Miután konfigurálta a bérlőt az Első lépések a Webex ügyfélszolgálattal részben leírtak szerint, az alábbi hangbeállítások egyike már be van állítva:

  • Webex Contact Center PSTN: Ez az opció akkor érhető el, ha megrendeli a Cisco PSTN-t a Contact Center kiegészítőhöz.

  • Voice POP Bridge: Ez az opció lehetővé teszi a PSTN szolgáltatások használatát a Webex Contact Center segítségével. A PSTN-szolgáltatások vagy a saját PBX-edből származnak, vagy egy fuvarozó partnertől származnak.

  • Webex hívás: Ez az opció lehetővé teszi, hogy használja a Cloud Connected PSTN vagy a helyi átjáró opció által biztosított a Webex hívás előfizetés hang képességek a Webex Contact Center.


Próbaidőszakra csak a Voice POP Bridge vagy a Webex Calling Voice opciók állnak rendelkezésre; a Webex Contact Center PSTN opció nem áll rendelkezésre. Amikor a próbaverziót előfizetéssé alakítja, a Webex ügyfélszolgálata megtartja a hang opciót.

Megváltoztathatja a Webex ügyfélszolgálati bérlőjének hangbeállítását. További információért lásd a Webex ügyfélszolgálati bérlő telefonos beállításának módosítása című részt.

Tárcsázási számok hozzáadása

  • Webex Contact Center PSTN vagy Voice POP Bridge esetén:

    1. Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a Control Hub URL használatávalhttps://admin.webex.com/.

    2. Keresse meg a Szolgáltatások > Ügyfélszolgálat > Beállítások > Hang menüpontot.

    3. A Telefonos beállítások részben adjon meg egy tárcsázási számot.

    4. Kattintson a Hozzáadás gombra.

    5. A tárcsázási számok hozzárendelése a Management Portal belépési pontjához. További információkért lásd a Cisco Webex ügyfélszolgálati beállítási és adminisztrációs útmutatójának Belépési pont-hozzárendelések című részét.

  • Webex hívás esetén:

    1. Konfigurálja a tárcsázási számokat a Webex hívásban ajánlott módon. További információkért lásd: Számok kezelése a Helyeken. A Webex Calling ügyfeleinek nem kell tárcsázási számokat hozzáadniuk a Management Portalhoz.

    2. A tárcsázási számok hozzárendelése a Management Portal belépési pontjához. További információkért lásd a Cisco Webex ügyfélszolgálati beállítási és adminisztrációs útmutatójának Belépési pont-hozzárendelések című részét.

Webex ügyfélszolgálati bérlő telefonopciójának módosítása

Megváltoztathatja a telefonos opciót a Webex ügyfélszolgálati bérlője számára. Lépjen kapcsolatba a Cisco Megoldásbiztosítási csapatával a Kapcsoló telefonos funkció engedélyezéséhez.

A következő telefonos lehetőségek közül választhat:

  • Cisco PSTN

  • Hangalapú POP-híd

  • Webex Calling

Ha például a Webex Calling telefonos lehetőséget használja, átválthat a Cisco PSTN vagy a Voice POP hídra.


  • Ha a Cisco PSTN bővítményt használod, frissítened kell az előfizetésedet, hogy eltávolítsd a Cisco PSTN licenceket, hogy áttérj egy másik telefonálási opcióra.

  • A Webex Calling telefonos szolgáltatásra való áttéréshez a szervezetnek rendelkeznie kell a szükséges Webex Calling próbaverzió vagy előfizetési engedéllyel.

  • Ha Önnek Webex Calling for SP licenc típusa, nem módosíthatja a telefonos beállítást. Küldjön egy szolgáltatáskérelmet a Cisco ügyfélszolgálatának a telefonos lehetőség megváltoztatásához.

A Control Hubban lépj a Management (Kezelés) > Account (Fiók) menüpontra, és kattints az Subscriptions (Előfizetések) fülre a licenchasználat és a próbaverzió összegzésének megtekintéséhez.


  • A szervezetnek ütemezett állásidőre van szüksége ahhoz, hogy másik telefonálási opcióra váltson.

A váltás során a Webex ügyfélszolgálata:

  1. Exportálja és törli a meglévő tárcsázási számot a belépési pont hozzárendeléseibe.

  2. Törli a meglévő tárcsázási számokat. A hozzárendelt számokról biztonsági másolat készül a tárcsázási számról a belépési pont hozzárendeléseihez.

  3. Törli az alapértelmezett és konfigurált régi ANI-T.

A biztonsági mentés eléréséhez használhatja a tömeges műveletek funkciót ( Szolgáltatások > Ügyfélszolgálat > Tömeges műveletek).

A szervezet telefonálási beállításainak módosítása:

  1. Jelentkezzen be a Control Hubba az URL használatávalhttps://admin.webex.com/.

  2. Keresse meg a Szolgáltatások > Ügyfélszolgálat > Beállítások > Hang menüpontot.

  3. A Telefonos kapcsolási lehetőségek részben kattintson a Start gombra.


    Ha jelenleg a Cisco PSTN bővítményt használja, a Start gomb le van tiltva. A Start gomb engedélyezéséhez frissítse előfizetését a Cisco PSTN licencek eltávolításához.

  4. Tekintse át az irányelveket, és kattintson a Tovább gombra.

  5. A Telefonos lehetőségek kiválasztása ablakban válassza ki az új telefonos lehetőséget, majd kattintson a Start gombra.

  6. A Telefonváltás ablakban várja meg, amíg a módosítás befejeződik, majd az üzenet megjelenése után kattintson a Bezárás gombra The Switch Telephony workflow has completed successfully . Másik lehetőségként kattintson a Folytatás gombra a háttérben. A módosítás befejezése után az állapot megjelenik a Telefonos kapcsolási lehetőség részben.


    Ha Webex-hívásról más telefonálási lehetőségre vált, a Webex-hívás alapú számok megjelenése eltarthat egy ideig a Vezérlőközpontban ( Szolgáltatások > Hívás > Számok).

A sikeres változtatás után:

  • A Vezérlőközpontban válassza a Szolgáltatások > Ügyfélszolgálat > Beállítások > Szervizadatok menüpontot, és tekintse át a Webex ügyfélszolgálati telefonmezőt. A Webex ügyfélszolgálati telefonmező megjeleníti az új telefonos lehetőséget.

  • A Vezérlőközpontban válassza a Szolgáltatások > Ügyfélszolgálat > Beállítások > Hang menüpontot. A Telefonkapcsoló funkció le van tiltva.

Mi a következő lépés