A partire da luglio 2024, Microsoft prevede di eliminare gradualmente il metodo di incorporamento del sito Web in Teams. Ciò significa che anziché caricare Webex Contact Center Desktop direttamente all'interno di Teams, l'applicazione si aprirà in una nuova scheda del browser. Per ulteriori informazioni, vedere Prossimi aggiornamenti per il caricamento di siti Web nelle schede Teams.

Agenti e supervisori possono accedere Webex Contact Center Desktop all'interno del canale di Microsoft Teams per gestire efficacemente le interazioni all'interno di un'unica interfaccia utente.

Per configurare Webex Contact Center Desktop in un canale di Microsoft Teams:

  1. Accedere al canale di Microsoft Teams.

    Avviare Microsoft Teams e navigare al canale in cui si desidera configurare Webex Contact Center Desktop per il proprio team.

  2. Aggiungere una scheda.

    Fare clic su + nel proprio canale per aggiungere una scheda.

  3. Scegliere Sito web.

    Nella finestra popup, scegliere Sito Web dall'opzione della scheda disponibile.

  4. Aggiungere URL di Desktop e assegnare alla scheda un nome.

    Nel browser, immettere l'URL di Webex Contact Center Desktop. Specificare un nome per la scheda, ad esempio, Desktop.

  5. Fare clic su Salva.

    Aggiungere la scheda del sito web al proprio canale. Webex Contact Center Desktop è ora disponibile in questa scheda.

Procedura dettagliata

Configurazione di Desktop all'interno di un canale di Teams

Per accedere a Webex Contact Center Desktop in un canale di Microsoft Teams:

  1. Navigare alla scheda Webex Contact Center.

  2. Fare clic su Nuova finestra.

  3. Accedere a Desktop.

Procedura dettagliata

Accesso a Desktop all'interno di un canale di Teams

  • In Microsoft Teams, è possibile accedere a Webex Contact Center Desktop solo tramite la funzione di apertura di una nuova finestra popup nei canali di Teams. Non è possibile integrare Webex Contact Center Desktop all'interno della piattaforma Microsoft Teams in alcun altro modo. Si tratta di una limitazione di Microsoft Teams, che non conserva in memoria il desktop integrato quando ci si allontana da tale desktop tramite la navigazione.

  • Quando la funzione di apertura di una nuova finestra popup è aperta, se si torna alla scheda Desktop del canale, viene avviato un nuovo accesso a Desktop. In questi casi, nella nuova finestra viene visualizzato un avviso di accesso multiplo.

Compatibilità della piattaforma

Webex Contact Center Desktop è compatibile con le versioni stabili native di Microsoft Teams sia su Windows che su MacOS. Tuttavia, tenere presente che l'integrazione di Webex Contact Center Desktop nelle versioni Web e per dispositivi mobili di Microsoft Teams non è supportata.

Per garantire la compatibilità, esaminare questi requisiti:

Il desktop Webex Contact Center non è supportato nella nuova versione di Microsoft Teams Edition (attualmente in versione beta).