Dopo aver configurato il tenant come descritto in Introduzione a Webex Contact Center , è già configurata una delle seguenti opzioni vocali:

  • Webex Contact Center PSTN : Questa opzione è disponibile quando si ordina il PSTN Cisco per il Contact Center.

  • Bridge POP vocale : questa opzione consente di utilizzare i PSTN di assistenza con Webex Contact Center. I PSTN telefonici possono essere dal proprio PBX o essere prodotti da un partner del vettore.

  • Webex Calling: Questa opzione consente di utilizzare l'opzione di PSTN connesso al cloud o gateway locale fornita dall'abbonamento Webex Calling per le funzionalità vocali in Webex Contact Center.


Per le versioni di prova, sono disponibili solo le opzioni bridge vocale POP Webex Calling voce di gruppo; l'opzione di PSTN Webex Contact Center non è disponibile. Quando si converte la versione di prova in un abbonamento, Webex Contact Center conserva l'opzione vocale.

È possibile modificare l'opzione vocale per il tenant Webex Contact Center . Per ulteriori informazioni, vedere Modifica dell'opzione di telefonia per un tenant Webex Contact Center.

Aggiungi numeri di chiamata

  • Per il bridge PSTN Webex Contact Center o VoIP:

    1. Accedere all'organizzazione del cliente utilizzando l'URL https://admin.webex.com/di Control Hub .

    2. Andare a Servizi > Contact Center > Impostazioni > Voce .

    3. Nella sezione Impostazioni di telefonia , inserire un numero di chiamata.

    4. Fare clic su Add (Aggiungi ).

    5. Associare i numeri di chiamata al punto di accesso nel portale di gestione. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Mappature dei punti di accesso nella Guida all'impostazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center .

  • Per i Webex Calling:

    1. Configurare i numeri di chiamata come consigliato nei Webex Calling. Per ulteriori informazioni, vedere Gestione dei numeri nelle posizioni . Webex Calling clienti non devono aggiungere numeri di chiamata nel portale di gestione.

    2. Associare i numeri di chiamata al punto di accesso nel portale di gestione. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Mappature dei punti di accesso nella Guida all'impostazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center .

Modifica dell'opzione di telefonia per un tenant Webex Contact Center

È possibile modificare l'opzione di telefonia per il tenant Webex Contact Center . Contattare il team di garanzia della soluzione Cisco per abilitare la funzione Cambia opzione di telefonia.

È possibile passare tra le seguenti opzioni di telefonia:

  • Cisco PSTN

  • Bridge POP vocale

  • Webex Calling

Ad esempio, se si sta utilizzando l Webex Calling di telefonia di telefonia, è possibile passare a Cisco PSTN o a un bridge POP vocale.


  • Se si sta utilizzando il componente aggiuntivo Cisco PSTN, è necessario aggiornare l'abbonamento per rimuovere le licenze Cisco PSTN da modificare in un'altra opzione di telefonia.

  • Per modificare l'opzione Webex Calling di telefonia locale, l'organizzazione deve disporre delle Webex Calling di prova o di sottoscrizione necessarie.

  • Se si dispone di un Webex Calling for SP tipo di licenza, non è possibile modificare l'opzione di telefonia. Inviare una richiesta di servizio al Supporto Cisco per modificare l'opzione di telefonia.

In Control Hub, andare a Gestione account > e fare clic sulla scheda Sottoscrizioni per visualizzare l'utilizzo delle licenze e il riepilogo della versione di prova.


  • È necessario un tempo di inattività pianificato per fare in modo che l'organizzazione cambi in un'opzione di telefonia diversa.

Durante lo switch, Webex Contact Center:

  1. Esporta ed elimina i numeri di chiamata esistenti nelle mappature dei punti di accesso.

  2. Elimina i numeri di chiamata esistenti. Viene eseguito il backup dei numeri di chiamata mappati nelle mappature dei numeri di accesso ai punti di accesso.

  3. Cancella l'ANI outdial predefinito e configurato.

È possibile utilizzare la funzione per le operazioni di massa ( servizi > Contact Center > operazioni di massa ) per accedere al backup.

Per modificare l'opzione di telefonia per la propria organizzazione:

  1. Accedere a Control Hub utilizzando l'URL https://admin.webex.com/.

  2. Andare a Servizi > Contact Center > Impostazioni > Voce .

  3. Nella sezione Cambia opzione di telefonia , fare clic su Start .


    Se attualmente si utilizza il componente aggiuntivo Cisco PSTN, il pulsante Avvia è disabilitato. Per abilitare il pulsante Avvia , aggiornare l'abbonamento per rimuovere le licenze Cisco PSTN licenze.

  4. Esaminare le linee guida e fare clic su Next (Avanti ).

  5. Nella finestra Selezione opzioni telefonia , scegliere la nuova opzione di telefonia e fare clic su Avvia .

  6. Nella finestra Cambia telefonia , attendere il completamento della modifica e fare clic su Chiudi una volta visualizzato il messaggio The Switch Telephony workflow has completed successfully . In alternativa, è possibile fare clic su Continua in background . Al termine della modifica, lo stato viene visualizzato nella sezione Cambia opzione di telefonia .


    Se si cambia da Webex Calling ad altre opzioni di telefonia, i numeri di chiamata basati su Webex Calling potrebbero richiedere del tempo per essere visualizzati in Control Hub ( Servizi > Chiamata > Numeri ).

Una volta completata correttamente la modifica:

  • In Control Hub, andare a Servizi > Contact Center > Impostazioni > servizio ed esaminare il campo Telefonia Webex Contact Center. Il campo Telefonia Webex Contact Center visualizza la nuova opzione di telefonia.

  • In Control Hub, andare a Servizi > Contact Center > impostazioni > vocale . La funzione Cambia opzione di telefonia è disabilitata.

Operazione successivi