Počnúc júlom 2024 spoločnosť Microsoft plánuje postupne ukončiť metódu vkladania webových stránok v aplikácii Teams. To znamená, že namiesto načítania pracovnej plochy kontaktného centra Webex priamo v aplikácii Teams sa aplikácia otvorí na novej karte prehliadača. Ďalšie informácie nájdete v časti Nadchádzajúce aktualizácie načítania webových lokalít na kartách Teams.

Agenti a supervízori môžu pristupovať k pracovnej ploche kontaktného centra Webex v rámci kanála Microsoft Teams, aby mohli efektívne zvládať interakcie v rámci jediného používateľského rozhrania.

Ak chcete nakonfigurovať pracovnú plochu kontaktného centra Webex v rámci kanála Microsoft Teams:

  1. Získajte prístup k svojmu kanálu Microsoft Teams.

    Spustite Microsoft Teams a prejdite na kanál, v ktorom chcete nakonfigurovať plochu kontaktného centra Webex pre svoj tím.

  2. Pridajte kartu.

    Kliknite na tlačidlo + vo svojom kanáli a pridajte kartu.

  3. Vyberte položku Webové stránky.

    Vo vyskakovacom okne vyberte z dostupnej karty možnosť Webové stránky .

  4. Pridajte adresu URL pracovnej plochy a zadajte pre kartu Názov.

    Do prehliadača zadajte URL pre Webex Contact Center Desktop. Zadajte názov pre svoju kartu. Napr. Desktop.

  5. Kliknite na tlačidlo Uložiť.

    Pridajte kartu webových stránok do svojho kanála. Webex Contact Center Desktop je teraz k dispozícii na tejto karte.

Návod

Nakonfigurujte pracovnú plochu v kanáli Teams

Prístup k pracovnej ploche kontaktného centra Webex v rámci kanála Microsoft Teams:

  1. Prejdite na kartu Webex Contact Center .

  2. Kliknite na položku Rozbaliť.

  3. Prihláste sa na počítač.

Návod

Prístup k pracovnej ploche v rámci kanála Teams

  • V aplikácii Microsoft Teams máte prístup k pracovnej ploche kontaktného centra Webex iba prostredníctvom funkcie otvárania v rámci kanálov Teams. Vkladanie pracovnej plochy kontaktného centra Webex do platformy Microsoft Teams iným spôsobom nie je podporované. Toto je obmedzenie s Microsoft Teams, pretože nezachováva vstavanú pracovnú plochu v pamäti, keď opustíte vstavanú pracovnú plochu.

  • Keď je otvorená funkcia kontextového okna, návrat na kartu Pracovná plocha kanála spustí nové prihlásenie na pracovnej ploche. V takýchto prípadoch sa vo vyskakovacom okne zobrazí upozornenie na viacnásobné prihlásenie.

Kompatibilita platformy

Webex Contact Center Desktop je kompatibilný so stabilnými edíciami natívnych aplikácií Microsoft Teams v systémoch Windows aj MacOS. Upozorňujeme však, že vkladanie pracovnej plochy kontaktného centra Webex do webových a mobilných verzií Microsoft Teams nie je podporované.

Ak chcete zabezpečiť kompatibilitu, skontrolujte tieto požiadavky:

Pracovná plocha kontaktného centra Webex nie je podporovaná v novej verzii Microsoft Teams Edition (momentálne vo verzii Beta).