Începând cu iulie 2024, Microsoft intenționează să elimine treptat metoda de încorporare a site-ului web în Teams. Aceasta înseamnă că, în loc să se încarce Webex Desktop Contact Center direct în Teams, aplicația se va deschide într-o filă nouă de browser. Pentru mai multe informații, consultați Actualizări viitoare pentru încărcarea site-urilor web în filele Teams.

Agenții și supraveghetorii pot accesa Webex Contact Center Desktop din canalul Microsoft Teams pentru a gestiona în mod eficient interacțiunile într-o singură interfață de utilizator.

Pentru a configura Webex Contact Center Desktop în canalul Microsoft Teams:

1. Accesați canalul Microsoft Teams.

   Lansați Microsoft Teams și navigați la canalul în care doriți să configurați Webex Contact Center Desktop pentru echipa dvs.

2. Adăugați o filă.

   Faceți clic pe + în canal pentru a adăuga o filă.

3. Alegeți Site web.

   În fereastra pop-out, alegeți Site web din opțiunile disponibile pentru filă.

4. Adăugați URL-ul pentru Desktop și dați un nume filei.

   În browser, introduceți URL-ul pentru Webex Contact Center Desktop. Dați un nume filei dvs. De ex., Desktop.

5. Faceți clic pe Salvare.

   Adăugați fila site-ului web la canal. Webex Contact Center Desktop este acum disponibil în această filă.

Pentru a accesa Webex Contact Center Desktop în canalul Microsoft Teams:

1. Navigați la fila Webex Contact Center.

2. Faceți clic pe Pop-out.

3. Conectați-vă la Desktop.

Pași de urmat

Accesarea Desktop în canalul Teams

În Microsoft Teams, puteți accesa Webex Contact Center Desktop numai prin caracteristica pop-out din canalele Teams. Încorporarea Webex Contact Center Desktop în platforma Microsoft Teams în orice alt mod nu este acceptată. Aceasta este o limitare Microsoft Teams, întrucât desktopul încorporat nu este memorat atunci când ieșiți din acesta. Când caracteristica pop-out este deschisă, revenirea la fila Desktop a canalului inițiază o nouă sesiune de conectare la Desktop. În astfel de cazuri, fereastra pop-out afișează o alertă de conectare multiplă.

Compatibilitate platformă

Webex Contact Center Desktop este compatibil cu edițiile stabile ale aplicațiilor native Microsoft Teams, atât în Windows, cât și în MacOS. Cu toate acestea, rețineți că încorporarea Webex Contact Center Desktop în edițiile web și mobile ale Microsoft Teams nu este acceptată.

Pentru a asigura compatibilitatea, consultați aceste cerințe:

• Hardware și software: Asigurați-vă că sistemul îndeplinește cerințele hardware și software pentru Microsoft Teamsși Webex Contact Center.

• Rețea: Verificați dacă rețeaua îndeplinește criteriile necesare pentru Microsoft Teamsși Webex Contact Center.

Desktopul Webex Contact Center nu este acceptat în noua versiune a Microsoft Teams Edition (momentan în versiune beta).