Fra juli 2024 planlægger Microsoft at udfase webstedsintegreringsmetoden i Teams. Det betyder, at i stedet for at indlæse Webex Contact Center Desktop direkte i Teams, åbnes applikationen i en ny browserfane. Du kan finde flere oplysninger under Kommende opdateringer til indlæsning af websteder under Teams-faner.

Agenter og supervisorer kan få adgang til Webex Contact Center Desktop i Microsoft Teams-kanalen og på den måde håndtere interaktioner effektivt i én enkelt brugergrænseflade.

Sådan konfigurerer du Webex Contact Center Desktop i Microsoft Teams-kanalen:

1. Gå til din Microsoft Teams-kanal.

   Start Microsoft Teams, og naviger til den kanal, hvor du vil konfigurere Webex Contact Center Desktop for dit team.

2. Tilføj en fane.

   Klik på + i din kanal for at tilføje en fane.

3. Vælg Websted.

   I pop op-vinduet skal du vælge Websted på den tilgængelige faneindstilling.

4. Tilføj Desktop-URL'en, og giv fanen et navn.

   Indtast URL-adressen til Webex Contact Center Desktop i browseren. Angiv et navn til din fane. F.eks. Desktop.

5. Klik på Gem.

   Føj webstedsfanen til din kanal. Webex Contact Center Desktop er nu tilgængelig på denne fane.

Sådan får du adgang til Webex Contact Center Desktop i Microsoft Teams-kanalen:

1. Gå til fanen Webex Contact Center.

2. Klik på Pop ud.

3. Log på Desktop.

Gennemgang

Gå til Desktop inden i Teams-kanal

I Microsoft Teams kan du kun få adgang til Webex Contact Center Desktop via pop op-funktionen i Teams-kanaler. Integrering af Webex Contact Center Desktop i Microsoft Teams-platformen på nogen anden måde understøttes ikke. Dette er en begrænsning i Microsoft Teams, da det ikke bevarer det integrerede skrivebord i hukommelsen, når du navigerer væk fra det. Når Pop ud-funktionen er åben, vil returnering til kanalfanen Desktop starte et nyt Desktop-logon. I sådanne tilfælde vises en advarsel om, at der er logget på flere gange.

Platformskompatibilitet

Webex Contact Center Desktop er kompatibel med stabile integrerede app-udgaver af Microsoft Teams på både Windows og MacOS. Bemærk dog, at integrering af Webex Contact Center Desktop i web- og mobiludgaverne af Microsoft Teams ikke understøttes.

Gennemse disse krav for at sikre kompatibilitet:

• Hardware og software: Sørg for, at dit system opfylder hardware- og softwarekravene til Microsoft Teamsog Webex kontaktcenter.

• Netværk: Kontrollér, at dit netværk opfylder de nødvendige kriterier for Microsoft Teamsog Webex kontaktcenter.

Webex Contact Center Desktop understøttes ikke i den nye version af Microsoft Teams Edition (i øjeblikket i betaversion).