От юли 2024 г. Microsoft планира постепенно да премахне метода за вграждане на уеб сайта в Teams. Това означава, че вместо да зарежда работния плот на Webex Contact Center директно в рамките на Teams, приложението ще се отвори в нов раздел на браузъра. За повече информация вижте Предстоящи актуализации на зареждането на уебсайтове в разделите на Teams.

Агентите и ръководителите имат достъп до работния плот на Webex Contact Center в канала на Microsoft Teams, за да работят ефективно с взаимодействията в един потребителски интерфейс.

За да конфигурирате работния плот на Webex Contact Center в канала на Microsoft Teams:

  1. Влезте в своя канал на Microsoft Teams.

    Стартирайте Microsoft Teams и се придвижете до канала, в който искате да конфигурирате настолния компютър на Webex Contact Center за вашия екип.

  2. Добавете раздел.

    Щракнете върху + в канала си, за да добавите раздел.

  3. Изберете Уебсайт.

    В изскачащия прозорец изберете Уеб сайт от достъпната опция за раздел.

  4. Добавете URL адреса на работния плот и дайте на раздела Име.

    В браузъра въведете URL адреса за работния плот на Webex Contact Center. Въведете име за раздела си. Напр. работен плот.

  5. Щракнете върху Запиши.

    Добавете раздела за уеб сайт към вашия канал. Работният плот на Webex Contact Center вече е достъпен в този раздел.

Проходимост

Конфигуриране на работния плот в канала на Teams

За достъп до работния плот на Webex Contact Center в рамките на канала на Microsoft Teams:

  1. Придвижете се до раздела Webex Contact Center .

  2. Щракнете върху Изскачащ прозорец.

  3. Влезте в работния плот.

Проходимост

Достъп до работния плот в канала на Teams

  • В Microsoft Teams можете да получите достъп до работния плот на Webex Contact Center само чрез функцията за изскачащи прозорци в каналите на Teams. Вграждането на работния плот на Webex Contact Center в рамките на платформата Microsoft Teams по никакъв друг начин не се поддържа. Това е ограничение с Microsoft Teams, тъй като не поддържа вградения работен плот в паметта, когато навигирате далеч от вградения работен плот.

  • Когато функцията за изскачащ прозорец е отворена, връщането към раздела „Работен плот на канала“ инициира ново влизане в работния плот. В такива случаи изскачащият прозорец показва предупреждение за многократно влизане.

Съвместимост на платформата

Настолният компютър на Webex Contact Center е съвместим със стабилните издания на оригиналните приложения на Microsoft Teams както на Windows, така и на MacOS. Имайте предвид обаче, че вграждането на работния плот на Webex Contact Center в уеб и мобилните издания на Microsoft Teams не се поддържа.

За да гарантирате съвместимост, прегледайте тези изисквания:

  • Хардуер и софтуер: Уверете се, че системата ви отговаря на изискванията за хардуер и софтуер за Microsoft Teams и Webex Contact Center.

  • Мрежа: Проверете дали мрежата ви отговаря на необходимите критерии за Microsoft Teams и Webex Contact Center.

Работният плот на Webex Contact Center не се поддържа в новата версия на Microsoft Teams Edition (в момента в бета версия).