Od července 2024 plánuje společnost Microsoft postupně ukončit metodu vložení webových stránek do aplikace Teams. To znamená, že namísto načítání plochy aplikace Webex Contact Center přímo v aplikaci Teams se aplikace otevře na nové kartě prohlížeče. Další informace najdete v tématu Nadcházející aktualizace načítání webů na kartách týmů.

Agenti a supervizoři mají přístup k aplikaci Webex Contact Center Desktop v rámci kanálu aplikace Microsoft Teams, aby mohli efektivně zpracovávat interakce v rámci jednoho uživatelského rozhraní.

Konfigurace plochy aplikace Webex Contact Center v kanálu Microsoft Teams:

  1. Otevřete svůj kanál Microsoft Teams.

    Spusťte aplikaci Microsoft Teams a přejděte na kanál, ve kterém chcete pro svůj tým nakonfigurovat plochu kontaktního centra Webex.

  2. Přidejte kartu.

    Chcete-li přidat kartu, klikněte na ikonu + v kanálu.

  3. Vyberte možnost Web.

    V místním okně vyberte z dostupné možnosti karty možnost Web .

  4. Přidejte adresu URL plochy a zadejte na kartě Název.

    V prohlížeči zadejte adresu URL pro aplikaci Webex Contact Center Desktop. Zadejte název karty. např. Desktop.

  5. Klikněte na možnost Uložit.

    Přidejte kartu webu do svého kanálu. Plocha Webex Contact Center je nyní k dispozici na této kartě.

Procházka

Konfigurace plochy v kanálu Teams

Přístup k ploše aplikace Webex Contact Center v kanálu Microsoft Teams:

  1. Přejděte na kartu Webex Contact Center .

  2. Klikněte na možnost Vyskočit.

  3. Přihlaste se k ploše.

Procházka

Přístup k ploše v kanálu aplikace Teams

  • V aplikaci Microsoft Teams můžete přistupovat k aplikaci Webex Contact Center Desktop pouze prostřednictvím funkce vyskakovacího okna v kanálech aplikace Teams. Integrování plochy kontaktního centra Webex Contact Center do platformy Microsoft Teams jakýmkoli jiným způsobem není podporováno. Toto je omezení pro aplikaci Microsoft Teams, protože při přechodu z vložené plochy netrvá v paměti vložené plochy.

  • Po otevření funkce vyskakovacího okna se po návratu na kartu Kanál plochy spustí nové přihlašování k ploše. V takových případech se ve vyskakovacím okně zobrazí Upozornění na vícenásobné přihlášení.

Kompatibilita platformy

Aplikace Webex Contact Center Desktop je kompatibilní se stabilními nativními verzemi aplikací Microsoft Teams v systému Windows i MacOS. Upozorňujeme však, že vkládání plochy aplikace Webex Contact Center do webových a mobilních verzí aplikace Microsoft Teams není podporováno.

Chcete-li zajistit kompatibilitu, projděte si tyto požadavky:

Aplikace Webex Contact Center pro stolní počítače není podporována v nové verzi aplikace Microsoft Teams Edition (v současné době v beta verzi).