2024년 7월부터 Microsoft는 Teams에서 웹 사이트 포함 방법을 단계적으로 폐지할 계획입니다. 즉, Teams 내에서 직접 Contact Center Desktop Webex 로드하는 대신 응용 프로그램이 새 브라우저 탭에서 열립니다. 자세한 내용은 Teams 탭에서 웹 사이트를 로드하기 위한 예정된 업데이트를 참조하세요 .

상담사 및 감독자는 Microsoft Teams 채널 내에서 Webex Contact Center Desktop에 액세스하여 단일 사용자 인터페이스 내에서 효과적으로 상호 작용을 처리할 수 있습니다.

Microsoft Teams 채널 내에서 Webex Contact Center Desktop을 구성하려면 다음을 수행합니다.

  1. Microsoft Teams 채널에 액세스합니다.

    Microsoft Teams를 시작하고 팀을 위해 Webex Contact Center Desktop을 구성하려는 채널로 이동합니다.

  2. 탭을 추가합니다.

    채널에서 +를 클릭하여 탭을 추가합니다.

  3. 웹 사이트를 선택합니다.

    팝아웃 창의 사용 가능한 탭 옵션에서 웹 사이트를 선택합니다.

  4. 데스크톱 URL을 추가하고 탭에 이름을 지정합니다.

    브라우저에서 Webex Contact Center Desktop의 URL을 입력합니다. 탭의 이름을 입력합니다. 예: 데스크톱.

  5. 저장을 클릭합니다.

    채널에 웹사이트 탭을 추가합니다. 이제 Webex Contact Center Desktop을 이 탭에서 사용할 수 있습니다.

연습하기

Teams 채널 내에서 데스크톱 구성

Microsoft Teams 채널 내에서 Webex Contact Center Desktop에 액세스하려면 다음을 수행합니다.

  1. Webex Contact Center 탭으로 이동합니다.

  2. 팝아웃을 클릭합니다.

  3. 데스크톱에 로그인합니다.

연습하기

Teams 채널 내에서 데스크톱에 액세스

  • Microsoft Teams에서는 Teams 채널 내의 팝아웃 기능을 통해서만 Webex Contact Center Desktop에 액세스할 수 있습니다. 다른 방식으로 Microsoft Teams 플랫폼 내에 Webex Contact Center Desktop을 포함하는 것은 지원되지 않습니다. 포함된 데스크톱에서 벗어날 때 메모리에 포함된 데스크톱을 유지하지 않기 때문에 이는 Microsoft Teams의 제한 사항입니다.

  • 팝아웃 기능이 열려 있을 때 채널 데스크톱 탭으로 돌아가면 새 데스크톱 로그인이 시작됩니다. 이러한 경우 팝아웃은 다중 로그인 알림을 표시합니다.

플랫폼 호환성

Webex Contact Center Desktop은 Windows 및 MacOS에서 Microsoft Teams의 안정적인 기본 앱 버전과 호환됩니다. 그러나 Microsoft Teams의 웹 및 모바일 버전에 Webex Contact Center Desktop을 포함하는 것은 지원되지 않습니다.

호환성을 보장하려면 다음 요구 사항을 검토하십시오.

Webex Contact Center Desktop은 새 버전의 Microsoft Teams 버전(현재 베타 버전)에서 지원되지 않습니다.