A partire da luglio 2024, Microsoft sta pianificando di eliminare gradualmente il metodo di incorporamento del sito Web in Teams. Questo significa che anziché caricare il desktop Webex Contact Center direttamente all'interno di Teams, l'applicazione si aprirà in una nuova scheda del browser. Per ulteriori informazioni, vedi Aggiornamenti futuri per il caricamento di siti Web nelle schede Teams.

Gli agenti e i supervisori possono accedere al desktop Webex Contact Center all'interno del canale Microsoft Teams per gestire efficacemente le interazioni all'interno di una singola interfaccia utente.

Per configurare il desktop Webex Contact Center all'interno del canale Microsoft Teams:

  1. Accedi al canale Microsoft Teams.

    Avviare Microsoft Teams e passare al canale in cui si desidera configurare il desktop Webex Contact Center per il team.

  2. Aggiungere una scheda.

    Fai clic su + nel tuo canale per aggiungere una scheda.

  3. Scegliere Sito Web.

    Nella finestra popup, scegliere Sito Web dall'opzione della scheda disponibile.

  4. Aggiungere l'URL desktop e fornire un Nome alla scheda.

    Nel browser, immettere l'URL del desktop Webex Contact Center. Specificare un nome per la scheda. Ad esempio, Desktop.

  5. Fare clic su Salva.

    Aggiungi la scheda Sito Web al tuo canale. Il desktop Webex Contact Center è ora disponibile in questa scheda.

Passerella

Configura desktop all'interno del canale Teams

Per accedere al desktop Webex Contact Center all'interno del canale Microsoft Teams:

  1. Passare alla scheda Webex Contact Center .

  2. Fare clic su Disancora.

  3. Accedere a Desktop.

Passerella

Accesso al desktop all'interno del canale Teams

  • In Microsoft Teams, è possibile accedere al desktop Webex Contact Center solo attraverso la funzione popup all'interno dei canali Teams. L'incorporamento del desktop Webex Contact Center all'interno della piattaforma Microsoft Teams in qualsiasi altro modo non è supportato. Questa è una limitazione con Microsoft Teams, in quanto non persiste il desktop incorporato in memoria quando ci si allontana dal desktop incorporato.

  • Quando la funzione Disancora è aperta, tornando alla scheda Desktop canale avvia un nuovo accesso desktop. In tali casi, nella finestra popup viene visualizzato un avviso di accesso multiplo.

Compatibilità piattaforma

Webex Contact Center Desktop è compatibile con le edizioni stabili dell'app nativa di Microsoft Teams su Windows e MacOS. Tuttavia, tieni presente che l'incorporamento del desktop Webex Contact Center nelle edizioni Web e mobili di Microsoft Teams non è supportato.

Per garantire la compatibilità, rivedere i seguenti requisiti:

Il desktop Webex Contact Center non è supportato nella nuova versione di Microsoft Teams Edition (attualmente in versione Beta).