Från och med juli 2024 planerar Microsoft att fasa ut webbplatsens inbäddningsmetod i Teams. Det innebär att i stället för att läsa in Webex Contact Center Desktop direkt i Teams öppnas programmet på en ny webbläsarflik. Mer information finns i Kommande uppdateringar för inläsning av webbplatser på flikarna Teams.

Agenter och arbetsledare har åtkomst till Webex Contact Center Desktop i en Microsoft Teams‑kanal för att hantera interaktioner effektivt i ett enda användargränssnitt.

Så här konfigurerar du Webex Contact Center Desktop i en Microsoft Teams‑kanal:

1. Åtkomst till din Microsoft Teams-kanal.

   Starta Microsoft Teams och navigera till den kanal där du vill konfigurera Webex Contact Center Desktop för ditt team.

2. Lägg till en flik.

   Klicka på + i din kanal för att lägga till en flik.

3. Välj Webbplats.

   I popup-fönstret väljer du Webbplats från det tillgängliga flikalternativet.

4. Lägg till URL:en för Desktop och ge fliken ett namn.

   Ange URL:en för Webex Contact Center Desktop i webbläsaren. Ange ett namn på fliken. t.ex. Desktop.

5. Klicka på Spara.

   Lägg till webbplatsfliken i din kanal. Webex Contact Center Desktop är nu tillgängligt på den här fliken.

Så här får du åtkomst till Webex Contact Center Desktop i en Microsoft Teams‑kanal:

1. Gå till fliken Webex Contact Center.

2. Klicka på Popup.

3. Logga in i Desktop.

Walkthrough

Få åtkomst till Desktop i Teams-kanalen

I Microsoft Teams har du åtkomst till Webex Contact Center Desktop bara via popup-funktionen i Teams-kanaler. Inbäddning Webex Contact Center Desktop i Microsoft Teams-plattformen på något annat sätt stöds inte. Detta är en begränsning med Microsoft Teams, eftersom det inte bevarar det inbäddade skrivbordet i minnet när du navigerar bort från det inbäddade skrivbordet. När popup-funktionen är öppen startas en ny inloggning till Desktop när du går tillbaka till kanalens Desktop‑flik. I sådana fall visas en varning om multiinloggning i popup-fönstret.

Plattformskompatibilitet

Webex Contact Center Desktop är kompatibelt med de stabila inbyggda apputgåvorna av Microsoft Teams på både Windows och MacOS. Observera dock att inbäddning Webex Contact Center Desktop i webb- och mobilutgåvorna av Microsoft Teams inte stöds.

Kontrollera dessa krav för att säkerställa kompatibilitet:

• Maskinvara och programvara: Kontrollera att systemet uppfyller maskin- och programvarukraven för Microsoft Teamsoch Webex Contact Center.

• Nätverk: Kontrollera att nätverket uppfyller de nödvändiga kriterierna för Microsoft Teamsoch Webex Contact Center.

Webex Contact Center Desktop stöds inte i den nya versionen av Microsoft Teams Edition (för närvarande i betaversion).