Heinäkuusta 2024 alkaen Microsoft aikoo luopua verkkosivujen upotusmenetelmästä Teamsissa. Tämä tarkoittaa, että sen sijaan, että Webex Contact Center Desktop ladattaisiin suoraan Teamsissa, sovellus avautuu uuteen selaimen välilehteen. Lisätietoja on osoitteessa Tulevat päivitykset verkkosivustojen lataamiseen Teams-välilehdissä.

Agentit ja esimiehet voivat käyttää Webex Contact Center Desktopia Microsoft Teams -kanavalla ja käsitellä vuorovaikutustilanteita tehokkaasti yhdessä käyttöliittymässä.

Webex Contact Center Desktopin määrittäminen Microsoft Teams -kanavassa:

  1. Pääset Microsoft Teams -kanavaan.

    Käynnistä Microsoft Teams ja siirry kanavaan, jossa haluat määrittää Webex Contact Center Desktopin tiimillesi.

  2. Lisää -välilehti.

    Klikkaa + kanavassasi lisätäksesi välilehden.

  3. Valitse Verkkosivusto.

    Valitse avautuvasta ikkunasta Verkkosivusto käytettävissä olevasta välilehdestä.

  4. Lisää Työpöydän URL-osoite ja anna välilehdelle Nimi.

    Kirjoita selaimeen Webex Contact Center Desktopin URL-osoite. Anna välilehdelle nimi. Esimerkiksi työpöytä.

  5. Napsauta Tallenna.

    Lisää verkkosivuvälilehti kanavallesi. Webex Contact Center Desktop on nyt käytettävissä tässä välilehdessä.

Läpikäynti

Työpöydän määrittäminen Teams-kanavan sisällä

Webex Contact Center Desktopin käyttäminen Microsoft Teams Channelissa:

  1. Siirry Webex Contact Center -välilehdelle.

  2. Klikkaa Pop out.

  3. Kirjaudu sisään Työpöydälle.

Läpikäynti

Pääsy työpöydälle Teams-kanavan sisällä

  • Microsoft Teamsissa voit käyttää Webex Contact Center Desktopia vain Teams-kanavien pop out -ominaisuuden kautta. Webex Contact Center Desktopin upottamista Microsoft Teams -alustaan millään muulla tavalla ei tueta. Tämä on Microsoft Teamsin rajoitus, sillä se ei säilytä sulautettua työpöytää muistissa, kun siirryt pois sulautetulta työpöydältä.

  • Kun ponnahdusikkunatoiminto on avoinna, paluu kanavan työpöytä-välilehdelle käynnistää uuden kirjautumisen työpöydälle. Tällaisissa tapauksissa ponnahdusikkuna näyttää useita kirjautumisia koskevan varoituksen.

Alustayhteensopivuus

Webex Contact Center Desktop on yhteensopiva Microsoft Teamsin vakaiden natiivisovellusversioiden kanssa sekä Windowsissa että MacOS:ssä. Huomaa kuitenkin, että Webex Contact Center Desktopin upottamista Microsoft Teamsin web- ja mobiiliversioihin ei tueta.

Tarkista nämä vaatimukset yhteensopivuuden varmistamiseksi:

Webex Contact Center Desktop ei ole tuettu Microsoft Teams Editionin uudessa versiossa (tällä hetkellä beta-versiossa).