Po skonfigurowaniu dzierżawy zgodnie z opisem w temacie Wprowadzenie do Webex Contact Center masz już skonfigurowaną jedną z następujących opcji głosowych:

  • Webex Contact Center PSTN : Ta opcja jest dostępna podczas zamawiania dodatku Cisco PSTN for Contact Center.

  • Mostek głosowy POP: Ta opcja umożliwia korzystanie z usług PSTN z Webex Contact Center. Usługi PSTN mogą być świadczone z własnej centrali PBX lub od partnera operatora.

  • Webex Calling : Ta opcja umożliwia korzystanie z opcji Cloud Connected PSTN lub Local Gateway dostępnej w subskrypcji Webex Calling dla funkcji głosowych w Webex Contact Center.


W przypadku wersji próbnych dostępne są tylko opcje głosowe Voice POP Bridge lub Webex Calling; Opcja PSTN Webex Contact Center jest niedostępna. Po przekonwertowaniu wersji próbnej na subskrypcję Webex Contact Center zachowuje opcję głosową.

Możesz zmienić opcję głosową dla dzierżawcy Webex Contact Center . Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zmienianie opcji telefonii dla dzierżawcy Webex Contact Center.

Dodaj numery wybierania numerów

  • W przypadku webex Contact Center PSTN lub Voice POP Bridge:

    1. Zaloguj się do organizacji klienta przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com/centrum sterowania.

    2. Przejdź do sekcji Usługi > Ustawienia centrum kontaktowego > > Voice .

    3. W sekcji Ustawienia telefonii wprowadź numer wybierania.

    4. Kliknij przycisk Dodaj .

    5. Mapuj numery wybierania na punkt wejścia w portalu zarządzania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Mapowania punktów wejścia w Podręczniku konfiguracji i administracji Cisco Webex Contact Center.

  • Dla Webex Calling:

    1. Skonfiguruj numery wybierania zgodnie z zaleceniami w Webex Calling. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie numerami w lokalizacjach . Klienci Webex Calling nie muszą dodawać numerów wybierania w portalu zarządzania.

    2. Mapuj numery wybierania na punkt wejścia w portalu zarządzania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Mapowania punktów wejścia w Podręczniku konfiguracji i administracji Cisco Webex Contact Center.

Zmienianie opcji telefonii dla dzierżawcy Webex Contact Center

Możesz zmienić opcję telefonii dla dzierżawy Webex Contact Center . Skontaktuj się z zespołem Cisco Solution Assurance, aby włączyć funkcję Switch Telephony Option.

Można przełączać się między następującymi opcjami telefonii:

  • Cisco PSTN

  • Most Voice POP

  • Webex Calling

Na przykład, jeśli używasz opcji Telefonia Webex Calling, możesz przełączyć się na Cisco PSTN lub Voice POP Bridge.


  • Jeśli używasz dodatku Cisco PSTN, musisz zaktualizować subskrypcję, aby usunąć licencje Cisco PSTN, aby zmienić opcję na inną opcję telefonii.

  • Aby przejść na opcję telefonii Webex Calling, organizacja musi mieć niezbędną licencję próbną lub subskrypcyjną Webex Calling.

  • Jeśli masz Webex Calling for SP typ licencji, nie można zmienić opcji telefonii. Prześlij zgłoszenie serwisowe do pomocy technicznej Cisco, aby zmienić opcję telefonii.

W centrum sterowania przejdź do pozycji Zarządzanie > i kliknij kartę Subskrypcje , aby wyświetlić użycie licencji i podsumowanie wersji próbnej.


  • Aby organizacja mogła zmienić opcję na inną opcję telefonii, potrzebny jest zaplanowany przestój.

Podczas przełączania Webex Contact Center:

  1. Eksportuje i usuwa istniejący numer wybierania do mapowań punktów wejścia.

  2. Usuwa istniejące numery wybierania numerów. Kopie zapasowe mapowanych numerów wybierania są tworzone w mapowaniach numeru wybierania na punkt wejścia.

  3. Czyści domyślne i skonfigurowane rozszerzenie ani na zewnątrz.

Aby uzyskać dostęp do kopii zapasowej, można użyć funkcji operacji zbiorczych ( Usługi > Centrum kontaktowe > Operacje zbiorcze).

Aby zmienić opcję telefonii w organizacji:

  1. Zaloguj się do centrum sterowania przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com/.

  2. Przejdź do sekcji Usługi > Ustawienia centrum kontaktowego > > Voice .

  3. W sekcji Opcja przełączania telefonii kliknij przycisk Uruchom .


    Jeśli obecnie używasz dodatku Cisco PSTN, przycisk Start jest wyłączony. Aby włączyć przycisk Start , zaktualizuj subskrypcję, aby usunąć licencje Cisco PSTN.

  4. Przejrzyj wskazówki i kliknij przycisk Dalej .

  5. W oknie Wybór opcji telefonii wybierz nową opcję telefonii i kliknij przycisk Uruchom .

  6. W oknie Przełącz telefonię poczekaj na zakończenie wprowadzania zmian i kliknij przycisk Zamknij po wyświetleniu komunikatu The Switch Telephony workflow has completed successfully . Alternatywnie możesz kliknąć Kontynuuj w tle . Po zakończeniu zmiany stan zostanie wyświetlony w sekcji Opcja przełącz telefonię.


    Jeśli zmienisz opcję z Webex Calling na inne opcje telefonii, numery wybierania oparte na Webex Calling mogą pojawić się w Control Hub ( Usługi > Połączenia > numery ).

Po pomyślnym zakończeniu zmiany:

  • W centrum sterowania przejdź do pozycji Usługi > Centrum kontaktowe > Ustawienia > Szczegóły usługi i przejrzyj pole Telefonia centrum kontaktowego Webex. W polu Telefonia Webex Contact Center jest wyświetlana nowa opcja telefonii.

  • W centrum Control Hub przejdź do sekcji Usługi > Ustawienia > centrum kontaktowego > Voice . Funkcja Przełącz opcję telefonii jest wyłączona.

Co dalej?