Od júla 2024 spoločnosť Microsoft plánuje postupne ukončiť metódu vkladania webových stránok do služby Teams. To znamená, že namiesto načítania Webex pracovnej plochy kontaktného centra priamo v aplikácii Teams sa aplikácia otvorí na novej karte prehliadača. Ďalšie informácie nájdete v téme Nadchádzajúce aktualizácie načítania webových lokalít na kartách Teams.

Agenti a supervízori majú prístup Webex pracovnej ploche kontaktného centra v rámci kanála Microsoft Teams, aby mohli efektívne spracovávať interakcie v rámci jedného používateľského rozhrania.

Konfigurácia aplikácie Webex Contact Center Desktop v rámci kanála Microsoft Teams:

1. Získajte prístup ku kanálu Microsoft Teams.

   Spustite Microsoft Teams a prejdite na kanál, pre ktorý chcete nakonfigurovať Webex Contact Center Desktop pre svoj tím.

2. Pridajte kartu .

   Kliknutím na tlačidlo + v kanáli pridajte kartu.

3. Vyberte položku Webová lokalita.

   V rozbaľovacom okne vyberte položku Webová stránka z možnosti dostupnej karty.

4. Pridajte adresu URL pracovnej plochy a na karte zadajte názov .

   V prehliadači zadajte URL adresu pracovnej plochy Webex Contact Center. Zadajte názov karty. Napr. pracovná plocha.

5. Kliknite na položku Uložiť.

   Pridajte kartu webu do svojho kanála. Webex Pracovná plocha kontaktného centra je teraz k dispozícii na tejto karte.

Prístup k aplikácii Webex Contact Center Desktop v rámci kanála Microsoft Teams:

1. Prejdite na Webex kartu Centrum kontaktov.

2. Kliknite na položku Vyskočiť.

3. Prihláste sa na pracovnú plochu .

Návod

Prístup k pracovnej ploche v rámci kanála Teams

V službe Microsoft Teams máte prístup k pracovnej ploche Webex kontaktnom centre iba prostredníctvom funkcie vyskakovacieho okna v kanáloch Teams. Vkladanie Webex pracovnej plochy kontaktného centra do platformy Microsoft Teams akýmkoľvek iným spôsobom nie je podporované. Toto je obmedzenie v službe Microsoft Teams, pretože pri odchode z vloženej pracovnej plochy nepretrváva vložená pracovná plocha v pamäti. Keď je otvorená funkcia vyskakovacieho okna, návratom na kartu Pracovná plocha kanála sa spustí nové prihlásenie do pracovnej plochy. V takýchto prípadoch sa vo vyskakovacom okne zobrazí upozornenie na viacnásobné prihlásenie.

Kompatibilita s platformou

Webex Contact Center Desktop je kompatibilný so stabilnými vydaniami natívnych aplikácií Microsoft Teams v systémoch Windows aj MacOS. Upozorňujeme však, že vkladanie Webex pracovnej plochy kontaktného centra do webových a mobilných vydaní služby Microsoft Teams nie je podporované.

Na zabezpečenie kompatibility si prečítajte tieto požiadavky:

• Hardvér a softvér: Uistite sa, že váš systém spĺňa hardvérové a softvérové požiadavky pre Microsoft Teamsa Webex kontaktné centrum.

• Sieť: Overte, či vaša sieť spĺňa potrebné kritériá pre Microsoft Teamsa Webex kontaktné centrum.

Počítačová verzia Webex Contact Center Desktop nie je podporovaná v novej verzii vydania Microsoft Teams (momentálne v beta verzii).