Od lipca 2024 r. firma Microsoft planuje wycofać metodę osadzania witryny w usłudze Teams. Oznacza to, że zamiast ładować Webex Contact Center Desktop bezpośrednio w usłudze Teams, aplikacja zostanie otwarta na nowej karcie przeglądarki. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Nadchodzące aktualizacje ładowania witryn sieci Web na kartach Teams.

Agenci i przełożeni mogą uzyskać dostęp do Webex Contact Center Desktop w ramach kanału Microsoft Teams, aby efektywnie obsługiwać interakcje w ramach jednego interfejsu użytkownika.

Aby skonfigurować Webex Contact Center Desktop w ramach kanału Microsoft Teams:

  1. Uzyskaj dostęp do kanału Microsoft Teams.

    Uruchom Microsoft Teams i przejdź do kanału, w którym chcesz skonfigurować Webex Contact Center Desktop dla swojego zespołu.

  2. Dodaj kartę.

    Kliknij + na kanale, aby dodać kartę.

  3. Wybierz opcję Strona internetowa.

    W wyskakującym oknie wybierz Witryna internetowa z dostępnych opcji zakładek.

  4. Dodaj adres URL Desktop i podaj nazwę karty.

    W przeglądarce wprowadź adres URL aplikacji Webex Contact Center Desktop. Podaj nazwę karty. Np. Desktop.

  5. Kliknij przycisk Zapisz.

    Dodaj kartę witryny do swojego kanału. Webex Contact Center Desktop jest teraz dostępne w tej karcie.

Przewodnik

Konfiguracja Desktop wewnątrz kanału Teams

Aby uzyskać dostęp do Webex Contact Center Desktop w ramach kanału Microsoft Teams:

  1. Przejdź do zakładki Webex Contact Center.

  2. Kliknij przycisk Wyskakujące okienko.

  3. Zaloguj się do Desktop.

Przewodnik

Dostęp do Desktop wewnątrz kanału Teams

  • W usłudze Microsoft Teams dostęp do aplikacji Webex Contact Center Desktop można uzyskać tylko za pośrednictwem funkcji wyskakujących okienek w kanałach usługi Teams. Osadzanie Webex Contact Center Desktop na platformie Microsoft Teams w żaden inny sposób nie jest obsługiwane. Jest to ograniczenie Microsoft Teams, ponieważ program ten nie zachowuje osadzonego pulpitu w pamięci, gdy nawigujesz poza osadzonym pulpitem.

  • Gdy funkcja wyskakującego okienka jest otwarta, powrót do karty Pulpit kanału inicjuje nowe logowanie do pulpitu. W takich przypadkach wyskakujące okienko wyświetla alert wielokrotnego logowania.

Zgodność z platformą

Webex Contact Center Desktop jest kompatybilne ze stabilnymi natywnymi edycjami aplikacji Microsoft Teams zarówno w systemie Windows, jak i macOS. Należy jednak pamiętać, że osadzanie Webex Contact Center Desktop w internetowych i mobilnych wersjach Microsoft Teams nie jest obsługiwane.

Aby zapewnić kompatybilność, należy zapoznać się z tymi wymaganiami:

Program Webex Contact Center Desktop nie jest obsługiwany w nowej wersji programu Microsoft Teams Edition (obecnie w wersji beta).