本文概述了如何配置 Webex Contact Center 桌面应用程序以实现 Microsoft Teams 中的无缝访问,从而简化了座席工作流。 这消除了应用程序切换,并使代理能够有效地管理交互。
从 2024 年 7 月开始,Microsoft 计划逐步淘汰 Teams 中的网站嵌入方法。 这意味着该应用程序不会直接在 Teams 中加载 Webex 联系人中心桌面,而是在新的浏览器选项卡中打开。 有关详细信息,请参阅 即将在 Teams 选项卡中加载网站的更新。 |
座席和主管可以访问 Microsoft Teams 通道中的 Webex Contact Center Desktop,以在单个用户界面中有效地处理交互。
要在 Microsoft Teams 通道中配置 Webex Contact Center Desktop,请执行以下操作:
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访问您的 Microsoft Teams 通道。
启动 Microsoft Teams 并导航到要为团队配置 Webex Contact Center Desktop 的通道。
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添加选项卡。
点击通道中的 + 以添加选项卡。
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选择网站。
在弹出窗口中,从可用的选项卡选项中选择网站。
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添加 Desktop URL 并为选项卡提供一个名称。
在浏览器中,输入 Webex Contact Center Desktop 的 URL。 为选项卡提供一个名称。 例如,Desktop。
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单击保存。
将网站选项卡添加到通道。 Webex Contact Center Desktop 现在可在此选项卡中使用。
演示
在 Teams 通道中配置 Desktop
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/470001-480000/478001-479000/478537.gif)
要在 Microsoft Teams 通道中访问 Webex Contact Center Desktop,请执行以下操作:
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导航到 Webex Contact Center 选项卡。
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单击弹出。
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登录到 Desktop。
演示
在 Teams 通道内访问 Desktop
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/470001-480000/478001-479000/478538.gif)
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平台兼容性
Webex Contact Center Desktop 与 Windows 和 MacOS 上 Microsoft Teams 的稳定本地应用版本兼容。 但请注意,不支持在 Microsoft Teams 的 Web 版和移动版中嵌入 Webex Contact Center Desktop。
为确保兼容性,请查看以下要求:
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硬件和软件:确保您的系统满足 Microsoft Teams 和Webex 联络中心的硬件和软件要求 。
Webex 联系人中心桌面版在新版本的 Microsoft Teams 版(当前为测试版)中 不受支持。 |