Använd den här artikeln för att konfigurera röstkanalfunktioner för Webex Contact Center.
När du har konfigurerat din klient enligt beskrivningen i Komma igång med Webex Contact Center har du ett av följande röstalternativ redan konfigurerat:
Webex Contact Center PSTN : Det här alternativet är tillgängligt när du beställer tillägget Cisco PSTN för Contact Center.
Röst-POP-brygga : Med det här alternativet kan du PSTN tjänsterna med Webex Contact Center. Tjänsterna PSTN antingen från din egen PBX eller anskaffningsservice från en leverantörspartner.
Webex Calling: Med det här alternativet kan du använda alternativet molnanslutet PSTN en lokal gateway som tillhandahålls av din Webex Calling-prenumeration för röstfunktioner i Webex Contact Center.
I provversioner är endast VOICE POP Bridge- Webex Calling röstalternativ tillgängliga. webex Contact Center PSTN alternativet är inte tillgängligt. När du konverterar provperioden till en prenumeration behåller Webex Contact Center röstalternativet. |
Du kan ändra röstalternativet för din Webex Contact Center-klient . Mer information finns i Ändra telefonialternativet för en Webex Contact Center-klient .
Lägg till uppringningsnummer
För Webex Contact Center-PSTN eller röst-POP Bridge:
Logga in på din kundorganisation med hjälp av Control Hub-URL:en https://admin.webex.com/.
Navigera till
I avsnittet Telefoniinställningar anger du ett uppringningsnummer.
Klicka på Lägg till .
Mappa uppringningsnumren till startpunkten i hanteringsportalen. Mer information finns i avsnittet Mappning från startpunkter i Cisco Webex Konfigurations- och administrationsguide för Contact Center.
För Webex Calling:
Konfigurera uppringningsnumren enligt Webex Calling. Mer information finns i Hantera nummer på platser . Webex Calling kunder inte behöver lägga till uppringningsnummer i hanteringsportalen.
Mappa uppringningsnumren till startpunkten i hanteringsportalen. Mer information finns i avsnittet Mappning från startpunkter i Cisco Webex Konfigurations- och administrationsguide för Contact Center.
Ändra telefonialternativet för en Webex Contact Center-klient
Du kan ändra telefonialternativet för din Webex Contact Center-klient . Kontakta Cisco Solution Assurance-teamet för att aktivera funktionen Växla telefonialternativ.
Du kan växla mellan följande telefonialternativ:
Cisco PSTN
Voice POP-brygga
Webex Calling
Om du till exempel använder alternativet Webex Calling telefoni kan du växla till antingen Cisco PSTN eller Voice POP Bridge.
|
I Control Hub går du till Hantera fliken Prenumerationer för att visa licensanvändningen och sammanfattningen av provperioden.
klickar på
|
Under bytet gör Webex Contact Center:
Exporterar och tar bort befintliga nummer till mappningar från startpunkten.
Raderar de befintliga uppringningsnumren. Mappade uppringningsnummer säkerhetskopieras i ringa nummer till startpunkt mappningar.
Raderar standard och konfigurerade uppringning ANI.
Du kan använda massåtgärdsfunktionen (Tjänster >
) för att få åtkomst till säkerhetskopieringen.Så här ändrar du telefonialternativet för din organisation:
Logga in på Control Hub genom att använda URL:en https://admin.webex.com/.
Navigera till
I avsnittet Växla telefonialternativ klickar du på Starta .
Om du för närvarande använder Cisco PSTN-tillägget är startknappen inaktiverad. För att aktivera Start-knappen uppdaterar du din prenumeration för att ta bort Cisco PSTN licenserna.
Granska riktlinjerna och klicka på Nästa .
I fönstret Val av telefonalternativ väljer du det nya telefonialternativet och klickar på Starta .
I fönstret Växla telefoni väntar du på att ändringen är slutförd och klickar på Stäng när du ser meddelandet
The Switch Telephony workflow has completed successfully
. Du kan även klicka på Fortsätt i bakgrunden . När ändringen är klar visas statusen i avsnittet Växla telefonialternativ .Om du ändrar från Webex Calling till andra telefonialternativ kan det ta lite tid innan Webex Calling-baserade uppringningsnummer visas i Control Hub (
När ändringen har lyckats:
I Control Hub går du till Telefoni i Webex Contact Center visar det nya telefonialternativet.
FältetI Control Hub navigerar du till Växla telefonialternativ är inaktiverad.
Funktionen
Du kan lägga till uppringningsnummer för det nya telefonialternativet. Mer information finns i Lägg till uppringningsnummer .
Mer information om hur du konfigurerar ditt kontaktcenter finns i Cisco Webex konfigurations- och administrationsguide för Contact Center .