通过本文为 Contact Center 设置语音Webex功能。
按照 Webex Contact Center 入门中的说明配置租户之后,您配置了下列语音选项之一:
Webex Contact Center PSTN :当您订购适用于 Contact Center PSTN的 Cisco PSTN 时,此选项可用。
语音 POP 桥 :该选项允许您将 PSTN 服务Webex Contact Center。 这些PSTN服务可以从您自己的 PBX 或从运营商合作伙伴采购。
Webex Calling:该选项 PSTN允许您使用 Webex Calling 订购提供的云连接电话或本地网关选项,Webex联络中心。
对于试用,只能使用语音 POP 桥接Webex Calling语音选项;“Webex Contact Center PSTN选项不可用。 当您将试用转换为订阅时, Webex Contact Center 会保留语音选项。 |
您可以更改 Contact Center 租户的Webex选项。 有关详细信息,请参阅更改 Contact Center 租户的Webex选项 。
添加拨号号码
对于 Webex Contact Center PSTN或语音 POP Bridge:
使用 Control Hub URL 登录到客户组织 https://admin.webex.com/。
导航至服务
在电话 设置部分 ,输入拨号号码。
单击添加。
将拨号号码映射到管理门户中的入口点。 有关详细信息,请参阅 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南中的入口点映射一节。
有关Webex Calling:
按以下方法配置拨号Webex Calling。 有关详细信息,请参阅管理 位置中的号码 。 Webex Calling客户不需要在管理门户中添加拨号号码。
将拨号号码映射到管理门户中的入口点。 有关详细信息,请参阅 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南中的入口点映射一节。
更改 Contact Center 租户Webex 电话 选项
您可以更改 Contact Center 租户的Webex选项。 请联系 Cisco 解决方案保障团队来启用切换电话选项功能。
您可以在以下电话选项间切换:
Cisco PSTN
语音 POP 桥接器
Webex Calling
例如,如果您使用网络语音Webex Calling选项,您可以切换到 Cisco PSTN 或 Voice POP Bridge。
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在 Control Hub 中,导航然后单击订阅标签页,以查看许可证使用情况和试用摘要。
,
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切换期间,Webex Contact Center:
导出并删除现有的拨号号码至入口点映射。
删除现有的拨号号码。 映射的拨号号码在拨号号码中备份至入口点映射。
清除缺省和配置的外拨 ANI。
您可以使用批量操作功能(
)来访问备份。要更改组织的电话选项:
使用 URL 登录到 Control Hub https://admin.webex.com/。
导航至服务
在切换 电话选项部分 ,单击 开始 。
如果您当前使用 Cisco PSTN加载项,开始 按钮 将被禁用。 要启用“ 开始 ”按钮,请更新您的订阅以删除 Cisco PSTN许可证。
查看指导原则,然后单击下一 步 。
在电话选项选择窗口中,选择新的电话选项并单击开始。
在“切换电话”窗口中,等待更改完成,并单击关闭(在您看到消息后)
The Switch Telephony workflow has completed successfully
。 或者,您也可以单击继续 (在后台)。 更改完成后,状态将显示在切换 电话选项 部分。如果您从Webex Calling电话选项更改为其他电话选项,那么基于 Webex Calling 的拨号号码可能需要一些时间显示在 Control Hub
更改成功后:
在 Control Hub 中,> ,然后查看 Webex Contact Center 电话字段。 Webex Contact Center 电话字段 显示新的电话选项。
在 Control Hub 中,导航至 电话选项 功能被禁用。
切换
您可以为新的电话选项添加拨号号码。 有关详细信息,请参阅添加 拨号号码 。
有关如何配置 Contact Center 的信息 ,请参阅 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南 。