Konfigurera röstkanal för Webex Contact Center

Konfigurera klienten enligt beskrivningen i Kom igång med Webex Contact Center. Baserat på vilken plattform du väljer under introduktionsprocessen finns följande röstalternativ tillgängliga:

  1. Next Generation-plattformen

    • Röst-POP: Med det här alternativet kan du använda PSTN-tjänster (Public Switched Telephone Network) med Webex kontaktcenter. PSTN-tjänsterna kan antingen vara från din egna privata branschväxel (PBX) eller inhämtade från en operatörspartner.

    • Webex Contact Center PSTN>: Alternativet är tillgängligt när du beställer tilläggsprogrammet Cisco PSTN för Contact Center.

    • Webex Calling: Du kan använda alternativet Molnanslutet PSTN eller Lokal gateway som ingår i din Webex Calling-prenumeration på röstfunktioner i Webex kontaktcenter. Webex Contact Center stöder för närvarande inte användning av Ciscos samtalsabonnemang PSTN i Webex Calling.

  2. Klassisk plattform

    • Webex Contact Center PSTN>: Alternativet är tillgängligt när du beställer tilläggsprogrammet Cisco PSTN för Contact Center.

    • Voice POP Bridge: Med det här alternativet kan du använda PSTN-tjänsterna med Webex kontaktcenter. PSTN-tjänsterna kan antingen vara från din egen PBX eller vara inhämtade från en operatörspartner.

    • Webex Calling: Med det här alternativet kan du använda alternativet Molnanslutet PSTN eller Lokal gateway som ingår i din Webex Calling-prenumeration på röstfunktioner i Webex kontaktcenter. Webex Contact Center stöder inte Cisco-samtalsplanen Webex Calling.

      Du kan ändra röstalternativet för din Webex Contact Center-klient. Mer information finns i avsnittet Ändra telefonialternativet för en Webex Contact Center-innehavare nedan.

Avsnittet Kontaktcenter > Inställningar > Serviceinformation i Control Hub visar den röstkanal du väljer.

Framöver används röstplattformen Next Generation som standard för en Webex Contact Center-klient.

Om du vill uppgradera från den befintliga klassiska plattformen (Webex Calling Integrated) till Next Generation kontaktar du Cisco Solution Assurance.

Lägg till uppringningsnummer

Mappa uppringningsnummer för plattformen Next Generation

Mappa kortnumren till startadressen i hanteringsportalen. Mer information finns i avsnittet Mappningar av startadress i Konfigurations- och administrationsguide för Cisco Webex Contact Center.

Lägga till uppringningsnummer för den klassiska plattformen (Webex Calling Integration)

Aktivera WebRTC för skrivbordet

Använd den här funktionen för att aktivera alternativet WebRTC (Web Real-Time Communication) för din organisation. Med den här funktionen kan agenter ringa eller ta emot samtal med webbläsaren genom att välja alternativet Skrivbord under Stationsuppgifter i Skrivbord.

  1. Logga in i Control Hub.

  2. Gå till Tjänster>Kontaktcenter > Klientinställningar > Röst .

  3. I avsnittet WebRTC aktiverar du växlingsknappen.

Ändra alternativet Telefoni för en Webex Contact Center-klient

Du kan växla mellan följande alternativ för Telefoni:

  • Cisco PSTN

  • Röst-POP-brygga

  • Webex Calling

Om du till exempel använder alternativet Webex Calling Telephony kan du växla till antingen Cisco PSTN- eller röst-POP-brygga.


 

  • Alternativet för att ändra telefoni är endast tillgängligt för den klassiska plattformen. Det här alternativet stöds inte för nästa generations plattform.

  • Om du använder tilläggsprogrammet Cisco PSTN måste du uppdatera din prenumeration för att ta bort Cisco PSTN-licenserna för att ändra till ett annat alternativ för telefoni.

  • Om du vill ändra till telefonialternativet Webex Calling måste din organisation ha en utvärderings- eller prenumerationslicens för Webex Calling.

  • Du kan inte växla fram och tillbaka mellan de valda telefonialternativen. Om du till exempel växlar från Webex Calling till Cisco PSTN kan du inte växla tillbaka till Webex Calling. Du kan dock växla till telefonialternativet som du ännu inte har valt. I det här fallet kan du till exempel växla från Cisco PSTN till Voice POP Bridge.

Gå till Control Hub, navigera till Hantering > Konto och klicka på fliken Abonnemang för att visa sammanfattningen av licensanvändning och provperiod.


 

Du måste använda ett schemalagt driftsstopp för att din organisation ska kunna ändra till ett annat telefonialternativ.

Under bytet, Webex Contact Center:

  1. Exporterar och raderar befintliga mappningar av uppringningsnummer till startadresser.

  2. Tar bort befintliga uppringningsnummer. De mappade kortnumren säkerhetskopieras i mappningarna av uppringningsnummer till startadresser.

  3. Rensar den standardinställda och konfigurerade ANI för utgående samtal.

Du kan använda massåtgärdsfunktionen (Tjänster > Kontaktcenter > Massåtgärder) för att åtkomst till säkerhetskopian.

  1. Logga in i Control Hub.

  2. Navigera till Tjänster > Kontaktcenter > Inställningar > Röst.

  3. I avsnittet Växla telefonialternativ klickar du på Starta.


     

    Om du använder tilläggsprogrammet Cisco PSTN är knappen Starta inaktiverad. Om du vill aktivera knappen Starta uppdaterar du din prenumeration för att ta bort Cisco PSTN-licenserna.

  4. Granska riktlinjerna och klicka på Nästa.

  5. I fönstret Val av telefonialternativ väljer du det nya telefonialternativet och klickar på Starta.

  6. I fönstret Växla telefoni ska du vänta på att ändringen slutförs och klickar sedan på Stäng när du ser ett meddelande om att växla arbetsflöde för telefoni lyckades . Du kan också klicka på Fortsätt i bakgrunden. När ändringen är klar visas statusen i avsnittet Växla telefonialternativ.


     

    Om du ändrar från Webex Calling till andra telefonialternativ kan det ta en stund för Webex Calling-baserade uppringningsnummer att visas i Control Hub (Tjänster > Samtal > Nummer).

När ändringen är klar:

  • Gå till Control Hub och navigera till Tjänster > Kontaktcenter > Inställningar > Tjänstinformation och granska fältet Webex Contact Center Telephony. Fältet Webex Contact Center Telephony visar det nya telefonialternativet.

  • I Control Hub navigerar du till Tjänster > Kontaktcenter > Inställningar > Röst. Funktionen Växla telefonialternativ är inaktiverad.

Nästa steg