A partir de julho de 2024, a Microsoft está planejando eliminar gradualmente o método de incorporar o site em Equipes. Isso significa que, em vez de carregar Webex Contact Center Desktop diretamente dentro de Equipes, o aplicativo será aberto em uma nova guia do navegador. Para obter mais informações, consulte As próximas atualizações para carregar sites nas guias Equipes.

Os agentes e supervisores podem acessar o Webex Contact Center Desktop no canal do Microsoft Teams para lidar com as interações de forma eficaz em uma única interface de usuário.

Para configurar o Webex Contact Center Desktop no canal do Microsoft Teams:

1. Acesse seu canal do Microsoft Teams.

   Inicie o Microsoft Teams e navegue para o canal em que você deseja configurar o Webex Contact Center Desktop para sua equipe.

2. Adicione uma guia.

   Clique em + no canal para adicionar uma guia.

3. Escolha Site.

   Na janela pop-out, escolha Site na opção de guia disponível.

4. Adicione o URL do desktop e atribua um nome à guia.

   No navegador, insira o URL do Webex Contact Center Desktop. Forneça um nome para a guia. Por exemplo, Desktop.

5. Clique em Save (Salvar).

   Adicione a guia do site ao seu canal. O Webex Contact Center Desktop está agora disponível nessa guia.

Para acessar o Webex Contact Center Desktop no canal do Microsoft Teams:

1. Navegue para a guia Webex Contact Center.

2. Clique em Pop-out.

3. Inicie sessão no Desktop.

Guia passo a passo

Acessar o Desktop no canal do Microsoft Teams

No Microsoft Teams, você pode acessar o Webex Contact Center Desktop somente com o recurso pop-out nos canais do Microsoft Teams. A incorporação do Webex Contact Center Desktop na plataforma Microsoft Teams de qualquer outra forma não é suportada. Essa é uma limitação do Microsoft Teams, uma vez que o Desktop incorporado não permanece na memória quando você sai dele. Quando o recurso pop-out é aberto, o retorno à guia Desktop do canal inicia uma nova sessão no Desktop. Nesses casos, o pop-out exibe um alerta de início de sessão múltiplo.

Compatibilidade da plataforma

O Webex Contact Center Desktop é compatível com as edições estáveis de aplicativos nativos do Microsoft Teams no Windows e no MacOS. No entanto, a incorporação do Webex Contact Center Desktop na Web e em edições móveis do Microsoft Teams não é suportada.

Para garantir a compatibilidade, revise esses requisitos:

• Hardware e software: assegure-se de que o sistema atenda aos requisitos de hardware e software para o Microsoft Teamse Webex Contact Center.

• Rede: verifique se a rede atende aos critérios necessários para o Microsoft Teamse Webex Contact Center.

O Webex Contact Center Desktop não é compatível com a nova versão do Microsoft Teams Edition (atualmente em Beta).