Microsoft, Temmuz 2024'ten itibaren web sitesi ekleme yöntemini aşamalı olarak sonlandırmayı planlıyor. Bu, Webex Contact Center Desktop'u doğrudan Teams içinde yüklemek yerine, uygulamanın yeni bir tarayıcı sekmesinde açılacağı anlamına gelir. Daha fazla bilgi için bkz. Teams sekmelerinde web sitelerini yüklemek için yapılacak güncellemeler.

Temsilciler ve gözetmenler, etkileşimleri tek bir kullanıcı arayüzünde etkili bir şekilde yönetmek için Microsoft Teams Kanalı içerisinde Webex Contact Center Masaüstüne erişebilir.

Webex Contact Center Masaüstü'nü Microsoft Teams Kanalında yapılandırmak için:

  1. Microsoft Teams Kanalınıza erişin.

    Microsoft Teams’i başlatın ve ekibiniz için Webex Contact Center Desktop’u yapılandırmak istediğiniz kanala gidin.

  2. Sekme ekleyin.

    Bir sekme eklemek için kanalınızda + öğesine tıklayın.

  3. Web Sitesi’ni seçin.

    Açılır pencerede kullanılabilir sekme seçeneğinden Web sitesi ’ni seçin.

  4. Masaüstü URL'sini ekleyin ve sekmeye bir Ad sağlayın.

    Tarayıcıda, Webex Contact Center Masaüstü için URL’yi girin. Sekmeniz için bir ad girin. Ör. Masaüstü.

  5. Kaydet'e tıklayın.

    Web sitesi sekmesini kanalınıza ekleyin. Webex Contact Center Masaüstü artık bu sekmede kullanılabilir.

Yürüyüş

Teams Kanalında Masaüstünü Yapılandırma

Microsoft Teams Kanalında Webex Contact Center Masaüstüne erişmek için:

  1. Webex Contact Center sekmesine gidin.

  2. Çıkar’a tıklayın.

  3. Masaüstünde oturum açın.

Yürüyüş

Teams Kanalında Masaüstüne Erişim

  • Microsoft Teams'de, Webex Contact Center Masaüstüne yalnızca Teams kanallarındaki açılır özellik aracılığıyla erişebilirsiniz. Webex Contact Center Desktop'ın Microsoft Teams platformuna eklenmesi desteklenmemektedir. Bu, yerleşik masaüstünden uzaklaştığınızda belleğe gömülü masaüstü devam etmediğinden Microsoft Teams için bir sınırlamadır.

  • Açılan özellik açıldığında, Kanal Masaüstü Sekmesine dönmek yeni bir Masaüstü oturum açma işlemini başlatır. Bu gibi durumlarda, açılır pencerede Birden fazla oturum açma uyarısı görüntülenir.

Platform Uyumluluğu

Webex Contact Center Desktop, hem Windows hem de MacOS üzerinde Microsoft Teams’in kararlı yerel uygulama sürümleri ile uyumludur. Ancak, Webex Contact Center Masaüstü'nün Microsoft Teams web ve mobil sürümlerine eklenmesinin desteklenmediğini unutmayın.

Uyumluluğu sağlamak için şu gereksinimleri gözden geçirin:

Webex Contact Center Desktop, Microsoft Teams Edition’ın yeni sürümünde (şu anda Beta sürümündedir) desteklenmemektedir.