Începând cu iulie 2024, Microsoft intenționează să elimine treptat metoda de integrare a site-urilor web în Teams. Acest lucru înseamnă că, în loc să se încarce Webex Contact Center Desktop direct în Teams, aplicația se va deschide într-o nouă filă de browser. Pentru mai multe informații, consultați Actualizări viitoare privind încărcarea site-urilor web în filele Teams.

Agenții și supervizorii pot accesa Webex Contact Center Desktop din canalul Microsoft Teams pentru a gestiona eficient interacțiunile într-o singură interfață de utilizator.

Pentru a configura Webex Contact Center Desktop în canalul Microsoft Teams:

  1. Accesați canalul Microsoft Teams.

    Lansați Microsoft Teams și navigați la canalul în care doriți să configurați Webex Contact Center Desktop pentru echipa dvs.

  2. Adăugați o filă.

    Faceți clic pe + în canalul dvs. pentru a adăuga o filă.

  3. Alegeți Site web.

    În fereastra pop-out, alegeți Site web din opțiunea filei disponibile.

  4. Adăugați URL-ul desktop și furnizați filei un Nume.

    În browser, introduceți URL-ul pentru Webex Contact Center Desktop. Furnizați un nume pentru fila dvs. De ex., Desktop.

  5. Faceți clic pe Salvați.

    Adăugați fila site-ului web la canalul dvs. Webex Contact Center Desktop este acum disponibil în această filă.

Trecere în revistă

Configurați desktopul în cadrul canalului Teams

Pentru a accesa Webex Contact Center Desktop în cadrul canalului Microsoft Teams:

  1. Navigați la fila Webex Contact Center .

  2. Faceți clic pe Fereastră pop-out.

  3. Conectați-vă la Desktop.

Trecere în revistă

Accesarea desktopului în canalul Teams

  • În Microsoft Teams, puteți accesa Webex Contact Center Desktop numai prin funcția pop-out din cadrul canalelor Teams. Integrarea Webex Contact Center Desktop în platforma Microsoft Teams în orice alt mod nu este acceptată. Aceasta este o limitare pentru Microsoft Teams, deoarece nu persistă în memorie desktopul încorporat atunci când părăsiți desktopul încorporat.

  • Când funcția pop-out este deschisă, revenirea la fila Canal Desktop inițiază o nouă conectare la Desktop. În astfel de cazuri, fereastra pop-out afișează o alertă de conectare multiplă.

Compatibilitate platformă

Webex Contact Center Desktop este compatibil cu edițiile stabile ale aplicației native Microsoft Teams, atât pe Windows, cât și pe MacOS. Rețineți însă că nu este acceptată integrarea Webex Contact Center Desktop în versiunile web și mobile ale Microsoft Teams.

Pentru a asigura compatibilitatea, examinați aceste cerințe:

Webex Contact Center Desktop nu este acceptat în noua versiune a ediției Microsoft Teams (în prezent, în versiunea beta).