Agenter og veiledere kan få tilgang til Webex Contact Center Desktop i Microsoft Teams Channel for å håndtere interaksjoner effektivt i ett enkelt brukergrensesnitt.

Slik konfigurerer du Webex Contact Center Desktop i Microsoft Teams Channel:

1. Få tilgang til Microsoft Teams-kanalen din.

   Start Microsoft Teams og naviger til kanalen der du ønsker å konfigurere Webex Contact Center Desktop for teamet ditt.

2. Legg til en fane.

   Klikk på + i kanalen din for å legge til en fane.

3. Velg Nettsted.

   I popup-vinduet velger du Nettsted fra alternativet tilgjengelig fane.

4. Legg til skrivebordsadressen og oppgi fanen et navn.

   I nettleseren skriver du inn URL-adressen for Webex Contact Center Desktop. Oppgi et navn for fanen din. F.eks. Desktop.

5. Klikk på Lagre.

   Legg til nettstedsfanen i kanalen din. Webex Contact Center Desktop er nå tilgjengelig i denne kategorien.

Gjennomgang

Konfigurer skrivebordet inne i Teams-kanalen

Slik får du tilgang til Webex Contact Center Desktop i Microsoft Teams Channel:

1. Naviger til Webex Contact Center -fanen.

2. Klikk Pop ut.

3. Logg på skrive bordet.

Gjennomgang

Få tilgang til skrivebordet inne i Teams-kanalen

I Microsoft Teams kan du bare få tilgang til Webex Contact Center Desktop gjennom popup- funksjonen i Teams-kanaler. Integrering av Webex Contact Center Desktop i Microsoft Teams-plattformen på noen annen måte støttes ikke. Dette er en begrensning med Microsoft Teams, da det ikke vedvarer det innebygde skrivebordet i minnet når du navigerer bort fra det innebygde skrivebordet.

Når popup-funksjonen er åpen, starter du en ny pålogging på skrivebordet når du går tilbake til fanen Channel Desktop. I slike tilfeller viser popup-utmeldingen et varsel for flere pålogginger.

Plattformkompatibilitet

Webex Contact Center Desktop er kompatibel med de stabile native apputgav ene av Microsoft Teams på både Windows og macOS. Vær imidlertid oppmerksom på at innebygging av Webex Contact Center Desktop i web- og mobilutgavene av Microsoft Teams ikke støttes.

For å sikre kompatibilitet, gjennomgå disse kravene:

• Maskinvare og programvare: Kontroller at systemet oppfyller maskinvare- og programvarekra vene for Microsoft Teams og Webex Contact Center.

• Nett verk: Kontroller at nettverket ditt oppfyller de nødvendige kriteriene for Microsoft Teams og Webex Contact Center.

Webex Contact Center Desktop støttes ikke i den nye versjonen av Microsoft Teams Edition (for øyeblikket i beta).