从 2024 年 7 月开始，Microsoft 计划逐步淘汰 Teams 中的网站嵌入方法。 这意味着该应用程序不会直接在 Teams 中加载 Webex 联系人中心桌面，而是在新的浏览器选项卡中打开。 有关详细信息，请参阅 即将在 Teams 选项卡中加载网站的更新。

座席和主管可以访问 Microsoft Teams 通道中的 Webex Contact Center Desktop，以在单个用户界面中有效地处理交互。

要在 Microsoft Teams 通道中配置 Webex Contact Center Desktop，请执行以下操作：

  1. 访问您的 Microsoft Teams 通道。

    启动 Microsoft Teams 并导航到要为团队配置 Webex Contact Center Desktop 的通道。

  2. 添加选项卡。

    点击通道中的 + 以添加选项卡。

  3. 选择网站。

    在弹出窗口中，从可用的选项卡选项中选择网站。

  4. 添加 Desktop URL 并为选项卡提供一个名称。

    在浏览器中，输入 Webex Contact Center Desktop 的 URL。 为选项卡提供一个名称。 例如，Desktop。

  5. 单击保存。

    将网站选项卡添加到通道。 Webex Contact Center Desktop 现在可在此选项卡中使用。

演示

在 Teams 通道中配置 Desktop

GIF showing how to add a tab for Webex Contact Center Desktop in a Microsoft Teams channel.

要在 Microsoft Teams 通道中访问 Webex Contact Center Desktop，请执行以下操作：

  1. 导航到 Webex Contact Center 选项卡。

  2. 单击弹出。

  3. 登录到 Desktop。

演示

在 Teams 通道内访问 Desktop

GIF showing how to access Webex Contact Center Desktop in a Microsoft Teams channel.

在 Microsoft Teams 中，您只能通过 Teams 通道中的弹出功能来访问 Webex Contact Center Desktop。 不支持以任何其他方式在 Microsoft Teams 平台中嵌入 Webex Contact Center Desktop。 这是 Microsoft Teams 的一个限制，因为当您离开嵌入式桌面时，它就不会将嵌入式桌面保留在内存中。

弹出功能打开后，返回到通道 Desktop 选项卡将启动新的 Desktop 登录。 在这种情况下，弹出窗口会显示多重登录警报。

平台兼容性

Webex Contact Center Desktop 与 Windows 和 MacOS 上 Microsoft Teams 的稳定本地应用版本兼容。 但请注意，不支持在 Microsoft Teams 的 Web 版和移动版中嵌入 Webex Contact Center Desktop。

为确保兼容性，请查看以下要求：

  • 硬件和软件：确保您的系统满足 Microsoft Teams 和Webex 联络中心的硬件和软件要求 。

  • 网络：验证您的网络是否满足 Microsoft Teams 和Webex 联系人中心 的必要条件。

Webex 联系人中心桌面版在新版本的 Microsoft Teams 版（当前为测试版）中 不受支持。