À partir de juillet 2024, Microsoft prévoit d'éliminer progressivement la méthode d'intégration de sites Web dans Teams. Cela signifie qu'au lieu de charger Webex Contact Center Desktop directement dans Teams, l'application s'ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur. Pour plus d'informations, voir Mises à jour à venir du chargement de sites Web dans les onglets Teams.

Les agents et les superviseurs peuvent accéder au bureau Webex Contact Center au sein de Microsoft Teams Channel pour gérer efficacement les interactions au sein d'une interface utilisateur unique.

Pour configurer le bureau Webex Contact Center dans le canal Microsoft Teams :

1. Accédez à votre canal Microsoft Teams.

   Lancez Microsoft Teams et accédez au canal dans lequel vous souhaitez configurer le bureau Webex Contact Center pour votre équipe.

2. Ajoutez un onglet.

   Cliquez sur + dans votre chaîne pour ajouter un onglet.

3. Choisissez un site Web.

   Dans la fenêtre contextuelle, choisissez Site Web dans l'option d'onglet disponible.

4. Ajoutez l'URL du bureau et donnez un nom à l'onglet.

   Dans le navigateur, entrez l'URL du bureau Webex Contact Center. Donnez un nom à votre onglet. Par exemple, « Bureau ».

5. Cliquez sur Enregistrer.

   Ajoutez l'onglet « site Web » à votre chaîne. Le bureau Webex Contact Center est désormais disponible dans cet onglet.

Pour accéder au bureau Webex Contact Center dans le canal Microsoft Teams :

1. Accédez à l'onglet Webex Contact Center.

2. Cliquez sur Fenêtre contextuelle.

3. Connectez-vous au bureau.

Instructions

Accéder au bureau à partir du canal Teams

Microsoft Teams vous permet d'accéder au bureau Webex Contact Center uniquement par le biais de la fonction de fenêtre contextuelle dans les canaux Teams. L'intégration du bureau Webex Contact Center dans la plateforme Microsoft Teams de quelque autre manière que ce soit n'est pas prise en charge. Il s'agit d'une limitation de Microsoft Teams, qui ne conserve pas le bureau intégré en mémoire lorsque vous naviguez en dehors du bureau intégré. Lorsque cette fonction est ouverte, le fait de revenir à l'onglet du bureau du canal déclenche une nouvelle ouverture de session sur le bureau. Dans ce cas, la fenêtre contextuelle affichera une alerte d'ouverture de session multiple.

Compatibilité des plateformes

Le bureau Webex Contact Center est compatible avec les éditions stables des applications natives de Microsoft Teams sur Windows et MacOS. Notez toutefois que l'intégration de Webex Contact Center Desktop dans les éditions Web et mobile de Microsoft Teams n'est pas prise en charge.

Pour garantir la compatibilité, examinez les exigences suivantes :

• Matériel et logiciels : assurez-vous que votre système répond à la configuration matérielle et logicielle requise pour Microsoft Teamset Webex Contact Center.

• Réseau : vérifiez que votre réseau répond aux critères nécessaires pour Microsoft Teamset Webex Contact Center.

Le Webex Contact Center Desktop n'est pas pris en charge dans la nouvelle version de Microsoft Teams Edition (actuellement en version bêta).