Nakon što konfigurišete stanara kao što je opisano u Započnite sa Webex kontakt centrom, imate već konfigurisanu jednu od sledećih glasovnih opcija:

  • Webex kontakt centar PSTN: Ova opcija je dostupna kada naručite Cisco PSTN za dodatak Kontakt centra.

  • Voice POP Bridge: Ova opcija vam omogućava da koristite PSTN usluge sa Webex kontakt centrom. PSTN usluge mogu biti ili iz vašeg PBX-a ili nabavljene od partnera prevoznika.

  • Webex Calling: Ova opcija vam omogućava da koristite Cloud Connected PSTN ili Local Gateway opciju koju pruža vaša Webex Calling pretplata za govorne mogućnosti u Webex kontakt centru.


Za probe su dostupne samo opcije Voice POP Bridge ili Webex Calling voice; opcija Webex Contact Center PSTN nije dostupna. Kada pretvorite probni period u pretplatu, Webex kontakt centar zadržava glasovnu opciju.

Možete da promenite glasovnu opciju za zakupca Webex kontakt centra. Za više informacija, pogledajte Promeni telefonsku opciju za Webex kontakt centar stanara.

Dodaj brojeve biranja

  • Za Webex kontakt centar PSTN ili Voice POP Bridge:

    1. Prijavite se u svoju korisničku organizaciju pomoću URL adrese Kontrolnog centrahttps://admin.webex.com/.

    2. Idite na Usluge > Kontakt centar > Podešavanja > Glas.

    3. U odeljku Podešavanja telefonije unesite broj biranja.

    4. Kliknite na Dodaj.

    5. Mapirajte brojeve biranja do ulazne tačke na Upravljačkom portalu. Za više informacija, pogledajte odeljak Mapiranje ulaznih tačaka u Cisco Webex kontakt centru za podešavanje i administraciju.

  • Za Webex Calling:

    1. Konfigurišite brojeve poziva kao što je preporučeno u Webex Calling. Za više informacija, pogledajte Upravljanje brojevima na lokacijama. Webex Calling korisnici ne moraju da dodaju brojeve biranja na Upravljačkom portalu.

    2. Mapirajte brojeve biranja do ulazne tačke na Upravljačkom portalu. Za više informacija, pogledajte odeljak Mapiranje ulaznih tačaka u Cisco Webex kontakt centru za podešavanje i administraciju.

Promenite opciju telefonije za zakupca kontakt centra Webex

Možete da promenite opciju telefonije za zakupca Webex kontakt centra. Obratite se Cisco timu za osiguranje rešenja da biste omogućili funkciju opcije prekidača za telefoniju.

Možete se prebacivati između sledećih opcija telefonije:

  • Cisco PSTN

  • Glasovni POP most

  • Webex Calling

Na primer, ako koristite Webex Calling telefoniju, možete se prebaciti na Cisco PSTN ili Voice POP Bridge.


  • Ako koristite Cisco PSTN dodatak, morate da ažurirate pretplatu da biste uklonili Cisco PSTN licence da biste prešli na drugu opciju telefonije.

  • Da biste promenili opciju Webex Calling telefonije, vaša organizacija mora da ima neophodnu Webex Calling probnu ili pretplatničku licencu.

  • Ako imate Webex Calling for SP vrstu licence, ne možete da promenite opciju telefonije. Pošaljite zahtev za uslugu Cisco podršci da biste promenili opciju telefonije.

U Kontrolnom centru idite na Upravljanje > Nalog i kliknite na karticu Prijave da biste videli rezime korišćenja licence i probnog rada.


  • Potrebno vam je zakazano vreme zastoja da bi vaša organizacija promenila opciju telefonije.

Tokom prekidača, Webex kontakt centar:

  1. Izvozi i briše postojeći broj biranja na mape ulaznih tačaka.

  2. Briše postojeće brojeve biranja. Mapirani brojevi biranja su rezervne kopije u broju biranja do mapiranja ulaznih tačaka.

  3. Brisanje podrazumevanog i konfigurisanog nadjačavanja ANI.

Možete koristiti funkciju masovnih operacija ( Usluge > Kontakt centar > masovne operacije) da biste pristupili rezervnoj kopiji.

Da biste promenili opciju telefonije za svoju organizaciju:

  1. Prijavite se u Kontrolni centar pomoću URL adresehttps://admin.webex.com/.

  2. Idite na Usluge > Kontakt centar > Podešavanja > Glas.

  3. U odeljku Opcija prekidačke telefonije kliknite na Start.


    Ako trenutno koristite Cisco PSTN dodatak, dugme Start je onemogućeno. Da biste omogućili dugme Start, ažurirajte pretplatu da biste uklonili Cisco PSTN licence.

  4. Pregledajte smernice i kliknite na Sledeće.

  5. U prozoru Izbor opcija telefonije izaberite novu opciju telefonije i kliknite na Start.

  6. U prozoru Prebacite telefoniju, sačekajte da se izmena završi i kliknite na Zatvori nakon što vidite poruku The Switch Telephony workflow has completed successfully . Alternativno, možete da kliknete na Nastavi u pozadini. Kada je promena završena, status se pojavljuje u odeljku Opcija prekidačke telefonije.


    Ako pređete sa Webex Calling na druge opcije telefonije, Webex pozivni brojevi mogu da potraju neko vreme da se pojave u Kontrolnom centru ( Usluge > Pozivanje > Brojevi).

Nakon što je promena uspešna:

  • U Kontrolnom čvorištu idite na Usluge > Kontakt centar > Podešavanja > Detalji usluge i pregledajte polje Telefonija kontakt centra Webex. U polju Telefonija kontakt centra Webex prikazana je nova opcija telefonije.

  • U Kontrolnom čvorištu idite na Usluge > Kontakt centar > Podešavanja > Glas. Funkcija opcije prekidačke telefonije je onemogućena.

Šta dalje