يمكن للوكلاء والمشرفين الوصول إلى Webex Contact Center Desktop داخل قناة Microsoft Teams للتعامل مع التفاعلات بفعالية داخل واجهة مستخدم واحدة.

لتكوين سطح مكتب مركز اتصال Webex داخل قناة Microsoft Teams:

1. قم بالوصول إلى قناة Microsoft Teams الخاصة بك.

   قم بتشغيل Microsoft Teams وانتقل إلى القناة التي ترغب في تكوين سطح مكتب Webex Contact Center بها لفريقك.

2. إضافة علامة تبويب.

   انقر فوق + في قناتك لإضافة علامة تبويب.

3. اختر موقع الويب.

   في النافذة المنبثقة، اختر موقع الويب من خيار علامة التبويب المتاحة.

4. أضف عنوان URL لسطح المكتب وقم بتزويد علامة التبويب باسم.

   في المستعرض، أدخل عنوان URL لسطح مكتب مركز اتصال Webex. أدخل اسمًا لعلامة التبويب الخاصة بك. على سبيل المثال، سطح المكتب.

5. انقر فوق حفظ.

   أضف علامة تبويب موقع الويب إلى قناتك. سطح مكتب Webex Contact Center متاح الآن في علامة التبويب هذه.

تجول

تكوين سطح المكتب داخل قناة Teams

للوصول إلى سطح مكتب مركز اتصالات Webex داخل قناة Microsoft Teams:

1. انتقل إلى علامة تبويب مركز اتصال Webex.

2. انقر فوق Pop out.

3. قم بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب.

تجول

الوصول إلى سطح المكتب داخل قناة Teams

في Microsoft Teams، يمكنك الوصول إلى سطح مكتب Webex Contact Center فقط من خلال الميزة المنبثقة داخل قنوات Teams. لا يتم دعم تضمين سطح مكتب Webex Contact Center داخل منصة Microsoft Teams بأي طريقة أخرى. يعد هذا قيدًا في Microsoft Teams، لأنه لا يحافظ على سطح المكتب المضمن في الذاكرة، عندما تنتقل بعيدًا عن سطح المكتب المضمن.

عندما تكون الميزة المنبثقة مفتوحة، تؤدي العودة إلى علامة تبويب Channel Desktop إلى بدء تسجيل دخول جديد إلى سطح المكتب. في مثل هذه الحالات، تعرض النافذة المنبثقة تنبيهًا بتسجيل الدخول المتعدد.

التوافق مع النظام الأساسي

سطح مكتب Webex Contact Center متوافق مع إصدارات التطبيقات الأصلية الثابتة من Microsoft Teams على كل من نظامي التشغيل Windows و macOS. ومع ذلك، لاحظ أن تضمين Webex Contact Center لسطح المكتب في إصدارات الويب والأجهزة المحمولة من Microsoft Teams غير مدعوم.

لضمان التوافق، راجع هذه المتطلبات:

• الأجهزة والبرامج: تأكد من أن نظامك يلبي متطلبات الأجهزة والبرامج لـ Microsoft Teams ومركز اتصال Webex.

• الشبكة: تحقق من أن شبكتك تفي بالمعايير اللازمة لـ Microsoft Teams ومركز اتصال Webex.

لا يتم دعم سطح مكتب Webex Contact Center في الإصدار الجديد من إصدار Microsoft Teams (حاليًا في الإصدار التجريبي).