Depois de configurar o locatário, conforme descrito em Começar com o Centro de contatos Webex, você terá uma das seguintes opções de voz já configuradas:

  • PSTN do Centro de contatos Webex: esta opção está disponível quando você solicitar o complemento Cisco PSTN para o Centro de contatos.

  • Ponte de POP de voz: esta opção permite que você use os serviços PSTN voz com o Centro de contatos Webex. Os PSTN de usuário podem ser do seu próprio PBX ou adquiridos de um parceiro da operadora.

  • Webex Calling : esta opção permite que você use a opção Do Gateway local ou de PSTN nuvem fornecida pela sua subscrição Webex Calling para recursos de voz no Centro de contatos Webex.


Para testes, apenas as opções De voz ponte pop ou Webex Calling voz estão disponíveis; a opção do PSTN do Centro de contatos Webex não está disponível. Quando você converter o teste para uma assinatura, o Centro de contatos Webex mantém a opção de voz.

Você pode alterar a opção de voz para o locatário do centro de contatos Webex. Para obter mais informações, consulte Alterar a opção de telefonia para um locatário do centro de contatos Webex.

Adicionar números de discagem

  • Para o Centro de contatos Webex PSTN ou ponte POP de voz:

    1. Entre na organização do cliente usando a URL https://admin.webex.com/do Control Hub.

    2. Navegue até Serviços > Centro de contatos > configurações > voz .

    3. Na seção Configurações de telefonia , insira um número de discagem.

    4. Clique em Adicionar .

    5. Mapeie os números de discagem para o ponto de entrada no Portal de gerenciamento. Para obter mais informações, consulte a seção Mapeamentos do ponto de entrada no Guia de administração Cisco Webex configuração do centro de contatos .

  • Para Webex Calling:

    1. Configure os números de discagem, conforme recomendado em Webex Calling. Para obter mais informações, consulte Gerenciar números em locais . Webex Calling os clientes não precisa adicionar números de discagem no Portal de gerenciamento.

    2. Mapeie os números de discagem para o ponto de entrada no Portal de gerenciamento. Para obter mais informações, consulte a seção Mapeamentos do ponto de entrada no Guia de administração Cisco Webex configuração do centro de contatos .

Alterar a opção de telefonia para um locatário do centro de contatos Webex

Você pode alterar a opção de telefonia do locatário do centro de contatos Webex. Entre em contato com a equipe de Garantia de Solução da Cisco para ativar o recurso Alternar opção de telefonia.

Você pode alternar entre as seguintes opções de telefonia:

  • Cisco PSTN

  • Ponte do POP de voz

  • Webex Calling

Por exemplo, se você estiver usando Webex Calling telefonia atual, você pode alternar para o Cisco PSTN ou Ponte POP de voz.


  • Se você estiver usando o add-on Cisco PSTN, você deve atualizar sua subscrição para remover as licenças do Cisco PSTN para alterar para outra opção de telefonia.

  • Para alterar para a Webex Calling de telefonia móvel, a sua organização deve ter a licença de teste Webex Calling assinatura ou teste necessário.

  • Se você tiver uma Webex Calling for SP tipo de licença, você não pode alterar sua opção de telefonia. Envie uma solicitação de serviço ao suporte da Cisco para alterar sua opção de telefonia.

No Control Hub, navegue até Gerenciamento da > e clique na guia Assinaturas para visualizar o uso de licenças e o resumo do teste.


  • Você precisa de um tempo de inatividade agendado para sua organização para alterar para uma opção de telefonia diferente.

Durante a alternência, o Centro de contatos Webex:

  1. Exporta e exclui o número de discagem existente para os mapeamentos do ponto de entrada.

  2. Exclui os números de discagem existentes. Os números de discagem mapeados são feito backup no número de discagem para mapeamentos do ponto de entrada.

  3. Limpa a ANI padrão e configurada fora do padrão.

Você pode usar o recurso de operações em massa ( Serviços > centro de contatos > operações em massa ) para acessar o backup.

Para alterar a opção de telefonia para sua organização:

  1. Entre no Control Hub usando a URL https://admin.webex.com/.

  2. Navegue até Serviços > Centro de contatos > configurações > voz .

  3. Na seção Alternar opção de telefonia , clique em Iniciar .


    Se você atualmente usa o complemento Cisco PSTN, o botão Iniciar é desativado. Para ativar o botão Iniciar , atualize sua assinatura para remover as licenças cisco PSTN.

  4. Revise as diretrizes e clique em Próximo .

  5. Na janela Seleção de opções de telefonia , escolha a nova opção de telefonia e clique em Iniciar .

  6. Na janela Alternar telefonia , aguarde a conclusão da alteração e clique em Fechar depois de ver a mensagem The Switch Telephony workflow has completed successfully . Como alternativa, você pode clicar em Continuar em segundo plano . Quando a alteração for concluída, o status aparecerá na seção Alternar opção de telefonia .


    Se você alterar de Webex Calling para outras opções de telefonia, os números de discagem baseados em Webex Calling podem levar algum tempo para aparecerem no Control Hub ( Serviços > Calling > Numbers ).

Após a alteração ser bem-sucedida:

  • No Control Hub, navegue para Serviços através > Centro de contatos > configurações > detalhes do serviço e revise o campo Telefonia do centro de contatos Webex. O campo Telefonia do Centro de contatos Webex exibe a nova opção de telefonia.

  • No Control Hub, navegue até Serviços > Centro de contatos > configurações > voz. A funcionalidade Alternar opção de telefonia está desabilitada.

O que fazer em seguida