Después de configurar su inquilino como se describe en Introducción al Centro de contacto de Webex , tiene una de las siguientes opciones de voz ya configuradas:

  • Información del Centro de PSTN Webex: Esta opción está disponible cuando pide la aplicación cisco PSTN para el complemento del Centro de contacto.

  • Puente POP de voz: Esta opción le permite utilizar los servicios de soporte PSTN con el Centro de contacto de Webex. Los PSTN de la empresa de servicios pueden adquirirse desde su propia PBX o adquirirse a un socio de la empresa de servicios.

  • Webex Calling: Esta opción le permite utilizar la opción Cloud Connected PSTN o Puerta de enlace local proporcionada por su suscripción de Webex Calling para las capacidades de voz en el Centro de contacto de Webex.


Para las pruebas, solo están disponibles las opciones de puente o Webex Calling voz pop de voz; la opción de contacto PSTN Centro de contacto de Webex no está disponible. Cuando convierte la prueba en una suscripción, el Centro de contacto de Webex mantiene la opción de voz.

Puede cambiar la opción de voz para su inquilino del Centro de contacto de Webex. Para obtener más información, consulte Cambiar la opción de telefonía para un inquilino del Centro de contacto de Webex.

Agregar números de marcado

  • Para el Centro de contacto de Webex PSTN puente POP de voz:

    1. Inicie sesión en la organización de su cliente mediante la URL https://admin.webex.com/de Control Hub .

    2. Diríjase a Servicios > Centro de contacto > configuración > Voz .

    3. En la sección Configuración de telefonía, introduzca un número de marcado.

    4. Haga clic en Añadir .

    5. Asigne los números de marcado al punto de entrada en el portal de administración. Para obtener más información, consulte la sección Asignaciones de punto de entrada en la Guía de Cisco Webex de administración y configuración del Centro de contacto de Cisco Webex.

  • Para Webex Calling:

    1. Configure los números de marcado como se recomienda en la Webex Calling. Para obtener más información, consulte Administrar números en ubicaciones . Webex Calling clientes no tienen que agregar números de marcado en el Portal de administración.

    2. Asigne los números de marcado al punto de entrada en el portal de administración. Para obtener más información, consulte la sección Asignaciones de punto de entrada en la Guía de Cisco Webex de administración y configuración del Centro de contacto de Cisco Webex.

Cambiar la opción de telefonía para un inquilino del Centro de contacto de Webex

Puede cambiar la opción de telefonía para su inquilino del Centro de contacto de Webex. Póngase en contacto con el equipo de Garantía de soluciones de Cisco para habilitar la característica Cambiar opción de telefonía.

Puede alternar entre las siguientes opciones de telefonía:

  • PSTN de Cisco

  • Puente de POP de voz

  • Webex Calling

Por ejemplo, si está utilizando la opción de telefonía Webex Calling, puede cambiar a Cisco PSTN o a puente POP de voz.


  • Si está utilizando el complemento de Cisco PSTN, debe actualizar su suscripción para quitar las licencias de Cisco PSTN para cambiar a otra opción de telefonía.

  • Para cambiar a la opción Webex Calling telefonía de red, su organización debe tener los requisitos necesarios para Webex Calling de prueba o suscripción.

  • Si tiene una Webex Calling for SP tipo de licencia, no puede cambiar su opción de telefonía. Envíe una solicitud de servicio al Soporte de Cisco para cambiar su opción de telefonía.

En el Control Hub, navegue hasta Cuenta de administración > y haga clic en la ficha Suscripciones para ver el uso de licencias y el resumen de prueba.


  • Necesita un tiempo de inactividad planificado para su organización para cambiar a una opción de telefonía diferente.

Durante el cambio, el Centro de contacto de Webex:

  1. Exporta y elimina las asignaciones de número de marcado existente al punto de entrada.

  2. Elimina los números de marcado existentes. Los números de marcado asignados tienen una copia de seguridad en las asignaciones de número de marcado a punto de entrada.

  3. Borra el ANI de salida predeterminado y configurado.

Puede utilizar la característica de operaciones masivas (servicios > Centro de contacto > operaciones masivas) para acceder a la copia de seguridad.

Para cambiar la opción de telefonía para su organización:

  1. Inicie sesión en Control Hub mediante la URL https://admin.webex.com/.

  2. Diríjase a Servicios > Centro de contacto > configuración > Voz .

  3. En la sección Cambiar opción de telefonía , haga clic en Iniciar .


    Si actualmente usa el complemento Cisco PSTN, el botón Iniciar está deshabilitado. Para habilitar el botón Iniciar , actualice su suscripción a modo de eliminar las PSTN cisco.

  4. Revise las pautas y haga clic en Siguiente .

  5. En la ventana Selección de opciones de telefonía, elija la nueva opción de telefonía y haga clic en Iniciar .

  6. En la ventana Cambiar telefonía , espere que se complete el cambio y haga clic en Cerrar después de ver el mensaje The Switch Telephony workflow has completed successfully . También puede hacer clic en Continuar en segundo plano . Una vez finalizado el cambio, aparecerá el estado en la sección Cambiar opción de telefonía.


    Si cambia de Webex Calling a otras opciones de telefonía, es posible que los números de marcado basados en Webex Calling den un tiempo para aparecer en Control Hub ( servicios > llamadas > números ).

Después de que el cambio sea exitoso:

  • En el Control Hub, diríjase a Servicios > Centro de contacto > configuración > detalles del servicio de webex y revise el campo Telefonía del Centro de contacto de Webex. El campo Telefonía del Centro de contacto de Webex muestra la nueva opción de telefonía.

  • En el Control Hub, diríjase a Servicios > Centro de contacto y > configuración > Voz. La característica Cambiar opción de telefonía está deshabilitada.

Qué hacer a continuación