נציגים ומפקחים יכולים לגשת לשולחן העבודה של Webex Contact Center בתוך ערוץ Microsoft Teams כדי לטפל באינטראקציות ביעילות בתוך ממשק משתמש יחיד.

כדי להגדיר את שולחן העבודה של Webex Contact Center בתוך ערוץ Microsoft Teams:

1. גש לערוץ Microsoft Teams שלך.

   הפעל את Microsoft Teams ונווט אל הערוץ שבו ברצונך להגדיר את שולחן העבודה של Webex Contact Center עבור הצוות שלך.

2. הוסף לשונית.

   לחץ על + בערוץ שלך כדי להוסיף לשונית.

3. בחר אתר אינטרנט.

   בחלון המוקפץ, בחר אתר אינטרנט מתוך אפשרות הלשונית הזמינה.

4. הוסף את כתובת ה-URL של שולחן העבודה וספק ללשונית שם.

   בדפדפן, הזן את כתובת ה-URL עבור שולחן העבודה של מוקד אנשי הקשר של Webex. ספק שם עבור הלשונית שלך. לדוגמה, שולחן עבודה.

5. לחץ על שמור.

   הוסף את הלשונית אתר האינטרנט לערוץ שלך. שולחן העבודה של מוקד אנשי הקשר של Webex זמין כעת בלשונית זו.

כדי לגשת לשולחן העבודה של Webex Contact Center בתוך ערוץ Microsoft Teams:

1. נווט ללשונית Webex Contact Center .

2. לחץ על חלון קופץ.

3. היכנס אל שולחן העבודה.

ההליכה

קבל גישה למחשב שולחני בתוך ערוץ Teams

• ב-Microsoft Teams, באפשרותך לגשת למחשב שולחני של Webex Contact Center רק באמצעות תכונת הפתיחה בערוצי Teams. הטמעת שולחן העבודה של Webex Contact Center בפלטפורמת Microsoft Teams בכל דרך אחרת אינה נתמכת. זוהי מגבלה עם Microsoft Teams, משום שהיא אינה מחזיקה את שולחן העבודה המוטבע בזיכרון, כאשר אתה מנווט הרחק משולחן העבודה המוטבע.

• כאשר התכונה 'יציאה' פתוחה, החזרה ללשונית שולחן העבודה של הערוץ יוזם כניסה חדשה לשולחן עבודה. במקרים כאלה, התצוגה המוקפצת מציגה התראת כניסה מרובה.