Los agentes y supervisores pueden acceder a Webex Contact Center Desktop dentro del canal de Microsoft Teams para manejar las interacciones de manera efectiva dentro de una única interfaz de usuario.

Para configurar el escritorio de Webex Contact Center dentro del canal de Microsoft Teams:

1. Acceda a su canal de Microsoft Teams.

   Inicie Microsoft Teams y navegue hasta el canal en el que desea configurar Webex Contact Center Desktop para su equipo.

2. Agregue una pestaña.

   Haga clic en + en su canal para agregar una pestaña.

3. Elija el sitio web.

   En la ventana emergente, elija Sitio web en la opción de pestaña disponible.

4. Agregue la URL del escritorio y proporcione a la pestaña un Nombre.

   En el navegador, escriba la dirección URL de Webex Contact Center Desktop. Proporcione un nombre para su cuenta. Por ejemplo, de escritorio.

5. Haga clic en Guardar.

   Agregue la pestaña del sitio web a su canal. El escritorio de Webex Contact Center ahora está disponible en esta pestaña.

Recorrido

Configurar el escritorio dentro del canal de Teams

Para acceder a Webex Contact Center Desktop dentro del canal de Microsoft Teams:

1. Vaya a la pestaña Centro de contacto de Webex.

2. Haga clic en “Desaparece”.

3. Inicie sesión en el escritorio.

Recorrido

Acceda al escritorio dentro del canal Teams

En Microsoft Teams, solo puede acceder a Webex Contact Center Desktop a través de la función emergente dentro de los canales de Teams. No se admite la incorporación de Webex Contact Center Desktop dentro de la plataforma Microsoft Teams de cualquier otra manera. Esta es una limitación con Microsoft Teams, ya que no persiste el escritorio incrustado en la memoria, cuando se aleja del escritorio integrado.

Cuando la función emergente está abierta, al volver a la pestaña Channel Desktop se inicia un nuevo inicio de sesión en el escritorio. En tales casos, la ventana emergente muestra una alerta de inicio de sesión múltiple.

Compatibilidad de la plataforma

Webex Contact Center Desktop es compatible con las ediciones estables de aplicaciones nativas de Microsoft Teams tanto en Windows como en macOS. Sin embargo, tenga en cuenta que no se admite la incrustación de Webex Contact Center Desktop en las ediciones web y móviles de Microsoft Teams.

Para garantizar la compatibilidad, revise estos requisitos:

• Hardware y software: Asegúrese de que su sistema cumpla con los requisitos de hardware y software para Microsoft Teams y Webex Contact Center.

• Red: Verifique que su red cumpla con los criterios necesarios para Microsoft Teams y Webex Contact Center.

El escritorio de Webex Contact Center no es compatible con la nueva versión de Microsoft Teams Edition (actualmente en versión beta).