telefonia centrum kontaktowego Webex. W polu Telefonia Webex Contact Center jest wyświetlana nowa opcja telefonii.
usługi i przejrzyjW centrum Control Hub przejdź do Funkcja Przełącz opcję telefonii jest wyłączona.
.
Dla nowej opcji telefonii można dodać numery wybierania numerów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie numerów wybierania numerów .
Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania centrum kontaktowego, zobacz Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide .