От юли 2024 г. Microsoft планира постепенно да премахне метода за вграждане на уебсайтове в Teams. Това означава, че вместо да зарежда работния плот Webex контактния център директно в Teams, приложението ще се отвори в нов раздел на браузъра. За повече информация вижте Предстоящи актуализации за зареждане на уеб сайтове в разделите Teams.

Агентите и надзорните органи имат достъп до Desktop в Microsoft Teams Channel, за да се справят ефективно с взаимодействията в рамките на един потребителски интерфейс.

За да конфигурирате Desktop в Microsoft Teams Channel:

  1. Влезте в своя Microsoft Teams Channel.

    Стартирайте Microsoft Teams и се придвижете до канала, в който искате да конфигурирате Desktop за вашия екип.

  2. Добавете раздел.

    Щракнете върху + в канала си, за да добавите раздел.

  3. Изберете уеб сайт.

    В изскачащия прозорец изберете Уеб сайт от наличната опция за раздел.

  4. Добавете URL адреса на Desktop и дайте на раздела Име.

    В браузъра въведете URL адреса за Desktop. Въведете име за вашия раздел. Например, Desktop.

  5. Щракнете върху Запиши.

    Добавяне на раздела за уеб сайт към канала си. Desktop вече е достъпен в този раздел.

Кратък преглед

Конфигуриране на Desktop в канал на Teams

За достъп до Desktop от Microsoft Teams Channel:

  1. Придвижете се до раздела Webex Contact Center.

  2. Щракнете върху Изскачащ прозорец.

  3. Влезте в Desktop.

Кратък преглед

Отворете Desktop от Teams Channel


 

  • В Microsoft Teams можете да получите достъп до Desktop само чрез изскачащата функция в каналите на Teams. Вграждането на Desktop в платформата Microsoft Teams не се поддържа по никакъв друг начин. Това е ограничение за Microsoft Teams, тъй като не запазва вградения работен плот в паметта, когато се отдалечите от вградения работен плот.

  • Когато изскачащата функция е отворена, връщането към раздела "Канал на Desktop" инициира ново влизане в Desktop. В такива случаи изскачащият прозорец показва предупреждение за многократно влизане.

Съвместимост на платформите

Desktop е съвместим със стабилните собствени издания на Microsoft Teams както на Windows, така и на MacOS. Имайте предвид обаче, че вграждането на Desktop в уеб и мобилните издания на Microsoft Teams не се поддържа.

За да осигурите съвместимост, прегледайте следните изисквания:

  • Хардуер и софтуер: Уверете се, че вашата система отговаря на хардуерните и софтуерните изисквания за Microsoft Teamsи Webex Контактен център.

  • Мрежа: Проверете дали вашата мрежа отговаря на необходимите критерии за Microsoft Teams и Webex Център за контакти.


 

Работният плот на Webex център за контакти не се поддържа в новата версия на Microsoft Teams Edition (в момента в бета версия).