A partir de julio de 2024, Microsoft planea eliminar gradualmente el método de inserción de sitios web en Teams. Esto significa que en lugar de cargar Webex Contact Center Desktop directamente dentro de Teams, la aplicación se abrirá en una nueva pestaña del navegador. Para obtener más información, consulte Próximas actualizaciones para cargar sitios web en las pestañas de Teams.

Los agentes y supervisores pueden acceder a Webex Contact Center Desktop dentro de Microsoft Teams Channel para manejar las interacciones de manera efectiva dentro de una única interfaz de usuario.

Para configurar Webex Contact Center Desktop en el canal de Microsoft Teams:

1. Accede a tu canal de Microsoft Teams.

   Inicie Microsoft Teams y navegue hasta el canal en el que desea configurar Webex Contact Center Desktop para su equipo.

2. Agregar una etiqueta.

   Haga clic en + en su canal para añadir una pestaña.

3. Seleccione Sitio web.

   En la ventana emergente, elija Sitio web en la opción de pestaña disponible.

4. Agregue la URL de Desktop y proporcione un Nombre para la pestaña.

   En el explorador, escriba la dirección URL de Webex Contact Center Desktop. Proporcione un nombre para la pestaña. Por ejemplo, Desktop.

5. Haga clic en Guardar.

   Añada la pestaña del sitio web a su canal. Webex Contact Center Desktop ahora está disponible en esta pestaña.

Para acceder a Webex Contact Center Desktop en el canal de Microsoft Teams:

1. Vaya a la pestaña de Webex Contact Center.

2. Haga clic en Emergente.

3. Inicie sesión en Desktop.

Tutorial

Acceda Desktop dentro del canal de Teams

En Microsoft Teams, puede acceder a Webex Contact Center Desktop solo a través de la función emergente dentro de los canales de Teams. No se admite la integración de Webex Contact Center Desktop en la plataforma Microsoft Teams de ninguna otra manera. Esta es una limitación con Microsoft Teams, ya que no conserva el Desktop incrustado en la memoria cuando navega fuera del Desktop incrustado. Cuando la función emergente está abierta, al volver a la pestaña Channel Desktop se inicia un nuevo inicio de sesión en Desktop. En tales casos, la ventana emergente muestra una alerta de inicio de sesión múltiple.

Compatibilidad de plataforma

Webex Contact Center Desktop es compatible con las ediciones de aplicaciones nativas estables de Microsoft Teams tanto en Windows como en MacOS. Sin embargo, tenga en cuenta que no se admite la incorporación de Webex Contact Center Desktop en las ediciones web y móvil de Microsoft Teams.

Para garantizar la compatibilidad, revise estos requisitos:

• Hardware y software: asegúrese de que su sistema cumpla con los requisitos de hardware y software para Microsoft Teamsy Webex Contact Center.

• Red: compruebe que la red cumple los criterios necesarios para Microsoft Teamsy Webex Contact Center.

Webex Contact Center Desktop no es compatible con la nueva versión de Microsoft Teams Edition (actualmente en versión beta).