2024 júliusától a Microsoft azt tervezi, hogy fokozatosan megszünteti a webhely beágyazási módszerét a Teamsben. Ez azt jelenti, hogy ahelyett, hogy közvetlenül Webex Teamsen belül töltené be Contact Center asztalt, az alkalmazás egy új böngészőlapon nyílik meg. További információ: A webhelyek betöltésének közelgő frissítései a Teams lapokon.

Az ügynökök és a szupervizorok a Microsoft Teams csatornán belül érhetik el a Webex Contact Center Desktopot, hogy így egyetlen felhasználói felületen belül hatékonyan kezelhessék az interakciókat.

A Webex Contact Center Desktop konfigurálásához a Microsoft Teams Channelen belül:

  1. Lépjen be a Microsoft Teams Channelre.

    Indítsa el a Microsoft Teams alkalmazást, és navigáljon arra a csatornára, ahol a Webex Contact Center Desktopot szeretné konfigurálni a csapata számára.

  2. Adjon hozzá egy Lapot.

    A csatornájában kattintson a + ikonra egy lap hozzáadásához.

  3. Válassza a Weboldal lehetőséget.

    A felugró ablakban válassza a Weboldal lehetőséget a rendelkezésre álló lap lehetőségek közül.

  4. Adja hozzá a Desktop URL értéket, és adjon meg egy Név értéket is a lapnak.

    A böngészőbe írja be a Webex Contact Center Desktop alkalmazás URL-jét. Adjon nevet a lapnak. Például Asztal.

  5. Kattintson a Mentés gombra.

    Adja hozzá a weboldal lapot a csatornájához. A Webex Contact Center Desktop most már elérhető ehhez a laphoz.

Útmutató

Desktop konfigurálása Teams Channel csatornában

A Webex Contact Center Desktop eléréséhez a Microsoft Teams Channelen belül:

  1. Navigáljon a Webex Contact Center lapra.

  2. Kattintson a Külön nyílik elemre.

  3. Jelentkezzen be a Desktopra.

Útmutató

Desktop elérése Teams Channel csatornában


 

  • A Microsoft Teams alkalmazásban a Webex Contact Center Desktopot csak a Teams csatornák külön nyíljon meg funkciójával lehet elérni. A Webex Contact Center Desktop beágyazása a Microsoft Teams platformra más formában nem támogatott. Ez egy Microsoft Teams limitáció, mivel nem tartja meg a beágyazott asztalt a memóriában, amikor a felhasználó elnavigál a beágyazott asztaltól.

  • Amikor a külön nyíljon meg funkció aktív, a Channel Desktop lapra való visszatérés egy új Desktop bejelentkezést indít el. Ilyen esetekben a külön megnyíló ablak egy többszöri belépés figyelmeztetést jelenít meg.

Platform kompatibilitás

A Webex Contact Center Desktop egyaránt kompatibilis a Microsoft Teams stable natív alkalmazáskiadásokkal Windows és MacOS rendszereken. Ne feledje azonban, hogy a Webex Contact Center Desktop beágyazása a Microsoft Teams webes és mobil kiadásaiba nem támogatott.

A kompatibilitás biztosítása végett vegye figyelembe ezeket a követelményeket:

  • Hardver és szoftver: Győződjön meg arról, hogy rendszere megfelel a Microsoft Teams és Webex Contact Center hardver- és szoftverkövetelményeinek .

  • Hálózat: Ellenőrizze, hogy hálózata megfelel-e a Microsoft Teams és Webex Contact Center szükséges feltételeinek.


 

A Webex Contact Center Desktop nem támogatott a Microsoft Teams Edition új verziójában (jelenleg bétaverzióban).