Vanaf juli 2024 wil Microsoft de methode voor het embedden van de website in Teams geleidelijk uitfaseeren. Dit betekent dat in plaats van het laden van Webex Contact Center Desktop rechtstreeks binnen Teams, de toepassing wordt geopend in een nieuw browsertabblad. Zie Komende updates voor het laden van websites op de tabbladen Teams voor meer informatie.

Agents en supervisors hebben toegang tot Webex Contact Center voor desktop in het Microsoft Teams-kanaal om interacties effectief binnen één gebruikersinterface af te handelen.

U kunt Webex Contact Center voor desktop als volgt in het Microsoft Teams-kanaal configureren:

1. Open het Microsoft Teams-kanaal.

   Start Microsoft Teams en ga naar het kanaal waarin u Webex Contact Center voor desktop voor uw team wilt configureren.

2. Voeg een tabblad toe.

   Klik in uw kanaal op + om een tabblad toe te voegen.

3. Kies Website.

   In het pop-outvenster kiest u Website in de beschikbare tabbladoptie.

4. Voeg de Desktop-URL toe en geef het tabblad een Naam.

   Voer in de browser de URL voor Webex Contact Center voor desktop in. Geef een naam op voor uw tabblad. Bijv. Desktop.

5. Klik op Opslaan.

   Voeg het websitetabblad toe aan uw kanaal. Webex Contact Center voor desktop is nu beschikbaar op dit tabblad.

U heeft als volgt toegang tot Webex Contact Center voor desktop in het Microsoft Teams-kanaal:

1. Navigeer naar het tabblad Webex Contact Center.

2. Klik op Pop-out.

3. Meld u aan bij de Desktop.

Handleiding

Toegang tot Desktop binnen het Teams-kanaal

In Microsoft Teams kunt u Webex Contact Center voor desktop alleen openen via de pop-outfunctie binnen de Teams-kanalen. Andere manieren om Webex Contact Center voor desktop binnen het Microsoft Teams-platform in te sluiten, worden niet ondersteund. Dit is een beperking van Microsoft Teams, omdat de geïntegreerde desktop niet in het geheugen blijft bestaan wanneer u weer uit de ingesloten desktop navigeert. Wanneer de pop-outfunctie open is, wordt er op het desktop-tabblad van het kanaal een nieuwe aanmelding gestart. Als dit gebeurt, geeft het pop-outvenster de waarschuwing ′Meerdere aanmeldingen′ weer.

Platformcompatibiliteit

Webex Contact Center voor desktop werkt met de stabiele systeemeigen app-uitgaven van Microsoft Teams, zowel op Windows als op MacOS. Het insluiten van Webex Contact Center voor desktop in de webuitgaven en mobiele uitgaven van Microsoft Teams worden echter niet ondersteund.

Bekijk deze vereisten om compatibiliteit te garanderen:

• Hardware en software: zorg ervoor dat uw systeem voldoet aan de hardware- en softwarevereisten voor Microsoft Teamsen Webex Contact Center.

• Netwerk: controleer of uw netwerk voldoet aan de vereiste criteria voor Microsoft Teamsen Webex Contact Center.

De Webex Contact Center Desktop wordt niet ondersteund in de nieuwe versie van Microsoft Teams Edition (momenteel in de bètaversie).