Temmuz 2024'den itibaren Microsoft, Teams'de web sitesi katıştırma yöntemini aşamalı olarak devre dışı bırakmayı planlıyor. Bu, Contact Center Desktop Webex ı doğrudan Ekipler içine yüklemek yerine, uygulamanın yeni bir tarayıcı sekmesinde açılacağı anlamına gelir. Daha fazla bilgi için, Ekipler sekmelerinde web sitelerinin yüklenmesi için yaklaşan güncellemeler bölümüne bakın .

Temsilciler ve gözetmenler, etkileşimleri tek bir kullanıcı arabiriminde etkin bir şekilde ele almak için Microsoft Teams Kanalı içinde Webex Contact Center Desktop'a erişebilirler.

Microsoft Teams Kanalı içinde Webex Contact Center Desktop'ı yapılandırmak için:

1. Microsoft Teams Kanalınıza erişin.

   Microsoft Teams'i başlatın ve ekibiniz için Webex Contact Center Desktop'ı yapılandırmak istediğiniz kanala gidin.

2. Sekme ekleyin.

   Sekme eklemek için kanalınızda + seçeneğine tıklayın.

3. Web sitesi öğesini seçin.

   Açılır pencerede, mevcut sekmeden Web sitesi öğesini seçin.

4. Desktop URL'sini ekleyin ve sekmeye bir Ad verin.

   Tarayıcıda, Webex Contact Center Desktop URL'sini girin. Sekmeniz için bir ad girin. Örneğin Desktop.

5. Kaydet'e tıklayın.

   Web sitesi sekmesini kanalınıza ekleyin. Webex Contact Center Desktop artık bu sekmede kullanılabilir.

Microsoft Teams Kanalı içinde Webex Contact Center Desktop'a erişmek için:

1. Webex Contact Center sekmesine gidin.

2. Açılır Pencere seçeneğine tıklayın.

3. Desktop'ta oturum açın.

Kılavuz

Teams Kanalı içinde Desktop'a erişme

Microsoft Teams'te, Webex Contact Center Desktop'a yalnızca Teams kanallarındaki açılır pencere özelliğinden erişebilirsiniz. Webex Contact Center Desktop'ın Microsoft Teams platformu içine başka bir şekilde gömülmesi desteklenmez. Microsoft Teams, gömülü masaüstü kullanımda olmadığında gömülü masaüstünü bellekte sürdürmediğinden bu durum bir kısıtlama yaratır. Açılır pencere özelliği açık olduğunda, Kanal Desktop Sekmesine dönmek yeni bir Desktop oturum açma işlemi başlatır. Bu gibi durumlarda, açılır pencere bir çoklu oturum açma uyarısı görüntüler.

Platform Uyumluluğu

Webex Contact Center Desktop, hem Windows hem de MacOS cihazlarda Microsoft Teams'in kararlı yerel uygulama sürümleriyle uyumludur. Ancak, Webex Contact Center Desktop'ın Microsoft Teams'in web ve mobil sürümlerine gömülmesinin desteklenmediğini unutmayın.

Uyumluluğu sağlamak için şu gereksinimleri gözden geçirin:

• Donanım ve Yazılım: Sisteminizin Microsoft Teams ve Webex Contact Center içindonanım ve yazılım gereksinimlerini karşıladığından emin olun.

• Ağ: Ağınızın Microsoft Teams ve Webex Contact Center içingerekli ölçütleri karşıladığını doğrulayın.

Webex Contact Center Desktop, Microsoft Teams Edition'ın yeni sürümünde (şu anda Beta sürümünde) desteklenmemektedir.