從 2024 年 7 月開始，Microsoft 計劃在 Teams 中逐步淘汰網站嵌入方法。 這意味著應用程式將在新的瀏覽器選項卡中打開，而不是直接在Teams中載入Webex Contact Center Desktop。 有關詳細資訊，請參閱 在“Teams”選項卡中載入網站的即將進行的更新。

代理和主管可以存取 Microsoft Teams 通道中的 Webex Contact Center 桌面，以便在單個使用者介面中有效地處理互動。

如要在 Microsoft Teams 通道中設定 Webex Contact Center 桌面，請執行以下操作：

  1. 存取您的 Microsoft Teams 通道。

    啟動 Microsoft Teams 並導覽至要為團隊設定 Webex Contact Center 桌面的通道。

  2. 新增標籤。

    按一下通道中的 + 以新增標籤。

  3. 選擇網站。

    在彈出視窗中，從可用的標籤選項中選擇網站。

  4. 新增桌面 URL 並為標籤提供名稱。

    在瀏覽器中，輸入 Webex Contact Center 桌面的 URL。 為標籤提供名稱。 例如，桌面。

  5. 按一下儲存。

    將網站標籤新增到通道。 Webex Contact Center 桌面現在可在此標籤中使用。

指南

在 Teams 通道中設定桌面

如要在 Microsoft Teams 通道中存取 Webex Contact Center 桌面，請執行以下操作：

  1. 導覽到 Webex Contact Center 標籤。

  2. 按一下彈出。

  3. 登入至桌面。

指南

在 Teams 通道內存取桌面

  • 在 Microsoft Teams 中，您只能透過 Teams 通道中的彈出功能來存取 Webex Contact Center 桌面。 不支援以任何其他方式在 Microsoft Teams 平台中嵌入 Webex Contact Center 桌面。 這是 Microsoft Teams 的一個限制，因為當您離開嵌入式桌面時，就不會將嵌入式桌面保留在記憶體中。

  • 在彈出功能開啟後，返回到通道桌面標籤將啟動全新的桌面登入程序。 在這種情況下，彈出視窗會顯示多重登入警示。

平台相容性

Webex Contact Center 桌面與 Windows 和 MacOS 上 Microsoft Teams 的穩定本地應用程式版本相容。 請注意：不支援在 Microsoft Teams 的 Web 版和行動版嵌入 Webex Contact Center 桌面。

如要確保相容性，請查看以下要求：

新版 的 Microsoft Teams 版（目前為 Beta 版）不支援 Webex Contact Center Desktop。