按照 Webex Contact Center 入门中的说明配置租户之后,您配置了下列语音选项之一:

  • Webex Contact Center PSTN :当您订购适用于 Contact Center PSTN的 Cisco PSTN 时,此选项可用。

  • 语音 POP 桥 :该选项允许您将 PSTN 服务Webex Contact Center。 这些PSTN服务可以从您自己的 PBX 或从运营商合作伙伴采购。

  • Webex Calling:该选项 PSTN允许您使用 Webex Calling 订购提供的云连接电话或本地网关选项,Webex联络中心


对于试用,只能使用语音 POP 桥接Webex Calling语音选项;“Webex Contact Center PSTN选项不可用。 当您将试用转换为订阅时, Webex Contact Center 会保留语音选项。

您可以更改 Contact Center 租户的Webex选项。 有关详细信息,请参阅更改 Contact Center 租户的Webex选项

添加拨号号码

更改 Contact Center 租户Webex 电话 选项

您可以更改 Contact Center 租户的Webex选项。 请联系 Cisco 解决方案保障团队来启用切换电话选项功能。

您可以在以下电话选项间切换:

  • Cisco PSTN

  • 语音 POP 桥接器

  • Webex Calling

例如,如果您使用网络语音Webex Calling选项,您可以切换到 Cisco PSTN 或 Voice POP Bridge。


  • 如果您使用的是 Cisco PSTN加载项,必须更新订阅以删除 Cisco PSTN 许可证,以更改为其他电话选项。

  • 要更改为Webex Calling选项,您的组织必须有所需的许可证Webex Calling或订阅许可证。

  • 如果您有 Webex Calling for SP 许可证类型,无法更改您的电话选项。 向 Cisco 支持人员提交服务申请以更改您的电话选项。

在 Control Hub 中,导航至管理>帐户然后单击订阅标签页,以查看许可证使用情况和试用摘要。


  • 您的组织需要安排的停机时间,以更改为不同的电话选项。

切换期间,Webex Contact Center

  1. 导出并删除现有的拨号号码至入口点映射。

  2. 删除现有的拨号号码。 映射的拨号号码在拨号号码中备份至入口点映射。

  3. 清除缺省和配置的外拨 ANI。

您可以使用批量操作功能( Contact Center >服务>批量操作)来访问备份。

要更改组织的电话选项:

  1. 使用 URL 登录到 Control Hub https://admin.webex.com/

  2. 导航至服务 > Contact Center > 设置>语音 。

  3. 在切换 电话选项部分 ,单击 开始


    如果您当前使用 Cisco PSTN加载项,开始 按钮 将被禁用。 要启用“ 开始 ”按钮,请更新您的订阅以删除 Cisco PSTN许可证。

  4. 查看指导原则,然后单击下一

  5. 在电话选项选择窗口中,选择新的电话选项并单击开始

  6. 在“切换电话”窗口中,等待更改完成,并单击关闭(在您看到消息后) The Switch Telephony workflow has completed successfully 。 或者,您也可以单击继续 (在后台)。 更改完成后,状态将显示在切换 电话选项 部分。


    如果您从Webex Calling电话选项更改为其他电话选项,那么基于 Webex Calling 的拨号号码可能需要一些时间显示在 Control Hub (服务>呼叫>号码)。

更改成功后:

  • 在 Control Hub 中,> Contact Center >设置 >服务详细信息,然后查看 Webex Contact Center 电话字段。 Webex Contact Center 电话字段 显示新的电话选项。

  • 在 Control Hub 中,导航至服务 > Contact Center > 设置> 语音 切换 电话选项 功能被禁用。

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