החל מיולי 2024, Microsoft מתכננת לבטל בהדרגה את שיטת ההטבעה של אתרי אינטרנט ב- Teams. משמעות הדבר היא שבמקום לטעון Webex שולחן העבודה של Contact Center ישירות בתוך Teams, היישום ייפתח בכרטיסיית דפדפן חדשה. לקבלת מידע נוסף, ראה עדכונים עתידיים לטעינת אתרי אינטרנט בכרטיסיות Teams.

סוכנים ומפקחים יכולים לגשת לשולחן העבודה של Webex Contact Center בתוך ערוץ Microsoft Teams כדי לטפל באינטראקציות ביעילות בתוך ממשק משתמש יחיד.

כדי להגדיר את שולחן העבודה של Webex Contact Center בתוך ערוץ Microsoft Teams:

1. גש לערוץ Microsoft Teams שלך.

   הפעל את Microsoft Teams ונווט לערוץ שבו ברצונך להגדיר את Webex Contact Center Desktop עבור הצוות שלך.

2. הוסף כרטיסייה.

   נְקִישָׁה בערוץ שלך כדי להוסיף כרטיסייה.

3. בחר אתר אינטרנט.

   בחלון הקופץ החוצה, בחר אתר אינטרנט מאפשרות הכרטיסייה הזמינה.

4. תוסיף את ה כתובת אתר של שולחן העבודה וספק את הכרטיסייה א שֵׁם.

   בדפדפן, הזן את כתובת האתר של Webex Contact Center Desktop. ספק שם לכרטיסייה שלך. למשל, שולחן עבודה.

5. לחץ על שמור.

   הוסף את כרטיסיית האתר לערוץ שלך. Webex Contact Center Desktop זמין כעת בכרטיסייה זו.

כדי לגשת לשולחן העבודה של Webex Contact Center בתוך ערוץ Microsoft Teams:

1. נווט אל Webex Contact Center לשונית.

2. נְקִישָׁה צץ החוצה.

3. היכנס ל- שולחן עבודה.

הדרכה

גישה לשולחן העבודה בתוך ערוץ Teams

ב-Microsoft Teams, אתה יכול לגשת לשולחן העבודה של Webex Contact Center רק דרך התכונה קופצת בתוך ערוצי Teams. הטמעת Webex Contact Center Desktop בתוך פלטפורמת Microsoft Teams בכל דרך אחרת אינה נתמכת. זוהי מגבלה עם Microsoft Teams, מכיוון שהיא אינה מחזיקה את שולחן העבודה המוטבע בזיכרון, כאשר אתה מנווט הרחק משולחן העבודה המוטבע. כאשר התכונה קופצת החוצה פתוחה, חזרה לכרטיסיית שולחן העבודה של ערוץ מפעילה כניסה חדשה לשולחן העבודה. במקרים כאלה, החלון הקופץ מציג התראת כניסה מרובה.

תאימות פלטפורמה

Webex Contact Center Desktop תואם ל- מהדורות אפליקציות מקוריות יציבות של Microsoft Teams גם ב-Windows וגם ב-MacOS. עם זאת, שים לב שהטמעת Webex Contact Center Desktop במהדורות האינטרנט והנייד של Microsoft Teams אינה נתמכת.

כדי להבטיח תאימות, עיין בדרישות הבאות:

• חומרה ותוכנה: ודא שהמערכת שלך עומדת בדרישות החומרה והתוכנה עבור Microsoft Teamsו Webex Contact Center.

• רשת: ודא שהרשת שלך עומדת בקריטריונים הדרושים עבור Microsoft Teamsו Webex Contact Center.

שולחן העבודה של Webex Contact Center אינו נתמך בגירסה החדשה של Microsoft Teams Edition (כרגע בגירסת ביתא).