Od července 2024 plánuje Microsoft postupně ukončit metodu vkládání webových stránek do Teams. To znamená, že místo načítání plochy kontaktního centra přímo Webex Teams se aplikace otevře na nové kartě prohlížeče. Další informace najdete v tématu Nadcházející aktualizace načítání webů na kartách Teams.

Agenti a supervizoři mají přístup k ploše Webex Contact Center Desktop v rámci kanálu Microsoft Teams, aby mohli efektivně zpracovávat interakce v jednom uživatelském rozhraní.

Postup konfigurace plochy Webex Contact Center Desktop v kanálu Microsoft Teams:

1. Přejděte do svého kanálu Microsoft Teams.

   Spusťte řešení Microsoft Teams a přejděte do kanálu, ve kterém chcete nakonfigurovat plochu Webex Contact Center Desktop pro svůj tým.

2. Přidejte kartu.

   Kliknutím na položku + ve svém kanálu přidejte kartu.

3. Vyberte možnost Webová stránka.

   V novém okně vyberte z dostupných možností položku Webová stránka.

4. Přidejte adresu URL plochy Desktop a přidělte kartě nějaký název.

   V prohlížeči zadejte adresu URL plochy Webex Contact Center Desktop. Zadejte název karty. Např. Desktop.

5. Klikněte na položku Uložit.

   Přidejte do svého kanálu kartu webové stránky. Plocha Webex Contact Center Desktop je nyní k dispozici na této kartě.

Přechod na plochu Webex Contact Center Desktop v kanálu Microsoft Teams:

1. Přejděte na kartu Webex Contact Center.

2. Klikněte na možnost Místní okno.

3. Přihlaste se k ploše Desktop.

Návod

Přístup k ploše Desktop v kanálu Teams

V řešení Microsoft Teams můžete na plochu Webex Contact Center Desktop přejít pouze přes funkci místního okna v kanálech Teams. Jakýkoli jiný způsob vložení plochy Webex Contact Center Desktop v rámci platformy Microsoft Teams není podporován. Jedná se o omezení řešení Microsoft Teams, protože vloženou plochu Desktop neuchová v paměti poté, co ji opustíte. Když je otevřeno místní okno, návratem na kartu Plocha Desktop kanálu zahájíte nové přihlášení k ploše Desktop. V takových případech se v místním okně zobrazí upozornění na vícenásobné přihlášení.

Kompatibilita platformy

Webex Contact Center Desktop je kompatibilní se stabilními nativními edicemi aplikace Microsoft Teams pro systém Windows i MacOS. Upozorňujeme však, že vkládání plochy Webex Contact Center Desktop není ve webové a mobilní edici řešení Microsoft Teams podporováno.

K zajištění kompatibility je třeba splnit tyto požadavky:

• Hardware a software: Ujistěte se, že váš systém splňuje hardwarové a softwarové požadavky pro Microsoft Teamsa Webex kontaktní centrum.

• Síť: Ověřte, zda vaše síť splňuje nezbytná kritéria pro Microsoft Teamsa Webex kontaktní centrum.

Plocha kontaktního centra Webex není podporována v nové verzi Microsoft Teams Edition (aktuálně v beta verzi).