När du har konfigurerat din klient enligt beskrivningen i Komma igång med Webex Contact Center har du ett av följande röstalternativ redan konfigurerat:

  • Webex Contact Center PSTN : Det här alternativet är tillgängligt när du beställer tillägget Cisco PSTN för Contact Center.

  • Röst-POP-brygga : Med det här alternativet kan du PSTN tjänsterna med Webex Contact Center. Tjänsterna PSTN antingen från din egen PBX eller anskaffningsservice från en leverantörspartner.

  • Webex Calling: Med det här alternativet kan du använda alternativet molnanslutet PSTN en lokal gateway som tillhandahålls av din Webex Calling-prenumeration för röstfunktioner i Webex Contact Center.


I provversioner är endast VOICE POP Bridge- Webex Calling röstalternativ tillgängliga. webex Contact Center PSTN alternativet är inte tillgängligt. När du konverterar provperioden till en prenumeration behåller Webex Contact Center röstalternativet.

Du kan ändra röstalternativet för din Webex Contact Center-klient . Mer information finns i Ändra telefonialternativet för en Webex Contact Center-klient .

Lägg till uppringningsnummer

  • För Webex Contact Center-PSTN eller röst-POP Bridge:

    1. Logga in på din kundorganisation med hjälp av Control Hub-URL:en https://admin.webex.com/.

    2. Navigera till Tjänster > Contact Center > Settings > Voice .

    3. I avsnittet Telefoniinställningar anger du ett uppringningsnummer.

    4. Klicka på Lägg till .

    5. Mappa uppringningsnumren till startpunkten i hanteringsportalen. Mer information finns i avsnittet Mappning från startpunkter i Cisco Webex Konfigurations- och administrationsguide för Contact Center.

  • För Webex Calling:

    1. Konfigurera uppringningsnumren enligt Webex Calling. Mer information finns i Hantera nummer på platser . Webex Calling kunder inte behöver lägga till uppringningsnummer i hanteringsportalen.

    2. Mappa uppringningsnumren till startpunkten i hanteringsportalen. Mer information finns i avsnittet Mappning från startpunkter i Cisco Webex Konfigurations- och administrationsguide för Contact Center.

Ändra telefonialternativet för en Webex Contact Center-klient

Du kan ändra telefonialternativet för din Webex Contact Center-klient . Kontakta Cisco Solution Assurance-teamet för att aktivera funktionen Växla telefonialternativ.

Du kan växla mellan följande telefonialternativ:

  • Cisco PSTN

  • Voice POP-brygga

  • Webex Calling

Om du till exempel använder alternativet Webex Calling telefoni kan du växla till antingen Cisco PSTN eller Voice POP Bridge.


  • Om du använder Cisco PSTN-tillägget måste du uppdatera din prenumeration för att ta bort Cisco PSTN licenser för att ändra till ett annat telefonalternativ.

  • För att ändra till Webex Calling alternativ för telefoni måste din organisation ha den Webex Calling prov- eller prenumerationslicensen.

  • Om du har en Webex Calling for SP typ av licens kan du inte ändra telefonialternativet. Skicka en tjänsteförfrågan till Cisco Support för att ändra ditt telefonialternativ.

I Control Hub går du till Hantera >-konto och klickar på fliken Prenumerationer för att visa licensanvändningen och sammanfattningen av provperioden.


  • Du behöver ett schemalagt avbrott för att din organisation ska kunna ändra till ett annat telefonialternativ.

Under bytet gör Webex Contact Center:

  1. Exporterar och tar bort befintliga nummer till mappningar från startpunkten.

  2. Raderar de befintliga uppringningsnumren. Mappade uppringningsnummer säkerhetskopieras i ringa nummer till startpunkt mappningar.

  3. Raderar standard och konfigurerade uppringning ANI.

Du kan använda massåtgärdsfunktionen (Tjänster > Contact Center > bulkdrift) för att få åtkomst till säkerhetskopieringen.

Så här ändrar du telefonialternativet för din organisation:

  1. Logga in på Control Hub genom att använda URL:en https://admin.webex.com/.

  2. Navigera till Tjänster > Contact Center > Settings > Voice .

  3. I avsnittet Växla telefonialternativ klickar du på Starta .


    Om du för närvarande använder Cisco PSTN-tillägget är startknappen inaktiverad. För att aktivera Start-knappen uppdaterar du din prenumeration för att ta bort Cisco PSTN licenserna.

  4. Granska riktlinjerna och klicka på Nästa .

  5. I fönstret Val av telefonalternativ väljer du det nya telefonialternativet och klickar på Starta .

  6. I fönstret Växla telefoni väntar du på att ändringen är slutförd och klickar på Stäng när du ser meddelandet The Switch Telephony workflow has completed successfully . Du kan även klicka på Fortsätt i bakgrunden . När ändringen är klar visas statusen i avsnittet Växla telefonialternativ .


    Om du ändrar från Webex Calling till andra telefonialternativ kan det ta lite tid innan Webex Calling-baserade uppringningsnummer visas i Control Hub ( tjänster > samtal > nummer).

När ändringen har lyckats:

  • I Control Hub går du till Tjänster > Contact Center > Inställningar > Servicedetaljer och granskar fältet Webex Contact Center Telephony. Fältet Telefoni i Webex Contact Center visar det nya telefonialternativet.

  • I Control Hub navigerar du till Tjänster > Contact Center > Inställningar > Voice . Funktionen Växla telefonialternativ är inaktiverad.

Nästa steg